Элизабет Гуммессон - Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

• Название: Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
• Автор: Элизабет Гуммессон
• Жанр: Психология
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-227-04508-9

Один из самых популярных шведских психологов-консультантов, специалист по коучингу — психологическому тренингу Элизабет Гуммессон в своей книге предлагает читателю найти такой способ общения с окружающими его людьми, будь то коллеги, непосредственный начальник или друзья, родственники, дети, чтобы и личная жизнь, и профессиональная карьера были успешными. Автор не дает жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с читателем, помогает обрести уверенность в себе на примерах общения, способного изменить вашу жизнь.

---

Я не называю это просить прощения, я называю это приносить извинения.

Просить прощения — значит требовать подтверждения. Вам нужно знать, что ваши извинения приняты. Мы просим, чтобы получить что-то взамен.

Иногда извинения не принимаются, тогда у нас возникает искушение сказать «ну, как хотите», показывая тем самым, что ваши извинения были не очень искренними.

Поэтому, если вы приносите извинения, независимо от того, как они будут восприняты, не ждите ответа. Извиняясь, вы берете на себя ответственность за свои действия и их последствия.

УПРАЖНЕНИЕ

Вспомните извинения, которые вы приносили в последние несколько лет. Что вы обычно говорили? Ваши извинения принимались или отвергались?

Приходилось ли вам неоднократно извиняться за то же самое?

Если да, тогда вам следовало бы разобраться в своем поведении. Это поможет вам изменить сложившийся стереотип.

Запишите свои мысли в блокнот и время от времени возвращайтесь к ним.

Бриджет. Однажды я очень рассердилась и отшлепала сына, а потом снова и снова извинялась. Никогда этого не забуду. Как и он.

Если вы собираетесь сказать:

Прости за то, что я сделал, но.

А потом пускаетесь в долгие объяснения, почему вы сделали то, что сделали.

Лучше скажите:

Я хотел бы извиниться за то, что сделал.

Все. Дальнейшие объяснения поставят под сомнение вашу искренность, и создастся ощущение, что вы защищаете свои действия или слова. Собеседнику труднее будет принять ваши извинения.

Впрочем, вы можете добавить, например: «Я вижу, что расстроил вас, я не хотел», при условии, что вы действительно не хотели.

Если хотите объяснить, что случилось и почему вы поступили так, а не иначе, лучше подождать другого, более удобного случая. Не обязательно ждать долго. Вы можете спросить собеседника, хочет ли он услышать ваши объяснения.

Подумайте об этом, когда извиняетесь:

• Извинения должны идти от сердца. Позвольте собеседнику ощутить вашу искренность прежде, чем вы выскажете извинения вслух. Для этого вы должны искренне сожалеть о случившемся и извиняться, не защищая себя и не ожидая ничего взамен.

• После того как принесете извинения, остановитесь. Не говорите «но», иначе это прозвучит так, словно вы оправдываете свои действия, за которые только что извинились. Люди часто добавляют «но», стараясь объяснить мотивы своих поступков и найти понимание.

• Принесите извинения, придерживаясь принципов ННО (ненасильственного или эмпатического общения):

Шаг 1. Поставьте себя на место собеседника. Постарайтесь понять, как ваши слова или действия повлияли на другого человека.

Шаг 2. Покажите, что вы понимаете его чувства. Выслушайте собеседника и расскажите о том, как вы сами воспринимаете свой поступок.

Шаг 3. Расскажите о том, чего вы пытались добиться, совершая свой поступок, что двигало вами в тот момент.

• Помните о том, почему вы извиняетесь. Вы делаете это не для того, чтобы сбросить с себя тяжкий груз вины, а потому, что сопереживаете другому человеку. Искренние извинения сделают ваши отношения крепче.

• Принесите свои извинения так, как это сделал профессор Рэнди Пауш[1], ставший всемирно известным благодаря своей «Последней лекции». Он прочел ее, когда узнал, что жить ему остается несколько месяцев.

• Попросите прощения, и тому, кого вы обидели, станет легче.

• Признайте свою вину. Скажите, что причинили боль и сожалеете об этом.

• Спросите, можете ли вы исправить ситуацию и загладить свою вину.

Принимаем извинения

Просить прощения нелегко, но принимать извинения иногда намного сложнее. Обида и горечь мешают нам сделать это.

Прости нам грехи наши, ибо и мы прощаем всякому должнику нашему.

В молитве «Отче наш» мы просим Бога простить нас, как мы прощаем других. Мы хотим пожать то, что посеяли.

Чтобы получить прощение, нужно уметь прощать.

Это не просто слова, это отношение к другим людям, призыв судить не человека, но его деяния. Тут есть разница, ведь проще избегать совершения поступков, чем изменить свою сущность.

УПРАЖНЕНИЕ

Какие извинения вы приняли за последние несколько лет? Торопливое «прости» от человека, избегающего смотреть вам в глаза и выплюнувшего это слово, будто кусок испорченной пищи?

Или это было искреннее «прости» от человека, осознавшего свою ошибку и готового взять на себя ответственность за совершенный поступок?

Запишите несколько самых запомнившихся вам случаев в свой блокнот и подумайте об извинении, которое укрепило ваши отношения с тем, кто просил у вас прощения.

Прощать

Прощение — это не просто слово, в нем заключен глубокий смысл. Наверное, это одно из самых прекрасных слов в нашем языке. Прощать — значит принять и не осуждать.

Иногда мы прощаем, не ожидая извинений.

Мы прощаем, чтобы освободиться.

Я работаю с людьми, пережившими горе, и не устаю восхищаться теми, кто находит в себе силы простить. Простить человека, который умер и покинул их. Человека, который заставил страдать. Прощение — это исцеление.

Мой собственный опыт

Я сама прошла процесс исцеления от горя и простила отца за то, что он умер и оставил меня, когда мне было девять. Когда я готовилась стать консультирующим психологом, помогающим людям пережить горе, мне пришлось вспомнить все свои потери. Такова была методика курса. Мой отец был первым, кого я вспомнила. Он умер 30 лет назад. С тех пор я простила многих — тех, кто не умер, но покинул меня, кто причинил мне боль, кто плохо обращался со мной.

Мне еще есть над чем работать, и я буду это делать. Постепенно. Шаг за шагом.

Можно ли простить насильника? Того, кто издевался над детьми? Должны ли мы вообще прощать таких людей? Или тех, кто совершает убийство, умышленно отнимая жизнь у другого человека?

Прощение нужно не только тому, кто оступился. Прежде всего оно нужно нам самим. Прощая, мы сбрасываем со своих плеч тяжкий груз негативных мыслей, избавляемся от желания отомстить, от изнуряющего нас горя или гнева.

О чем стоит задуматься, если вам сложно прощать

• Если вы не умеете прощать, боль станет вашим постоянным спутником. Тот, кто стал источником вашего горя или гнева, уже забыл об этом, а вы все носите в своем рюкзаке пару лишних булыжников. Нужно уметь прощать, потому что только так вы освободитесь от негативных эмоций.

• Простить — не значит примириться с тем, что случилось. Вы говорите «нет» той боли, которую вам причинили, но не забываете о пережитых эмоциях. Прощение дает вам возможность «отпустить» свой гнев и обиду.

• Вспомните о ситуациях, когда вы сами получали прощение. Как вы себя чувствовали? Наладились ли у вас отношения с тем, у кого вы просили прощения? Помните золотое правило: относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

О чем стоит задуматься, когда мы принимаем извинения

• Поблагодарите. Не важно, что вы думаете об этом извинении, человек потрудился принести его, а вы получаете очко за то, что приняли его.

• Скажите человеку, что прощаете его. Потом можете спокойно сказать, какие чувства вызвал в вас его поступок или слова, но не переусердствуйте. Человек, возможно, и так корит себя, не стоит бить лежачего.

• Если вы не можете простить сейчас, попросите отсрочку. Может быть, вам потребуется несколько минут, часов или дней, чтобы все обдумать и искренне принять извинения.

Мы часто видим, как известные люди в прямом эфире просят прощения за некогда совершенные ошибки. Публичная личность прилюдно кается и берет на себя ответственность за свои грехи, признает свои ошибки, обещает, что такое никогда больше не повторится. Средства массовой информации замолкают, журналисты отправляются на поиски новой жертвы, никого не увольняют и не отправляют в отставку. Все довольны.

9. Непрошеные советы

Разговоры бывают разные. Несерьезные разговоры, глубоко личные разговоры. Частные разговоры, разговоры в группах. Мимолетные, не запоминающиеся разговоры, разговоры, на которые вы возлагаете определенные надежды, и разговоры ни о чем.

Мы не всегда знаем, чего хотим от разговора, а иногда точно понимаем, с какой целью вступаем в него.

А еще существуют разговоры, в ходе которых мы получаем или даем сами непрошеные советы. Советы от окружающих людей, которые вы не просили и не готовы принять. Советы, которые даются из лучших побуждений, но оставляют неприятный осадок.