Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• Название: В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
• Автор: Тери Линдеберг
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-906185-04-4

«В поисках совершенства» – это не художественная проза, это книга о бизнесе, повествующая о том, как встречи один на один с сотрудниками помогли Тери Линдеберг, основателю и президенту Staffwell, узнать, чего каждый из них хочет от компании, и как с помощью этой информации она смогла значительно улучшить компанию и ее деятельность.

---

Приятно слышать, что у сотрудников есть конкретные идеи и планы, как увеличить клиентскую базу в трудные для бизнеса времена. Многие из этих предложений были успешно воплощены.

Особенно успешных результатов добилась наша команда, которая работала с юридическим сектором. До кризиса 2008 года мы в основном подбирали специалистов для юридических фирм. Поскольку в 2009–2010 годах многие юридические фирмы сократили или вовсе прекратили набор персонала, мы, с большим успехом, перенаправили наши усилия на закрытие позиций для корпоративных юристов (in-house) в крупных компаниях.

Для юридических фирм мы занимались проектами по поиску на партнерские позиции топ-менеджеров, способных разработать весомые бизнес-планы и привести с собой команду. Этот вид деятельности оказался для нас успешным: мы существенно расширили свой клиентский портфель.

Наша традиционная работа в юридическом секторе вместе с двумя новыми направлениями деятельности позволила нам улучшить результаты в этом секторе вдвое.

Сотрудники хотят:

• привлечь больше клиентов традиционными и новыми способами;

• пробовать разные стратегии, чтобы повысить личный успех и успех компании.

НИЧЕГО

«Меня все устраивает»…

Этот сотрудник через месяц нас покинул.

Сотрудники хотят:

• иногда ничего не хотят, и это может быть тревожным сигналом.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

«Мне очень нравятся проекты по подбору персонала высшего звена, нравится составлять отчеты и т. п., недавно успешно закрыла две такие позиции»… «Я в душе бухгалтер, поэтому хочу продолжать заниматься этой работой, совершенствоваться и развиваться»…

Эти высказывания не требовали ответных действий. Просто приятно, что есть люди, которым нравится то, что они делают.

Сотрудники хотят:

• сосредоточить усилия на том, что им нравится делать и что у них хорошо получается.

НОВАЯ РОЛЬ

«Мне моя работа нравится, но также хочется попробовать себя в роли консультанта или директора, но понимаю, что уровень английского у меня не очень высокий»… «Наш бывший HR-специалист предложила мне подумать о роли консультанта в качестве развития карьеры, поэтому хочу попробовать проводить исследования рынка для команды сектора и, в конечном итоге, стать консультантом»…

Оба сотрудника, чьи слова приведены выше, отлично выполняют свои обязанности и вполне могут стать консультантами. Я записала их желания и пообещала себе обсудить с другими руководителями их карьерный рост.

Сотрудники хотят:

• иногда пробовать себя в другой роли (Т. Л.: если они хорошие сотрудники, это может принести пользу всем).

Глава 5 Какие дополнительные обязанности из тех, которые вам не предлагались или не предлагаются, вы бы хотели на себя взять?

Я ожидала, что ответы на этот вопрос могут частично совпадать с ответами на предыдущие вопросы, что подтверждало бы ранее сказанное, но я также надеялась, что услышу и что-нибудь новое.

ОТКРЫТИЕ НОВЫХ ОФИСОВ

«Я бы очень хотела принимать активное участие в развитии наших филиалов, организовывать их работу»…

Мне было приятно это слышать из уст этого человека, так как мы собираемся в будущем расширяться, а эта сотрудница играла важную роль в организации новых филиалов. Поэтому считаю, что ее участие в открытии филиалов будет существенным.

Сотрудники хотят:

• активно участвовать в открытии новых филиалов компании в разных регионах.

НИКАКИЕ

«У меня и так слишком много обязанностей»… «Как у директора по развитию у меня полно обязанностей, руковожу офисом и создаю новые услуги»… «Новых обязанностей в данное время брать не хотелось бы»… «Никаких, слишком загружена»… «В настоящее время у меня их полно, и уменьшения нагрузки не предвидится, к тому же Елена помогает находить потенциальных клиентов по Интернету»… «У меня недавно прибавились обязанности директора по развитию, поэтому пока, думаю, этого достаточно»… «Все отлично, не хочу ничего менять»… «У меня и так много обязанностей»… «С наступлением кризиса у меня прибавилось обязанностей, пока достаточно»… «У нас маленький отдел, все обязанности распределены»… «Пока достаточно обязанностей. В будущем, когда кризис закончится, может быть, взяла бы на себя дополнительные, например, организацию какого-нибудь мероприятия, конференции или завтрака»…

Хорошо, когда сотрудники заняты. Я была рада, что так много сотрудников довольны своим положением. Однако отметила, что некоторые считают себя слишком загруженными. И еще у меня сложилось впечатление, что двух сотрудников вообще мало что волнует, они давали нейтральные ответы на все вопросы.

Сотрудники хотят:

• не брать на себя дополнительные обязанности, но не всегда.

БЕЗРАЗЛИЧИЕ

«Обязанности прибавляются, ничего не поделаешь»…

Мне ответ показался скучным, безопасным. Ничего страшного – хорошая команда может сложиться из разных людей.

Сотрудники хотят:

• то, что им дают, иногда.

ОБУЧЕНИЕ

«Тренинги для новых или старых членов команды или принимать в них участие. Могу также провести семинар по сбору информации для страховой индустрии»… «Я силен в продажах и могу организовать семинары для всех по продажам, поделиться опытом»… «Раньше не приходилось быть тренером, но готова попробовать, хотя не уверена, что у меня получится»… «Готовить или обучать»…

Тренинги необходимы всегда. Помимо того, что тренинги помогают людям развиваться, они также привносят в повседневные обязанности, как тренера, так и учеников нечто увлекательное и интересное.

Что тут скажешь, я в восторге от того, что члены нашей команды хотят помочь компании, делясь знаниями с другими в областях, в которых они чувствуют себя профи и которые можно усовершенствовать.

Сотрудники хотят:

• обучать других в областях, в которых обладают знаниями и опытом.

ЧТО УГОДНО

«Что угодно»… «Могу быть полезной в любом деле»… «Я постоянно развиваюсь. Анжела дала нам всем задание получить платежи от клиентов, подменять друг друга, обновлять нашу CRM-систему и финансовую базу данных, а также помогать руководителю HR-службы. Мне все это нравится и еще оформление виз. Готова выполнять новые задания»…

Очень обнадеживающие ответы в том смысле, что люди готовы взять на себя любые обязанности, чтобы помочь компании. Я взяла на заметку всех этих сотрудников на будущее, отметив их готовность и отношение к делу.

Сотрудники хотят:

• помогать компании, как они могут, и как потребуется.

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

«Корпоративный свод правил, проверка и совершенствование систем»…

В результате ответов на этот и предыдущие вопросы стала вырисовываться явная модель. Этот человек был хорошим директором, но при этом его явно интересовало все, что связано с информационными технологиями и системами. Хорошо, что я узнала об этом, может пригодиться.

Сотрудники хотят:

• помогать в областях, к которым испытывают личный интерес.

ВНУТРЕННИЙ ПОДБОР КАДРОВ

«Решать, кого принять на работу – участвовать в процессе подбора кадров для нашей компании»… «Отбирать кандидатов для позиций внутри Staffwell»…

Лично я считаю этот ответ великолепным, поскольку наш успех напрямую зависит от того, кто входит в нашу команду, от того, подходят нам эти люди или нет, от того, способны они не только выполнять свои профессиональные обязанности, но и превосходить ожидания. Как правило, это становится ясно в ходе интервью.

Мне было очень приятно узнать, что некоторые члены нашей команды искренне хотят помочь выбрать для нас лучших из лучших.

Сотрудники хотят:

• принимать активное участие в подборе персонала для самой компании и в принятии решений по приему на работу того или иного потенциального члена команды;

• чтобы компания принимала на работу лучших из лучших.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ

«Все отлично, хотелось бы составить личный план профессионального роста»… «Если в будущем появится возможность занять должность коммерческого или генеральным директора, я с удовольствием ею воспользуюсь. Вы – единственный человек, которого мне не удалось еще убедить в том, что из этого может что-то выйти. Не понимаю, почему, и хотелось бы узнать, что вы думаете по этому поводу»… «Помогать консультантам, чтобы лучше познать азы профессии и начать в ней работать самостоятельно»…

Из ответов хорошо прослеживаются различные модели поведения. Двое сотрудников готовы к продвижению, а один стремится к этому. Это здорово, и я рада, что об этом узнала.