Александра Пожарская - Речевая самооборона

• Название: Речевая самооборона
• Автор: Александра Пожарская
• Жанр: Самосовершенствование

Конфликты разрушают отношения – как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно – сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы.

В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта. Вы познакомитесь с самыми эффективными приемами вербальной самообороны, которые помогут вам всегда достигать поставленных целей и при этом сохранять хорошие отношения с партнерами. Вы освоите техники работы с ресурсным состоянием в конфликте, приемы элегантного отказа и даже контрманипуляции. Книга создана на базе более чем пятисот тренингов.

---

Квест. «Речевой симулятор нападений»

Упражнение 5. Тест на речевую оборону

В тесте представлены речевые нападения из реальной жизни, для каждого даны четыре варианта ответа – вам необходимо выбрать один не думая! Во время конфликта у вас не будет времени на размышления и вспоминание тех или иных приемов. Отвечайте честно, ведь уровень вашей подготовки важно оценить в первую очередь вам самим, чтобы понять, какими приемами вы уже владеете, а какими – нет. Если вы считаете, что ни один из вариантов ответов не подходит, укажите свой.

Манипулятор: «Почему вы такой взрывоопасный?» (адресат действительно взволнован).

• «Если я не буду взрывоопасным, дело не сделается».

• «Я не взрывоопасный, а темпераментный».

• «А вы почему такой пугливый?»

• «Моя взрывоопасность меня поддерживает».

Манипулятор: «Вы всегда такой придирчивый?» (адресат действительно любит точность даже в мелочах).

• «Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь».

• «Да, я строг к цифрам».

• «Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе».

• «Это только вам кажется».

Манипулятор: «У вас нет высшего образования?» (адресат действительно не имеет диплома о высшем образовании).

• «Я что, по-вашему, недостаточно профессионален?»

• «Да, высшего нет».

• «А у вас есть?»

• «Я и без высшего образования разбираюсь лучше, чем некоторые с высшим».

Манипулятор: «Вы что, тугодум?» (адресат действительно долго думает).

• «Да, это верно, я все еще думаю».

• «Вы вчера тоже долго думали».

• «Да уж, не как вы решаете, вообще не подумав».

• «Я думаю не долго, а основательно».

Манипулятор: «Да скорее же, иначе мы потеряем такую возможность!» (адресат понимает, что это действительно так).

• «Не давите на меня».

• «Такая возможность появится, когда я приму такое решение».

• «Если я приму поспешное решение, мы потеряем не только возможность».

• «Да, вы правы, решение нельзя откладывать».

Манипулятор: «Да бросьте вы, к чему этот официоз!» (адресат говорит официальным тоном, чтобы сохранить дистанцию).

• «Вы же первый так начали, а я уж за вами».

• «Официоз? Ну что вы, вам показалось».

• «Все должно быть официально, мы же не спекулянты».

• «Официальный стиль помогает мне избежать недоразумений».

Манипулятор: «Вы судите слишком субъективно, в действительности вовсе не так» (адресат высказал свое мнение, которое кажется ему вполне обоснованным).

• «Я согласен: ваша точка зрения тоже важна».

• «А по-моему, я прав».

• «Увы, ваша действительность не менее субъективна, чем моя».

• «Любое восприятие субъективно».

Манипулятор: «Вы не понимаете, насколько все серьезно для вас!» (адресат действительно не понимает, о чем речь).

• «А вы, как всегда, понимаете».

• «Вот только пугать меня не надо».

• «Действительно, все, что относится ко мне, серьезно».

• «Да я вроде бы ничего такого не делал…»

Манипулятор: «Разве можно все так близко к сердцу принимать?» (адресат действительно сочувствующий человек).

• «Это вас не касается».

• «А вы все знаете: и как надо, и как не надо».

• «Да я и не расстроился вовсе».

• «Да, я сердечный человек».

Манипулятор: «Ну вы сегодня и выступили!» (адресат понимает, что его выступление было воспринято по-разному).

• «Да, как всегда, невпопад».

• «Действительно, результат получился неоднозначный».

• «Да ничего особенного я не сказал».

• «А вы и рады!»

Манипулятор: «У вас даже компьютера нет – нищета какая-то!» (адресат действительно получает маленькую зарплату).

• «Точно – компьютера нет».

• «А вы, видимо, богатая».

• «Да не в этом дело».

• «Причем здесь нищета?»

Манипулятор: «Ничего себе компьютер! Да вы у нас богатенькие!» (адресат хорошо зарабатывает).

• «Компьютер действительно классный».

• «Ну если кто-то и богатенький, то это вы».

• «Куда уж нам».

• «Это совсем не лучший компьютер, правда!»

Манипулятор: «Вы, говорят, сегодня опростоволосились» (адресат вместо делового письма отправил письмо личное).

• «А вам больше всех надо».

• «Что вы везде суетитесь?»

• «Да, сегодня были приключения».

«Сама не знаю, как это получилось».

Манипулятор: «Я знаю, вы никому не доверяете» (адресат не доверяет манипулятору).

• «Да нет же, я доверяю».

• «Мое доверие надо заслужить».

• «Это вы никому не доверяете».

• «Ну у нас-то с вами полное доверие».

Манипулятор: «Ваш стиль работы неэффективен!» (адресат только что потерпел неудачу в работе).

• «Это вам так кажется».

• «Надо будет подумать над вашими словами».

• «Сработает в долгосрочной перспективе».

• «Он неэффектен, но эффективен!»

Манипулятор: «Люди воспринимают тебя как цербера – они уже боятся тебя!» (адресат последнее время был несдержан с подчиненными).

• «Да, последнее время что-то такое витает в воздухе».

• «Цербер – это в царстве мертвых, а мы пока среди живых».

• «Твое знание мифологии делает тебе честь».

• «Кто сказал, что я цербер?»

Манипулятор: «У меня есть данные, что вы собираетесь переходить в отдел к Афанасьеву и бросить проект на произвол судьбы» (до сих пор адресат о такой возможности не думал).

• «Нет, я наш проект ни за что не брошу».

• «Да, неожиданная идея».

• «С какой стати Афанасьеву меня брать?»

• «Понятно. А вас Афанасьев, видимо, не берет, отсюда и праведный гнев».

Манипулятор: «Вы не выполняете ваших обязательств – это возмутительно!» (адресат действительно не выполнил одно задание).

• «Вы всегда недовольны».

• «А вы еще больше на меня взваливаете!»

• «Вы тоже, между прочим, не выполняете».

• «Да, я тоже собой недоволен».

Манипулятор: «Да вы считать не умеете!» (адресат и сам не уверен в своих расчетах).

• «Да умею я считать!»

• «Извините, но это исключено».

• «Бывает, давайте проверим».

• «Тогда я и писать вряд ли умею!»

Манипулятор: «Вы совершенно неправильно это понимаете!» (адресат уверен, что понимает ситуацию правильно).

• «Вы правы, наши представления об этом несколько расходятся».

• «Извините, но у вас свои представления об этом, а у меня – свои».

• «Да нет, я все понимаю».

• «Это вы понимаете неправильно!»

Манипулятор: «Поздравляю, в своей карьере вы идете по головам!» (адресат получил новую должность, на которую уже был кандидат).

• «Да не иду я ни по чьим головам!»

• «А вы идете по чьим головам?»

• «Тебе какое дело!»

• «Я иду по жизни с собственной скоростью – кого-то обгоняю я, кто-то обгоняет меня».

Манипулятор: «Вы совершенно отстали от жизни!» (адресат выступил с предложением, которое считает современным).

• «Сами вы отстали от жизни».

• «Вовсе нет, мое предложение как раз новое».

• «Жизнь стремительна – это правда».

• «Ну да, а вы, надо понимать, современная!»

Защита и оборона: переводим инстинкты в осознанность

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ

И снова мыслители древности о согласительных процедурах

Греческий драматург Еврипид (V век до н. э.) утверждал, что согласительные процедуры являются предпочтительными, потому что они не менее эффективны, чем насильственная форма разрешения споров:

Всего достигнуть можно разговорами,

Что иначе творит врага оружие.

Марк Туллий Цицерон в работе «Об обязанностях» писал: «Существуют два способа разрешения споров: один – путем переговоров, второй – путем применения силы; так как первый способ свойственен людям, а второй – животным, то следует прибегать к последнему лишь в случае, если нельзя воспользоваться первым».

Как известно, Новый Завет также провозглашает ценности мира и ненасилия в общественной жизни, в том числе при урегулировании частных споров: «Если согрешит против тебя брат твой, пойди и обличи его между тобою и им одним; если послушает тебя, то приобрел ты брата твоего; если же не послушает, возьми с собою еще одного или двух, дабы устами свидетелей подтвердить всякое слово. Если же не послушает их, скажи церкви; а если и церкви не послушает, то да будет он тебе как язычник или мытарь».

Итак, вы продолжаете участвовать в жизненном квесте под названием «Как решить конфликт достойно?» и двигаться к предлагаемому нами способу выхода из конфликтных ситуаций. Что делать с этой мощнейшей энергией нападения, спросите вы? Той энергией, которая задействует и будоражит наш эмоциональный центр? И при этом отключает центр рациональный? Решение – в самих песочных часах. Их, конечно же, необходимо снова вернуть в сбалансированное положение. То есть перевести энергию нападения из эмоционального центра в рациональный.