Bash IT Happens - Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

• Название: Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.
• Автор: Bash IT Happens
• Жанр: Юмор

---

Проходит пара месяцев, вызывает меня директор и начинает осторожно выспрашивать, сколько получают в Москве программисты. Я, естественно, интересуюсь, в чем же дело. Выясняется, что крутые базописатели изначально запросили за работу $15000, но, получив эту сумму и немного поработав, потребовали еще $3000: «Работа мудреная - добавить надо…» Начальство задумалось, но добавило.

Наконец, база была запущена в эксплуатацию, и немедленно полезли глюки и баги. Естественно, менеджеры начали звонить мне. Я пошел к начальству прояснять ситуацию:

- А почему нельзя обратиться к авторам базы?

- Они требуют $100 в час за поддержку.

- А вы в договоре прописали порядок проведения и оплаты пусконаладочных работ?

- Мы с ними договор не заключали.

- А где описание базы и инструкция по эксплуатации?

- Они ничего не оставили…

Тут грянула деноминация 1997 года - убирали лишние три нуля с денежных купюр. Естественно, потребовалось эти нули убрать во всей базе. Начальство звонит создателям - в квартире теперь живут другие люди, на призывы по пейджеру никто не отзывается, а сотовые телефоны тогда еще были не в ходу.

Подоспел дефолт. Фирма обанкротилась, и модернизация базы потеряла актуальность. Через пару лет на одном из старых компьютеров я случайно обнаружил исходники знаменитой базы. К тому моменту я уже разбирался в этих вопросах гораздо лучше, и решил, наконец, посмотреть, на что потратили больше 18 килобаксов. Что же я обнаружил? Одну из первых версий 1С с незначительной правкой!

#1310: Лабиринт отражений

13:00 05.10.2009, IT happens

Работаю выездным админом. Вызвали меня неделю назад в одну компанию - говорят, уже пару дней один-эска медленно работает. Как выяснилось, тормозила программа только на одном компе. Первая мысль - неполадки с сетью. Комп подключался к базе через Wi-Fi, расстояние от машины до точки доступа - три метра через перегородку, но пинги до сервера не меньше 500 мс. Сижу за компом, медитирую… Сорок минут стучания в бубен ничего не дали.

Cмотрю - тетя подходит попудрить носик к зеркалу, которое находится аккурат между точкой доступа и компом. Вспомнив историю о беспроводных технологиях и шоколадках (история №1207), сообщаю даме, что зеркало засоряет ауру помещения, что скверно отражается на качестве связи. Ожидаемо получаю в ответ волну скептицизма, но стою на своем: запускаю 1С, сажаю тетю за компьютер, снимаю зеркало и ухожу с ним в серверную.

Сегодня опять зашел в эту фирму с визитом. На столе у бухгалтера лежала книга по фэн-шую.

#1311: Дама против мамы

20:45 05.10.2009, IT happens

Вызывает тетка из планово-финансового лет эдак тридцати. Я захожу и с порога: «Дайте-ка угадаю: вы ничего не делали, оно само все сломалось». В ответ радостное «Угу». Начинаю экспертизу: БП работает, сам системник - «не алле». Начал допрос. Молчит, партизанка…

В результате долгого сеанса социальной инженерии удалось выяснить, что на машине стояла многозадачная ОС Windows ХР. Правда, не настолько многозадачная, как женщина себе это представляла - в результате выполнения огромной кучи нужных операций повис важный открытый документ. В результате же действий, направленных на «починку» (как ей казалось) всей этой ерунды, шайтан-машина повисла наглухо. Смеркалось… Отчаявшись и обессилев, с криком «Банзай!» тетка, мягко говоря, стукнула по открытому системнику. «Бздыщь» - сказал компьютер и испустил дух.

Острием своего кирзового сапога дамочка поставила знатную трещину на мамке, и, поняв свою ошибку, принялась играть в партизанов. На десятой минуте угроз она все же созналась во всех грехах; директор, посмеявшись, пообещал вычесть стоимость мамки из зарплаты, и дама с гордо поднятой головой удалилась домой.

В который уже раз свою жизнь ради человека отдает ни в чем не повинное железо. Бедный Йорик! Тьфу - бедная мамка!

#1312: Ангелы на кончике иглы

20:45 05.10.2009, IT happens

Как- то раз конвертировал текст из DOC в HTML с помощью Ворда. Все знают, сколько мусора в тегах оставляет известный текстовый редактор. В числе прочего увидел там такой стиль:

margin- bottom:.0001pt;

Сколько это - одна десятитысячная пункта? Один пункт, согласно Википедии, примерно равен 0,35 мм. Делим на десять тысяч и получаем отступ от нижнего края в 35 нанометров. Поистине компьютерная точность! И попробуй ошибиться хоть на один нанометр - весь дизайн сразу разъедется…

#1313: Низведение и курощение локальных сетей

00:30 07.10.2009, IT happens

Было дело, админил я одну торговую контору с сотней машин и кучей неуправляемых свитчей. Прихожу как-то поутру, а ранние птахи, прискакивающие на работу задолго до начала рабочего дня, уже шумят: «Ничего не работает». Ну, первопричина понятна сходу - ночью отрубали электричество, и все серваки стоят. Пустил их, проверил - работают, но по-прежнему неладны дела в нашем королевстве: сеть ведет себя совершенно неподобающим образом. 60-70% пакетов теряются, причем у всех. Диагноз очевиден: нечто в сети очень жестко и безжалостно флудит без перерыва по причине то ли программного косяка (сбой, вирусня), то ли аппаратного (вплоть до периодического закорачивания пар погрызенной крысами витухи).

О психологическом давлении, оказываемом в подобных ситуациях сотней сотрудников и начальством, я умолчу - те, кто сталкивался лично, сами знают, каково это, а всем прочим описать эту гамму чувств в полной мере довольно затруднительно. Лучше расскажу о технической стороне. Быстрым военным советом решено было последовательно поотключать все и вся с целью локализовать проблему.

И понеслось… Первым процедуре был подвергнут ближайший к серверной 24-портовый свитч - безрезультатно. Вторым - самый большой 48-портовый в другом здании. О чудо! Оставшаяся часть сети заработала. Начал втыкать патчи обратно по одному: норма, норма, норма - хоп! - опять пакеты посыпались. Косячная линия найдена - что же на другом конце? Путем опроса (никакого плана разводки, естественно, не было) выяснилось, что следующий пункт программы - комната охраны (тоже путь не ближний), в которой обнаружился одинокий восьмипортовый свитч для компа охраны и IP-камер. Еще одна итерация, еще один косячный линк. Опять методом исключения нахожу камеру, к которой он идет, притаскиваю стремянку, лезу под потолок, шарю в окрестностях камеры и, наконец, нахожу таки виновника беспокойства в лице древнего пыльного пятипортового свитчика, ехидно подмигивающего мне диодом линка.

Зачем его там ставили изначально - уже не доискаться, но в итоге в него воткнули одну камеру и успокоились. В течении нескольких лет он лежал себе на потолке и тихо работал, а в этот день, поймав скачок, вдруг решил на всех обидеться. При включении этого скромного малыша, ложилась вся необъятная сеть, а его поиски стоили фирме больше часа простоя и километра пешего бега мне лично. С тех пор этот свитч лежит на полочке с подписью «Шайтан-машинка для парализации работы неграмотно построенных сетей».

#1314: Мальчик, но немного девочка

00:30 07.10.2009, IT happens

Листаю сайт бесплатных объявлений.

Продам цветной лазерный принтер, 500 руб.

Ого, думаю, повезло так повезло! Звоню продавцу:

- Добрый день, я по объявлению. Скажите, а принтер действительно лазерный?

- (замявшись) Ну я точно не знаю… Мне кажется, лазерный, хотя, быть может, немножко струйный.

#1315: Пищевой эксплойт

13:00 07.10.2009, IT happens

Работаю в крупной компании в IT-отделе. Есть у нас сисадмин - человек очень хитрый и со своеобразной логикой. Наверное, им положено быть такими? Ходим мы с ним вместе в нашу столовую.

Если ты не сильно голоден, то можно заказать половину порции. Повариха, что работает на раздаче, еду накладывает дискретно - объем выходит кратным ложке или половнику. В результате получается не половина, а, скорее, около двух третей порции. Сисадмин активно этим пользуется, заказывая два раза по половине порции картофельного пюре в разные тарелки, что в итоге составляет 2/3 + 2/3 = 4/3 порции по той же цене. Утверждает, что «обнаружил брешь в системе».

Я тоже стал пользоваться обнаруженным эксплойтом и беру на гарнир половину порции картошки и половину капусты - нравится мне такое вкусовое сочетание.

#1316: «Железная» эмуляция

00:30 08.10.2009, IT happens

В начале двухтысячных подрабатывал всякими халтурками и по просьбе знакомого собрал ему машинку - на тот момент очень даже ничего. Поставил систему, софта - работай не хочу. Недели через знакомый звонит и матерится: «Что за ерунду ты мне подогнал? Ни хрена не работает - приходи и делай, что хочешь!»