Андрей Орлов - Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь

• Название: Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь
• Автор: Андрей Орлов
• Жанр: Прочая околокомпьтерная литература

Личные советы опытного разработчика и IT-менеджера «специалистам, приступающим к установке компьютерной системы учета чего бы то ни было», а также заказчикам такой системы.

---

Достаточно давно я не задерживаюсь на одном месте работы больше пяти лет. Хотя ни разу в жизни меня с работы никто не увольнял. Просто в какой-то момент понимаешь, что, оставаясь на прежнем месте дальше, заплесневеешь уже на всю оставшуюся жизнь.

Спрос на меня все еще есть, благо мозги еще не совсем засохли, а профессиональную репутацию, формировавшуюся лет тридцать, я еще не испортил. Эта профессиональная репутация сводится к четырем фразам:

– я умею внедрять информационные системы;

– я умею учиться;

– я никогда не обманывал, не подставлял и не продавал работодателя;

– я не запоминаю никаких чисел, кроме размера своей зарплаты.

Нанимают обычно организации, созревшие для перемен и сознающие, что эти перемены очень сложно провести людям, находящимся «снаружи». Предпринимателям сложно пока доверить консультантам и интеграторам все свои секреты. А поверить, что консультанты будут отстаивать интересы заказчика, а не свои собственные, еще сложнее.

Кроме того, кто бы ни реализовывал проект автоматизации, именно внутри организации должен находиться хотя бы один человек, который может понять и оценить, что же делают все внешние консультанты и внедренцы. А к моменту внедрения в организации должно существовать подразделение, которое будет сопровождать внедренную систему, а его обычно тоже надо создавать, что снаружи делать уже совсем несподручно.

Стандартный цикл жизни в новой компании обычно начинается без подчиненных или с одним-двумя таковыми, а заканчивается, когда я оставляю работоспособное подразделение в десять-двадцать сотрудников.

Слух о том, что я могу внедрить что угодно где угодно, не соответствует действительности, хотя и лестен: я просто отказываюсь от предложений, если получение результата заведомо невозможно.

Известен случай, когда менеджер по продажам тиражируемой информационной системы предлагал меня вместе с этой системой. За систему деньги получала фирма-разработчик, за меня он требовал немалое комиссионное вознаграждение себе. Менеджеру пришлось через некоторое время уволиться: систему он сторговал в три места, а я почему-то пошел на работу только в одно из них. В остальных система внедрена не была. Мне рассказали о стоимости моего трансфера через три года после того, как он произошел.

Вас зовут на работу

Итак, вы – высококлассный профессионал-постановщик и получили предложение работы. Приглядитесь к фирме, сделавшей предложение, и попытайтесь понять, на какой стадии развития она находится (правда, если вы не догадались сделать это сами, какой же вы, к черту, «высококлассный профессионал-постановщик»?).

Стадии жизненного цикла компании

Стадия первоначального накопления капитала

Мне все равно, как это было. Может быть, даже не на большой дороге. Главное, что у людей слишком часто формируется впечатление, что деньги на них сыплются из рога изобилия.

Помимо остальных средств роскоши (в зависимости от вкуса и культурного уровня это могли быть золото-брильянты, «Феррари» или шестисотый «Мерседес», личный самолет и т. п.) в это время закупаются крутые компьютеры, сетевые операционные системы и СУБД. В качестве одного из таких средств, так греющего душу, на работу берутся высокооплачиваемые специалисты по информационным технологиям, желательно такие, которыми можно похвастаться перед знакомыми. Выбор может пасть на человека, известного в России своими программными продуктами или статьями. В крайнем случае годится преподаватель вуза, который тебя учил, да еще и двойки ставил.

Осмысленность происходящего мало кого волнует: когда деньги сыплются, главным инструментом является не калькулятор, а лопата.

Никто не может объяснить, зачем менеджерам и операторам мультимедийные компьютеры с навороченными мониторами, звуковыми картами и активными колонками. Наверное, чтобы компьютер играл туш при кредитовом сальдо бухгалтерского счета «Прибыли и убытки» и похоронный марш при дебетовом.

Когда денег много, редко кто удосуживается посчитать их точно. И если все-таки количество денег, которое должно попасть в карман, тем или иным способом подсчитывается, то вот желания оценить, сколько денег из общей кучи тебе приносит какое-либо подразделение, не бывает почти никогда.

Поступать на работу в компанию в это время экономически выгодно. Только может быть скучно, так как вы обнаружите, что руководство забыло о вашем существовании, и немножко нервно, так как вы будете представлять, что же произойдет, когда оно наконец о вас вспомнит.

Когда запахло жареным

Все изменяется тогда, когда приходит понимание, что прибыль уменьшается или вот-вот должна уменьшиться. Это следующий момент, когда обычно обращаются к информационным технологиям.

Заветная надежда, связанная с автоматизацией в это время, была высказана в начале 80-х годов одним из заместителей министра путей сообщения во время выступления перед ИТР некоего министерского КБ: «Вы же все здесь очень талантливые люди. Ну, сделайте такое электронное устройство, чтобы пропускная способность наших железных дорог увеличилась…» Талантливые люди очень вежливо посоветовали прокладывать дополнительные пути, чтобы было где ездить дополнительным поездам. С тех пор я успел поработать во многих местах, но смысл просьб руководства зачастую сводился к тому же. Наверное, все дело в том, что эти люди атеисты. Иначе бы они молили Бога. Хотя, по имеющейся у меня информации, Господь тоже редко помогает увеличивать прибыльность бизнеса без капитальных вложений.

Возможно, одна из причин этого в том, что мы называем все, что устанавливается на компьютер, словом «система». Наверное, правильнее было бы называть это просто компьютерной программой, так как «системой» оно станет только тогда, когда превратится в часть внутренних процессов компании.

Но зато «система» куда как лучше продается. Даже в стиральном порошке теперь используются не химические соединения, а «система супер-пупер-очистки». – Д. К.

Попытки объяснить, что постановка учета и получение дополнительной информации никогда не дают прямого эффекта, что не получится сэкономить деньги на фонде заработной платы, что за дополнительную информацию деньги приходится платить всегда, а чтобы выжать из нее свою прибыль, нужно еще очень сильно поработать собственной головой, и никакой отдел автоматизации тут ничего сделать не сможет, если не начнет подменять топ-менеджмент фирмы в его непосредственной работе, могут восприниматься спокойно, даже благожелательно (вот какого умного наняли, можно ему еще зарплату добавить), но когда внедрение прошло, вас все равно удивленно спросят, почему же и теперь нельзя никого уволить.

В этот момент денег вам пообещают тоже много, но нужно понимать, что период их выплаты для вас сильно сокращается. Однако если вакансия, которую вы ожидаете, должна, по вашим расчетам, открыться через полгода, это способ пересидеть необходимое время, хотя это может отрицательно сказаться на вашей профессиональной репутации.

Когда крах близок

На этом этапе начинаются судорожные попытки разделить бюджеты подразделений или отдельных компаний холдинга, чтобы решить, кому умирать раньше. Лишь в этот момент обычно доходит, что похлопывание по карману является не лучшим способом оценки прибыли. Тут же выясняется, что ни на разработку, ни на закупку, ни на внедрение соответствующих программных средств именно теперь нет денег. Да и времени на все это тоже нет.

После нескольких конвульсий наконец удается сформулировать великое правило: cтоимость системы расчета прибыли не должна превосходить эту прибыль.

И все информационные проекты замораживаются или сокращаются.

Боже вас упаси соваться на фирму в этот момент! В лучшем случае вы не получите ничего, кроме обвинений, что фирму развалили именно вы.

Понимание цели

Если состояние компании вас удовлетворило, следует понять реальные ожидания нанимателя при вашем приеме на работу. Они могут быть различны:

1) наладить в компании правильный учет (имеется в виду, что вы знаете, что такое правильный учет и готовы подсказать это нанимателю);

2) наладить в компании ровно такой учет, какой хочет наниматель (это бывает очень забавно);

3) снабдить офис всякими электронными игрушками, которыми наниматель будет хвастаться перед своими знакомыми;

4) повысить инвестиционную привлекательность компании за счет внедрения крутой и модной информационной системы.

Учтите, что сам наниматель может считать вашей целью п. 1, но заставлять вас реализовывать п. 3, поскольку искренне верит, что учет состоит именно из игрушек.

Но в общем случае, поскольку это вы поступаете на работу, а ваш наниматель уже имеет собственный бизнес, иногда можно предположить, что наниматель разбирается в бизнес-стратегиях лучше вас. А бизнес-стратегии могут быть весьма разными и предполагать, например, экономию средств на ИТ, которая достигается организацией учета не с точностью до копейки, а с точностью до тысяч долларов. Я встречал компании, работавшие и по таким принципам, они были вполне успешными и не разорялись в отличие от компаний, где хозяин узнавал о каждой продаже в каждом из двухсот магазинов по звуковому сигналу, который издавал его компьютер.