Сет Годин - Незаменимый

• Название: Незаменимый
• Автор: Сет Годин
• Жанр: Самосовершенствование

Есть люди, на которых держится если не мир, то хотя бы организация, где они работают. Они всегда делают больше, чем предписано, — это их дар окружающим. Они придают уникальность всему, за что берутся, — это способ их самовыражения. Они умеют притянуть людей своим обаянием — это результат их человекоориентированности. Они искренни в своем альтруизме и неподражаемы в своем деле. Они — Незаменимые. За такими людьми идет настоящая охота работодателей, потому что они эффективнее сотни посредственных работников. На Незаменимых не экономят: без них компании не выжить.

Эта книга о том, как найти и удержать Незаменимых в компании. И о том, как стать Незаменимым.

---

Когда новая система заменила старую

Революции происходят редко, и именно поэтому они застают нас врасплох. Внедрение электричества было революцией. Никто не представлял себе, как оно изменит все, включая и древнюю систему работы по дому. Для обслуживания самого обычного современного семейного дома до прихода электричества потребовался бы целый десяток слуг.

Когда электричество появилось в домах, у строителей и электриков даже не возникла мысль, что людям нужны электрические розетки. В доме, к которому подведено электричество, было несколько лампочек и провода, подведенные к ним. Когда появились стиральные машины, единственным способом их подключения было выкрутить лампочку и к ее проводам подключить провод стиральной машины. Каждый год при таких операциях погибало несколько сотен людей, потому что они не очень хорошо понимали, как все это устроено.

Очень трудно описать, насколько существенно отличаются правила новой постиндустриальной эпохи, но я попытаюсь. Хорошую новость я могу сообщить сразу: они не настолько опасны, как первые стиральные машины.

Кто выигрывает?

В примере, когда Джон Янщ воспользовался Механическим турком для расшифровки интервью за треть обычной цены, мы можем ясно увидеть, кто выиграл. Выиграл Джон Янщ — он сэкономил деньги, которые в другом случае ушли бы в карманы хорошо (или по крайней мере относительно хорошо) оплачиваемого профессионала.

А те люди, которые непосредственно выполнили работу? Они проиграли.

Снова и снова в каждой отрасли происходит один и тот же расчет. «Должен ли я заплатить значительно больше, чтобы это сделали старым способом, местным способом, традиционным способом, тем способом, которым мой сосед может заработать себе на жизнь, или мне следует сэкономить деньги?»

В гонке за реализацией наших планов мы почти всегда выбираем более быструю и более дешевую альтернативу, особенно если она сравнима со старым вариантом или даже превышает его по качеству.

Вы до сих пор пользуетесь услугами полноценного биржевого брокера? Высока вероятность того, что вы уже давно разобрались во всем и можете торговать на биржах сами, почти бесплатно.

Ваша авиалиния до сих пор платит турагентам 10-процентную комиссию? Высока вероятность того, что авиалиния решила оставить эти 10 процентов себе (а эта цифра может быть больше, чем ее прибыль от всего рейса).

Вы уже решили покупать все необходимое в Wal-Mart? Есть множество исследований, показывающих, что с приходом Wal-Mart в какой-либо населенный пункт там исчезает работа, закрывается бизнес и рушатся основы экономики. Потому что в Wal-Mart вы можете купить бочонок соленых огурцов всего за три доллара.

Абстрактные макроэкономические теории неприменимы к людям, принимающим миллионы крохотных микроэкономических решений каждый день в гиперконкурентном мире. И эти решения постоянно принимаются в пользу быстрого и дешевого вместо медленного и дорогого. Есть много мудрецов, которые с пеной у рта готовы убеждать вас в том, что эти решения эгоистичны, недальновидны и даже аморальны. Написано много книг, осуждающих капитализм во всех его формах и ратующих за его замену.

Я не верю в достоверность и применимость аргументов в пользу замораживания состояния дел.

Я думаю, что эти действующие из лучших побуждений авторы подверглись промыванию мозгов не меньшему, чем все остальные.

(Вы то, что вы делаете)

Карл Маркс и Фридрих Энгельс писали, что производя средства существования, люди косвенно производят и свою реальную материальную жизнь. Далее они доказывают, что наша ежедневная работа и способы заработка дают направление нашей школе, политике и обществу. Всю нашу жизнь нас толкают к производству, конформизму и потреблению.

Что вы будете делать, когда эти три опоры изменятся? Что будет, когда мир начнет прислушиваться к уникальным идеям и озарениям, перестав заботиться о дешевом труде на конвейерах?

Маркс также проследил нашу эволюцию: от мира, состоявшего из одного класса (племени), к миру, разделенному на два уровня — буржуазию и пролетариат.

У буржуазии есть капитал для инвестирования и фабрики, которыми она управляет. Члены этого класса владеют средствами производства, что дает им значительную власть над рабочими. Пролетариат работает тяжело, но остается в долгу перед буржуазией, потому что сам построить свои фабрики не может. Для этого у него нет капитала и организованности.

В этом есть смысл. Два столетия или даже больше граница была очень четкой. Вы могли быть либо на одной стороне, либо на другой.

Однако сейчас пролетариат может владеть средствами производства. Сейчас рабочие могут организоваться при помощи Интернета. Сейчас доступ к капиталу и способность находить друг друга больше не являются проблемой.

Если фабриками становятся наши мозги, если рынок начинает ценить озарение, творчество, то капитал становится все менее и менее важным фактором. В экономике появляются участники третьего типа, которых можно назвать Незаменимыми. Эти люди не являются ни «пролами», ждущими инструкций и работающими на чужих машинах, ни индустриальными королями или баронами. Незаменимые для создания силы и ценности используют внутренние рычаги, а не внешние.

Помните описанную Адамом Смитом машину для производства иголок? Сейчас каждый может иметь свою собственную машину, если захочет. Сейчас каждый человек, работающий самостоятельно или в команде, владеет средствами производства. Сейчас каждый человек может быть Незаменимым, если у него есть такое желание.

(Карл Маркс и Адам Смит согласны)

Оба великих политэкономиста говорили одно и то же: есть две команды — Менеджмент и Труд. Менеджмент владеет машинами, Труд выполняет инструкции.

Управляющие выигрывают, когда нужная работа делается за минимальную цену, и чем жестче контроль за результатом, тем лучше. Смит считал, что это правильно. Маркс видел, что для рабочих эта сделка невыгодна, и настаивал на том, чтобы вся система была сломана.

А что если мир будет делиться не на две части? Не капитал против труда, а капитал, труд и третья сила, в которую будут входить элементы первых двух? Я считаю, что имеются огромные возможности для участников третьего типа — Незаменимых и у нас есть возможность изменить все правила, которых мы придерживались всю жизнь. В таких людях ощущается большой недостаток, и это означает, что рынок нуждается в вас. Эра обмана заканчивается, особенно для людей, в достаточной мере пассионарных для того, чтобы добиваться изменений.

Прекращение оплаты простого присутствия на работе и поиск производителей изменений

Торнтон Мэй точно указывает, что мы достигли окончания того, что он назвал «оплатой присутствия». Остается все меньше и меньше рабочих мест, на которых вы можете получить плату только за факт того, что вы пришли на работу. Вместо этого успешные организации начинают вознаграждать людей, которые производят изменения, и отказываться от услуг всех остальных.

Почти каждый может научиться приходить на рабочее место. Почти каждый может научиться отпирать дверь магазина с утра или наблюдать за приборами в диспетчерской.

А что это такое — производить изменения?

Некоторые виды работы, скорее всего, так и останутся плохо оплачиваемыми, малоуважаемыми и будут связаны с большой текучестью кадров. Это такая работа, для которой приход на службу является единственным важным признаком. Другие рабочие места, по-настоящему хорошие, будут заполняться незаменимыми людьми, производящими работу, которую мало кто, кроме них, может выполнить.

Владение средствами производства

Это изменяет все.

Когда труд зависит от менеджмента во всем — в строительстве фабрик, в приобретении машин, в инструкциях, нужных для работы, — то такие отношения основаны на власти и контроле. Фабрике нужен рабочий, но ведь и рабочему нужна фабрика. И всегда фабрике легче заменить рабочего, чем рабочему найти новую фабрику.

Сегодня средством производства может считаться подключенный к Интернету ноутбук. Несколько сотен долларов — и у рабочего есть своя фабрика.

Это приводит к фундаментальному сдвигу в вопросах власти и контроля. Когда вы сами можете управлять концептуальными и коммуникационными элементами новой работы, то в ваших руках оказывается больше власти, чем у менеджмента. А если менеджмент привлекает, мотивирует и удерживает больше талантов, то у него возникает более мощный рычаг, чем у конкурентов.

Это началось с блогеров, музыкантов, писателей и вообще тех, кому не требуется чье-либо разрешение и поддержка, чтобы делать свое дело. Человек с никои Перец Хилтон стал богатым и знаменитым, ведя свой блог. Абби Райан зарабатывает почти сотню тысяч долларов в год, рисуя маленькие картинки и продавая их через eBay. Эти люди имеют полную техническую, производственную и дистрибуционную поддержку, которая им нужна, то есть являются одновременно капиталистами и рабочими. Организации, на которые они работают, имеют очень низкий процент легко заменимых работников (ПЛЗР). А в индивидуальных «организациях» легко заменимых работников вообще нет.