Эдуард Кузьмин - Протокол и этикет дипломатического и делового общения

• Название: Протокол и этикет дипломатического и делового общения
• Автор: Эдуард Кузьмин
• Издательство: Дипломатическая академмя МИД России
• Жанр: Прочая справочная литература
• Год: 1996

Как правильно организовать визит и встречу, подготовить деловое письмо, вести себя на приемах, одеваться, пользоваться столовыми приборами, обмениваться подарками, употреблять напитки? В центре внимания автора — вопросы дипломатического и делового протокола и этикета.

Книга представляет интерес для работников государственного аппарата, сотрудников служб менеджмента, протокола и PR, студентов, магистрантов и аспирантов юридических и экономических вузов, всех, кто готовится посвятить себя практической деятельности в дипломатии или бизнесе.

---

Носки

Спору нет, если вы не уверены в качестве обуви и носок, длинные штаны — последний путь к спасению. Но есть и лучший выход — разобраться с носками и ботинками. Поскольку мелочи — это то, что всегда бросается в глаза. Мы, конечно, не призываем почтенную корпоративную публику устремить стопы в знаменитый лондонский бутик Bealc&Ihman, где отовариваются носочными изделиями самые богатейшие особы всех континентов, — стоимость одной пары носок «от кутюр» способна подорвать бюджет средней российской семьи. Но определенных правил нужно придерживаться и в этом деликатном вопросе. В Англии говорят: «Если мужчина носит короткие носки, значит, он либо неудачно женат, либо не учился в приличном колледже». Вывод — носки должны быть длинные, чуть выше голени, чтобы, закинув ногу на ногу не демонстрировать собеседнику избыток тестостерона, мелькая волосатыми конечностями. Правило второе — носки должны быть темные, белые гетры уместны разве что на мафиозной сходке. И третье — носки должны сочетаться по цвету с обувью. Коричневые носки с черными туфлями может позволить себе только дальтоник на приеме у врача!

Обувь

Что касается обуви, то для делового человека допустимы исключительно полуботинки, причем на тонкой подошве. Ведь обувь — главный (пусть частенько и обманчивый) показатель благосостояния. Идеальный вариант — туфли в стиле «дерби», с аккуратным закругленным мысом, на шнурках и без всяких украшательств. В цветах отдайте предпочтение черному, коричневому и оттенку спелой вишни (но не серому!). Яркие молодежные «шузы» или мокасины из крокодила говорят о некоторой эксцентричности вкуса — в серьезном бизнесе неформальные персонажи не приветствуются. Боты на резине характеризуют вас как человека, вынужденного много ходить пешком, — что не добавляет авторитета. К тому же тяжелая походка а-ля Громозека, неизбежная в таких ботинках, плохо вяжется с костюмом. А о чистых каблуках и нестоптанных задниках, наверное, не стоит и напоминать.

Аксессуары

Аксессуары — главное мужское оружие в борьбе за то, чтобы хоть как-то выделиться на сером офисном фоне. И первая роль в этой борьбе отдана, без сомнения, галстуку. Он — одна из немногих деталей делового костюма, подверженная колебаниям моды. В этом сезоне стоит отдать предпочтение галстукам в стиле 70-х — средней ширины, с заметным расширением к низу. Они могут быть с тканым рисунком в диагональные полосы или мелкие штампики. Допустима также смазанная, неотчетливая клетка. Отойдите на пять шагов от зеркала — если узор на галстуке стал неразличим, значит, в нем можно смело отправляться в офис или на переговоры. Модный хит — однотонный галстук в цвет рубашки. Главное, чтобы расцветка не была кричащей («прожигать» костюм удавкой яркого неонового цвета, право, не стоит). От всевозможных «цветочков-паровозиков» на шее тоже лучше отказаться. Солидный галстук отличает безупречное качество. Высший класс — шелковые галстуки ручной работы. Чтобы галстук не потерял форму, дорогие экземпляры сажают на тонкую шерстяную подкладку — она помогает достойно держать тяжелый узел. Проведите простой тест — повесьте галстук на руку. Если широкий конец не закручивается и не сборит, половина испытания пройдена. Вторая половина — исследовать шов с внутренней стороны. Он должен быть не жестким, а скользящим. Небольшая петля из ниток внутри узкого конца лучше всяких сертификатов подтверждает, что данный галстук — ручной работы. Обрезать нитки нельзя — портновское творение развалится на части. Галстук из натурального шелка категорически запрещено стирать и гладить — после экзекуции он потеряет товарный вид и прямиком отправиться в мусорное ведро. По традиции, в завязанном виде галстук должен заканчиваться ровно на уровне пряжки ремня, прикрывая, таким образом, нижнюю пуговицу рубашки, которая имеет коварную привычку расстегиваться.

В некоторых европейских странах (например, в Великобритании, Франции, Скандинавии) успешную сделку принято скреплять весьма своеобразным способом, — бизнесмены отрезают друг у друга кончики галстуков и обмениваются ими на память. Так что особо ценный экземпляр из своей галстучной коллекции в день заключения важного договора с иностранными партнерами лучше заменить на что-то более демократичное. Как гласит английская мудрость, джентльмену, помимо галстука, позволены только четыре украшения — запонки, часы, булавка для галстука и обручальное кольцо. Так что хотите выглядеть джентльменом — оставьте перстень-печатку, фамильные бриллианты и солнечные очки дома. Все аксессуары должны выглядеть дорого, но не в коем случае не броско и вычурно — иначе у партнеров возникнет подозрение, что благосостояние свалилось на вас внезапно, а репутация нувориша еще никому не помогала. Особый шик — если ремень, обувь и бумажник идеально сочетаются по цвету и фактуре кожи (солидные фирмы, такие как Louis Vuitton, Hermes выпускают их целыми комплектами). То же правило действует и в отношении металла, из которого выполнены пряжка ремня, корпус часов, визитница, ручка, запонки. Блестящие золотые часы в тандеме с матовой платиновой булавкой для галстука — моветон.

И не набивайте карманы всякой всячиной! Иначе вы рискуете стать объектом шуток со стороны слабого пола, типа: «У вас в кармане пистолет, или вы просто рады меня видеть?» Карманы предназначены исключительно для тонкого бумажника, ключницы и футляра для очков. Для остального заведите портфель — кожаный, темный и в меру консервативный.

Костюм в целом

Выбрать детали — полдела, главное — «собрать» их в стилистически законченный деловой имидж. Как отличить костюм отменного качества от менее престижного? Это проявляется, прежде всего, на уровне впечатления, а не анализа. Просто чувствуется, что дорогой костюм ловко облегает фигуру, а не давит на владельца. Один из формальных показателей уровня портновской работы — обработка петель на рукавах: на дорогих пиджаках пуговицы можно расстегнуть и застегнуть, на дешевых же декор бутафорский.

Самые качественные костюмы шьются из шерсти с коэффициентом кручения нити от 100'S до 180'S (цифра показывает, сколько километров (!) нити получается из 1 кг пряжи). Солидные фирмы обязательно указывают коэффициент кручения на этикетке. Достоинства ткани должна подтверждать и метка Woolmark — сертификационный знак Международной ассоциации шерсти, присваиваемый только самым достойным материалам. Костюм — вещь сезонная. Если осенне-зимний вариант кроиться из габардина или сукна, то весенне-летняя униформа — из легкой тропической шерсти, шелка, льняной чесучи или хлопчатобумажного поплина. Зимняя ткань, по правилам, приблизительно в два раза плотнее и тяжелее летней. Выбирайте сдержанную сине-серую гамму, яркие цвета добавьте лишь в рисунок галстука или полоски на рубашке. Специалисты утверждают, что такой выбор имеет и психологическую подкладку: подсознательно синий ассоциируется с профессионализмом и лидерством, серый — цвет стабильности и надежности. А вот абсолютно черная классика теперь почти вышла из обихода. Есть такое мнение (лишь отчасти шутливое), что в черном костюме респектабельный господин может появиться на людях дважды — в дни своей свадьбы и на свои похороны.

Чем официальнее окружающая обстановка, тем строже цветовое решение и незаметнее рисунок. Например, в США времен Великой депрессии ходил анекдот-загадка: «Как отличить нью-йоркского финансиста от чикагского мафиози? — По цвету полосок на костюме: если у банкира они приглушенно-серые, то у мафиози вызывающе-белые». В настоящее время в корпоративном обиходе используются: а) однотонные ткани (solid), б) с полоской тоном светлее основного цвета (chalk stripes), в) ткань, «передернутая» вертикальной цветной нитью (pin stripes), г) приглушенная клетка (checked).

И последний штрих. Принеся вожделенную покупку домой, не забудьте отпороть этикетку с рукава костюма. Ее цель — помочь покупателю сориентироваться в ассортименте магазина, а появиться в приличном обществе в роли ходячей рекламы модной марки — право, как-то несолидно.

ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерогативой дипломатов и высоких должностных лиц. Но в последнее время этот полезный обычай получает все более широкое распространение.

История использования визитных карточек достаточно глубока, но к настоящему времени сложились определенные общепринятые нормы их применения. В основе их лежит простое понимание, что ваша визитная карточка — это то, что остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи с вами. Карточка должна не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь.