Коллектив авторов - Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом

• Название: Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом
• Автор: Коллектив авторов
• Жанр: Управление, подбор персонала

Рассматриваются теоретические и практические аспекты оценки результатов труда персонала: раскрыта сущность и определены показатели результатов труда руководителей и специалистов; исследованы с точки зрения возможности и условий использования основные методы оценки результатов труда управленческих работников. Показана технология оценки результативности труда персонала на основе ключевых показателей эффективности (KPI). Приведен практический пример оценки результатов труда персонала организации. Излагаются теория и практика оценки результатов деятельности подразделений службы управления персоналом: раскрыта сущность, определены факторы и показатели оценки результатов деятельности службы управления персоналом. Значительное внимание уделено рассмотрению методов оценки результатов деятельности службы управления персоналом. Приведены практические примеры использования данных методов в управления персоналом отечественных организаций.

---

Специалисты

Заместитель начальника отдела, руководитель группы, финансовый контролер, специалист (все уровни – главный, ведущий, старший специалист, младший и все виды – экономист, инженер, юрисконсульт, оператор, эксперт, аналитик, методолог, кассир, диспетчер, архивист, переводчик, инкассатор, менеджер, технолог, инспектор), заведующий кассой, начальник операционного зала, референт секретариата, заведующий архивом

Необходимо определить состав оценочной комиссии. Состав будет различаться в зависимости от уровня оцениваемых сотрудников. Формируется оценочная комиссия I уровня для оценки «Руководителей II уровня». Оценочная комиссия II уровня создается для оценки «Руководителей III уровня» и «специалистов» (рис. 3).

Руководители структурных подразделений уровнем выше непосредственного руководителя могут входить в оценочную комиссию, но не являются обязательными ее членами.

Рис. 3. Состав оценочных комиссий

Таким образом, деятельность каждого сотрудника, вне зависимости от его должности и статуса, оценивают:

• непосредственный руководитель;

• руководители, уровнем выше непосредственного руководителя;

• представители Управления по работе с персоналом.

Кроме того, в оценке руководителей самостоятельных управлений, начальников департаментов должен принимать участие председатель Правления банка. На это важно обратить особое внимание. От участия в оценке первого лица компании, от того, насколько серьезно, заинтересованно и профессионально проводит председатель Правления оценку среднего и высшего управленческого и руководящего состава компании, зависит общее отношение к этой процедуре коллектива всей компании.

Необходимо уточнить организационную структуру компании и, соответственно, линейное подчинение. Это важно для выстраивания «каскада» оценки по разным уровням организационной иерархии (необходимо понять, кто кого будет оценивать).

Оценка показателей результатов труда. Для того чтобы субъективная составляющая при оценке персонала была сведена к минимуму, важно разработать показатели для каждого структурного подразделения. Система оценки показателей соотносится с системой бизнес-планирования, существующей в банке. Ежегодно в I квартале создаются бизнес-планы на текущий период (год), ежеквартально они корректируются в соответствии с изменяющейся ситуацией на рынке. Данные планы разрабатываются на уровне Правления банка и далее распределяются по подразделениям, где, в свою очередь, распределение идет по ответственным исполнителям. Соответственно, и показатели оценки подразделений утверждаются на Правлении, а параметры оценки эффективности по каждой должности зафиксированы в должностных инструкциях.

Важно отметить, что качество работы оценивается, прежде всего, по факту выполнения 100 % задач в установленный срок.

Фактически оценка результативности – процедура определения вклада конкретного работника в общее дело банка (выполнение общего бизнес-плана).

В разработанном бланке оценки результативности труда сотрудника за отчетный период (Документ 2) оценка производится по факту выполнения поставленных целей в срок. При этом также учитывается возможность влияния объективных причин на невыполнение поставленных целей.

Наибольшая сложность заключается именно в определении индивидуальных целей сотрудника. Когда это сделано, процесс оценки сводится к достаточно простой операции сопоставления фактических результатов с теми, которые установлены до начала периода оценки.

Сложность состоит в том, чтобы цели того или иного подразделения банковской структуры, как они определяются общим видением администрацией банка и представлением о развитии внешних условий деятельности банка на планируемый период, перевести в категории индивидуальной ответственности руководителей соответствующих подразделений.

В реальной жизни может получаться, что на одну и ту же цель могут одновременно работать несколько руководителей (и это может быть закреплено и соответствующими показателями); какие-то цели не передаются на более низкий уровень, а должны остаться лишь ответственностью данного руководителя; цели, запланированные сверху и признаваемые в качестве реальных наверху, являются, по мнению подчиненных, которым предписывается ответственность за их реализацию, труднодостижимыми. Система также должна, по возможности, добиться универсального понимания всей управленческой командой банка его целей, задач и возможностей. Однако руководитель, формулируя систему целей и показателей своим подчиненным, должен уметь убедить подчиненного в обоснованности этих целей, указать пути их достижения и, конечно, предоставить необходимые для достижения целей ресурсы.

В итоге разработка системы оцениваемых параметров результатов труда будет включать в себя следующие этапы:

Первый этап. Устанавливается перечень основных обязанностей работника, основанных на бизнес-планах, включающий: 1) регулярно осуществляемые им функции; 2) целевые мероприятия разового характера на планируемый срок (квартал, полугодие, год).

В данном случае необходимо пересмотреть и уточнить должностные инструкции, особенное внимание следует обратить на индивидуальные цели – они должны быть логически связаны с корпоративными планами.

Второй этап. Устанавливается сфера ответственности руководителя, т. е. каждая задача, из числа вводимых в целевые показатели, конкретизируется в определенных экономических (или каких-либо иных) категориях (прибыль, издержки, объем) и имеет конкретный срок исполнения.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.