Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

• Название: Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе
• Автор: Лиззи Пост
• Жанр: Самосовершенствование
• Год: 2016
• ISBN: 978-5-699-81996-6

Цель этой книги – помочь вам обрести знания, благодаря которым вы сможете понять, какое поведение в каждой конкретной профессиональной ситуации будет «правильным». Это не только сделает вас приятным в общении человеком, но и даст возможность построить прочные и эффективные отношения с коллегами по бизнесу. А такие отношения в современном мире – это ключ к личному и коллективному успеху.

Вы сможете найти ответы и рекомендации буквально по всем вопросам, которые касаются деловой жизни человека, начиная от внешнего вида, умения организовывать встречи и заканчивая вечерними официальными мероприятиями.

---

Уважение к служебной информации

Если вы получили доступ к информации, которая для вас не предназначена, то ваш этический долг – не просто отказаться от просмотра этой информации, но еще и обратить внимание руководства на недопустимый промах в обеспечении конфиденциальности.

Отчеты о расходах

Просить компанию возмещать расходы, которые в действительности не связаны с вашей работой, это разновидность воровства. Вы должны точно представлять политику возмещения расходов, принятую в вашей компании, и следовать ей.

Корпоративные льготы

Если в политике компании четко не оговорено иное, вы должны считать все льготы распространяющимися только на вас и ваших коллег. И использоваться они могут только для работы. Если существует какая-то неопределенность, оплачивайте все самостоятельно.

Конфликт интересов

В большинстве компаний существуют строгие правила относительно конфликта интересов, и вы обязаны точно знать политику своей компании. Этичный работник старается избегать самой возможности возникновения конфликта. Например, если вы по-настоящему дружны с человеком, который является потенциальным продавцом, то возникает возможность фаворитизма. Вы должны довести эту информацию до руководства своей компании и попросить, чтобы вас не включали в состав команды, принимающей решения, связанные с фирмой вашего друга.

КОГДА ВЫ СОВЕРШИЛИ ПРОМАХ

А что делать, если – по незнанию, легкомыслию или просто по ошибке – вы совершили абсолютно неэтичный поступок?

В таких случаях возникает сильный соблазн утаить свой промах и понадеяться на то, что никто не заметит. Но специалисты по этике считают, что лучше всего признаться в проступке и предложить соответствующую компенсацию. Скажите начальнику, что вы сожалеете о своем поступке и готовы начать с чистого листа. Да, вы можете потерять работу. Но это лучше, чем жить с сознанием совершенного и с тревогой, что кто-то об этом случайно узнает.

ЭТО ВОПРОС ЮРИДИЧЕСКИЙ

В каждой профессии есть собственный набор юридических и этических требований – будь то запрет на использование инсайдерской информации у банкировинвесторов или клятва Гиппократа у врачей. Вы должны точно представлять все юридические и этические требования, связанные с вашей работой. Тщательно изучите эти требования при поступлении на работу и периодически освежайте их в памяти. Один из лучших способов – регулярное общение с представителями юридического отдела вашей компании. Настаивайте на том, чтобы компания быстро извещала работников об изменениях и корректировках юридических требований. Незнание закона не освобождает от ответственности: если вы не позаботитесь о себе сами, то на плахе окажется именно ваша голова.

ЛОЖЬ РАДИ НАЧАЛЬНИКА – И ДРУГИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ДИЛЕММЫ

Вы никогда не должны лгать ради начальника и допускать ситуации, в которых вы вынуждены будете хотя бы задуматься об этом. Если начальник не хочет общаться с посетителем или отвечать на телефонный звонок, лучше сказать, что он «занят», чем что-то выдумывать: «Он на совещании», «Ее нет в кабинете». То же самое, кстати, относится и к той информации, которую доверил вам ваш начальник.

В более сложной ситуации – если, к примеру, начальник просит вас изменить протокол совещания – лучше всего будет сказать: «Извините, но мне не хотелось бы это делать». Большинство руководителей уважают этичную позицию подчиненных и не настаивают на своем.

Пожалуй, самая сложная ситуация возникает, когда начальник или коллега просят вас сделать то, что вы считаете неэтичным, «во имя блага компании». Если на вас давят, чтобы вы совершили сомнительный поступок – или вы стали свидетелем такого давления на другого человека, – вы должны обсудить все «за» и «против» сложившейся ситуации с руководителем, который не вовлечен в нее непосредственно. Если ситуация не прояснилась, обратитесь в отдел кадров или отдел по этике (если такой в компании имеется). В крайнем случае, можно обратиться в юридический отдел или отдел по разбору жалоб служащих.

Если вы пытались разрешить сложную проблему, но давление сохраняется, вам стоит подумать об увольнении. Попробуйте объективно оценить компанию, в которой вы работаете. Является ли испытываемое вами давление простой случайностью или отражает корпоративную культуру?

Если вы считаете деятельность своей компании опасной или незаконной, не бойтесь сообщить об этом соответствующим органам.

ЭТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

У руководителя, помимо обычных для любого работника обязательств, есть и дополнительная ответственность:

• При взаимодействии с подчиненными вы не должны подрывать авторитет своей должности

• Вы должны служить образцом этичного поведения для всех сотрудников компании

• Вы должны активно способствовать созданию этичной среды внутри компании, создавать обстановку, способствующую достижению этой цели, и поощрять работников к тому, чтобы они делились с вами своими тревогами

Давайте рассмотрим эти пункты один за другим.

Не подрывайте авторитет своей должности

Этичный руководитель никогда не станет просить подчиненных лгать, подтасовывать факты или совершать иные неэтичные поступки. Этичный руководитель всегда абсолютно справедлив по отношению ко всем подчиненным, в том числе при приеме на работу и продвижении по службе. И, наконец, этичный руководитель никогда не использует свое положение для того, чтобы требовать от подчиненных каких-либо услуг. Он не преследует подчиненных, не высказывает им свое неудовольствие оскорбительным или унизительным способом, не запугивает и не требует, чтобы подчиненные выполняли больше работы, чем подразумевает их должностная инструкция.

Напротив, этичный руководитель старается поддерживать своих подчиненных в компании и на всем их карьерном пути. Он старается решить любые проблемы и трудности, возникающие у его подчиненных. Этичный руководитель честен и точен в общении с подчиненными. Он стремится вовремя и точно доносить важную информацию о компании до всех, кого она касается.

Служите образцом этичного поведения

Специалисты убеждены, что корпоративная этика начинается сверху. Когда руководители компании ведут себя этично, то высокие этические стандарты усваивают и их подчиненные. Чем выше ваше положение, тем сильнее воздействие ваших слов и поступков.

Создание этичной рабочей среды

Этичный руководитель настаивает на том, чтобы фирма ставила перед собой этичные цели и добивалась их этичными средствами. В таких компаниях процесс принятия решений вполне открыт, и в этом процессе тщательно оцениваются этические стороны реализации различных деловых возможностей.

Этичный лидер должен также создавать системы, поддерживающие соответствующее поведение всех работников. Необходим корпоративный этический кодекс, которым всегда руководствовались бы все без исключения работники. Необходима стратегия общения, которая подчеркивала бы значимость этичного поведения и стимулировала обсуждение этических проблем внутри компании. Необходимы специальные программы обучения работников принятию этичных решений. Работники, которым необходима помощь в решении этических проблем, должны ее получать. Нужно создать механизм сообщения о неэтичном поведении и запустить процесс исправления допущенных промахов. Желательно иметь в компании сотрудника, который решал бы этические проблемы и при этом подчинялся бы непосредственно главе компании.

ЭТИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ

Клиенты и покупатели – это кровь и плоть любого бизнеса. Вы должны этично относиться к своим покупателям. Это не просто правильно, но еще и способствует повышению покупательской преданности.

Этичный продавец:

• Старается профессионально выполнить принятые на себя обязательства в согласованный срок и за справедливую цену

• Честно объясняет возникшие проблемы и/или задержки и предлагает разумное и достойное решение

• Заранее дает точную оценку стоимости всех услуг и товаров и придерживается объявленной цены

• Никогда не дает обещаний, которые не в состоянии выполнить

• Никогда не предлагает «откатов» и не делает других неэтичных предложений ради получения заказов

• Никогда не пытается обвести покупателя вокруг пальца, не нарушает правил, не манипулирует ценами и не стремится получить выгоду благодаря неэтичному поведению

• Избегает даже видимости неэтичного поведения в деловых отношениях

Этичная компания никогда не работает на две конкурирующие фирмы. В этичной компании всегда установлена предельная стоимость подарков, которые можно дарить клиентам или получать от них. Что же делать, если подарок оказался слишком дорогим? Просто верните его с запиской: «Я высоко ценю ваш подарок, но, боюсь, правила нашей компании не позволяют мне принять его». (См. также «Принятие и отклонение подарков».)