Кейт Кинан - Оценка поведения

• Название: Оценка поведения
• Автор: Кейт Кинан
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2006
• ISBN: 5-699-17598-7 1-902825-83-7

Научившись понимать, что заставляет людей вести себя определенным образом, Вы сможете объективно оценивать их поведение. Эта книга поможет Вам лучше понимать не только других, но и себя, подскажет, как правильно реагировать на поступки и действия окружающих.

Книга предназначена для широкого круга читателей, для тех, кто хочет грамотно управлять собой и другими, но не знает, с чего начать.

---

1. Вначале человек расстраивается и плохо себя чувствует.

2. Потом становится пассивным, не хочет ничего делать, но выполняет приказы.

3. Затем становится раздражительным, озабоченным и не может сконцентрироваться, вследствие чего у него возникает сильная эмоциональная реакция.

Люди отличаются друг от друга тем, что по-разному приходят в себя после травмы. Одни быстро выздоравливают, а другие – нет; одни выздоравливают полностью, а у других психологическая травма оставляет отпечаток на всю оставшуюся жизнь. Вы сможете понять поведение другого человека и станете относиться к нему снисходительнее, если будете знать о перенесенной им в прошлом психологической травме.

Алкоголь и наркотики

Алкоголь и наркотики могут серьезно влиять на поведение человека. Обычно к ним прибегают для того, чтобы справиться с неблагоприятными обстоятельствами. Под воздействием алкоголя и наркотиков человеку кажется, что он легче переживает проблемы. В некоторых случаях они подавляют негативную реакцию и временно избавляют от переживаний из-за проблем, а в некоторых – стимулируют жизнедеятельность и добавляют уверенности.

Решение проблем с помощью алкоголя или наркотиков вызывает ассоциацию с русской матрешкой: открываешь одну куколку – видишь следующую и т. д. Каждая предыдущая проблема имеет прямое отношение к последующей, но не объясняет ее. Необходимо открыть вторую, шестую, десятую, чтобы выяснить причину.

Внутреннее состояние

Психологическое состояние людей во многом зависит от их внутреннего настроя, обусловленного физико-химическими изменениями в организме. Часто стресс вызывают беспокойство и депрессия.

Беспокойство. Большинство людей в угрожающих или стрессовых ситуациях чувствуют беспокойство и напряжение. Это нормальная реакция. Но если кто-то ощущает беспокойство в ситуациях, с которыми другие легко справляются, то на это необходимо обращать внимание, ибо это уже действительно проблема.

Люди, постоянно испытывающие чувство обеспокоенности, всегда находятся в напряженном состоянии. Большую часть времени они чувствуют себя плохо, опасаются стрессовых ситуаций. Обеспокоенность всевозможными проблемами не позволяет сконцентрироваться и принять какое-то решение. Такие люди часто задают себе вопросы: «Мог ли я предвидеть последствия?», «Выключил ли я свет в ванной?»

Несмотря на наличие причины для такого поведения (негативный опыт в прошлом, душевный дискомфорт, препятствующий блокированию чувства обеспокоенности при неадекватной реакции на происходящее), необходимо понять, что, хотя человек и пытается его контролировать, у него это не получается.

Депрессия. Немногие из нас могут прожить всю жизнь спокойно, ни над чем не задумываясь. Нет ничего удивительного в том, что мы чувствуем отчаяние или становимся подавленными, печальными из-за событий, расстроивших или обеспокоивших нас. Но иногда депрессия переходит в хроническую форму из-за того, что человек длительное время пребывает в напряженной обстановке и ничего не может предпринять или просто не может контролировать свои эмоции. Получается порочный круг: человек не может выйти из депрессии и от этого становится еще более подавленным. В таком состоянии невозможно сконцентрироваться, кажется, что вы не в силах ничего изменить, что будущего нет. Все уговоры и просьбы «перестать так думать, отбросить плохие мысли и начать действовать» остаются безрезультатными. Все, что можно сделать для таких людей, – это относиться к ним с пониманием и состраданием.

Признаки неадекватного поведения

Для начала необходимо выяснить причины неадекватного состояния, распознать признаки, сигнализирующие о том, что у человека есть проблема.

Стресс

Для того чтобы понять, что человек ведет себя необычно, необходимо знать, каково в норме его поведение. Если человек сам на себя не похож в течение длительного времени, то это признак того, что у него не все в порядке. Такими предупреждающими сигналами, например, могут быть:

• опоздания на работу раньше вполне пунктуального человека;

• безразличие ко всему обычно жизнерадостного и энергичного человека;

• проявления раздражительности по любому поводу раньше вполне уравновешенной личности;

• неопрятный внешний вид обычно безукоризненно выглядящего человека;

• необычная забывчивость и пренебрежение деталями у щепетильного до мелочей человека;

• рассеянность и сбивчивость у хорошо организованной личности;

• озабоченность и печаль у беззаботного и веселого человека.

Все перечисленные признаки сигнализируют о личных проблемах, которые обычно временны, но в некоторых случаях могут перерасти в постоянные. Такие изменения чаще истолковываются как потеря интереса к работе или лень. Но такое истолкование признаков, сигнализирующих о стрессе, не позволяет понять истинных причин изменения поведения.

Увлечение алкоголем

Признаки увлечения алкоголем не так легко заметить, потому что поведение человека под воздействием спиртного не всегда отличается от обычного. Но на некоторые признаки необходимо обращать внимание, а именно:

• непредсказуемая и непоследовательная деятельность: в один день человек работает активно и результативно, в другой – просто зря тратит время.

• с ним часто происходят необъяснимые «происшествия»;

• у него часто наблюдаются непонятные изменения настроения: сегодня он в хорошем настроении, общителен, шутит, а завтра – угрюм и подавлен (настроение может меняться несколько раз в день);

• человек часто болеет (простуда, боли в животе) или часто берет отгулы;

• приглашает других выпить во время обеденного перерыва или после окончания рабочего дня.

Очень трудно определить, злоупотребляет человек алкоголем или нет, поскольку некоторые умеют это хорошо скрывать. Поэтому целесообразно проанализировать все результаты наблюдения за поведением и учесть замечания других людей. Одного выявленного случая может быть и недостаточно для того, чтобы подозревать кого-то в злоупотреблении алкоголем. Но, если таких случаев много, необходимо обратить на это внимание и задуматься. Выводы следует делать очень осторожно, потому что аналогичные симптомы могут сигнализировать и о других проблемах (постоянная раздражительность на работе может свидетельствовать о склонности к азартным играм или об употреблении наркотиков).

Поэтому, прежде чем делать какой-либо вывод, нужно взвесить все доказательства. При необходимости следует обратиться за советом к эксперту.

Делаем выводы

Неадекватное поведение может быть вызвано разными причинами. Люди по-разному реагируют на обстоятельства, поэтому нелегко установить причину их дискомфорта. Знание некоторых причин неадекватного поведения помогает лучше понять другого человека.

Спросите себя

Проанализируйте, как стресс может повлиять на поведение людей, и дайте ответы на следующие вопросы:

▲ Считаете ли вы, что люди могут быть подавленными, если события выходят у них из-под контроля?

▲ Понимаете ли вы, что психологическая травма может влиять на поведение человека?

▲ Признаете ли вы, что некоторые люди злоупотребляют алкоголем потому, что, как им кажется, так легче справиться с проблемами?

▲ Согласны ли вы с тем, что беспокойство и стресс могут влиять на поведение?

▲ Считаете ли вы, что изменение поведения – это признак стресса?

▲ Всегда ли вы замечаете, что кто-то ведет себя не характерным для него образом?

Все получится, если…

• осознавать, что повседневный стресс может влиять на поведение людей;

• знать о разрушительном действии психологической травмы;

• понимать, что беспокойство может изменить поведение не в лучшую сторону;

• согласиться с тем, что депрессия не позволяет людям контролировать происходящее;

• понимать, что очень часто наличие проблем заставляет людей злоупотреблять алкоголем;

• замечать, что чье-то поведение значительно отличается от обычного;

• понимать, что изменения в поведении могут сигнализировать о том, что человек находится в состоянии стресса.

Защитное поведение

У каждого из нас есть потребности (например, необходимость во внутренней гармонии или же в признании достижений), которые мы пытаемся удовлетворить, чтобы реализовать свой внутренний потенциал. Обычно люди в состоянии удовлетворить свои потребности. Но если этого не происходит, разочарование проявляется в такой манере поведения, как психологическая игра. Нереализованность потребностей человека всегда отражается на его поведении.

Обычно выражение потребностей с помощью психологической игры действует на других людей сильнее, чем на того, кто ведет себя подобным образом. Сам человек может даже не осознавать, что ведет психологическую игру. Необходимо помнить, что некоторые виды поведения, например раздражающее или надоедливое, может просто отражать какую-то потребность человека.