Арташес Газарян - Менеджер и организация

• Название: Менеджер и организация
• Автор: Арташес Газарян
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-91657-253-7

Современному менеджеру приходится нелегко. Он должен обеспечить эффективность и успех своей организации в очень плохо предсказуемых и постоянно меняющихся условиях. Для этого такой специалист должен владеть специфическими знаниями и навыками менеджмента. Например, уметь находить незадействованные ресурсы или высвобождать их, не делая ненужной работы. Правильно диагностировать «корень зла» любой проблемы. И конечно, формировать будущее, управляя изменениями, вместо того чтобы следовать за ними.

Опытный менеджер, специалист по организационному развитию, бизнес-тренер и консультант Арташес Газарян рассматривает организацию и роль менеджера в ней под неожиданным углом, и это делает его книгу настоящей находкой для читателя, занятого в сфере управления.

---

Часть 1

Организация как явление природы

Хаос как условие спонтанного возникновения структур

Если бы все начиналось с порядка, то откуда бы этот порядок мог взяться? К счастью, это не так. Все начинается с Хаоса (в древнегреческой мифологии – это исходное активное пространство некой праматерии, начало всего остального). Нет большей несправедливости, чем путать Хаос с тривиальным отсутствием порядка. В отличие от термодинамического беспорядка, который сам по себе может только увеличиваться (закон возрастания энтропии), Хаос сам по себе может создавать порядок, порождать устойчивые структуры. Хаос не препятствует появлению порядка. Более того, Хаос для этого нужен.

Хаотическое движение молекул воды в воздухе при достаточно низкой температуре приводит к возникновению симпатичных симметричных снежинок. Как бы они возникли без этого хаотического движения? Кто бы тогда слеплял молекулы? По какому плану? Хаотическое движение молекул соли в концентрированном растворе приводит к возникновению симпатичных кристаллов. Откуда бы они могли взяться, если бы молекулы лежали себе спокойно и ждали команды, когда и с кем соединяться? Кто должен был спроектировать кристалл? Кто командовать?

Хаотическое движение людей навстречу друг другу в узком проходе при некоторой критической плотности встречных потоков сменяется на согласованное движение одного потока в одном направлении, а другого – в противоположном. Возникает некая динамическая структура. Потоки не смешиваются и остаются устойчивыми, пока для этого есть необходимые предпосылки. Когда эти предпосылки исчезают, структура разрушается. Это происходит само собой, благодаря Хаосу, позволяющему каждому элементу множества двигаться, как ему удобнее, подчиняясь лишь универсальному принципу наименьшей диссипации, то есть рассеивания энергии, превращения ее в тепло (этот принцип имеет много авторов и формулировок, автору данной книги ближе его интерпретация Ильей Пригожиным). Затраты энергии в однонаправленных потоках по сравнению с «толкучкой» действительно будут много меньше, а пропускная способность узкого прохода – много больше. (Если только не поставить в этом проходе полицейского-регулировщика. Тогда, скорее всего, возникнет пробка. Никакой полицейский не справится лучше, чем Хаос.)

Теперь давайте представим группу из нескольких десятков хулиганов со всей страны – не учившихся в школе, не читавших книг, не смотревших кино, не признающих никаких авторитетов, полных энергии и силы, агрессивных и неугомонных – ярчайшее воплощение Хаоса. Давайте поместим их в закрытое помещение, будем обеспечивать их физиологические нужды и посмотрим, что с этим жутким беспорядком будет происходить. Только не впускайте туда никаких надзирателей и начальников! Поначалу, пока будет выясняться расклад сил, возможно, случатся, какие-то неприятности, даже жертвы. Но потом из Хаоса возникнет порядок – иерархия, нормы поведения и тому подобное. Никакие начальники с наганами, консультанты с компьютерами и проектировщики с кульманами для этого не нужны. Жертв больше не будет. Бессмысленных затрат энергии тоже. Процент выживания окажется максимальным. И все благодаря Хаосу, который никому не позволяет оставаться в том месте, где тот случайно оказался, а велит найти место, в котором он будет чувствовать себя устойчиво, как в лунке, – руководствуясь все тем же принципом наименьшей диссипации энергии.

А на футбольном поле? Каждый игрок в каждый данный момент сам решает, стоять или бежать, бить или не бить и тому подобное. Конечно, он не вполне свободен в своем выборе, этот выбор ограничен правилами игры, стратегией тренера, соглашениями с другими игроками – тем не менее никто ведь не возьмется предсказать ситуацию на поле на пять минут вперед, потому что игру создает Хаос, именно он делает ее игрой. Представьте самое ужасное – Хаоса нет, все игроки делают в точности те движения, которые им предписаны подробной инструкцией, и не делают ничего, пока не получат ясной команды от тренера. А команда от тренера тоже должна быть не та, которая ему в голову взбредет, а очередная по списку, по протоколу, утвержденному правлением клуба… Что тогда будет?

Или давайте проведем экспериментальный матч. Одной командой пусть правит Хаос, который позволяет каждому игроку самому решать, что ему делать в рамках правил и принятой стратегии, только не стоять на месте – двигаться, двигаться, двигаться. А другой пусть правит Порядок, который предписывает каждому игроку, что ему делать в каждый данный момент (неважно, с помощью предварительных инструкций или оперативных указаний), независимо от того, что этот игрок хочет и о чем он думает. При этом сам тренер в своих решениях и комбинациях руководствуется собственной заранее подготовленной и утвержденной инструкцией. Какая команда выиграет? Есть сомнения? Хаос победит Порядок и красиво выстроит свою команду на пьедестале – но для этого должны быть созданы определенные условия. В частности, всем игрокам команды должна быть позарез нужна победа. Они должны хотеть одного и того же. И понимать, чего ожидать друг от друга, при том, что в очередной момент каждый делает, что сам решит. А раз сам решит – то сам же и будет в ответе за последствия своих действий перед всей командой.

Мы можем модифицировать соревнования и выставить теперь в качестве конкурентов две бригады строителей. В одной царит Порядок – каждый делает только свою работу, на которую он принят (каменщиком или электриком), и только тогда, когда ему велели, и только то, что велели, и только так, как велено (неважно, письменными инструкциями или устными указаниями), а если ничего не велено – так ничего и не делает… При возникновении не предусмотренных инструкциями сложностей или препятствий – докладывает начальству, сидит в ожидании решения и ни о чем не думает, ибо не его ума это дело… В другой бригаде царит Хаос – каждый делает то, что попадается под руку, если это очевидно надо делать и он может это делать. Каждый понимает, что происходит, что можно сделать в данной стандартной или нестандартной ситуации, и сам решает, как это лучше сделать – общаясь при этом с товарищами по бригаде, не позволяя себе выходить за рамки принятых соглашений. Главное – никто не сидит сложа руки и не ждет особых указаний, а думает, координируя свои действия с другими, и работает, работает… Где больше «порядка»? И какая бригада быстрее справится с заданием?

Очевидно, что чем сложнее объект и чем менее предсказуема ситуация (с погодой, материалами, прихотями заказчика, состоянием оборудования), тем меньше шансов у нашего старательного Порядка и больше – у энергичного Хаоса. Любой, кто сталкивался с реальной стройкой, хорошо понимает, что без Хаоса не обойтись. Однако Хаос помогает тоже лишь при определенных условиях. Правила, как и дисциплина, должны существовать, но совершенно на другом уровне. У Хаоса не пошалишь. Результат совместных действий для членов «неорганизованной» бригады должен быть общим, необходимым для всех – тогда никто никому не позволит сачковать или мешать делу. Бригада сама сорганизуется в соответствии с принципом наименьшей диссипации энергии и сделает максимум при минимальных затратах. Но если всем все до лампочки или каждый отвечает только за себя – вместо Хаоса будут иметь место элементарный беспорядок, конфликты и деградация энергии на нагревание атмосферы.

Термин «хаос» в его первоначальном значении вернул в обиход математик Джим Йорке. Чтобы не путать хаос с энтропией, Герман Хакен предложил термин детерминированный хаос, иными словами, только то, что вписывается в определенные рамки. Непредсказуемость совсем не означает отсутствие порядка. Хаос вполне совместим с самой жесткой дисциплиной. Хаос также не означает отсутствие стабильности – возникающие с его помощью структуры проявляют способность самосохраняться, противостоять до определенных пределов разрушающим их факторам (тому же тепловому движению элементов системы или колебаниям условий окружающей среды).

В отличие от термодинамического хаоса, обусловленного несогласованным индивидуальным движением независимых друг от друга элементов, детерминированный хаос подразумевает согласованное коллективное движение зависимых друг от друга элементов. Две большие разницы, как говорят в Одессе. Термодинамическим тепловым движением элементов управлять невозможно, можно только регулировать его интенсивность за счет температуры. Чем выше температура, тем больше частота и амплитуда хаотических движений и потери энергии, а чем ниже температура, тем вроде бы даже и лучше – энергия меньше рассеивается. Ситуация при снижении температуры становится более предсказуемой, но отнюдь не более управляемой, ибо каждое следующее состояние системы по-прежнему зависит только от случая и ни от чего больше. Пока все не замерзнет…