Дмитрий Снисарь - Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги

• Название: Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги
• Автор: Дмитрий Снисарь
• Жанр: Самосовершенствование
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-906084-11-8

Вы работаете в команде или возглавляете ее? Тогда вы наверняка не раз задавались вопросом, как наладить эффективное общение членов команды, которое повысит ее способность решать рабочие задачи. И правильно делали. Ученые доказали, что квалификация сотрудников – еще не все, решающее значение для успеха коллектива имеют личные отношения внутри него.

Эта книга посвящена технике построения этих отношений. Минимум историй, только работающие алгоритмы и технологии, которые гарантированно помогут вам «прокачать» мощный ресурс эффективности ваших коллег – и вашей собственной.

---

● Michael Koenigs, Liane Young, Ralph Adolphs обнаружили, что пациенты с двусторонними повреждениями вентромедиальной префронтальной коры при решении сложных моральных дилемм руководствуются только рассудком, тогда как у здоровых людей важную роль при этом играют эмоции. В результате людям с повреждением этой части мозга становится сложно предсказать действия других людей во время этических дилемм и эмоциональных выборов.

Для теста контакта можно использовать экспресс-тест (он предполагает некоторые навыки и знания в психологии):

1. Есть ощущение, что человеку можно сказать практически все, и он это воспримет «правильно». Здесь нужен быстрый, интуитивный ответ. Можно оценить по 10-балльной шкале, где 1 – собеседник нас не поймет, 10 – поймет суть нашего сообщения, даже если мы донесем ее косноязычно и неловко.

2. Попытайтесь предсказать поведение собеседника на минуту вперед. При хорошем контакте это получается намного легче. Действие, которое мы предсказываем, должно быть простым и измеримым, например: сейчас он встанет, или отведет взгляд, или засмеется. Пояснение: это не мистика, подобное предсказание – результат работы зеркальных нейронов и ассоциативной теменной коры головного мозга.

3. Оцените динамику дистанции между вами. Когда контакт укрепляется – дистанция уменьшается. Когда контакт разрывается – дистанция между людьми увеличивается.

4. Социальная мимикрия по-научному – по-простому подстройка, или отзеркаливание. Обратите внимание, насколько часто вы и ваш собеседник принимаете одинаковые позы и используете одинаковые слова и обороты. Или просто случайно встречаетесь в курилке.

Во время общения стоит периодически проводить экспресс-тест и тесты на ощущения. Если уровень контакта не устраивает, есть техники, которые могут его увеличить и тем самым углубить отношения. Ниже мы опишем несколько из них.

Техники, или Как сделать контакт глубже

Есть действия, которые разрушают контакт, и есть те, которые его укрепляют. Вспомните неловкое молчание при встрече со старым знакомым, которого давно не видели, – это признак разорванного контакта. Правда, если история отношений (читай: полезности друг для друга) длинна, то и восстановить контакт обычно легче.

Как же восстановить или углубить контакт? У нас есть несколько практических советов.

Их роднит одно – они работают! Работают практически со всеми представителями homo sapiens и даже со многими другими видами. Работают – и вместе с тем требуют изучения и практики.

Как-то я помогал знакомой с переездом. В числе прочего нужно было сделать мелкий ремонт дивана. Диван стоял вертикально на боковой спинке, а сверху сидела кошка. Голубоглазая сиамская бестия с характером питбуля. Кошка признавала только хозяйку, да и то под настроение. А во время переезда – вообще как с цепи сорвалась. После трех ощутимых царапин я понял, что так дело не пойдет, и начал делать подстройку/отзеркаливание. Она голову наклонит, и я наклоню, она лапу переставит – я рукой двину. Она хвостом вильнет – и я тоже… рукой:) шевельну. Через 15 минут мы пришли к взаимопониманию, и дальше ремонт пошел куда проще.

Человеку нравится тот, кому нравится он сам

Главный баг системы оценки! На самом деле это не баг, а фича. Вполне естественно обосновывать степень доверия к другому человеку тем, насколько вы ему нравитесь. Корреляция налицо – чем больше я тебе нравлюсь, тем больше шансов, что ты меня в бою прикроешь и мамонтом поделишься.

● И именно такова причинно-следственная связь «Я ему нравлюсь» – «Раз я ему нравлюсь, значит, ему можно больше доверять» – «Значит, я могу позволить быть с ним более откровенным, расслабленным» – «Раз я могу быть более расслабленным и откровенным, значит, он мне более симпатичен» – «А раз он более симпатичен мне, то я ему могу больше доверять». И круг замыкается.

Экспериментальное подтверждение подобных логических цепочек есть. Например: социальный психолог David A. Kenny провел серию экспериментов, которые подтвердили тезис «расположение одного человека к другому предполагает ответное расположение». С полными результатами исследований можно ознакомиться в его книге Interpersonal Perception: A Social Relations Analysis.

Как можно использовать эту закономерность для создания более тесного контакта? Ответ очевиден: показывать больше доверия другому человеку. Доверие мы показываем, используя невербальную коммуникацию. Самый простой способ настроить ее – это прочувствовать соответствующие эмоции. Давайте сделаем это с помощью техники «Старый друг»:

1. До общения, в свободное время. Задумайтесь и ответьте: «Когда я общаюсь со старыми друзьями, что я чувствую? Как себя веду? Как отношусь к ним?» Этот шаг необходим для настройки.

2. Во время общения или перед самым общением. Представьте, что собеседник – это ваш давний друг. Вы с ним съели не один пуд соли, видели друг друга в разных ситуациях, помогали ему, и он помогал вам. Это действительно хороший и надежный человек. Представили?

3. Как только появляется нужное отношение к собеседнику, можно начинать/продолжать общаться. Следите за словами. Поддерживайте отношение к нему как к старому другу, слова же должны быть адекватны ситуации, в которой вы находитесь.

4. Вас будет выбивать из этого состояния постоянно (особенно вначале, пока навык не отработан), и придется опять включать фантазию и «впрыгивать» в состояние «общаюсь со старым другом». Легкость перехода в состояние вырабатывается практикой.

Результат упражнения – обычно более сильный эмоциональный положительный отклик от собеседника. Оценивается субъективно и по результатам общения. Перед использованием техники для важных разговоров рекомендуется потренироваться (и не на кошках).

Критерий навыка: могу к любому человеку отнестись как к родному, доброжелательно и с любовью.

Взгляд и внимание

Количество обращенного на нас внимания подсказывает, насколько собеседник учитывает, замечает нас. Внимание может быть позитивным (то есть принимающим, без признаков агрессии) и негативным (так смотрят на возможную помеху, на потенциального агрессора, которого нельзя выпустить из зоны внимания, так как он может бросить камень в спину, или на потенциальную жертву, прикидывая, как сделать так, чтобы она не сбежала, и как ее освежевать побыстрее).

Позитивное внимание работает как техника контакта. И это логично. Логика такая: если ты меня замечаешь, учитываешь и не показываешь агрессии, значит, при дележе мамонта шанс, что ты меня не забудешь, выше.

Поэтому, уделяя внимание собеседнику, мы увеличиваем контакт.

Со времен студенчества мне запомнился один случай. Мы ехали с коллегой (студентом-психологом) в такси, играла музыка, и мы обсуждали какие-то малозначимые вопросы. И тут мой друг спросил мое мнение по одному профессиональному вопросу. Мне было лестно: меня (студента!) спросили как профессионала. Я надулся от гордости и начал высказывать свое мнение. И тут мой друг меня мягко остановил: «Секунду, тут слишком шумно» – и попросил водителя приглушить музыку. Я был на седьмом небе от гордости: мое мнение не только захотели узнать, а еще обеспечили все условия для этого. Надо ли говорить, что после этой поездки я начал уважать своего друга еще больше?

Основным знаком, демонстрирующим внимание у людей (а также у обезьян и, можно предположить, у всех гоминидов), является направление взгляда и поворот головы.

● Вторичные знаки внимания появились уже у людей. Мы называем их техниками нерефлексивного слушания. Ниже мы коснемся этих техник.

Взгляд – простой прием демонстрации внимания

Разговор без зрительного контакта часто воспринимается как пренебрежение или невнимание к собеседнику. Попробуйте поставить такой эксперимент: при личном разговоре с кем-то с глазу на глаз отвернитесь. Не смотрите ему в лицо. Совсем. И обратите внимание, что будет.

● Особенно внимание актуально в офисах, где люди привыкли общаться, сняв один наушник и глядя в монитор. При этом собеседник произносит «говори, я тебя слышу». Логически понимаем, что слышит, а вот контакт не тот.

Зрительный контакт неоднороден: он состоит из собственно взгляда в глаза и блуждания взгляда по лицу собеседника или окружающей обстановке. Слушающий больше смотрит на говорящего, чем наоборот; лидер меньше смотрит на сотрудников, чем сотрудники на него.

В стаях шимпанзе существует четкая иерархия. На вожака остальные члены группы смотрят больше, чем на других. Подсчет количества взглядов однозначно говорит о том, что «альфа» является объектом самого внимательного изучения со стороны других членов группы. Типичные реакции подчиненного включают в себя отведение взгляда, опускание головы, пресмыкание или оскал в испуганной гримасе. Реакции доминирующей особи – неподвижный взгляд, полностью выпрямленная поза и (иногда) короткий толчок в сторону потенциального сородича-помехи. Исключая «альфу» и занимающего самого низкое положение («омегу»), каждый член группы имеет по крайней мере одного индивида, доминирующего над ним, и одного подчиненного. Социальный статус достаточно точно просчитывается путем хронометража и количества взглядов.