Серена Руст - Если Жираф танцует с Волком

• Название: Если Жираф танцует с Волком
• Автор: Серена Руст
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2008
• ISBN: 978-5-91180-948-5

Представьте себе, что вы недовольны своим партнером, и вам запросто удается объяснить ему, в чем проблема, так что он все понимает. Или ваша подруга упрекает вас в чем-то, и вам сразу становится ясно, что ей нужно, и нисколько не обидно. В этой книге, написанной известным немецким психологическим тренером, консультантом и писательницей Сереной Руст, предлагаются основные способы, как добиться такой эффективной коммуникации. Вы будете общаться с удовольствием и легко достигать поставленных целей, вместо того чтобы мотать друг другу нервы, доказывая собственную правоту. Метод основывается на теории взаимопонимания и коммуникации всемирно известного психолога Маршалла Розенберга.

---

Подножка «Неумеха!»

Волк часто пытается изменить ситуацию, по-всякому сообщая окружающим, что именно у них неправильно. При этом он, естественно, исходит из того, что его мнение «правильно» и поэтому абсолютно справедливо. К этому типу относятся всевозможные уничижительные интерпретации, надуманные характеристики, диагнозы, посредством которых Волк критикует, обвиняет, изобличает, осуждает и стыдит окружающих.

«Ты все знаешь лучше других, и всегда последнее слово должно оставаться за тобой!» Жираф: «Я переживаю, потому что мне кажется, что ты меня не слушаешь, и еще потому, что для меня очень важно понимание между нами!»

«Ты, наверное, лентяй и эгоист! Сидит себе за компьютером, пока я тут надрываюсь, чтобы запихать в машину весь наш багаж!» Жираф: «Я выбился из сил, мне срочно нужна помощь!»

Шапка-невидимка «Я ничего не могу с этим поделать!»

Когда Волк пытается сказать другому человеку, что он чувствует и в чем нуждается, он часто говорит так, как будто причина его чувств, мыслей и поступков находится не внутри его самого, а в ком-то другом. Так он снимает с себя ответственность, а заодно и объявляет себя бессильным в данной ситуации!

«Ну что я могу поделать, если наши конфликты становятся все острее!» Жираф: «Я в отчаянии и нуждаюсь в сочувствии!»

«Что я могу сделать, раз уж брызги краски попали на стекла! Защитную пленку унесло ветром!» Жираф: «Прости, что стекла забрызганы краской. Завтра я приведу их в порядок».

«Если работа не будет закончена до вечера, я в этом не виноват. Коллега Майер только вчера передал мне документы!» Жираф: «Я чувствую груз обязательств, и мне необходимы понимание и поддержка!»

Кнут «Не хватало тебе только….!»

Высказыванием «Не хватало тебе….!» Волк пытается побудить других людей изменить свое поведение, отчетливо или намеками угрожая своему собеседнику и запугивая его.

«Если ты еще раз будешь разговаривать со мной в таком тоне, ты допрыгаешься!» Жираф: «Я ужаснулся и опечалился, потому что для меня очень важны уважительные отношения между людьми!»

«Если ты еще раз опоздаешь, то это наш последний уговор!» Жираф: «Я огорчен, потому что мне хотелось бы использовать свое время осмысленно и с пользой!»

«Если проект не будет готов к среде, вы можете искать себе другую работу!» Жираф: «Я в непростом положении, и мне необходима уверенность. Скажите мне, пожалуйста, укладываетесь ли вы в сроки выполнения работы!»

Закручивание гаек «Ты должен/обязан!..»

Согласно этой модели Волк, пытаясь сообщить собеседнику о своих чувствах и нуждах, предъявляет к нему требования, диктует, что ему надо сделать, как он должен или обязан поступать, или что ему следует незамедлительно прекратить делать.

«Возьмите своего сумасшедшего пса на поводок!» Жираф: «Я напуган, и мне необходимо почувствовать себя в безопасности!»

«Все что вы говорите – пустая болтовня. Для начала вам неплохо бы ознакомиться с фактами!» Жираф: «Я огорчен, потому что мне по душе ясное и прямое взаимодействие!»

«Ты должен меньше смотреть телевизор! Это такой примитивный способ убить время!» Жираф: «Я огорчен, ведь я с удовольствием занялся бы вместе с тобой чем-нибудь стоящим. Прошу тебя, давай сходим сегодня вечером на скрипичный концерт, а? Что ты на это скажешь?»

Это были примеры в исполнении «тяжеловесов» волчьего языка. Но помимо этих моделей существует еще целый ряд прочих препятствий к взаимопониманию, таких как сравнение, принижение значимости, отрицание и пр. Например:

«Мой отец починил бы это в момент!» Жираф: «Я чувствую, что не все могу сама сделать дома, мне нужна помощь. Скажи, пожалуйста, можешь ли ты заменить этот кран или надо вызывать сантехника».

«Да ладно тебе, не выдумывай. Все не так плохо! У всех бывают неприятности на работе!» Жираф: «Я сама едва стою на ногах, и мне необходимо немного передохнуть! Не мог бы ты рассказать мне обо всем этом через полчаса?»

Даже сейчас, когда я записываю эти волчьи высказывания, я ощущаю, как обжигающий холод их слов способен перенести человека в эмоциональный пейзаж заполярья, – и предпочитаю отправиться на солнечные острова Жирафов!

Конечно, аналогичные волчьи высказывания тебе уже приходилось произносить самому или слышать в диалогах других людей. Часто люди выражают собственные мнения, интерпретации и требования вместо того, чтобы напрямую говорить о своих потребностях. Кроме того, в повседневном обиходе мы сталкиваемся с этими «осложнителями отношений» не изолированно, а в составе взрывной смеси. А уж в пространных диалогах такие элементы обладают способностью цепляться друг за друга, образуя в итоге связку ручных гранат.

Услышав обращение в подобной манере, вряд ли испытаешь желание усердно хлопотать о чьем бы то ни было благе. Такой контакт не работает. Ваш собеседник эмоционально не тронут вашим обращением и отреагирует скорее контрударом, сопротивлением или отступлением, чем доброжелательным ответом.

Так мы только впустую расходуем энергию и нервы и пассивно смотрим на то, как пересыхает река нашего взаимопонимания. И даже если мы с помощью подобных стратегий достигнем желаемого, то лишь в мелочах, да и то ненадолго. Но в перспективе нам придется дорого заплатить за такую «победу».

Мечта о том, чтобы существовать в деятельном взаимодействии с окружающими и черпать в нем силы, в мире победителей и побежденных останется утопией.

Совершив путешествие в мир Волков, мы отправляемся в мир Жирафов. На его тропах наши сердца будут биться в большем согласии, что повышает наши возможности плодотворного взаимопонимания.

По жирафьей тропе

То, что простирается перед нами, и то, что находится у нас за спиной, – мелочи по сравнению с тем, что заключено внутри нас. И если то, что заключено в нас, мы принесем в мир, начнут свершаться чудеса.

Генри Д. Торо

Поскольку Жираф – это существо, у которого самое большое сердце среди всех наземных животных, а его длинная шея позволяет обозревать окрестности с достаточного расстояния, то он и является идеальным символом чуткого понимания.

Жираф олицетворяет собой такой способ восприятия, когда мы помним, что за всеми нашими поступками стоят наши потребности. Это помогает Жирафу не расплачиваться с Волком за его слова той же монетой, а относиться с сочувствием как к самому себе, так и к окружающим.

Чутко обращаться с кем-либо означает следующее: непредвзято и открыто ощущать, что этот человек в данный момент чувствует и в чем он нуждается. Эта внутренняя позиция и есть решающий фактор, посредством которого Жираф преобразует технику Четырех Шагов в ключик к сердцу. Этим ключиком Жираф отпирает дверь, ведущую внутрь самого себя, с тем чтобы глубже исследовать собственное сердце (так называемое «проникновение в себя»), и также двери, ведущие в сердце другого человека – чтобы лучше понять, чем он руководствуется и какие чувства и потребности могут лежать в основе его поступков.

В своей жизни Жираф руководствуется потребностями, возникающими у него непосредственно, в данный момент. Он снова и снова ищет контакт с собственным доброжелательным сердцем, не сомневаясь, что именно так следует поступать. При помощи Четырех Шагов – Наблюдение, Чувство, Потребность и Просьба – Жираф терпеливо устанавливает контакт со своей чуткой, способной к состраданию сущностью, в то время как иной Волк скорее спрячет собственную способность к состраданию за острыми зубами или замурует ее в бетонную стену.

Этот контакт с живительной силой собственного сердца позволяет Жирафу и отдавать, и получать с радостью. Так Жирафы делают богаче свою жизнь и жизнь окружающих. Для них и не существует границы между «давать» и «получать».

Можно сказать, что Жираф не столько озабочен конкретным решением, сколько ему важен человеческий контакт. Этот контакт получается в процессе колебательного движения: от проникновения в другого к проникновению в себя и искреннему высказыванию себя. При этом Четыре Шага – Наблюдения, Чувства, Потребности и Просьбы – остаются и здесь основной схемой совместного танца.

Что же я могу сделать, если я замечаю, что внутри меня самой или в каком-то конфликте запускается «волчья карусель»? И в небе надо мной нависли грозовые тучи?

Я сдерживаю себя и затем возвращаюсь к себе!

Я называю это: дернуть за кольцо Парашюта для Жирафа.

Мой Парашют для Жирафа замедляет развитие событий и дает Жирафу внутри меня возможность проснуться. Тем самым мне удается избежать волчьего автоматизма.

Я вспоминаю о том, что есть путь Волка, с его подсечками, шапками-невидимками, закручиванием гаек и пр. И есть путь Жирафа, по которому идут с наблюдениями, чувствами, потребностями и просьбами. И тут я делаю сознательный выбор пути, которому хочу следовать!