Кейт Кинан - Оценка поведения

• Название: Оценка поведения
• Автор: Кейт Кинан
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2006
• ISBN: 5-699-17598-7 1-902825-83-7

Научившись понимать, что заставляет людей вести себя определенным образом, Вы сможете объективно оценивать их поведение. Эта книга поможет Вам лучше понимать не только других, но и себя, подскажет, как правильно реагировать на поступки и действия окружающих.

Книга предназначена для широкого круга читателей, для тех, кто хочет грамотно управлять собой и другими, но не знает, с чего начать.

---

Накопление опыта

Люди учатся путем проб и ошибок. Подобно собаке Павлова, для которой звонок был сигналом для приема пищи, у людей закрепляются те формы поведения, которые в прошлом давали положительный результат. Реакция людей формируется под влиянием следующих факторов:

• Влияние родителей – играет немаловажную роль при формировании естественного поведения. Любовь, ласка и заинтересованность родителей вызывают у ребенка чувство защищенности и уверенности. Безразличие же заставляет вести себя так, чтобы заставить других уделить им внимание – иногда при этом даже проявляется чрезмерная жестокость.

• Влияние друзей, коллег, учителей и кумиров – способствует формированию определенных моделей для подражания. Но если таковых нет, то бывает очень трудно достичь определенных целей, ибо нет тех, на кого можно равняться, примера, которому можно следовать.

• Повседневная деятельность – позволяет приобретать опыт, который обусловливает и изменяет поведение.

Люди постоянно учатся тому, как вести себя, адаптируются к условиям, формируя таким образом свое поведение. Формирование поведения – это непрерывный процесс.

Формирование привычек

Люди все время открывают для себя, что для них приемлемо, а что нет, какие действия правильны, а за какие наказывают, и привыкают делать то, что в прошлом имело непосредственный успех. Вспомните собаку Павлова, которая, несмотря на то, что еду не принесли, услышав звонок, начинала облизываться.

Научившись адаптироваться или избегать ситуаций, которые не способствовали получению хорошего результата, люди будут делать то же самое на протяжении длительного времени, пока такая ситуация не возникнет вновь. Так формируются привычки.

Пол

То, что разнополые люди имеют разные характеры, необходимо учитывать при воспитании детей.

Воспитанием детей, как известно, занимаются преимущественно женщины, не делая особых различий в моделях поведения мальчиков и девочек. При этом мальчикам, которые находятся в переходном возрасте, когда у них развивается мужская модель поведения (уверенность в себе, отважность, стремление побеждать), очень трудно перестроиться. Под мужским же влиянием ребята быстро учатся понимать, что не всегда должны проявлять свои эмоции.

Формирование модели поведения девочек постоянно находится под женским контролем. Мамы воспитывают своих дочек в надежде, что они выйдут замуж, будут рожать и растить детей.

Следовательно, воспитывать разнополых детей необходимо по-разному. Если женщинам позволительно быть зависимыми и эмоциональными, то мужчины должны вести себя рационально и независимо.

Социальное поведение

Несмотря на разный характер, воспитание и пол, в целом у людей формируется такой тип поведения, который помогает жить комфортно, в согласии с обществом. Но у некоторых людей могут формироваться негативные формы поведения. Поэтому необходимо знать, чем это вызвано.

Закрепление поведения

Некоторые отрицательные события могут способствовать формированию негативных моделей поведения.

• Если человек раз-другой добивается своего с помощью крика или запугивания, он начинает понимать, что это хороший способ получить желаемое, и прибегает к нему в любом удобном случае.

• Если человеку постоянно повторять, что он не умеет что-то делать или делает все не так, он может усомниться в своих умениях, потеряет уверенность в себе и перестанет прикладывать старания.

• Человек, которого кто-то подвел хотя бы раз в жизни, не сможет больше доверять другим.

• Если людей постоянно критиковать или ругать за их работу, то вскоре они будут прикладывать минимум усилий к ее выполнению, придя к выводу, что как, бы они ни старались, оценка их труда будет негативной.

Чем чаще люди ведут себя плохо, тем труднее им изменить плохое поведение.

Самореализующиеся «программы»

Если человек уверен в чем-то (хорошем или плохом), то эта убежденность может стать реальностью. К таким программам можно отнести:

• Оправдание надежд. Если вы ожидаете от человека хороших результатов, постоянно поддерживаете его, то он оправдает ваши ожидания. Но если сказать человеку, что от него нет никакого проку, то он не будет стараться хорошо выполнить ту или иную работу.

• Беспомощность. Люди, не умеющие контролировать свои действия или влиять на ситуацию, убеждают себя в том, что никогда не смогут чего-то достичь, в конечном итоге у них все так и происходит.

• Положительное стремление. Уверенность в том, что достичь успеха можно только ценой определенных усилий, заставляет человека стараться преуспеть в жизни. Развивая свои внутренние ресурсы, он достигает гораздо большего, потому что уверен в своих силах.

Для уверенных в себе людей их программы, несомненно, станут реальностью. Разумеется, полученные результаты, в зависимости от опыта и сложившейся обстановки, могут радовать их или огорчать. Но, если вы будете готовы к любому исходу событий, то едва ли расстроитесь.

Делаем выводы

Каждый из нас действует и ведет себя в различных ситуациях определенным образом. Осознание того факта, что врожденные факторы так же влияют на поведение, как и приобретенные, позволяет понять, почему люди действуют по-разному.

Следовательно, характер, воспитание и пол в совокупности определяют поведение человека.

Спросите себя

Подумайте над тем, как вы понимаете поведение других людей, и дайте ответы на следующие вопросы:

▲ Как вы считаете, зависит ли поведение людей от их характера и темперамента?

▲ Знаете ли вы, что множество личных характеристик влияют на поведение?

▲ Известно ли вам, как возраст и обстановка могут влиять на поведение?

▲ Считаете ли вы, что, если закреплять какую-то модель поведения, позже она может превратиться в привычку?

▲ Находится ли, по вашему мнению, поведение под влиянием самореализующихся программ?

▲ Понимаете ли вы, что поведение определяется совокупностью черт характера, воспитания и пола?

Все получится, если…

• признавать, что люди могут вести себя определенным образом;

• понимать, что окружающая обстановка влияет на поведение людей;

• осознавать, что закрепление условных рефлексов способствует выработке привычек;

• знать, что самореализующиеся программы могут управлять поведением людей;

• понимать, что характер, воспитание и пол определяют особенности поведения человека.

Неадекватное поведение

В жизни люди часто сталкиваются со стрессовыми ситуациями, которые плохо влияют на их поведение. Некоторые из этих ситуаций имеют временный характер, а другие могут длиться долго, вызывая отрицательные последствия.

Стрессовые ситуации могут на всю жизнь оставить отпечаток на поведении человека, например, несчастливое детство. Потеря близкого человека, развод могут на некоторое время серьезно изменить поведение, но после этого большинство людей приходят в себя. Основные источники неадекватного поведения:

• Внешние обстоятельства.

• Внутреннее, или эмоциональное, состояние.

Внешние обстоятельства

У большинства людей все получается, когда они чувствуют, что ситуация находится под контролем, и иногда даже могут предусмотреть то или иное развитие событий. В таком случае события воспринимаются как вызов, требующий действий. Но поведение может радикально измениться, если у человека не все получается так, как он хотел. Основные причины этого:

Повседневный стресс

Стресс – это состояние, когда все выходит из-под контроля и кажется непредсказуемым. Обычно стресс вызывают:

• Трудности на работе. Несоответствие индивидуальных умений требованиям вызывает чувство неполноценности, угнетающее человека.

• Семейные и личные проблемы. Проблемы со здоровьем, бурный роман или семейная трагедия полностью овладевают человеком. Он не может думать ни о чем другом, концентрируя свое внимание лишь на этих проблемах.

• Избыток обязанностей. Необходимость соответствовать стандартам, сжатые сроки выполнения задания заставляют людей брать на себя слишком много обязанностей. Страх, что невозможно достичь желаемого, плохо отражается на поведении.

Все мы по-разному реагируем на одинаковые стрессовые ситуации, но стрессовые ситуации одинаково влияют на всех людей.

Психологическая травма

Причастность к инциденту, виновность или угроза для жизни могут вызвать один из видов стресса – психологическую травму. Реакция на эту ситуацию бывает разной, но в основном люди ведут себя одинаково. Может быть три фазы поведения:

1. Вначале человек расстраивается и плохо себя чувствует.