Ольга Красова - Дейл Карнеги

• Название: Дейл Карнеги
• Автор: Ольга Красова
• Жанр: Справочники

Статья из цикла «Гуру менеджмента», посвященного теоретикам и практикам менеджмента, в котором отражается всемирная история возникновения и развития науки управления.

Многие из тех, о ком рассказывают данные статьи, сами или вместе со своими коллегами стояли у истоков науки управления, другие развивали идеи своих В предшественников не только как экономику управления предприятием, но и как психологию управления человеческими ресурсами. В любом случае без работ этих ученых невозможно представить современный менеджмент.

В статьях акцентируется внимание на основных достижениях «Гуру менеджмента», с описанием наиболее значимых моментов и возможного применения его на современном этапе. В каждой статье содержится их биографическая справка.

---

Однако по-настоящему феерический успех, признание читателей и всеамериканская, а затем и всемирная известность пришли к Карнеги в 1936 году, когда на книжных полках многих магазинов появилась книга под емким названием «How To Win Friends and Influence People» («Как завоевывать друзей и сказывать влияние на людей»). Эта работа на протяжении 10 лет по спискам газеты «Нью-Йорк таймс» числилась бестселлером, что по настоящее время является непревзойденным до сих пор рекордом. Первый миллион экземпляров книги были распроданы задолго до конца года с момента выхода. И это в стране, которая по единодушному мнению самых компетентных и независимых специалистов и по настоящее время считается самой «малочитающей» страной в мире! Как же надо было затронуть сознание людей, в большинстве своем иммигрантов или детей вчерашних иммигрантов, для которых английский язык является неродным или «вторым родным», нацеленных исключительно на достижение делового успеха, чтобы они с такой жадностью набросились на книгу «помогающую завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»? Эти люди, покинувшие свою старую родину, свой Старый Свет и попавшие в знаменитый американский плавильный котел были жесткими прагматиками, хорошо познавшим цену и словам и делам! Провести их и завлечь которых какой-то там рекламной чепухой и расхожими общими фразами не так-то просто! Для того, чтобы они отвлеклись от своей практической работы и занялись малопривычным для них чтением нужно было предложить для них действительно полезные, реально помогающие в их работе знания.

Что же в действительности хотят изучать взрослые люди? Для того, чтобы ответить на этот важный вопрос, Чикагский университет, Американская ассоциация по вопросам обучения взрослых и объединенные школы ХАМЛ на протяжении двух лет проводили специальное обследование. Результат исследования показал, что люди заинтересованы в овладении техникой налаживания взаимоотношений друг с другом. Взрослые хотят научиться уживаться с другими людьми и оказывать на них влияние, при этом они не хотят разбираться в тонкостях психологической науки – они хотят получить советы, которые могли бы использовать в общении с начальниками, деловыми партнёрами, со своими знакомыми и домашними.

Поиски соответствующего учебника ни к чему не привели. Оказалось, что ещё никто не составлял практического руководства, которое помогало бы людям разрешать их повседневные затруднения, связанные с общением с окружающими. Это было невероятно! На протяжении многолетней истории человеческой цивилизации было написано огромное количество учёных трудов о греческом языке, латыни, математике и совсем ничего о практике межличностных отношений. Дейл Карнеги пишет: «С 1912 года я вёл в Нью-Йорке учебный курс для представителей делового мира и специалистов, мужчин и женщин. Вначале мой курс ограничивался только областью ораторского искусства и имел целью практически научить взрослых людей быстро реагировать и излагать свои мысли – как в ходе деловых разговоров, так и при выступлении перед широкой аудиторией – более ясно, убедительно и уверенно.

Однако с течением времени я постепенно понял, что, как бы остро ни нуждались эти люди в приобретении навыков публичных выступлений, ещё важнее для них было научиться тонкому искусству обращения с людьми при повседневных деловых встречах и личных контактах.

Я также постепенно понял, что и сам не менее остро нуждался в такой подготовке. Когда я теперь оглядываюсь на пройденный за эти годы путь, то поражаюсь, сколь часто у меня самого отсутствовали необходимый такт и умение разобраться в обстановке. Как бы я хотел, чтобы двадцать лет назад в моём распоряжении была такая книга, как эта! Каким бесценным даром она стала бы для меня!». Поскольку подобной книги не существовало, Карнеги решил написать её сам, для использования на своих курсах. Сейчас эту книгу знает весь мир. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» собиралась буквально по крупицам, потребовалось несколько лет кропотливого труда. Работая над книгой Карнеги перечитал всё, что мог найти на эту тему, начиная с работ профессоров Оверстрита, Альфреда Адлера и Уильяма Джеймса и заканчивая протоколами бракоразводных процессов. Для работы над книгой, в качестве консультанта, был приглашён опытный научный сотрудник, который в течение полутора лет посещал различные библиотеки, изучая труды по психологии и просматривая биографии знаменитостей в попытке установить, как великие люди всех времён налаживали отношения с другими людьми. «Мы читали жизнеописания всех выдающихся лидеров – от Юлия Цезаря до Томаса Эдисона. Я припоминаю, что мы прочли боле сотни биографий одного только Теодора Рузвельта. Мы были полны решимости не жалеть ни времени, ни расходов, лишь бы выявить все те практические приёмы, которые когда-либо на протяжении веков использовались для завоевания друзей и приобретения влияния на окружающих.

Лично я беседовал со многими преуспевающими людьми, среди которых были такие всемирно известные фигуры, как Маркони, Франклин Делано Рузвельт, Оуэн Д.Янг, Кларк Гейбл, Мэри Пикфорд, Мартин Джонсон».

На основе собранного материала была подготовлена краткая беседа, получившая название «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей». Вначале беседа действительно была краткой. В последствии она переросла в полуторачасовую лекцию. Особенность лекции была в том, что Карнеги настаивал на том, чтобы слушатели проверяли её положения на практике в процессе своей профессиональной деятельности и со своими знакомыми и близкими, а затем в классе рассказывали о достигнутых результатах. Таким образом, Дейл Карнеги аккумулировал и проанализировал опыт тысяч людей, положив его в основу своей книги. Правила изложенные в ней коренным образом поменяли жизнь многих людей. Бесчисленное множество коммерсантов резко расширили свои торговые операции, многие из них завели новые счета в банках, открытия которых они до тех пор безуспешно добивались. Административные работники повысили свой авторитет и жалование. Супружеские пары улучшили свою семейную жизнь. Многие родители нашли общий язык со своими подрастающими детьми.

К концу жизни Дейл Карнеги пользовался всемирной известностью, а созданный им «Институт эффективного ораторского искусства и человеческих отношений» (Dale Carnegie Institute for Effective Speaking and Human Relations) имел отделения в сотнях городов по всей Америке и Европе. В статье Лоуэлла Томаса «Кратчайший путь к известности.» есть описание открытия нового практического курса «Искусство умело пользоваться речью и оказывать влияние на людей в деловом мире.», который был предложен Институтом Дейла Карнеги по ораторскому искусству и проблемам взаимоотношений между людьми. «Две с половиной тысячи мужчин и женщин заполнили большой танцевальный зал нью-йоркского отеля „Пенсильвания“. К половине восьмого все места были заняты. В восемь часов жаждущая пробиться в зал толпа всё ещё продолжала прибывать. Вскоре и вместительный балкон был полон до отказа. Теперь уже трудно было найти даже стоячее место, и сотни усталых, пришедших сюда после трудового дня людей провели в тот вечер полтора часа на ногах... Люди, откликнувшиеся на объявление, принадлежали к высшим экономическим кругам общества. Это были руководящие работники, предприниматели и специалисты, чьи доходы составляли от десяти до пятидесяти тысяч долларов в год». В течение двадцати четырёх лет этот курс ежегодно читался в переполненных аудиториях Нью-Йорка. Общение с окружающими выдвигает самые большие проблемы, какие только возникают перед людьми, особенно в сфере бизнеса. Исследования, проведённые Фондом Карнеги и Технологическим институтом Карнеги показали, что успех в финансовом отношении даже специалистов, занятых в таких технических отраслях экономики, как машиностроение, лишь на пятнадцать процентов зависит от их технических знаний и на восемьдесят пять процентов от умения общаться с коллегами. Поэтому даже такие крупные организации, как «Бруклин юнион гэс компани», «Вестингауз электрик», Бруклинская торговая палата, «Мак-Гроу-Хилл паблишинг компани», «Нью-Йорк телефон компани», Американский институт инженеров-электриков проводили обучение своих служащих и руководящих работников по программе Дейла Карнеги. В наши дни движение за обучение взрослых распространено во многих странах мира. Всё более популярным становится оно и в России. Основоположником и наиболее эффективной силой в этом движении является Дейл Карнеги – человек, который за всю свою карьеру прослушал больше выступлений, чем кто-либо другой. Он проанализировал более ста пятидесяти тысяч выступлений и высказал по ним свои критические суждения. Эта цифра означает, что, если бы все люди, которые выступали в присутствии Карнеги, говорили без остановки один за другим, то он должен был бы слушать их, не прерываясь ни днём, ни ночью, в течение целого года.