Bash IT Happens - Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

• Название: Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.
• Автор: Bash IT Happens
• Жанр: Юмор

---

#1286: Катитесь-ка отсюда

00:30 26.09.2009, IT happens

Работаю сисадмином на АТС. Порой приходится не только обслуживать сервера, но и общаться с абонентами по поводу неработающего телефона и интернета. Как, блин, объяснить этим эфиопам, что накрылся поток Е1 и устранение косяков займет по крайней мере четверть часа? Им подавай все и сразу.

Номер телефона техподдержки постоянно (особенно часа в четыре ночи) путают то с такси, то с горячей линией по заказу «девочек». На днях я решил начать мстить. Теперь, когда ранним-ранним утром нетрезвые голоса требуют машину, они утробным голосом получают в ответ:

- К вам подъедет кроваво-красная «шестерка» с номером 666, 13-й регион. Нет, спускаться не надо - к вам поднимутся.

Результат стопроцентный: трубку бросают, а я возвращаюсь в объятия Морфея.

#1287: «К» значит компетентность

13:00 26.09.2009, IT happens

Пришла и к нам проверка на лицензионную чистоту софта. После непродолжительных, но горячих разговоров (вся бухгалтерия ведется дистанционно) из кабинета начальства вышла гневная группа проверяющих со словами «выключайте компьютеры - изымаем для анализа». Через несколько минут, когда все немного успокоились, мы с главным проверяющим вышли покурить.

Я начал ненавязчиво рассказывать, что политика у нас в этом плане простая: ничего пиратского, везде виндовые наклейки, Office 2007 там, где нужен, на остальных компах - OpenOffice. «Вот, - говорю, - присылают иногда нам макеты в „Кореле“, страдаем, но не ставим - лицензия дороговата. Приходится бесплатным вьюером пользоваться».

Послушал проверяющий меня и, немного помрачнев, сказал: «Если бы я хоть что-нибудь понимал в этих ваших программах…»

#1288: Не люба мне любая клавиша

13:00 26.09.2009, IT happens

Вчера ставил на ноут финальную версию Windows 7. В какой-то момент установщик привычно попросил: «Press any key to continue». Жму пробел и с удивлением наблюдаю надпись «Invalid key».

Работать в этой системе мне заранее страшно.

#1289: Родные пятнадцать дюймов

13:00 27.09.2009, IT happens

Случилось мне зайти в одно биробиджанское интернет-кафе. Я поинтересовался, можно ли мне попасть во всемирную сеть. Админ посетовал: «Нельзя, на шлюзе сгорел монитор».

Я посоветовал заменить дисплей на другой, но админ отверг мое предложение: «Не получится! Долго ярлыки на новый монитор переносить!»

#1290: Garbage collectors

13:00 27.09.2009, IT happens

Работали как-то на выезде - крупная нефтяная компания переезжала в здание, где раньше располагался банк. IT-инфраструктура была почти вся разведена, но из планов был только генеральный - с сетью были полные непонятки.

День первый. Стали прозванивать розетки в кабинетах на соответствие номеру в патч-панели. На розетки клеили маленькиие стикеры размером с ценник с номером порта.

День второй. Придя в здание, мы увидели бригаду уборщиц. Здание пустовало полгода, и перед въездом новых хозяев надо было привести его в подобающий вид. Стали разбираться с коммуникациями над подвесным потолком: куда идут телефоны, где висят плинты и т. д. Конечно, когда мы снимали плитки потолка, сыпался строительный мусор. В это самое время уборщицы «керхером» чистили полы: на кабинетик у них уходило около получаса, а нам хватало и пяти минут, чтобы насорить так, как не было и до уборки. В конце рабочего дня мы решили дозвонить оставшиеся розетки и увидели, что все наши стикеры пропали.

День третий. Разозлившись на уборщиц, пожаловались, что они содрали наши метки. Дамы с невинными глазами сообщили, что посчитали наклеечки ценниками. Прозвонили все розетки заново. Уборщицы, не успокоившись, наехали на нас за мусор и вручили мокрую тряпку, чтобы мы вытирали ноги. Вскоре тряпка стала грязнее подошв, и на нее забили. Ближе к полуночи мы дошли до розеток, которые не звонились. Разобрали, но прозванивать не стали - дело шло к полуночи, и мы отправились по домам.

День четвертый. Зашли в кабинет, где вчера закончили работу. Крышек от розеток не было - заботливые уборщицы выкинули их вместе с болтами. Поднялись во вторую серверную - там висел электрический щит, пластиковая панель, закрывающая автоматы, лежала рядом, в углу стояли крышки от большого короба и коробки с плинтами… Все исчезло. Уборщицы махнули рукой в сторону громадного мусорного мешка, откуда торчали знакомые куски пластика.

Серверную мы с тех пор закрываем на ключ, а уборщиц больше не пускаем - справимся и сами.

#1291: Бесплатный сыр из мышеловки

15:00 27.09.2009, IT happens

Как обычно ловят вирусы? Правильно, из интернета. А знакомый мой как-то гулял по рязанским лесам и нашел в траве флешку. Поднял, конечно, в ноут вставил и поймал Trojan.Winlock. И не нужна эта флешка была ему по большому счету, но на халяву-то?…

У меня дома валяется штук пять флешек от двух до восьми гигов. Стали думать: стоят они 200-300 рублей, а SMS-противоядие от вируса обойдется по меньшей мере в пять сотен. Разбрасывать флешки по Москве может быть довольно прибыльным делом!

Происходило все это где-то в пятницу, а в понедельник покалеченный компьютер был у меня на осмотре. Я быстро нашел генератор ответного кода и вылечил ноут, но знакомый решил флешку не оставлять себе, а от греха подальше отвезти обратно в тот же лес - пусть и другим «счастье» будет…

#1292: Уникальное предложение

20:45 28.09.2009, IT happens

Работал в phpMyAdmin и одновременно с этим искал что-то в интернете. Выскочило всплывающее окошко с рекламой, которое я случайно закрыл двойным кликом.

На первый клик реклама закрылась, а вот на второй один из индексов в SQL-таблице стал уникальным. Я больше часа пытался понять, почему в админке сайта новые страницы не добавляются…

#1293: Покушение на поджог

00:30 29.09.2009, IT happens

Знакомый инспектор как-то находился в сельской местности по работе, и ему срочно понадобилось распечатать документ. Поиски компьютера привели к единственному экземпляру, подаренному спонсорами. Глава сельсовета (да и никто из окружения) с компьютером работать не умел, но знал, что это «дорогая техника» - выключенная машина стояла на столе, заботливо укутанная в полиэтилен.

После долгих просьб и увещеваний в стиле «клянусь партбилетом - на компьютере работать умею!» знакомый был допущен к машине. Аккуратно снял пакеты, под надзором включил. Попытка же воткнуть флешку с документом в USB-порт была остановлена криком главы сельсовета:

- Ты куда зажигалку пихаешь?

#1294: Ему покажешь медный грош - и делай с ним, что хошь

00:30 29.09.2009, IT happens

Одному из молодых коллег дали срочное задание: собрать со всех 14 региональных подразделений «отчеты о наличии персонала, имеющего навыки работы с вычислительной техникой». Коллега подошел к делу ответственно: направил по электронной почте запрос, продублировал его бумажной копией на бланке с подписью замминистра и обзвонил всех ответственных… Только вот регионы не торопились высылать отчеты, а проще говоря, на запрос банально забили.

Дедлайн был близок, коллега слал регионалам гневные письма, звонил по три раза в день. И по-дружески просил (таких друзей за @#$ и в музей), и умолял (нашел, кому давить на жалость), и даже угрожал всеми возможными бюрократическими карами (испугал ежа голой задницей). Отчетов не было. Мне пришла в голову идея, и я сказал коллеге, что за некоторое количество пива соберу все отчеты в течение дня. Он удивился, но пообещал мне все земные блага.

За неделю до этих событий контора объявила тендер на закупку вычислительной техники. Полученные компы должны были централизованно распределяться по регионам, о чем регионалы знали и уже начали писать слезные бумажки о том, что им-то совершенно необходима дюжина новых машин.

Мое письмо в регионы было лаконично донельзя: «Для ускорения процесса распределения вычислительной техники региональным подразделениям прошу предоставить данные о сотрудниках, имеющих навыки работы с вычислительной техникой». В течение часа пришли 14 отчетов в электронном виде, за следующий час все регионы продублировали отчеты по факсу, а в качестве бонуса с бумажными отчетами и небольшими «тормозками» примчались представители трех ближайших регионов.

В моей дальнейшей министерской работе принципы Карнеги из книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на друзей» пригодились еще не раз.