Тамара Орлова - Управление знаниями. Как превратить знания в капитал

• Название: Управление знаниями. Как превратить знания в капитал
• Автор: Тамара Орлова
• Жанр: Экономика
• Год: 2008
• ISBN: 978-5-699-26534-3

Впервые в отечественной учебной литературе рассматриваются процессы, связанные с управлением знаниями, а также особенности экономики, основанной на знаниях. Раскрываются методы выявления, сохранения и эффективного использования знаний, дается классификация знаний, анализируются их экономические свойства.

Подробно освещаются такие темы, как интеллектуальный капитал организации; организационная культура, ориентированная на обмен знаниями; информационный и коммуникационный менеджмент; формирование обучающейся организации.

Главы учебника дополнены практическими кейсами, которые отражают картину современной практики управления знаниями как за рубежом, так и в нашей стране.

Для слушателей программ МВА, преподавателей, аспирантов, студентов экономических специальностей, а также для тех, кого интересуют проблемы современного бизнеса и развития экономики, основанной на знаниях.

Серия «Полный курс МВА» подготовлена издательством «Эксмо» совместно с Московской международной высшей школой бизнеса «МИРБИС» (Институт)

---

Здесь мы имеем дело с внешним эффектом (экстерналией), который проявляется в сетях. Этот эффект может возникать по разным причинам. Одна из них – связи между потребителями. Каждый потребитель заинтересован, чтобы текст, обработанный и набранный с помощью одного текстового редактора, мог быть прочитан и в дальнейшем обработан другим пользователем. Точно так же потребитель заинтересован в том, чтобы телефонный аппарат сотовой связи работал одинаково устойчиво и в конкретном городе, и в любой точке страны, и за рубежом. Таким образом, все пользователи одновременно заинтересованы в единых стандартах.

ОТРАСЛЕВЫЕ СТАНДАРТЫ В СЕТЯХ

Рынки с сетевыми эффектами обладают особыми свойствами. Убывающая доходность сменяется растущей. Механизм конкуренции приобретает нетрадиционную форму. Сегодня важно не столько техническое совершенство или уровень издержек, сколько обеспечение монополизма путем распространения стандартов на продукцию во всем мире. Та фирма, которая владеет стандартами, одновременно становится доминирующей в отрасли и получает монопольные права.

Примером может служить история конкуренции двух систем записи на видеомагнитофоны – «Beta» и «VHS». Несмотря на лучшие технические параметры системы «Beta», система «VHS», для которой на первой стадии удалось обеспечить большее распространение в мире, стала впоследствии универсальным стандартом для бытовой видеотехники. Аналогична история с операционными системами «Macintosh» и продукцией компании Microsoft. И в первом, и во втором случае главным инструментом конкуренции стали не техническое совершенство и не цена, а наиболее быстрое распространение с целью утверждения нового стандарта для отрасли.

Ярким примером новых экономических отношений служит продукция фирмы Netscape: она распространяется бесплатно, но если на ее базе создан программный продукт, то приходится платить. Точно на таких же условиях на рынке предлагается язык «Java»: он бесплатен, но за готовую продукцию, созданную с его помощью, создателю приходится платить.

В экономике, основанной на знаниях, возрастает значение так называемых внешних эффектов. Это относится не только к сетевым товарам, но и к образованию. Высшее образование способствует сплочению нации, содействуя укреплению социального единства и доверия к социальным институтам, активизации населения и открытых дискуссий, а также правильному пониманию вопросов гендерного, этнического, религиозного и социального разнообразия.

Кроме того, плюралистическое демократическое общество опирается на результаты научных и аналитических исследований, развитию которых способствуют программы в области общественных и гуманитарных наук. Переход к здоровому образу жизни и улучшение показателей здравоохранения также обеспечивают значительные социальные выгоды, а высшее образование незаменимо в части подготовки необходимых специалистов в области здравоохранения.

Внешний эффект проявляется, например, в развитии Силиконовой долины в Калифорнии: каждый успешный старт новой компании притягивает капиталовложения и способствует началу следующего, а оно, в свою очередь, привлекает новую рабочую силу и деньги, и процесс идет дальше. Силиконовая долина и другие аналогичные районы – примеры тесно связанных сетей талантов, ресурсов и возможностей. Главное достижение Силиконовой долины состоит не в супертехнологиях и уникальном программном обеспечении, а в создании социальной организации компаний и, самое главное, сетевой архитектуры самого района – сложной системы рабочих мест, дружеских связей между коллегами из разных компаний, информационного обмена между компаниями.

Существенной особенностью конца XX – начала XXI в. стало не столько доминирование знаний как таковых, сколько переход от производства информации и знаний к производству новых технологий обработки информации. Применение этих технологий во всех известных сферах экономики меняет суть процесса производства и повышает его конечную эффективность.

В целом Интернет, мобильная связь, новые коммуникационные технологии революционным образом изменили нашу жизнь. Прогресс в этих сферах человеческой активности открывает все новые возможности. Они возникают прежде всего благодаря беспрецедентным темпам снижения стоимости услуг связи и проведения вычислительных операций. Так, чтобы переслать 40-страничный документ из России в Испанию, можно воспользоваться услугами курьерской доставки (стоит около 50 долл. США), послать по факсу, заплатив за услуги международного телефона около 30 долл., но можно переслать документ и по электронной почте, что обойдется менее чем в 3 цента.

Скорость распространения Интернета в мире беспрецедентна. Для сравнения: с момента появления радио потребовалось 38 лет, чтобы число его пользователей достигло 50 млн человек; для распространения в тех же масштабах персональных компьютеров – 16 лет, телевизоров – 13 лет, Интернета – всего три года. Интернет не просто уменьшил стоимость передачи данных, он создал принципиально новую систему коммуникаций, позволяя одновременно передавать множество информации по всему миру. Он дал возможность вести общение между людьми в реальном масштабе времени, пользоваться многими базами данных.

Секторы производства: первичный, вторичный и третичный

Выявлению и оценке тенденций развития экономики, основанной на знаниях, помогает классификация секторов общественного производства, предложенная американским ученым К. Кларком и в дальнейшем использованная известным социологом и экономистом Д. Беллом. В соответствии с данной классификацией все общественное производство подразделяется на три сектора: первичный, вторичный и третичный. К первичному сектору относятся те виды деятельности, которые имеют дело преимущественно с природными ресурсами (сельское хозяйство, добыча полезных ископаемых, рыболовство и лесоводство). Вторичный сектор – это отрасли, занятые обработкой, в широком смысле этого слова, добытых ресурсов, т. е. машиностроение и металлообработка, химия и нефтехимия, легкая и пищевая промышленность, энергетика, строительство, металлургия и пр. Третичный сектор образуют наука, искусство, телекоммуникации, производство программного обеспечения, оборона, торговля, медицинское обслуживание, образование, административное управление и другие виды услуг (табл. 1.2).

Таблица 1.2. Классификация секторов общественного производства по К. Кларку

В соответствии с данной классификацией всю историю человеческого общества можно разделить на три этапа: доиндустриальный, индустриальный и постиндустриальный. В доиндустриальном обществе большая часть всех занятых сосредоточена в первичном секторе, преимущественно в сельском хозяйстве (рис. 1.1). При этом производительность труда еще относительно низка и не дает возможности высвободить работников для других секторов общественного производства.

Рис. 1.1. Структура занятости в доиндустриальном обществе

По мере того как растущая производительность труда в сельском хозяйстве позволяет меньшему количеству людей прокормить все общество, начинает расширяться вторичный сектор (традиционно ассоциируется с индустриальной мощью и уровнем развития страны, научно-техническим прогрессом в его материально-вещественной части): происходит индустриализация. В индустриальном обществе основная часть занятых работает во вторичном секторе, при этом третичный сектор вбирает в себя пока еще относительно небольшую часть всех занятых (рис. 1.2). В постиндустриальном обществе структура занятости претерпевает качественные изменения.

В постиндустриальном обществе в первичном секторе занята незначительная часть активного населения, обычно меньше 5-10 %. Во вторичном секторе количество занятых снижается до 20–30 % общего числа занятых. Большая часть занятого населения начинает работать в третичном секторе, который в значительной степени совпадает с нематериальным производством в системе общественного производства (рис. 1.3).

Постиндустриальное общество находится еще на стадии становления даже в некоторых высокоразвитых странах Запада и Востока. Однако тенденция развития большинства развитых стран в сторону постиндустриального общества налицо. Так, в США более 2/3 всех рабочих мест составляли рабочие места в сфере услуг и лишь около 20 % – в промышленности и строительстве. Основное увеличение количества рабочих мест в течение последних 20 лет наблюдалось в банковском, страховом, гостиничном деле, розничной торговле. В промышленности количество рабочих мест практически не изменялось.

Рис. 1.2. Структура занятости в индустриальном обществе