Ольга Шамкуть - Управление салоном красоты

• Название: Управление салоном красоты
• Автор: Ольга Шамкуть
• Жанр: Малый бизнес

Салонный бизнес называют самым быстроразвивающимся на сегодняшний день. Это обусловлено не только тем, что люди стали охотнее расходовать деньги на имидж, хотя и это явление имеет место, особенно в промышленных центрах. Рынок такого рода услуг неисчерпаем и, как утверждают аналитики и владельцы небольших предприятий этого направления, далеко не переполнен.

Можно с уверенностью утверждать, что предприятию этого направления достаточно не делать грубых ошибок в планировании и подборе персонала, чтобы иметь коммерческий успех.

---

Русский человек чрезвычайно падок на дармовщину – так говорят пособия по рекламе. Добавим – не только русский. Зажиточный немец или добропорядочная американка отслеживают сейлы, презентации и фуршеты так же, как продвинутый россиянин с той разницей, что наши еще испытывают некоторое недоверие (последствие массовых лохотронов) к почти бесплатному сыру.

Презентация, по мнению специалистов, приносит от 100 до 200 постоянных клиентов. Проводят ее не перед открытием салона, а через несколько недель, когда работа настроится и коллектив перезнакомится и приспособится друг к другу.

Рассылаются и раздаются приглашения, хорошо бы заручиться согласием прийти в качестве почетного гостя какую-то известную или значительную личность. Сама презентация – это демонстрация работы салона. Мастера показывают, на что они способны. Раздаются приглашения на бесплатные процедуры. Можно организовать фуршет.

Выбирая процедуры, которые вы будете делать бесплатно, делайте выбор в пользу таких, которые приносят видимый эффект. Пробная процедура должна вызвать у клиента только приятные впечатления, и вызвать желание пройти полный курс. Не выбирайте болезненные процедуры или те, результат которых заметен не сразу.

Традиционно раздаются карточки-визитки. Они могут быть и приглашениями, и лотерейными билетами. На многих презентациях разыгрываются призы. Призами могут быть косметика, какие-то фены, бигуди, эпиляторы, маникюрные наборы или курс процедур в вашем салоне.

Обстановка в салоне – отделка интерьера, удобный холл, аккуратные рабочие места – может иметь отпечаток со-

стоятельности или быть умеренно скромной, но у посетителей не должно возникать и тени сомнения в том, что в санитарном отношении ваш салон безопасен, а специалисты – воспитанны и имеют достаточную квалификацию.

Сама презентация должна «сложиться». То есть не должно быть накладок, персонал должен уверенно обращаться с аппаратурой и уметь ответить на любые вопросы. Несколько репетиций не помешают.

Если вы внимательно прочли эту главу и правильно применили наши советы к своему салону, мы уверены, что раскрутка принесет результат и уже через месяц вы не будете испытывать недостатка в клиентах.

САЛОН КРАСОТЫ

Уход за кожей

Традиционно в салонах красоты проводятся гигиенические и специальные процедуры по уходу за кожей лица и тела.

Обычно клиент салона хочет получить не только сами процедуры, но и консультации по применению средств ухода за кожей. Поэтому опытный косметолог, уверенно чувствующий себя в мире новинок косметики и способный посоветовать каждой клиентке (или клиенту, поскольку мужчины все чаще пользуются услугами салонов красоты) именно такую программу ухода, которая подходит ему индивидуально, и решит волнующую проблему, существенно поднимет рейтинг вашего предприятия.

Современная косметология предлагает огромный выбор средств для ухода за кожей. Клиент будет чрезвычайно благодарен, если в вашем салоне он сможет упорядочить всю рекламную информацию, которая до этого получалась им бессистемно.

В в а ш и х силах, вернее, в силах профессионально подготовленного косметолога, упростить весь этот процесс. Проводя аналитическую работу, отслеживая новинки, собирая каталоги и инструкции и создавая из них методические пособия-предложения, которые будут подобраны по возрастным группам, фирмам-производителям, ценовым категориям и проблемам, которые хотят решить ваши клиенты, ваш косметолог-консультант сделает свою работу более производительной. Одновременно с этим вы окажете неоценимую услугу всем заинтересованным сторонам:

● клиенту, который сэкономит, выбрав пусть самую дорогую систему, но с первого раза, тем самым избежав лишних затрат и сэкономив время;

● себе, избавившись от необходимости по множеству раз объяснять одно и то же и приобретая время обслуживать большее количество клиентов;

● фирмам-производителям, которые обретут новых клиентов с помощью ваших рекомендаций;

● заведению, которое приобретает статус солидного за счет компетентного консультанта, который знает все и может квалифицированно позаботиться о любом клиенте.

Так что здесь открываются очень большие возможности.

Соответственным образом оформленные методические пособия, которые изучаются клиентами вместо приносимых с собой журналов во время процедур, обязательно прибавят вам клиентов и покупателей, если продукцию можно будет приобрести на месте. Подробно описанные аппаратные процедуры, которые вы можете предложить, красиво и толково оформленные, с объяснениями и прейскурантом, обязательно заинтересуют хотя бы часть клиентов, которые изначально пришли с предельно простой целью – подстричься.

В таких условиях может стать прибыльным даже сетевой маркетинг.

Многие недооценивают истинную ценность таких услуг – они вроде не приносят отдельной, четко очерченной прибыли, но мы видим, что на самом деле настоящее, неподдельное желание понять потребности клиента, упростить его выбор и готовность предоставить самую подробную информацию – это та база, которая принесет вам популярность, статус, деньги и благодарных клиентов.

В результате правильный подход может сделать прибыльным самые обычные процедуры ухода за кожей и торговлю косметикой в салоне. Мы только показали направление, но можно пойти гораздо дальше. Например, очень успешным может быть договор с фирмой-производителем или сетевой компанией по продвижению товара. Все это может сопровождаться рекламными акциями (которые будет финансировать ваш партнер, то есть продавец товара). Анкетирование, реализация пробников и проведение пробных процедур, различные длительные программы… Огромное поле деятельности для грамотного косметолога и нестандартно мыслящего бизнесмена.

Косметические средства и их использование

За кожей нужен систематический уход, который нельзя прерывать, ибо только тогда будет достигнут и сохранен полученный результат. Косметологи утверждают, что даже самые лучшие препараты утрачивают свою силу при неправильном использовании.

Эффективность очищения, питания и защиты кожи зависит от строгого соблюдения последовательности и правил исполнения косметических процедур.

В это понятие включено употребление косметики по всем правилам и с учетом возрастных особенностей, анатомического строения кожи, в частности, с учетом направления так называемых кожных линий на лице.

Многие клиенты приходят просто потому, что им нравится, чтобы за ними ухаживали. Но вряд ли в салон красоты приходят четыре-пять раз в день, чтобы нанести крем, снять макияж или обновить его каждый раз, когда это необходимо.

Каждая женщина делает эти процедуры чаще сама, чем в салоне. Однако клиентка будет благодарна косметологу за ненавязчивый «ликбез», который получит от косметолога во время визита. Показать на практике, как пользоваться косметическими средствами каждой клиентке, – не только обязанность косметолога. Это имеет и прямой практический смысл. Если вы научите свою постоянную клиентку делать все правильно, то ваш труд по улучшению ее внешности будет гораздо более успешным, ведь она будет применять кремы и маски самостоятельно независимо от того, насколько она довольна вашими услугами, – просто такова жизненная необходимость.

Однако общий результат будет несомненно лучше, и вы справедливо сможете приписать эту заслугу себе. Будьте уверены в том, что и клиент оценит это.

Начните рекомендации с объяснений, что такое кожные линии и какое отношение они имеют к улучшению внешности.

Кожными линиями принято называть линии наименьшего растяжения кожи. На подбородке кожные линии идут от середины подбородка по нижней челюсти по направлению к ушным мочкам; на щеках – от угла рта к слуховому проходу, от середины верхней губы и боковой поверхности носа к верхней части ушной раковины; вокруг глаз – от внутреннего угла глаза по верхнему веку к наружному углу глаза (по направлению роста бровей), а затем в обратном направлении от наружного угла глаза по нижнему веку к внутреннему углу; на лбу соответствуют направлению роста волос на бровях. На носу они идут от переносицы по спинке носа к его кончику, от спинки носа вниз к его боковым поверхностям.

По этим направлениям производятся различные движения: давящие глубоко к кости мягкой расслабленной рукой – при нанесении кремов и масок, мелкие круговые – при очищении кожи лица и шеи (или прямые штриховые) поверхностные поглаживающие – при массаже льдом, при механическом массаже руками или приборами.

Массажные линии

Все движения, связанные с косметическими процедурами, выполняются только по направлению кожных линий.

Нужно помнить, что кожа лица наиболее нежная и усилия только навредят ей. А потому движения должны быть нежными и легкими.