Анна Моносова - «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния

• Название: «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния
• Автор: Анна Моносова
• Жанр: Психология
• Год: 2012
• ISBN: 978-5-9614-194

Эта книга — практическое руководство по конструктивному влиянию. Она для тех, кто хочет как лучше, но не всегда может убедить в этом других. И для тех, кто рад бы строить дружеские отношения с окружающими, но опасается, что не получится. А еще для тех, кто стремится к мирной жизни, но почему-то постоянно оказывается втянутым в борьбу.

В книге есть инструменты открытого конструктивного влияния, основанные как на опыте автора в управлении бизнесом, ведении переговоров, обучении, так и на научных достижениях классической и современной психологии.

Прочитав книгу, вы не только познакомитесь с этими инструментами — вы овладеете конкретными приемами с помощью упражнений, которые автор, будучи бизнес-тренером, не удержалась и включила в каждую главу.

Используя эти приемы, вы сможете значительно увеличить область конструктивного общения в своей жизни и уменьшить зону «военных действий».

---

Начнем с самого утра. Как же не хочется вставать и тащиться в темноте на работу. А потом: надоело вкалывать, не видя ничего, кроме работы. И все торопят, и никогда не удается уйти вовремя. А вечером? Когда хочется только отключиться и хоть немного отдохнуть, а вместо этого нужно делать бессмысленные вещи в угоду домашним. Ну а ночью, когда уже совсем ничего не хочется, приходится по часу еще выслушивать по телефону друга, чтобы он там совсем не свихнулся.

Вот такую ужасную жизнь описал мне однажды клиент, пришедший на консультацию. Представили? Нравится? Ему очень не нравилось, поэтому мы начали работать над тем, чтобы изменить формулировку его размышлений о жизни. Все, что начинается словами «я вынужден», преобразовать в высказывания, которые начинаются с «я хочу» (см. таблицу). Это не так трудно, как может показаться. Потому что, подумав, вы практически всегда найдете и то, ради чего вы это делаете, и возможные альтернативы. Если вы не раб, привязанный на галерах, свобода выбора у вас есть.

Ну вот, оказывается, перед нами вовсе не жертва судьбы, а практически ее баловень. Он строит успешную карьеру, приобрел хорошую квартиру, у него ребенок, который прекрасно развивается под присмотром любящей бабушки, да еще и друзья есть, которым он всегда нужен.

Говоря же о ситуациях, в которых у человека действительно нет альтернативы (тот самый раб на галерах), то и здесь отношение к ситуации коренным образом ее меняет. Причем ведет не просто к успеху, как в обычной жизни, а к выживанию и сохранению своей человеческой сущности. До нас не дошла информация о галерах, а вот те редкие случаи, когда заключенный в концлагере выживал, оставался личностью и помогал выжить другим, связаны с тем, что он мог находить смысл в происходящем. М. Максимов в заметках о Бруно Беттельгейме (известном психотерапевте, представителе венской школы, пережившем Дахау и Бухенвальд и позже основавшем в США знаменитую ортогенетическую школу), пишет о том, как тот справлялся с унижениями гестаповцев. Чтобы сломить дух заключенных, их изматывали бесполезной тяжелой физической работой. Беттельгейм взял за правило обязательно объяснять себе, зачем он это делает. Так, перетаскивая камни с места на место, он отслеживал, какие мышцы накачиваются. Именно способность находить смысл в атмосфере ежедневного кошмара концлагеря помогла сохранить жизнь и Виктору Франклу — замечательному психотерапевту, автору книги Человек в поисках смысла.

Прием 2. «Смена ракурса»

Два ангела — совсем юный и опытный — отправились на Землю. В первую ночь остановились они в бедной хижине. Хозяева были приветливы, разделили с ними свой скромный ужин и уложили их спать на своей постели, уйдя ночевать в овин. Проснувшись утром, ангелы услышали плач хозяев — ночью умерла корова, основная кормилица семьи. Юный ангел расстроился и спросил своего попутчика: «Почему ты позволил умереть корове — ведь хозяева были так добры к нам?» Тот ответил лишь: «Вещи не такие, какими кажутся».

Они отправились дальше и следующей ночью остановились в большом доме с мрачным хозяином. Он был недоволен просьбой путников о ночлеге, не предложил им даже куска хлеба и отправил спать в сырой подвал, хотя в доме было много места и на столе стоял большой котел с дымящимся мясом. Утром юный ангел проснулся и увидел, как старший ангел заделывает дыру в стене подвала, из которой сочилась вода. «Как же так?! — возмутился он, — Те хозяева были добры, отдавали нам последнее, а ты позволил умереть их единственной кормилице, этому же злому жадному человеку ты чинишь подвал!» Обернувшись, старший ангел ответил: «Той ночью за хозяйкой пришла Смерть. Но я отдал ей корову. А за этой дырой хранится клад с несметными сокровищами. Я заделал дыру, и наш злой хозяин никогда не найдет клад. Вещи не такие, какими кажутся».

Притча

Все оценки существуют только в нашем сознании. Никто наверняка не знает, какое влияние на нас оказывают события.

Придавая событиям однозначно плохую оценку, мы портим себе настроение, испытываем обиду, беспокойство и другие неприятные эмоции. Поймав себя на таких эмоциях, вызванных вашей же собственной негативной оценкой ситуации, вспомните притчу о горящем шалаше (см. с. 62).

Жил в одной деревне старик. Бедно жил, в старой лачуге — один с малолетним сыном. И был у него сказочной красоты белый конь. Неизвестно, откуда он у него взялся, только дорожил старик конем, не хотел расставаться с ним и продавать не соглашался. «Продай, — просили его, — Богатым станешь, дом новый купишь, еду, одежду, хорошо тебе будет», «Не вам судить, это хорошо или плохо», — отвечал старик. Покупатели, махнув рукой, уходили, судача между собой, что старик спятил и счастья своего не понимает. Шло время, и однажды конь исчез. «Как плохо! — восклицали соседи. — Теперь у тебя ничего нет, надо было послушать нас и продать коня», «Не вам судить, хорошо это или плохо», — опять отвечал старик.

Конь вернулся. Да привел с собой табун прекрасных белых кобылиц. «Ах, какое богатство само в руки пришло, — заговорили соседи, — как тебе повезло, как тебе теперь хорошо», И опять старик отвечал: «Никто не может знать, хорошо это или плохо». Однажды его единственный сын упал с коня и сломал ногу, «Какое несчастье, — запричитали соседи, — конь сына твоего калекой сделал, как тебе плохо!» «Не вам судить, хорошо это или плохо», — опять произнес упрямый старик. Вскоре началась война. Всех молодых мужчин в селенье забрали воевать, оставили лишь сына старика из-за его хромоты. И опять зашумели соседи: «Как повезло тебе! Как хорошо: сын твой дома остался, не погибнет на войне». А старик так и не изменил свой привычный ответ: «Никто не может знать, хорошо это или плохо».

Дзэнская притча Прием 3. «Позитивный аспект ситуации»

Вера в то, что позитивный аспект можно найти всегда, отражен во многих пословицах: «Нет худа без добра», «Есть у тучки светлая изнанка» и т. д. Поищем его и мы.

Событие / Позитивный аспект

Я заболел. / Наконец-то я высплюсь и почитаю. Кстати, раз все равно идти в поликлинику, возьму заодно справку в бассейн.

Поссорился с партнером. / Есть возможность открыто обсудить противоречия, о которых я молчал, чтобы не вызвать ссору.

Не дали отпуск. / Вижу, насколько я важен для успеха данного проекта.

Единственный человек, уцелевший после кораблекрушения, был выброшен волной на маленький необитаемый остров. Он лихорадочно молился о спасении и высматривал горизонт в поисках приближающейся помощи. Вымотавшись окончательно, он решил построить небольшой шалаш, чтобы защититься от стихий и сохранить свои владения. Но однажды, вернувшись домой после поисков пищи, он нашел свой шалаш окутанным пламенем. Все было потеряно. Он был охвачен горем и гневом на жестокую судьбу. Рано утром на следующий день его разбудил какой-то приближающийся к берегу звук. Это оказался корабль, который пришел, чтобы спасти его.

— Как вы узнали, что я здесь? — спросил измученный человек своих спасителей.

— Мы видели твой дымовой сигнал, — ответили они.

Очень легко пасть духом, когда все плохо. Но когда горит твой маленький шалаш с последним добром, знай, что это может быть сигнал о спасении.

Притча Прием 4. «Позитивный подтекст в словах собеседника»

«То, что вы предлагаете, — ерунда!»

«Это слишком дорого!»

«Как ты расставил мебель?!»

«Да не хочу я туда ехать!»

Вы можете продолжить список фраз, которые большинством людей воспринимаются как негативные. «Ерунда», «слишком», «как ты…», «не хочу» — казалось бы, о чем тут говорить, понятно, что человек настроен негативно.

А если посмотреть на эти фразы с другой стороны? Чего хочет наш «недовольный собеседник»?

Например, первый: «То, что вы предлагаете, — ерунда!»

Похоже, его гложут сомнения, а он хочет быть уверен в том, что предложение хорошее и соответствует его требованиям.

Почему я считаю, что его гложут сомнения, когда он так явно высказался? — Да потому что человек, принявший решение, — спокоен. Эмоциональная окраска его слов, может, и не доставляет вам удовольствия от разговора, зато показывает, что решение еще не принято, человек колеблется.