Джудит Лири-Джойс - Вдохновляющий менеджер

• Название: Вдохновляющий менеджер
• Автор: Джудит Лири-Джойс
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-699-26988-4

«Вдохновляющий менеджер» представляет собой пошаговое руководство для тех, кто хочет добиться максимальных результатов от своих подчиненных и коренным образом улучшить условия труда и эмоциональный климат в коллективе. Признанный гуру в сфере кадрового консалтинга, Джудит Лири-Джойс обобщает опыт реальных руководителей, сталкивающихся с реальными трудностями и управляющих реальными людьми. Она предлагает ценные практические методы и инструменты, благодаря которым вы сможете понять мотивирующие факторы, заставляющие людей полностью выкладываться на работе и добиваться прекрасных результатов, научиться управлять собой и своими сотрудниками, добиться внимания и признания со стороны окружающих. И тогда они не преминут отметить: «Вот это классный менеджер!» Книга предназначена для управленцев всех уровней, владельцев бизнеса, сотрудников кадровых служб, а также для всех, кто желает повысить профессиональный уровень и добиться продвижения по карьерной лестнице.

---

Ваши действия

Если вы заметили, что такое происходит и с вами, немедленно примите меры для восстановления баланса.

♦ Найдите спокойное место для уединенных размышлений и предупредите сотрудников, что вас нельзя беспокоить в течение ближайшего часа.

♦ Составьте перечень всех задач, которые отнимают у вас время, и оцените по десятибалльной шкале уровень связанного с ними стресса.

♦ Присмотритесь к тем, что вызывают наименьший стресс: какие из этих задач можно на время отложить или перепоручить кому-нибудь из коллег или подчиненных.

♦ Обдумайте те сферы работы, которые являются для вас источниками наибольшего стресса, постарайтесь понять, почему они вызывают такое напряжение:

– От кого исходят эти требования?

– Кого вы боитесь подвести?

– Чем вы рискуете, сказав «нет» или сдвинув конечные сроки?

♦ Как можно скорее поговорите со своим непосредственным начальником и попросите о необходимой помощи, ясно дав понять, что работать так больше невыносимо. Если ваш босс относится к тем людям, которых вы боитесь разочаровать, постарайтесь предварительно обсудить свои трудности с наставником или с кем-нибудь из коллег, чтобы лучше подготовиться к этому разговору

Эмоциональное выгорание

Вы безошибочно поймете, что в своей заботе о других вы уже дошли «до точки», когда войдете в стадию «эмоционального выгорания». Это состояние можно распознать по следующим признакам:

♦ вы работаете много часов в день, недосыпаете, но, тем не менее, у вас остается чувство, что вы стоите на месте;

♦ вам ненавистна мысль, что утром надо будет идти на работу;

♦ вы чувствуете себя несчастным и подавленным; вас не волнует даже то, что раньше вызывало прилив энергии и энтузиазма;

♦ вы забыли о собственных потребностях.

На этой стадии человек уже настолько привык ставить других людей выше себя, что ему уже с трудом верится, что можно вести себя как-то иначе. Такое часто происходит с людьми, которые считают, что помогать другим – их призвание. Творить добро – это, конечно, замечательно, но для этого требуется полное самопожертвование: как можно заботиться о себе, когда ваши пациенты, клиенты или потребители так в вас нуждаются?! Поначалу вы действительно будете испытывать удовлетворение от того, что вносите смысл и радость в жизнь других людей, однако со временем из-за непомерной нагрузки возникнет чувство опустошенности и потери самого себя.

То же самое нередко происходит и в динамичном мире бизнеса. В сознании людей необходимость постоянно показывать все более высокие результаты начинает отождествляться с профессиональным ростом и самоуважением – и они начинают считать, что у них нет иного выбора, кроме как отложить собственные потребности «в сторону». Опять-таки некоторое время это будет будоражить чувства, и вам будет казаться, что игра стоит свеч. Но потом вы заметите, что время идет, а ничего не меняется, но вам уже будет трудно выбраться из этого водоворота: требование ставить бизнес превыше всего захватит вас окончательно, и баланс будет нарушен кардинально. Конечный результат – неспособность к эффективной работе и низкие результаты.

Ваши действия

♦ Если вам кажется, что вам уже недалеко до стадии эмоционального выгорания, незамедлительно устройте себе небольшой отдых, постарайтесь на время отвлечься от работы.

♦ Больше всего вам сейчас необходимо восстановить баланс приоритетов. Поэтому постарайтесь выделить время для приятных занятий: выйти в сад, прогуляться в парке, почитать любимую книгу, сходить в спортзал… – это может быть все что угодно, главное, чтобы это помогло вам вернуть чувство внутренней гармонии.

♦ Поговорите со своим непосредственным начальником о возможности участия в Программе помощи сотрудникам[4]: остается одно: либо осмелиться на критику, либо уступить. Сам менеджер не будет возражать против чрезмерной возможно, в вашем регионе есть представляющие ее консультанты, с которыми вы могли бы обсудить свои проблемы. Если такой возможности нет, поговорите со своим врачом, психотерапевтом или найдите частного консультанта и договоритесь с ним о встрече.

Когда почувствуете, что «созрели», перейдите к анализу своей работе и постарайтесь понять, подходит ли она вам на данном этапе жизни.

♦ Если вы пришли к выводу, что эта работа вам сейчас вполне подходит, постарайтесь определить, чего вам не хватает для поддержания здорового баланса приоритетов.

Чрезмерная забота о себе

Люди, находящиеся на другом конце «шкалы» – те, что сосредоточены главным образом на себе (рис. 5.4), – испытывают проблемы иного рода: им трудно считаться с другими людьми. У менеджеров, которые сосредоточены на себе, развивается ограниченное мышление, они начинают думать исключительно о себе, что болезненно воспринимается окружающими. Их сотрудники оказываются в каком-то «подвешенном» состоянии, их не вводят в курс дела и не оказывают нужной поддержки. Неизбежным результатом такой ситуации становится затаенная обида. Сотрудники свыкаются с мыслью, что они и так «достаточно хорошо» работают, – в конце концов, если менеджер их в упор не видит, то какой вообще смысл надрываться?

Такое происходит, когда менеджером овладевают личные амбиции или желание всем заправлять и он начинает смотреть на работу только с этой точки зрения. Он берет на себя слишком большую ответственность, будучи уверен, что он лучший, и сотрудникам остается одно: либо осмелиться на критику, либо уступить. Сам менеджер не будет возражать против нагрузки, потому что для него главное, что он контролирует ситуацию, однако с точки зрения команды все будет выглядеть совсем иначе. За исключением случаев, когда сотрудники сами хотят, чтобы им указывали, что делать, работать в атмосфере тотального контроля чрезвычайно тяжело. Собственно, такой начальник может превратиться в настоящего тирана, третирующего подчиненных. Те, кому хватит сил, уволятся и будут двигаться дальше. Другие потеряют самоуважение и перестанут пытаться что-либо изменить: в конце концов, кому еще они такие нужны?

Рис. 5.4. Чрезмерная забота о себе

«Сотрудникам остается одно: либо осмелиться на критику, либо уступить»

Может, вы уже стали таким тираном или подозреваете, что таким вас считают подчиненные? Не беспокойтесь, еще не все потеряно. Раз у вас есть желание работать над собой и вы готовы меняться, то все еще можете стать вдохновляющим менеджером.

Ваши действия

♦ Вспомните, когда в последний раз сотрудники приходили к вам поделиться новыми идеями. Как вы их приняли? Внимательно ли вы отнеслись к их предложениям? Если ответ отрицательный, вернитесь к рассмотрению этих идей, проанализируйте их ценность и выскажите авторам свое одобрение.

♦ Оцените свою готовность воспринимать альтернативные точки зрения. Выберите какой-нибудь вопрос, по которому вам требуется помощь, и узнайте мнение самого компетентного в этой сфере сотрудника. Старайтесь честно и открыто обсудить проблему от начала до конца, после чего выберите наиболее правильное решение, даже если автором идеи были не вы.

♦ Спуститесь «с небес на землю» и проведите пару часов бок о бок с кем-нибудь из своих подчиненных. Работая вместе с ним, поставьте себя на его место и попробуйте оценить, какой вы начальник. Как вам кажется, какое впечатление вы на него производите? Вам самому понравилось бы работать с таким человеком, как вы?

Разновидности тирании

Когда речь заходит о сосредоточенных на себе менеджерах, неизбежно встает вопрос о проблеме издевательств на рабочем месте, третирования, травли, терроризирования или, попросту говоря, тирании. Прежде всего, разберемся, что такое тирания. Данному понятию даются различные определения, и этой теме посвящено множество исследований, с которыми вы при желании можете ознакомиться. Для наших целей достаточно рассмотреть три основные разновидности этого явления.

♦ Настоящие тираны. Такие люди любят унижать других. Они стремятся принизить окружающих, чтобы самим возвыситься. Они получают истинное наслаждение, наблюдая, как люди сжимаются в комок от неловкости и смущения. Им постоянно необходимо чувствовать превосходство над остальными. Люди с такими чертами характера никогда не должны занимать руководящие должности. Их жизненные ценности абсолютно несовместимы с задачей помогать людям развивать свои таланты и способности.

♦ Деспоты. Они требуют, чтобы все делалось так, как они того хотят. Чтобы чувствовать себя комфортно и уверенно, им необходимо ощущать свою власть. Когда что-то выходит из-под контроля, они набрасываются с обвинениями на других, вместо того чтобы взять ответственность на себя. Деспоты не унижают людей намеренно, им просто нужно чувствовать, что у них решающее слово во всем, что происходит вокруг. В принципе, такие руководители способны принять возражения (при условии, что те облечены в подходящую форму), однако на такое отваживаются немногие сотрудники.