Аллан Расселл - Информационная революция. Путь к корпоративному разуму

• Название: Информационная революция. Путь к корпоративному разуму
• Автор: Аллан Расселл
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2008
• ISBN: 978-5-9614-2359-4

В каждой компании есть корпоративная культура, и каждая компания стремиться овладеть корпоративным разумом. Корпоративный разум – это совокупность трех составляющих: 1. сотрудники; 2. рентабельные программы и аппаратные средства создания, хранения, поиска, передачи и анализа информации; 3. информация. Если с первыми двумя компонентами все более-менее понятно, то, как добиться разумного использования информации, чтобы она стала частью корпоративного разума, знают не многие. Этот путь труден, ведь, чтобы достичь желаемого результата, информации необходимо пройти целый ряд этапов развития и стать тем нематериальным активом, который будет приносить доход (как, к примеру, приносят доход сотрудники компаний). Авторы книги, ведущие специалисты компании SAS Institute, создали модель эволюции информации. Модель состоит из пяти уровней, соответствующих пяти этапам развития информации, и создана на основе огромного опыта, накопленного создателями модели и их коллегами за время работы в SAS Institute.

---

Несомненно, некоторым читателям известно также, что плееры iPod представляют собой отличный инструмент для кражи данных. Общее число этих устройств, находящихся в обращении, превышает 30 млн, а объем памяти некоторых моделей достигает 30 Гбайт. Способ кражи эксперт по безопасности Эйб Ашер метко окрестил «засасыванием в плеер». Представьте, что в офис после конца рабочего дня под видом сторожа нелегально проникает посетитель, имеющий при себе iPod (или другое портативное устройство с большой памятью). Вор идет от компьютера к компьютеру и с каждого «засасывает» все файлы Microsoft Office. В течение часа он обрабатывает примерно полтора десятка рабочих станций и заполучает порядка 20 000 файлов, потом возвращается домой, выгружает файлы из iPod в свой ПК и с помощью удобной программы поиска информации на уровне всего компьютера быстро находит искомую конфиденциальную информацию.

При управлении информацией ущерб можно причинить и без всякого злого умысла. Так, администрация одного из очень уважаемых университетов Среднего Запада признала недавно, что неправильно отослала по электронной почте список из 119 студентов, не сдавших в прошлом семестре ни одного зачета[6]. Как объяснил официальный представитель университета, «это была совершенно случайная, непреднамеренная ошибка».

Многие организации еще не готовы к этому насыщенному информацией будущему. В некоторых компаниях делаются попытки изменить поведение сотрудников, учредив, к примеру, «пятницы без электронной почты», чтобы оторвать работников, постоянно находящихся на связи, от их компьютеров и посмотреть, не окажется ли обсуждение проблем лицом к лицу более плодотворным.

Одна из величайших радостей в моей жизни – работа в Школе бизнеса Хааса вместе с Раши Глейзером, содиректором Центра по маркетингу и технологиям, а также временно исполняющим обязанности директора Центра повышения квалификации руководителей. Раши – один из тех, кто родился с «деловым геном», он действительно понимает, как функционирует бизнес. Он также один из лучших ораторов, выступающих на темы бизнеса и подчиняющих себе аудиторию, каких я когда-либо имел честь слышать.

Каждую свою лекцию Раши начинает с объяснения того, что каждый раз, размышляя о стратегии, необходимо подумать и о конкуренции. За кого вы боретесь? За клиентов. С кем? С теми, кому нужны те же клиенты, что и вам. Вы ответили на этот вопрос? Вы знаете, кто ваши клиенты?

Суть любой маркетинговой стратегии заключена в ценностном предложении, объясняющем, какие выгоды получат клиенты, купив ваш продукт или услугу. И здесь очень важно не спутать характеристики товара, который мы производим, с выгодами – а это то, что покупает клиент.

Фундаментальное уравнение бизнеса таково:

Ценность = Выгоды – Цена.

Чтобы добиться положительного значения ценности, у руководителей есть две, и только две возможные стратегии:

1) снижать цену;

2) увеличивать выгоды.

Методологии компетентного управления информационными активами, изложенные на следующих страницах книги, отлично обслуживают обе эти стратегии и способствуют их блестящей реализации.

Желаю вам прочесть книгу с удовольствием и добиться наивысшего успеха в деле выковывания собственной стратегии управления информацией будущего.

Торнтон Мэй,исполнительный директор и деканАкадемии ИТ-лидерства

Предисловие

«Меняться не нужно. Выживание не обязательно».

Так сказал в 1980-х гг. крупный специалист в области эффективности и качества работы Уильям Эдвардс Деминг, предупреждая американские деловые круги о том, что «бизнеса как обычно» больше не будет. Для многих эти слова оказались явно пророческими.

Уже тогда новые рыночные силы, такие как рост персональных вычислений, переворачивали вверх дном деловой мир. Подходила к концу золотая пора производства, когда продукцию можно было продавать с той же скоростью, с какой ее удавалось изготовить. Потребители делались все разборчивее и осведомленнее, информация начинала придавать рынку новый вид.

Следовало ли корпорациям внять предупреждению Деминга, сделать выводы и, использовав для этого информацию, тоже придать себе новый вид?

* * *

В деловом климате, карающем за неэффективность и медлительность, предприятия вынуждены управлять своими информационными активами эффективнее и действеннее, чем когда-либо прежде. Общая схема управления информацией из вспомогательной и поддерживающей структуры превращается в важнейшую основу эффективности работы всего предприятия. Как получается, проверяется, хранится, извлекается и распространяется информация – эти вопросы являются центральными для выживания и рентабельности организации.

Успех компании в управлении собственными информационными активами зависит от инфраструктуры, процесса, людей и корпоративной культуры, которые должны работать согласованно. Зрелость компании по каждому из этих измерений может быть четко представлена в виде одного из следующих пяти уровней эволюционного пути.

1. Операционный уровень, характеризующийся индивидуальной «собственностью» на данные и их контролем, употребляемыми для разрешения повседневных функциональных проблем.

2. Консолидационный уровень, когда кругозор отдельного сотрудника сменяется стандартами, системами показателей и перспективой по всем измерениям на уровне подразделений или функциональных служб.

3. Интеграционный уровень, расширяющий консолидацию уровня 2 до представления в масштабе всего предприятия.

4. Оптимизационный уровень, на котором организация может лучше ориентироваться в своих рынках и постоянно адаптироваться к этим рынкам, чтобы оставаться оптимально согласованной с ними.

5. И наконец, инновационный уровень, где значительный процент дохода извлекается из проектов и идей, возраст которых не превышает трех лет, а рост обеспечивается непрекращающейся творческой активностью и постоянным обновлением.

Каждый уровень является естественным и необходимым предшественником следующего, более высокого уровня; каждый более высокий уровень охватывает и превосходит все предыдущие. И хотя около 70 % современных организаций работают на уровне 2 или более низком, победителями в наступающем десятилетии станут те компании, которые превзойдут своих конкурентов, – а для этого им, вероятно, потребуется подняться на уровень 3. Однако предприятия, достигшие уровня 3, быстро оценят стратегические преимущества перехода на уровень 4 и наметят свой путь к нему. Уровень 5 – это ключ к устойчивому росту в условиях, когда самые лучшие идеи могут быть быстро скопированы и превращены в товары широкого потребления.

Хорошие новости заключаются в том, что, какой бы простой или, наоборот, сложной ни была нынешняя информационная архитектура организации, для нее начертан логичный путь управления эволюционным превращением в руководимую информацией, «интеллектуальную» сущность – для того чтобы выжить. В настоящей книге описываются характеристики каждого уровня эволюции по четырем ключевым измерениям – инфраструктура, процесс, люди и культура – и приводится руководящий план действий по выходу на самый высокий уровень, достижимый для вашей организации.

Благодарности

Совершенствование содержания этой книги – результат в высшей степени совместной работы, в которую были вовлечены эксперты всего мира. Авторы признательны тем, кто сыграл важнейшую роль в создании «Информационной революции». Ниже они перечисляются в алфавитном порядке.

Дагмара Бройтигам – менеджер по программам профессиональных услуг SAS International, живет и работает в Гейдельберге (Германия). Дагмара сыграла ключевую роль в разработке услуги SAS по оценке эволюции информации и создании центров компетенции по интеллектуальному анализу. Она отвечает за создание, разработку и развертывание образовательных и консультационных программ и услуг SAS в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Дагмара изучала теорию и практику перевода в Гейдельберге, Лондоне и Женеве и имеет диплом Университета Рупрехта-Карла в Гейдельберге.

Доктор Штефания Герлах – старший консультант по программам SAS International, живет и работает в Гейдельберге (Германия). Штефания сыграла ключевую роль в разработке инициативы SAS по созданию центров компетенции по интеллектуальному анализу. Ранее она работала менеджером по обучению консультантов в SPE Consulting GmbH – партнере SAP AG, – где руководила программами обучения команд разработчиков и конечных пользователей работе с продуктами SAP и социальным навыкам. Штефания участвовала также в создании руководства, описывающего методики обучения, реализацию компьютерного обучения и управление им.