Кадирбай Рятов - Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха

• Название: Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха
• Автор: Кадирбай Рятов
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-9614-3389-0

Современный бизнес предъявляет строгие требования к владельцам и менеджерам, к их знаниям и опыту. Руководителю организации необходимо хорошо разбираться в основах теории управления, знать строение и особенности функционирования организации, которой он руководит. Литературы, раскрывающей различные теоретические подходы к управлению процессами, ресурсами и персоналом, достаточно много, но освещает она, как правило, зарубежный опыт. Предприниматели и менеджеры вынуждены «примерять на себя» методологии управления бизнесом, созданные в условиях, абсолютно не схожих с теми, в которых сегодня находятся экономики постсоветских стран. К тому же динамика изменений, происходящих в мире, заставляет задуматься о необходимости подхода к толкованию основ менеджмента, который обладал бы неким свойством универсальности. Систематизируя знания об управлении организациями, автор предлагает своего рода инструмент, способный устранить дефицит основных теоретических знаний и одновременно упорядочить практический опыт управления организацией. Книга будет интересна менеджерам и владельцам бизнеса, студентам экономических вузов и всем тем, кого интересует результативность и эффективность организаций.

---

Примечание. Эффективность без результативности невозможна. А вот результативность без эффективности вполне может быть.

Глава 3 Функциональная модель организации

3.1. Что такое функциональная модель организации?

Прежде чем продолжить знакомство с организацией, ее строением и особенностями функционирования, представим в виде логической схемы все изложенные выше размышления о возникновении организации, эффективности и результативности каждого ее продукта и всей организации в целом (рис. 10).

Как показано на схеме, действия каждого человека направлены на реализацию его интересов (потребностей) в рамках его функциональной модели. Есть действия, которые он может совершить самостоятельно, и есть те, которые без помощи других людей совершить невозможно. Необходимость групповых действий приводит к созданию организации.

Организация осуществляет процессы в соответствии с групповыми интересами ее владельцев и возможностями ее функциональной модели. В рамках процессов создаются продукты. По каждому из продуктов интересы владельцев образуют баланс с интересами менеджеров, персонала и потребителей {O, M, S, C}.

Каждый продукт имеет свою результативность и эффективность, которые вместе образуют результативность и эффективность организации.

«Белым пятном» в данной схеме пока остается функциональная модель организации.

По тому, как человек выполняет свою работу, что думает и говорит, какие совершает поступки на службе, в обществе и дома, мы получаем представление о нем, о его индивидуальных особенностях, способностях и возможностях. Иными словами, на основе информации частного (локального) характера мы можем делать обобщающие заключения (выводы).

По рекламе, информации в прессе, по отзывам родственников, друзей и знакомых о потребительской ценности, качестве и цене продукта мы формируем наши представления об организации, которая произвела тот или иной продукт. Отмечаем ее особенности, способности и возможности. И в этом случае имеет место движение от частного к общему.

Рис. 10. Схема организации, ее результативность и эффективность

Рис. 11. Функциональная модель организации

Функциональная модель организации предназначена для выполнения обратной задачи. Состояние ее элементов создает качественное и количественное представление о функциональном потенциале организации, ее особенностях, характеристиках и возможностях. Такая модель формирует системное представление о том, какие процессы могут быть осуществимы организацией, какие продукты она может производить и продавать, какую результативность и эффективность обеспечивать.

Функциональная модель организации (ФМО) – это система элементов, которая качественно и количественно характеризует потенциальные возможности организации и дает упрощенное представление о ее реальном устройстве (рис. 11).

Ниже мы рассмотрим следующие вопросы:

• что собой представляет каждый из шести элементов ФМО;

• из каких этапов состоит процесс создания и реализации продукта;

• какое воздействие элементы функциональной модели оказывают на результативность и эффективность выпускаемого продукта;

• какие функции обеспечивают исполнение этапов создания и реализации продуктов;

• кто является основными носителями функций в организации.

3.2. Элемент 1: ценности

Ценности – основной элемент функциональной модели организации, поскольку любая ее деятельность берет начало и протекает в соответствии с ориентацией, которую задают ценности. Они выступают в роли главного «штурмана» организации в огромном пространстве человеческих интересов и потребностей, а также в многообразии всевозможных способов и средств их удовлетворения. Попробуем в этом убедиться.

3.2.1. Система ценностей владельцев как «синтез» их убеждений

Мы уже знаем, что первым элементом функциональной модели человека являются убеждения и интересы. Человек, как правило, не предпринимает действий, противоречащих его убеждениям. Вместе с тем действия, совместимые с его убеждениями, будут выполнены, если они содействуют реализации его интересов. И наоборот, человек выполняет только те действия, которые содействуют реализации его интересов. Но при этом они должны быть совместимы с его убеждениями.

Следовательно, несколько человек могут быть совладельцами одной организации, если деятельность организации не противоречит убеждениям каждого из них, а реализация интересов организации способствует реализации их собственных интересов. Получается, люди могут быть совладельцами организации, если их убеждения пересекаются – имеют что-то общее, а реализации интересов каждого будет способствовать реализация общих интересов.

Отличием ценностей от убеждений является их неподверженность изменениям. Проще говоря, у человека на смену одним убеждениям со временем могут прийти другие. Тогда как ценности остаются неизменными на протяжении долгих лет или же всей жизни. Другими словами, ценности – это «набравшие прочность» человеческие убеждения.

Итак, предположим, несколько человек собираются создать организацию. Пусть каждый из них является носителем своих убеждений. Допустим, что какая-то часть их убеждений является общей, т. е. их убеждения пересекаются.

Например, у группы людей, желающих создать компанию в сфере строительства жилой недвижимости, могут быть следующие общие убеждения:

• каждый человек имеет право на достойное жилье;

• люди имеют право выбирать жилье в соответствии с их интересами, потребностями и материальными возможностями;

• все строящееся жилье должно строго соответствовать строительным нормам и правилам;

• квартиры должны быть функциональными, светлыми, просторными, с высокими потолками и большими окнами;

• подъезды в домах должны иметь широкие лестничные площадки, мусоропровод, грузовой и пассажирский лифты;

• конструкция дома должна быть сейсмостойкой и выдерживать нагрузки в 9 баллов по шкале Рихтера;

• внешние стены, потолок, пол, окна и двери должны обеспечивать прохладу в жаркую погоду и сохранять тепло в холодную;

• строящиеся дома не должны причинять вред окружающей среде и должны быть максимально энергоэффективными;

• новые дома должны гармонично вписываться в архитектурный ансамбль района застройки, иметь благоустроенную территорию, удобные подъездные пути, личную и гостевую парковку для автомобилей;

• районы необходимо строить со всей необходимой инфраструктурой: школы, детские сады, поликлиники, торгово-развлекательные центры, рестораны, кафе, кинотеатры, стадионы и т. д.;

• люди, привлекаемые на работу в компанию, обладают личными интересами, для реализации которых они должны иметь благоприятные условия работы и получать достойное вознаграждение за свой труд;

• групповые и личные интересы владельцев компании могут быть реализованы при условии реализации интересов покупателей жилья, менеджеров, инженеров и рядовых сотрудников компании.

Убеждения, общие для большинства, обычно менее подвержены изменениям в будущем, чем собственные убеждения человека. Причем вероятность того, что общие убеждения изменятся, имеет обратную зависимость от числа людей, которые их разделяют. Иными словами, чем больше людей разделяют определенные убеждения, тем меньше вероятность того, что они изменятся.

Вместе с тем собственные убеждения каждого человека, отличные от других, не пропадают. Они продолжают влиять на его поведение и время от времени «вступать в контакт» с несхожими убеждениями других людей. И тут возможен один из двух сценариев развития событий:

• несхожие убеждения будут доминировать над схожими общими убеждениями, что приведет к разрыву отношений;

• общие убеждения будут доминировать над несхожими убеждениями людей и со временем могут стать системой общих ценностей всей группы.

Теперь введем следующее определение:

Система ценностей – это не противоречащие друг другу убеждения, отражающие специфику реальной жизненной практики конкретной группы людей.

3.2.2. Интеграция интересов владельцев

Если группу людей объединяют общие ценности, следовательно, существуют такие виды деятельности, которые могут быть совместимы с убеждениями каждого члена группы. Другими словами, наличие общих ценностей является необходимым условием для интеграции личных интересов в интересы группы. Достаточным условием является предрасположенность групповых интересов к реализации личных интересов каждого члена группы.

Введем следующее определение:

Групповые интересы владельцев организации – это целенаправленное отношение группы к конкретным потребительским интересам, реализация которых может обеспечить реализацию личных интересов каждого из владельцев.