Марина Архангельская - Бизнес-этикет, или Игра по правилам

• Название: Бизнес-этикет, или Игра по правилам
• Автор: Марина Архангельская
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-4237-0029-4

Новая книга известного бизнес-консультанта Марины Архангельской содержит все основные принципы, правила и рекомендации по деловому этикету, которые необходимы современному деловому человеку. В ней представлены полезные сведения по психологии и этике первого делового контакта, практические рекомендации по конкретным бизнес-ситуациям, организации и встрече международных делегаций, презентациях, переговорам, деловой одежде, телефонному разговору, проведению приемов с угощением и «денежного» обеда. Будет полезна всем, кто стремится выглядеть достойно при деловом общении и добиться профессионального успеха в любой сфере бизнеса.

---

Обнаженные части нашего тела, как правило, привлекают повышенное внимание окружающих. У делового человека только лицо и руки не закрыты одеждой, следовательно, привычка следить за руками должна быть его неотъемлемой составляющей.

Психологический подход к процессу установления деловых отношений. При рассмотрении классического подхода к процессу знакомства (описан выше) на семинарах и тренингах у участников иногда возникает опасение выглядеть как «заготовка», то есть неестественно, если они в «начале пути» или «холодно» исполняют все шаги. Тем не менее скажу – лучше правильно и холодно, чем горячо и невежливо!

Существуют способы, которые привнесут в ваши отношения дополнительное профессиональное тепло.

Деловой комплимент. Комплимент – выявление и вербализация имеющихся достоинств и, может, небольшое преувеличение тех достоинств, которые каждый желает видеть в себе.

Цель делового комплимента – доставить удовольствие собеседнику, сместить его в сторону позитивного отношения к представителю компании и обеспечить дальнейшее сотрудничество. Это достаточно сильно влияет на долгосрочные отношения при условии, что вы делаете комплименты искренне.

Включает в себя от комплиментов офису (оформлению, расположению, состоянию), комплиментов непосредственно кабинету или помещению до комплиментов деловым качествам собеседника и даже может относиться (при условии налаженного сотрудничества) к деловому виду или внутренним качествам.

Светская беседа или «маленький» разговор. Безусловно, что светская беседа в данном контексте подчинена законам делового общения. Поэтому ее основные задачи – это сориентироваться, наладить взаимодействие и вызвать интерес к предстоящей беседе. Часто в этом может помочь оформление кабинета или стола. Задавайте уместные вопросы и… внимайте рассказу. Порой ничего не значащая беседа готовит почву для успешного делового знакомства. У вас есть время «перевести дух», отвлечь внимание от себя, послушать голос человека и правильно настроиться! Достаточно удачными темами, кроме оформления офиса, являются разговоры об истории компании, о ее достижениях, об удачных статьях в СМИ. Здесь вам поможет предварительно собранная информация, умение задавать вопросы и внимание к деталям.

Абсолютно неудачными являются темы политические и религиозные, поспешными для первого знакомства – спортивные темы или личные (здоровье, семья, одежда и т. п.).

Знаки внимания, или поглаживания. Этот способ, как и предыдущие, основан на формировании положительных эмоций у собеседника. Ведь эмоциональное состояние человека в решающей мере зависит от того, какие знаки внимания он получает от окружающих. Обмен такими знаками или «психологические поглаживания» имеют важное значение в деловой коммуникации. Положительные «поглаживания» доставляют радость, повышают самооценку, веру в свои силы. Поэтому умение в деловой коммуникации оказывать и получать знаки внимания – важная часть и вашей позитивной самооценки, и формирования атмосферы доверия с вашим клиентом или партнером. Формула «поглаживания» – это словесные обороты с добрыми пожеланиями – «Удачи вам», «Желаем вам успеха», «Желаем приятно провести процедуру», «Желаем с пользой провести мероприятие», «Нашим партнерам – наши лучшие условия» и т. п.

«Сближающая сила» при установлении контакта – это вовсе не аромат кофе, это ваш внимательный взгляд, ваша улыбка, имя собеседника и эмпатия по отношению к нему!

Общие итоги по первым минутам общения:

Самого главного представляют первым.

Представляйте себя сами, но избегайте навязчивости.

Избегайте при рукопожатии «дохлых рыб» и «руки-железо».

Произносите имена правильно, при сомнении – уточните.

Предлагайте визитные карточки по всем правилам (то есть так, чтобы укрепить свои отношения с партнером; см. главу 5).

Глава 3 Деловая одежда

В этой главе:

По одежке встречают, но не всегда провожают

Мелочи решают всё

Одежда – отражение вас

По одежке встречают, но не всегда провожают

Экономя на деловом костюме, вы теряете в зарплате и теряете клиентов.

Деловой статусный костюм. Искусство хорошо одеваться. Положительный внешний имидж. Успех в бизнесе. Насколько эти понятия связаны друг с другом? Давайте рассмотрим.

Хорошая новость – статусные различия рядовых менеджеров и менеджеров высшего звена, как правило, не находят отражения в одежде. Успешные бизнесмены и политики в ситуациях делового общения обычно носят классические костюмы и черные ботинки со шнуровкой, галстуки некричащих расцветок. Они аккуратно пострижены, имеют соответствующие аксессуары. Если вы похожи на них, то люди ассоциируют вас с ними. Они вам больше доверяют и, возможно, хотят иметь с вами дело. Для них вы человек успеха.

Для успешного выполнения рабочих функций созданы специальные костюмы, так называемая униформа. Деловой костюм – та же униформа, наиболее удобная для выполнения деловых функций. Это форма одежды банкиров, управленцев, юристов, коммерческих агентов, бизнесменов, менеджеров, в структуру деятельности которых входит общение с другими людьми и влияние на них.

Следует учитывать, что костюм на своем языке информирует окружающих о вашем ранге, достатке, социальном положении, сфере вашего бизнеса и даже о близости или принадлежности к определенным кругам. Безусловно, есть люди, которым совершенно не обязательно прибегать к «говорящей» одежде, – они самодостаточны и чувствуют себя умными и обаятельными в любом виде. Тем не менее одежда говорит о нас куда больше, чем мы о ней.

Выберите стиль и одевайтесь соответственно.

Некоторые «простые истины»:

♦ нет такой одежды, которая была бы нейтральной;

♦ все, что вы надеваете, представляет ваш выбор и говорит о вас;

♦ хорошие манеры нуждаются в подходящем наряде.

Большинство компаний имеет свой стиль одежды. Если этот стиль четко обозначен как элемент корпоративной культуры, то при приеме на работу вам об этом скажут. Даже в тех компаниях, где нет официальных требований к стилю одежды, на самом деле негласные требования существуют. В этом случае внимательно приглядитесь, во что одеты сотрудники фирмы. Главное – почувствовать нечто общее, что используется каждым. Смотрите на ведущих специалистов либо на тех, кто занимает ключевые позиции, и… оденьтесь под них.

Преуспевающие люди одеваются по-разному для разных деловых ситуаций. Надеть одно и то же на обычное совещание и на важную встречу – все равно, что прийти в Большой театр в сандалиях.

Чтобы понять, как одеться, надо задать себе всего два вопроса:

1. Кто я в данной ситуации и как я хочу, чтобы меня воспринимали?

2. Где я и на каких именно людей я хочу произвести впечатление?

Три альтернативы выбора деловой одежды

Консервативный стиль, или классическая одежда. Подходит юристам, банкирам, государственным служащим. Функция: придает авторитет и подчеркивает компетенцию. Стиль основательно проверен временем.

♦ Классический костюм (униформа).

♦ Максимальный или приближенный к нему контраст между сорочкой и костюмом.

♦ Аксессуары комплектные и находятся в согласии с костюмом.

♦ Хорошие золотые или серебряные часы, серьги классической формы.

♦ Макияж для женщин легкий, не всегда обязателен (если в этот день не ожидается совещаний и посетителей).

♦ Обувь на среднем или низком каблуке.

♦ Юбка длиной до середины колена + 5-10 см.

♦ Мужчинам – никаких аксессуаров, кроме хороших механических часов, обручального кольца и подходящих запонок.

Ваша одежда должна говорить о вас прежде, чем заговорите вы.

Идеально подходит для первой встречи.

Коммуникативный стиль, или одежда взаимодействия. Подходит сотрудникам фирм, которые заняты коммуникативным (в том числе информационным) бизнесом, установлением отношений и торговлей. Функция – как можно быстрее вызвать расположение к вам.

Для соответствия этому стилю ваша одежда должна содержать два послания человечеству:

♦ показывать некоторый творческий потенциал обладателя;

♦ указывать на то, что вы занимаете солидную позицию в фирме.

Этот стиль основан на уменьшении цветового контраста между сорочкой или блузкой и костюмом. Но ничего яркого.

Одежда этого стиля не должна радикально отличаться от классического костюма. Мужчинам полный (то есть одинаковые по материалу и цвету пиджак и брюки) костюм можно не надевать. В этом стиле предполагается большее разнообразие в галстуках.

Женщинам следует выбрать что-нибудь одно – либо эффектную блузку или жакет, либо особенный материал – дорогой и изысканный по цвету. Брюки допустимы только в элегантном брючном костюме. Удачное сочетание – юбка из того же материала, что и блузка, – чтобы костюм получился похожим на платье.