Евгений Вецель - Социальная сеть "Ковчег"

• Название: Социальная сеть "Ковчег"
• Автор: Евгений Вецель
• Жанр: Научная Фантастика

---

– Можно привести в пример сегодняшнюю ситуацию, – улыбнулся Аполлион, – я теперь никогда не забуду выключать звуки акул перед купанием.

– А ты не боишься задавать столько вопросов клиентам? – спросила Даша.

– По поводу вопросов клиенту, – задумавшись, ответила Таня. – Я довольно часто задаю вопросы, на которые клиент, скорее всего, ответит «да». И это не для выполнения правила «трёх да». Это для того, чтобы пеленговать внимание клиента.

– Что значит пеленговать? – спросила Надя.

– Когда ты говоришь много и быстро, – продолжила Таня, – клиент может устать от текущей темы и перестать тебя слушать. Но если его предыдущий опыт общения с тобой показывает, что ты потом задашь вопрос на эту тему, то нужно слушать внимательно, чтобы не выглядеть глупо. В любом случае, я не призываю тараторить клиенту, я призываю говорить только на интересные ему темы. Именно вопросы помогают узнать, слушает ли он тебя в данный момент.

– А что за правило «трёх да»? – спросил я, отстёгивая свой ремень безопасности.

– Ну, это примитивное правило, – ответила Таня нехотя, – оно совсем не всегда работает. Это когда задаёшь два вопроса с ответом «да», а потом считается, что на третий, нужный тебе вопрос, клиент обязательно ответит «да». Мой опыт показывает, что это работает далеко не всегда.

– Я на секунду, – сказал я, вставая и направляясь в гальюн.

– Забудь эту фразу! – крикнул Аполлион. – Всеволод Владимирович услышит и сразу накажет!

– А в чём дело? – спросил я, уже находясь внутри, но не закрывая дверь.

– Когда ты говоришь «Я на секунду», – ответил Аполлион, – ты заведомо обманываешь собеседника. И этим обманом ты оставляешь зерно сомнения в своих прошедших и будущих словах. Нужно быть честным.

Вместо ответа я закрыл дверь и включил воду. Слава богу, кран тут стоял обычный. Помещение было очень узким. Окон не было. Когда я мыл лицо и руки, я постоянно наступал пятками на какую-нибудь педаль. После того, как я вытерся, я воспользовался унитазом, который открывался только при нажатии на одну из двух педалей, я ещё раз помыл руки. И когда я уже прикоснулся рукой к двери, я начал падать к противоположной стене под действием инерции. Батискаф очень резко тормозил. Меня прижимало лицом к стене, я не понимал, что происходит.

Когда торможение замедлилось, я вышел и спросил у Тани, которая сидела по направлению движения:

– Что случилось?

Дания

– Ничего, я просто снижаю скорость перед проливом Эресунн, – сказала Таня.

Я подошёл к своему креслу и пристегнулся. Вокруг виднелись небольшие горы и дома. Мы подплывали к проливу, который больше был похож на широкую реку. Издалека был виден очень длинный мост, по которому пулями летали флипы. Количество яхт и лодок резко увеличилось. Таня ловко маневрировала и, сверяясь с листом, вела наш батискаф под мост.

– За мостом уже Северное море, – сообщила Таня.

– Предлагаю заехать в Копенгаген и пообедать, – сказал Аполлион, – Тань, помнишь ту старую пивоварню, около которой сидит статуя на камне?

– Конечно, помню, – улыбнулась Таня, поворачивая джойстик управления.

Через 15 минут мы пришвартовались на причале Дании и сошли на землю. После долгой морской прогулки стоять на твёрдой земле было непривычно, голова кружилась от неподвижности. Я уже привык пружинить при ходьбе, но тут эта привычка не пригождалась. Аполлион направился к скалам берега, мы пошли за ним.

В море на одном из камней сидела голая девушка. Она задумчиво смотрела вдаль, как будто ждала кого-то. Аполлион достал свой лист, вручил мне и попросил:

– Володя, сфотографируй нас всех с русалочкой.

Я, не думая, как буду это делать, взял сложенный вчетверо лист и пошёл на точку съёмки. Ребята встали на берегу, так чтобы статуя русалочки попадала в кадр.

– Тринити, как фотографировать? – тихо спросил я.

– Держи лист по направлению к объектам и смотри на экран, – ответил голос в моей голове, – режим фотоаппарата активирован.

На одной из сторон появилась картинка асфальта с моими ногами. Я стал двигать лист и выставил кадр, затем нажал пальцем на картинку. Она плавно уменьшилась и сохранилась внизу.

– А меня сфотографируете? – спросил я.

– А жена к голой девушке весом 175 килограммов ревновать не будет? – весело спросила Даша.

Я решил оставить эту шутку без ответа. Просто улыбнулся. Даша сфотографировала меня, и мы отправились в ближайшую пивоварню. Там мы расселись за большим дубовым столом. Когда пиво принесли, я обнаружил, что ручка большой прозрачной кружки была необычной.

– А это что? – спросил я Аполлиона, указывая на странный нарост.

– Свисток, – ответил он.

– Зачем свисток? – удивился я.

– Это дань традиции, – начала объяснять Таня. – Ещё в английских пабах древности можно было заказать пиво, а потом, дунув в свисток кружки, попросить себе добавку. Там же не было пикожучков и листов. Поэтому приходилось бороться с шумом паба свистком.

Мы взяли лист и заказали еду. Я взял фирменную жареную свинину с красной капустой, яблочный пирог со смородиновым желе и взбитыми сливками.

– Девочки, а вы в курсе, что вас сюда не пустили бы несколько тысяч лет назад? – спросил Аполлион, обращаясь к Даше и Наде.

– Это ещё почему? – спросила Надя.

– Тут раньше, до изобретения антидота, действовало возрастное ограничение до 25 лет, – ответил Аполлион.

– Нам уже через два месяца 25, – сказала Дарья и многозначительно посмотрела на Аполлиона.

Когда еду принёс взрослый мужчина-официант, одетый в датский мужской наряд, мы приступили к еде. Красная капуста присутствовала почти во всех блюдах. Только я один заказал мясо, все остальные ели вкусно пахнущую рыбу. Захотелось поменять блюдо, но пришлось терпеть. В чужой тарелке всегда вкуснее.

– Даш, ты меня спрашивала, почему я так быстро и много говорю, когда продаю флипы, – начала Таня, – думаю, я тебе полностью ответила на твой вопрос?

– Да, конечно, – ответила Дарья.

– А хочешь, выдам сейчас секрет, который больше всего влияет на мои продажи? – спросила Таня.

– Очень интересно! – заинтересовалась Даша. – Конечно, хочу!

Все перестали есть и стали внимательно слушать Таню, боясь, что она шутит. А она тем временем продолжала:

– Помните про правило «трёх да»?

– Конечно, помним, – ответил Аполлион. – Ты же сказала, что тебе это правило не нравится?

– Я сейчас не о нём, – улыбнулась Таня. – Я о своём правиле «трёх повторов».

– И в чём оно заключается? – нетерпеливо спросил я, отпивая большой глоток тёмного пива.

– Рассказываю, – начала Таня. – Вы, когда приходите в гости и вам предлагают чай, сразу соглашаетесь?

– Из вежливости я первый раз отказываюсь, – ответила Надя.

– Вот! – сказала Таня и подняла указательный палец. – Клиенты ведут себя так же. Если замечали, то на первое предложение пройти тест-драйв клиент говорит «нет». Слабые менеджеры при этом успокаиваются и пытаются продать автомобиль без демонстрационной поездки. А как вы знаете, вероятность продажи после того, как клиент прокатился, больше 50%.

– Это точно, – сказал Аполлион.

– Клиент говорит «нет» автоматически, – продолжила Таня, – он просто хочет дать себе время подумать. Вы сами поставьте себя на его место. Вы делаете ему неожиданное предложение, он, естественно, должен обмозговать его. Если он сразу скажет «да», то потом отменить процедуру будет сложнее. Нужно будет объяснять, почему он сначала согласился, а потом отказался. А клиент очень хочет быть последовательным.

– Я понял, про что ты говоришь, – сказал Аполлион. – Нужно не обращать внимания на его первые «нет». Это, в принципе, логично. Если клиент говорит «нет» и не уходит, это означает, что ему просто не хватает времени или аргументов, чтобы согласиться.

– Как говорится, если женщина говорит «нет», – пошутил я, – это означает «да, но потом».

Даша рассмеялась и внимательно посмотрела на меня.

– Я продолжу, – сказала Таня. – Моё правило «трёх предложений» заключается в том, чтобы предлагать важные мне вопросы трижды. Когда клиент мне говорит «нет», я не начинаю клянчить, я делаю паузу, отвлекаю клиента другими преимуществами и через некоторое время предлагаю то же самое, но с развёрнутой формулировкой. Если клиент на второй раз говорит «нет», то чувствуя, что он это делает уже неуверенно, я предпринимаю третью попытку. Но на третий раз я уже не так давлю. Чаще всего смотрю клиенту в глаза и прошу по-человечески.

– А если он откажет третий раз? – улыбаясь, спросила Надя.

– Тогда нужно сделать очень важную вещь, – сказала Таня. – Нужно обязательно сказать: «Я понимаю, почему вы отказываетесь. Ничего страшного».

– А это зачем? – спросила Даша.