Насима Биктина - Психология делового общения

• Название: Психология делового общения
• Автор: Насима Биктина
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2013

Пособие представляет собой компактный, информативный курс по психологии делового общения. Раскрыт основной теоретический материал по определению понятий, связанных с общением, механизмы и закономерности общения в различных социальных сферах. Представлена информация о деловом этикете, трудностях и проблемах делового общения.

---

2) общение в процессе труда, обучения;

3) общественные отношения;

4) доклад, лекция.

18. Вербальная коммуникация –

1) язык жестов;

2) монолог;

3) лексически бесконечное число сообщений;

4) ораторская речь.

19. Убеждение –

1) процесс логического обоснования сообщением;

2) некритическое восприятие сообщений;

3) жесты;

4) мимика.

20. Для полноценного общения в деловой сфере человек должен уметь:

1) быстро и правильно ориентироваться в условиях общения;

2) правильно спланировать свою речь;

3) найти адекватные средства для передачи содержания;

4) занять выгодную позицию по отношению к собеседнику.

21. Особая роль среди элементов невербального общения отводится:

1) мимике;

2) позе;

3) интонации;

4) жестам.

22. Акт вхождения в социальную группу, отнесения себя к ней:

1) смысловое общение;

2) дефиниция;

3) идентификация;

4) сопереживание.

23. К какому типу коммуникативной деятельности относится деловое общение:

1) личностно-ориентированный;

2) групповой предметно-ориентированный;

3) социально-ориентированный;

4) групповой предметно-ориентированный и социально-ориентированный.

24. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме:

1) формальное;

2) неформальное;

3) непосредственное;

4) опосредованное.

25. Если люди общаются не просто как личности, а как носители социальных ролей, то такое общение является:

1) личностным;

2) ролевым;

3) вербальным;

4) невербальным.

26. Общением является:

1) договор между лидером и его последователем, основанный на сочетании дружбы и служебных обязательств;

2) форма коммуникативной деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, проявляется в обмене информацией;

3) разговор между двумя людьми;

4) передача информации от рассказчика к слушателю.

27. Элемент, с помощью которого осуществляется действие делового общения:

1) задачи делового общения;

2) предмет делового общения;

3) продукт делового общения;

4) средства делового общения.

28. Основным средством делового общения является:

1) жесты;

2) язык, речь;

3) мимика;

4) пантомимика.

29. Какой из видов общения не относится к деловой коммуникации:

1) общение «снизу-вверх»;

2) общение «сверху-вниз»;

3) общение «по горизонтали»;

4) общение «по вертикали».

30. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:

1) ориентированность на общую информацию;

2) планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);

3) предпочтение общения непосредственно с изготовителем;

4) использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов.

31. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:

1) каковы предположения о целях собеседника;

2) каким образом избежать обозначения собственной цели;

3) какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;

4) какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия.

32. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»:

1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;

2) использует приемы военной тактики;

3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;

4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.

33. Отметьте невозможный вариант концовки выступления:

1) призыв к действию;

2) постановка вопроса;

3) моделирование ситуации, вызывающей смех;

4) перечисление исследователей обозначенной проблемы.

34. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

1) отвечая на звонок, представьтесь;

2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;

3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;

4) не давайте выход отрицательным эмоциям.

35. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

1) необходимо контролировать свои движения и мимику;

2) стараться интерпретировать реакции партнера;

3) понимать язык невербальных компонентов общения;

4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.

36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

1) за ―T‖ – образным столом;

2) за круглым столом;

3) за журнальным столиком;

4) этот психологический аспект не учитывается.

37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1) очки с затемненными стеклами;

2) располагающий взгляд;

3) доброжелательная улыбка;

4) строгий деловой костюм.

38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:

1) убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

2) отношение к бизнесу как к творческому процессу;

3) признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества;

4) действовать только в рамках существующего законодательства;

5) повышение образовательного уровня сотрудников.

а) позволяет регулировал. сложные процессы производственной и коммерческой деятельности, а также жизни людей в целом;

б) в этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношении, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные путл преодоления разногласий и проблем в бизнесе;

в) необходимо постоянно осуществлять повышение квалификации по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса;

г) подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. В современных условиях ни одно предприятие не может существовать, успешно функционировать бет осознания своей социальной значимости;

д) этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.

39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?

1) активность;

2) отсутствие желания идти на «уступки»;

3) высокая степень мотивации;

4) демонстрация превосходства своей фирмы.

40. Имидж человека складывается на основе:

1) личного опыта;

2) мнений окружающих;

3) рекомендаций родителей;

4) личных контактов человека.

41. Какими свойствами должен обладать имидж:

1) всегда должен быть однообразным;

2) должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;

3) должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;

4) не должен ориентироваться на «моду».

42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?

1) более ответственный процесс;

2) отсутствие должного внимания к выбору места;

3) завершаются заключением принципиальных соглашений;

4) может участвовать как минимум три стороны.

43. По каким параметрам формируется тактика беседы?

1) установление степени жесткости собственной позиции;

2) вероятность компромиссных решений;

3) незнание своего партнѐра;

4) сбор информации о личных качествах своего партнѐра.

44. Что является целью деловой беседы?

1) настаивание на своей точке зрения;

2) не уступать другой стороне;

3) достижение результата;

4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.

45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:

1) начало беседы;

2) передача информации;

3) ___________________;

4) опровержение доводов собеседника;

5) ___________________.

46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:

1) канцелярские принадлежности;

2) коробку конфет;

3) парфюмерию и косметику;

4) органайзер.

47. Что можно отнести к деловым подаркам:

1) предметы одежды;

2) парфюмерию;

3) авторучку;

4) шуточный сувенир.

48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:

1) способствуют возникновению конфликта;

2) препятствуют возникновению конфликта;

3) помогают разрешить конфликт;

4) привлекают в конфликт третьих лиц.

49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

1) преувеличивать свои заслуги;

2) учитывать интересы партнера по общению;