Гарри Чемберс - Микроменеджмент

• Название: Микроменеджмент
• Автор: Гарри Чемберс
• Жанр: Бизнес
• Год: 2007
• ISBN: 978-5-98995-029-4

Микроменеджмент – это один из самых тяжких пороков управления, приводящих к ухудшению морального климата, текучести кадров, снижению производительности труда, нарушению стабильности и преемственности в работе организации. Люди могут утратить интерес к работе или даже уйти. Если человека считают микроменеджером, это может сильно повредить его карьере. Но микроменеджмент – это не просто плохое управление. Так что же это такое? И как с этим бороться?

Чемберс дает полную картину основных проявлений микроменеджмента и предлагает тест, который поможет вам оценить, насколько вы сами склонны к подобному стилю управления. Он иллюстрирует свое исследование множеством примеров из реальной жизни, описывает его отрицательные последствия и дает полезные советы как жертвам, так и субъектам микроменеджмента.

Книга предназначена для широкого круга читателей.

---

Если у Вас одиннадцать и больше «Б», то, скорее всего, в Вашем поведении уже есть признаки микроменеджмента. Скорее всего, Вас считают негибким и нечутким к возможности раскрытия творческого потенциала других людей.

Если у Вас семь или меньше «Б», значит Вы еще не склонны к микроменеджменту.

Блок 3: Сотрудничество и делегирование полномочий

Эти факторы определяют Ваше желание работать в команде или же в одиночку. Третий блок вопросов выявляет степень вашей готовности делиться полномочиями с коллегами.

Если у Вас восемь или более «А», вы предпочитаете работать в одиночку и не готовы к командному стилю работы. Если же возникнет необходимость поработать в команде, Вы ни с кем не станете делиться своими полномочиями.

Если у Вас одиннадцать или больше «А», то, скорее всего, в Вашем поведении есть признаки микроменеджмента. Возможно, люди считают, что Вы невысокого мнения об их способностях и стараетесь делать так, чтобы конечный результат зависел только от Вас.

Если у Вас семь или меньше «А», склонность к микроменеджменту пока у Вас не наблюдается.

Общий итог

Пожалуйста, суммируйте свои ответы в каждом блоке.

БЛОК 1. Власть

«А» ______

БЛОК 2. Постоянство

«Б» ______

БЛОК 3. Сотрудничество и делегирование полномочий

«А» ______

Всего ______

– 11 или меньше. Пожалуйста, подумайте и сделайте тест еще раз. Возможно, Вы старались угадать «правильные» ответы, а не те, которые соответствуют Вашей натуре. Большинство людей не знают о своей склонности к микроменеджменту.

– 21 или меньше. Говорить о микроменеджменте преждевременно, конечно, если Вы не лукавили и дали правильные ответы.

– от 22 до 32. Можно с достаточно высокой вероятностью констатировать признаки заболевания. Зачем Вы бесконечно дергаете людей, врываясь в их кабинет с очередной проверкой, кому предназначены Ваши многочисленные постановления, вывешиваемые на каждом углу? Успокойтесь и дайте людям спокойно работать. Очень может быть, что Ваше вмешательство уже сказывается на моральном состоянии Ваших сотрудников.

– 33 или больше. А вот здесь уже начинаются красные флажки. По данным теста, микроменеджмент бушует в Вас в полную силу. Вы стали очевидной помехой в рабочем процессе, и Ваша карьера висит на волоске. Боевой дух подчиненных достиг нулевой отметки, за которой вскоре последует отток кадров. Остановитесь!

Если Вы пересекли эту черту и все еще твердо убеждены, что не склонны к микроменеджменту, пожалуйста, отложите эту книгу и прочтите еще раз про Фому Неверующего.

Приближаясь ко второй части книги, давайте вспомним, что главный фактор микроменеджмента – это неумение владеть с собой.

Скорее всего, Вы – микроменеджер, если… Вернувшись с ланча, подчиненный обнаруживает, что

– Вы сделали за него работу или поручили ее другому сотруднику.

– Вы учите других, как лучше организовать рабочее место, а в вашем собственном кабинете царит полный хаос.

– Вы постоянно призываете всех решать проблемы, которые сами и создаете.

– Для Вас передать сотруднику полномочия равносильно тому, чтобы отрубить себе руку.

– Вы всегда говорите людям: «Ты за это отвечаешь, но прежде чем решишь что-нибудь сделать, обязательно согласуй все со мной».

– Когда Вас спрашивают: «а почему?», Вы отвечаете: «Потому что так я решил».

2. «Я вам отец и командир»

Микроменеджмент – мерило всех вещей

Неумение контролировать себя – вот тот двигатель, который приводит в действие микроменеджмент. Самоконтроль – это способность сдержать свои чувства, отказаться от своего мнения, а иногда и пожертвовать своими интересами ради общего дела или интересов других людей. К сожалению, люди, склонные к микроменеджменту, думают, что у них-то с этим все в порядке. Они не способны убрать свое «я» из уравнения общего успеха. Я, мое, меня – вот их любимые местоимения.

В своих худших проявлениях неумение контролировать себя порождает коррупцию. В широком смысле слова коррупция – это и есть преследование своих собственных интересов в ущерб всем прочим соображениям. Крайние формы коррупции обусловлены жадностью и желанием добиться своего любой ценой; те же самые причины приводят к мошенничеству и обману.

Злоупотребления, которыми «отличились» руководители печально известных компаний «Enron», «Tyco», «Global Crossings», игроки на Уолл Стрит и многие другие, свидетельствуют о неспособности отдельных людей и руководящих групп контролировать себя. Эта черта, возможно, является главной причиной недоверия, царящего в современной бизнес-среде.

Многие проявления микроменеджмента подрывают именно доверие людей, и в этом суть его порочного воздействия.

Одно из менее экстремальных проявлений микроменеджмента – это стиль руководства, основанный на принципе: «Что хорошо для меня, хорошо для организации и всех ее работников, а если это и не так, то, во всяком случае, должно быть так». Этот принцип наглядно свидетельствует о непомерно раздутом самомнении менеджера, явной переоценке своего интеллекта, знаний и опыта.

Переоценивать свои достоинства – значит недооценивать достоинства других людей. Неспособность контролировать себя, которая влечет за собой неправомерное вмешательство в жизненное пространство окружающих, существенно вредит карьере менеджера и оскорбляет чувства подчиненных.

В этой главе мы приведем несколько типичных примеров отсутствия самоконтроля.

Нежелание слушать

Людям, уличенным в микроменеджменте, обычно вменяют в вину нежелание слушать других. Выслушать человека – значит поставить себя на его место. Неспособность себя контролировать неизбежно приводит к недооценке окружающих.

Как правило, микроменеджер совершенно искренне недоумевает: «Зачем слушать кого-то, если я и так знаю, что они скажут? Я всегда прав, а значит слушать других – это пустая трата времени».

Злоупотребление властью

По данным социологического исследования, 52 % менеджеров и 60 % рядовых работников оказывались в ситуации, когда начальники злоупотребляли властью и навязывали подчиненным свою волю. Безусловно, иногда просто необходимо «власть употребить», но очень часто менеджеры применяют свою власть просто потому, что она у них есть. Можно потешить самолюбие, демонстрируя подчиненным силу и игру мускулов. Так вожак показывает свою силу, чтобы стая подчинялась только ему.

Микроменеджер Чарльз

Чарльза назначили главным исполнительным директором УФБА (Управления финансов, бухучета и аудита) одной из крупнейших фармакологических компаний. Ради новой должности он переехал с Западного побережья, где находился центральный офис, в Майами, штат Флорида.

На тот период в УФБА работали 2500 человек, все было очень хорошо организовано, структура действовала эффективно и приносила большую пользу компании. Бывший директор управления стал главным финансовым директором всей компании, и все прочили ему в недалеком будущем место президента. Получить завидную должность директора УФБА мечтали многие, но Чарльз легко выиграл конкурс и, казалось, был способен и на большее.

«Большие» дела он начал проводить с первых дней своего погружения в только что приобретенное директорское кресло. Одним из его распоряжений стала передислокация офиса управления на 25 миль к северу от Майами. Чарльз объяснил это тем, что в городе очень дорогая аренда, часто случаются «пробки», перебои в работе общественного транспорта.

Возможно, тот факт, что помещение для нового офиса «нашлось» в 8 милях от дома Чарльза, купленного по случаю нового назначения в престижном пригороде Майами, был простым совпадением, но эту перемену в управлении встретили по-разному. Некоторым это было удобно (теперь работа была ближе к дому), другим, наоборот, приходилось тратить больше времени на дорогу, поэтому перемены вызвали у них только раздражение. «Что ж, в жизни всегда кто-то выигрывает, кто-то теряет», – так или почти так подумал Чарльз и ввел новый гибкий распорядок дня. Теперь все работники с разрешения руководителя могли менять свое расписание так, как им удобно. Предполагалось, что это повысит эффективность их работы.

У всех был 9-часовой рабочий день, включая перерыв на обед, но приступать к работе сотрудники могли в любое время в интервале между 7 и 9 часами утра при условии, что кто-нибудь обязательно будет присутствовать в каждом отделе в течение всего рабочего дня и обязательно в период с 9:00 до 18:00, чтобы ответить на возможный запрос из центрального офиса с учетом разницы во времени между Западным и Восточным побережьями.

В целом вступление Чарльза в новую должность прошло вполне успешно, а введенный им новый гибкий график работы оказался весьма популярным. Однако со временем ситуация стала меняться. Люди, которые подчинялись непосредственно Чарльзу, начали терять былую независимость. Им становилось все сложнее планировать свое рабочее расписание, самостоятельно принимать решения, все чаще приходилось работать сверхурочно.