Пьер Касс - Успех. Лидер. Действие

• Название: Успех. Лидер. Действие
• Автор: Пьер Касс
• Жанр: Бизнес
• Год: 2016
• ISBN: 978-5-9614-4150-5

Кто он, истинный лидер? Это больше чем просто руководитель, контролирующий работу своих сотрудников. Лидер выражает своими поступками философию компании, он вдохновляет и воодушевляет, ведет за собой десятки, сотни людей. И порой, чтобы достичь истинного лидерства, нужно принимать неочевидные решения и действовать вопреки общепринятой логике. Эта книга – вклад Московской школы управления СКОЛКОВО в изучение и применение лидерства как особого стиля менеджмента, дающего возможность эффективнее достигать поставленных целей и быть более гибкими в условиях изменчивого мира бизнеса. Книга состоит из девяти бизнес-кейсов, в которых описаны события 2009 года. Это интервью с топ-менеджерами российских подразделений крупнейших мировых компаний. Они раскрывают то или иное ключевое качество лидера в зависимости от стоящей перед ним задачи. После каждого кейса даны рекомендации по его обсуждению в группах. Поэтому «Успех. Лидерство. Действие» будет особенно полезна и интересна слушателям бизнес-школ, институтов и других образовательных организаций, нацеленных на подготовку кадров в сфере бизнеса.

---

Евгения Касперского и его коллег больше всего интересовали технологии. Их приводила в восторг высокая технологичность антивирусов и то, как быстро они развивались. Поначалу у «Лаборатории» не было инвестиций, приходилось бороться за выживание. Казалось, что надежды нет, особенно в кризисной экономической ситуации.

Евгений Буякин пришел в «Лабораторию Касперского» в 1999 году, когда финансовый кризис подходил к концу. Тем не менее все еще стоял вопрос о выживании компании, будущее вовсе не казалось светлым. Как финансовому директору, Буякину предстояло вести компанию к рекордному росту и в операционных показателях, и в обороте. Буякин закончил экономический факультет МГУ, был финансовым директором группы «Российский кредит», а перед тем, как пойти в «Лабораторию Касперского», Евгений работал в банке МКТ, пройдя путь от позиции менеджера по маркетингу до заместителя председателя совета директоров. В 2007 году он стал главным операционным директором «Лаборатории Касперского».

За последние годы Боб Ватсон много раз бывал в компьютерных магазинах, и, насколько он знал, антивирусная защита прилагалась к новым компьютерам. Каждый год нужно было продлевать подписку, это казалось какой-то уловкой, но он все равно делал это, потому что так посоветовал компьютерный эксперт из редакции. Бобу казалось, что все антивирусы одинаковы, но он спрашивал себя, не упустил ли он чего-то важного. И он решил копнуть чуть глубже.

– Что же такого особенного в «Лаборатории Касперского»? Пусть антивирус – только небольшая часть бизнеса, но разве не то же самое делают все остальные компании, занятые информационной безопасностью? – спросил Боб Ватсон, репортер из Financial Times.

– Хороший вопрос, – ответил Евгений Буякин. – «Касперский» отличается от остальных тем, что мы всегда были сосредоточены именно на технологиии. Добавлю, что у нас еще и абсолютно уникальная корпоративная культура и стиль лидерства.

Поначалу компания сфокусировалась на технологии просто потому, что это было страстью ее создателей. Сам Касперский был настоящим фанатом, увлеченным разработкой лучших и сложнейших способов борьбы с вирусной угрозой.

Постепенно компания начала расти, сначала – на российском рынке. Тогда, впрочем, существовал другой продукт, Dr. Web, на который приходилось около 90 % рынка. К 2001 году, всего через четыре года после основания компании, «Касперский» покончил с монополией, заняв первое место на внутреннем рынке. И тогда компания стала искать возможности за пределами России.

– Мы в восторге от того, чего удалось достичь, – сказал Евгений Буякин. – Все, кто был причастен к процессу, гордятся этим. А успех очень мотивирует.

Боб Ватсон кивнул, вслушиваясь все более внимательно. На него производила впечатление страсть, с которой этот молодой руководитель говорил о компании – своей компании!

– Итак, в 2001-м «Лаборатория Касперского», потеснив Dr. Web, вышла на первое место, – резюмировал Боб.

– Мы сами не могли в это поверить. Тогда мы решили, что нас не остановить, – ответил Евгений.

Окрыленная успехом, компания решила вырваться на международный рынок, но оказалась к этому недостаточно готовой. В «Касперском» недооценили значимость культурных различий.

– Никто из нас даже по-английски не говорил, – признался Евгений. – Да и продукт, по ряду причин, был не совсем подходящим.

Продукт представлял собой типичное детище талантливых инженеров, отражающее их собственный взгляд на вещи. Он не был готов к массовому международному рынку. Задача состояла в том, чтобы подготовить его для массового потребителя, продолжая рост и экспансию и при этом сохраняя контроль за ситуацией и свою независимость.

– Но в 2001 году вы, должно быть, уже могли привлечь венчурный капитал, не так ли? – спросил Боб.

– Могли, но закладывать фамильные драгоценности все равно не хотелось, – ответил Евгений.

Так в «Лаборатории Касперского» родилась прекрасная идея: запатентовать основную технологию и предложить ее международным компаниям. Они бы платили роялти и создавали на основе этой технологии собственные продукты. Это позволило бы «Касперскому» развивать собственные продукты и бизнес. В то время «Лаборатория» плотно контактировала с финской компанией в сфере информационной безопасности – F-Secure[9].

– В то время F-Secure представлялась нам обычным, рядовым партнером, – пояснил Евгений. – Зато сегодня наши партнеры – важная часть общей картины. У нас их на данный момент от 100 до 150, из них 10–15 – это основные партнеры[10].

– Роялти дали «Лаборатории Касперского» ресурсы для развития собственного основного продукта, – подытожил Боб Ватсон. – Стратегия простая, но эффективная. Полагаю, заодно вы могли и поучиться у своих партнеров тому, как выводить продукт на международный рынок.

– Вот именно, тогда-то мы и решили запустить собственный клиентский бизнес.

– А насколько велика компания в данный момент? – спросил Боб.

– Сейчас у нас работает около 1500 человек, из них 750–800 сотрудников в России, штаб-квартира корпорации находится в Москве. У нас матричная структура с делением по функционалу и регионам на три бизнес-сегмента. Управляющая команда примерно наполовину из России и наполовину из-за рубежа.

Лицом к лицу со сложностями бизнеса

Поначалу основными клиентами компании были технически продвинутые люди. Те, кого называют «технарями», «ботанами», «гиками», кто мог заметить и оценить разницу между похожими технологиями. Для большинства же пользователей антивирус оставался чем-то прилагавшимся к компьютеру, и особой разницы между их видами не было.

– Из того, что вы говорите, можно заключить, что антивирус – по существу товарный бизнес, по крайней мере с точки зрения потребителя», – сказал Боб Ватсон. Он старался понять, с какими трудностями столкнулся «Касперский», выйдя за пределы российского рынка. Боб рассчитывал, что, поняв природу трудностей, можно будет обозначить и ключевые факторы успеха компании. В ее стиле явно было что-то интересное, но выяснять все следовало постепенно.

Евгений Буякин почувствовал, как его собеседник начинает понимать, с чем боролась компания в период становления, поэтому стоит рассказать подробнее о сложностях, с которыми имела дело «Лаборатория Касперского», для лучшего понимания уникальности ее культуры.

– Доля правды в этом есть, – кивнул Евгений. – Иногда наши лучшие продукты пропускают вирус, а продукт нашего конкурента вроде Norton Antivirus его ловит. Бывает, разумеется, и наоборот.

Но Евгений объяснил, что для технически продвинутых людей, понимающих принципы работы систем, разница между представленными на рынке вариантами была очевидна. Для «ботанов» и «технарей» «Лаборатория Касперского» уже была бесспорным лидером. Значит, нужно было приспособить продукт к более широкому рынку, не растеряв основную аудиторию. К этому стоило идти постепенно.

– Итак, в чем же состояла задача? – спросил Боб. – Компания нуждалась в эффективном маркетинге или требовалось поменять саму технологию?

Евгений объяснил, что в «Лаборатории» никогда не рассматривали свой бизнес как просто продажу товара. Переработка технологии, интерфейса и функционала была важна, но не она была основной трудностью. Главным вызовом стала работа с широкой аудиторией.

– Вы не поверите, – начал Евгений. – Еще пять лет назад люди совершенно не представляли, насколько опасным может быть Интернет. Никто не обращал внимания на угрозы – ни на существующие, ни на потенциальные. Даже в 2005 году аналитики занимали ту же позицию, что и вы сейчас. – Тут Евгений посмотрел внимательно на Боба. – Они тоже усматривали в антивирусном бизнесе тривиальную продажу товаров. «Различия и конкуренция лежат лишь в сфере брендирования, маркетинга, распространения и операционного управления» – так говорили аналитики. Принято было считать, что сама технология не важна. Многие наши конкуренты на этом строили свои стратегии.

Боб Ватсон делал пометки в блокноте, слушая Евгения. Он начинал видеть компанию, не боящуюся быть иной. Рынок расширялся, и основные игроки, такие как Symantec[11] и McAfee[12], делали ставку на продвижение продукта, а не на совершенствование технологии, и развивались соответствующе.

– А кто, собственно, является основными игроками на этом рынке? – спросил Боб.

– Тройка мировых лидеров – это Symantec с 40 % рынка, McAfee с 20 % и Trendmicro[13], японская компания, с 10 %. «Лаборатория Касперского» с примерно 5 % рынка находится на четвертом месте.