Анна Моносова - «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния

• Название: «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния
• Автор: Анна Моносова
• Жанр: Психология
• Год: 2012
• ISBN: 978-5-9614-194

Эта книга — практическое руководство по конструктивному влиянию. Она для тех, кто хочет как лучше, но не всегда может убедить в этом других. И для тех, кто рад бы строить дружеские отношения с окружающими, но опасается, что не получится. А еще для тех, кто стремится к мирной жизни, но почему-то постоянно оказывается втянутым в борьбу.

В книге есть инструменты открытого конструктивного влияния, основанные как на опыте автора в управлении бизнесом, ведении переговоров, обучении, так и на научных достижениях классической и современной психологии.

Прочитав книгу, вы не только познакомитесь с этими инструментами — вы овладеете конкретными приемами с помощью упражнений, которые автор, будучи бизнес-тренером, не удержалась и включила в каждую главу.

Используя эти приемы, вы сможете значительно увеличить область конструктивного общения в своей жизни и уменьшить зону «военных действий».

---

В ЭТОЙ ГЛАВЕ

1. Самоисполняющееся пророчество.

2. Частица «не» и наше сознание — почему Пандора открыла ящик.

3. Три уровня запуска позитивной программы.

«Упадешь!» — встревоженно окликает мать малыша, подходящего к краю.

«Не упади!» — беспокоится она. Увы, скорее всего, малыш упадет. Такое вот самосбывающееся пророчество.

Какой непослушный малыш, можете огорчиться вы. А Пандора? Взрослая женщина, сотворенная самим Зевсом, а туда же — открыла из любопытства запретный ларец и обрушила на мир неисчислимые беды.

Дело, однако, в том, что это примеры абсолютного послушания. Просто наше сознание не воспринимает частицу «не». Поэтому послушно выполняет команды «упади», «открывай ящик». Мудрый Ходжа Насреддин прекрасно знал о таком свойстве нашего сознания, когда обещал старому горбатому ростовщику сделать его молодым и красивым. С одним лишь условием: если тот не будет думать о белой обезьяне. Призыв «не думать» сработал: ростовщик ни на минуту не мог отвлечься от мыслей о белой обезьяне.

Происходит это не только с не-приказами. Любые ожидания человека определяют его действия и то, как он воспринимает действия других людей. Этим он сам провоцирует самоосуществление пророчества.

Американский психолог Роберт Розенталь изучил влияние ожиданий на других людей и описал эффект Пигмалиона — по имени персонажа древнегреческой мифологии, который своими ожиданиями оживил статую. Современные эксперименты показали, что группа учеников, о которых учителям сказали, что они очень способные, в конце обучения показали значительно лучшие результаты в анонимном тесте, чем те, кому была дана оценка «неспособные». В действительности изначально между группами не было никакой разницы. Мистика? Отнюдь! В зависимости от своего мнения об ученике учителя дают обратную связь, задания, подсказки. Что и формирует в итоге реальный их уровень знаний.

Интересную иллюстрацию механизма самореализующегося пророчества в коммуникации дали Ребекка Кертис и Ким Миллер. Они разбили группу не знакомых между собой студентов на пары и дали одному человеку в паре специальную информацию. Одним сообщили, что они нравятся своему партнеру, а другим, что не нравятся. На самом деле у партнеров в принципе не было никакого изначального к ним отношения, они о них вообще ничего не знали. Когда пары встретились и начали общаться, произошло именно то, что прогнозировали исследователи. Те студенты, которые считали, что нравятся партнеру, вели себя по отношению к нему откровеннее, сердечнее, чем те, которые считали, что партнер относится к нему недоброжелательно. Они внимательно и с интересом слушали мнение собеседника по обсуждаемым темам, в то время как их коллеги, ожидавшие плохого отношения, высказывали несогласие, практически не слушая.

Результат несложно предугадать: в итоге те, кто считал, что нравится партнеру, действительно нравились ему гораздо сильнее, чем те, кто считал, что партнер испытывает к ним антипатию. Вот вам частичка секрета как мужского, так и женского обаяния — ожидания симпатии со стороны партнеров вызывают реальную симпатию.

Теперь представьте, как этот механизм действует в масштабах общества. Например, возникает мысль о неизбежности войны между двумя странами. Представители этих стран начинают вести себя, как студенты, которым сказали, что партнер плохо к ним относится. Они становятся отчужденнее, в каждом слове «потенциального противника» слышат недоброе, в каждом действии видят наступление, на которое начинают, конечно, отвечать оборонительными выпадами. Промышленность перестраивается на подготовку к войне, солдат готовят к боевым действиям и т. д. и т. п. В результате ожидания война действительно происходит.

Более мирный пример — финансовые кризисы. Достаточно грамотно запущенного слуха о возможном банкротстве банка, чтобы привести его к реальному банкротству — банк просто не выдержит одновременного возвращения денег всем вкладчикам.

Американский социолог Уильям Айзек Томас говорил, что «если люди определяют ситуации как реальные, они реальны по своим последствиям». Конечно, это касается только человеческих отношений. Как писал Роберт Мертон в своей статье, которая так и называется «Самоисполняющееся пророчество», «предсказание относительно возвращения кометы Галлея никак не влияет на ее орбиту». В этой же статье Мертон делает оптимистичное предположение о том, что «трагичный, часто даже порочный круг самоисполняющихся пророчеств может быть разорван. Необходимо отказаться от первоначального определения ситуации, запускающего круговое движение». Изменив само «пророчество», мы изменим результат.

Притча о собаке

Давным-давно один король построил огромный дворец, Все стены, полы и потолки дворца были покрыты зеркалами.

Как-то во дворец забежала собака. Оглядевшись, она увидела множество собак вокруг себя. Будучи весьма разумной, она оскалилась, чтобы на всякий случай защитить себя от этих миллионов окруживших ее собак и испугать их. Все они оскалились в ответ. Она зарычала — они с угрозой ответили ей.

Теперь собака была уверена, что жизнь ее в опасности, и стала лаять. Ей пришлось напрячься, она стала лаять изо всех сил, очень отчаянно. Но, когда она залаяла, те миллионы собак тоже начали лаять. И чем больше она лаяла, тем больше отвечали ей они.

Утром несчастную собаку нашли мертвой. Она погибла в борьбе с миллионами собственных отражений.

Если нет никаких препятствий внутри вас, то не может быть никаких препятствий и вовне, ничто не может встать на вашем пути. Таков закон. Мир — это всего лишь отражение, огромное зеркало.

Чтобы запустить позитивную программу, мы пройдем с вами три уровня.

1. Позитивный настрой.

2. Позитивное мышление.

3. Позитивная трансляция.

Уровень 1. Позитивный настрой

Оптимисты считают, что мы живем в лучшем из миров, а пессимисты опасаются, что так оно и есть.

Пессимисты разливают коньяк и чувствуют запах клопов, а оптимисты улавливают аромат коньяка, раздавив клопа.

Оптимисты видят стакан наполовину полным, а пессимисты — наполовину пустым.

Печальный список переживаний, которые испытывают пессимисты, в то время как оптимисты наслаждаются жизнью, можно продолжать до бесконечности.

В одной семье жили дети-близнецы, внешне они были исключительно похожи и столь же исключительно различались по характеру. Один был неистощимым оптимистом, радовался всему происходящему и всегда улыбался. Второй видел только мрачную сторону во всем, чему так радовался его брат. Ходил с грустным выражением лица, часто горестно вздыхал, и даже в его улыбке сквозила грусть. Родители хотели хоть как-то исправить ситуацию и решили сделать это с помощью подарков на пятилетие близнецов. Пессимиста возле кроватки утром ждала чудесная деревянная лошадка, расписанная яркими красками, с густой шелковистой гривой и хвостом. У кроватки оптимиста лежала кучка конского навоза. Проснувшись, пессимист увидел лошадку. «О, лошадка! — заметил он. И тут же разочарованно протянул: — А, деревянная…» «А у меня живая! — прыгал от радости оптимист. — Она сейчас пошла погулять!»

Анекдот

И некоторые даже получают удовольствие от того, что их предсказания разной степени трагичности сбываются. «Я же говорил», — удовлетворенно произносят они, когда происходит очередная неприятность.

Вот только с открытым влиянием на других возникают сложности. Мало кто хочет добровольно погружаться в их негативные прогнозы и оценки, поэтому люди начинают избегать таких собеседников.

Пенсионерка Клавдия Петровна Сидорова заглянула в банк, увидела, что очередей нет, все окошки свободны, все операторы на местах, вздохнула и поняла, что делать ей тут нечего. И пошла скандалить в районную поликлинику.

Анекдот

Поэтому, если вас постоянно или время от времени одолевает пессимизм, пора что-то с этим делать.

Прием 1. «Я хочу»

Ощущение вынужденности вызывает тоску, бессилие, злобу либо покорность судьбе. Даже самая вкусная еда не порадует, если вы по какой-то причине вынуждены ее есть. Давайте посмотрим на ситуации, когда вы чувствуете себя вынужденными что-то делать.

Начнем с самого утра. Как же не хочется вставать и тащиться в темноте на работу. А потом: надоело вкалывать, не видя ничего, кроме работы. И все торопят, и никогда не удается уйти вовремя. А вечером? Когда хочется только отключиться и хоть немного отдохнуть, а вместо этого нужно делать бессмысленные вещи в угоду домашним. Ну а ночью, когда уже совсем ничего не хочется, приходится по часу еще выслушивать по телефону друга, чтобы он там совсем не свихнулся.