Анна Егорова - Этикет деловых отношений

• Название: Этикет деловых отношений
• Автор: Анна Егорова
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2010
• ISBN: 978-5-373-03122-6

Успешный менеджер – это, прежде всего, искусный коммуникатор, умеющий налаживать личные связи, решать проблемы, завоевывать доверие окружающих, от коллег до руководства. Решить все эти задачи без знания основных правил и норм общения в деловой среде практически невозможно, тогда как владение основными приемами самопрезентации помогает решить любой вопрос с наименьшими затратами времени и сил. Кроме того, элементарные правила общения, положенные в основу любого, а не только делового этикета, необходимы в повседневной жизни.

---

Нередко именно резюме становится первым барьером на пути к желаемой должности, а в ряде случаев и вовсе превращается в непреодолимую стену. Все, казалось бы, сделано как надо: и резюме составлено, и на всех сайтах размещено, а в пару наиболее привлекательных кантор и вовсе занесено лично, но только результата никакого, или он настолько мизерный, что и говорить не стоит.

Вместо ожидаемой горы предложений всего пара-тройка звонков да окутанные тайной за семью печатями итоги собеседований, после которых – ни приглашения на работу, ни причин отказа, ни даже элементарного звонка с традиционным «вы нам не подходите».

В такой ситуации оказывался едва ли не каждый второй со искатель новой работы; и после нескольких недель бесплодных поисков лучшей доли недавняя уверенность в себе и собственном потенциале резко идет на убыль, как и желание что-либо менять. В большинстве случаев сотрудник, пожелавший сменить место работы, остается на старой, а в худшем находит себе работу с более низкой зарплатой, с более требовательным начальником и, что самое печальное, с большей нагрузкой.

По словам профессионалов в области HR, на оценку резюме тратится не более 5 мин., поэтому вся информация должна быть представлена в максимально сжатом и концентрированном виде.

♦ Итак, правило первое: профессиональное резюме должно быть кратким. Грамотно составленное резюме редко превышает 1 или максимум 2 страницы формата А4 12-м кеглем. Не стоит воспринимать резюме как «полное жизнеописание», да еще с картинками: ваш жизненный опыт, может, и интересен для

Помните, что, если ваше резюме покажется перегруженным, чересчур длинным и утомительным, его тут же отправят в корзину, куда отправляют все, что доставляет дискомфорт. Поэтому тщательно фильтруйте информацию на значимую и незначительную, первую оставляйте, всю остальную убирайте – она может только навредить.

♦ Правило второе: резюме составляют с определенной целью – получить конкретную должность, поэтому фразы «мечтаю самореализоваться» или «согласен на любую должность с достойным окладом» вряд ли встретят одобрение со стороны потенциального работодателя. Составляя резюме, не забывайте: работодатель – прежде всего бизнесмен, который покупает ваши опыт и профессиональные навыки, а не Дед Мороз, исполняющий заветные желания. Именно по этой причине не стоит составлять одно резюме на несколько должностей – будет по меньшей мере странно, если в графе «цель» вы укажете одновременно должности бухгалтера, товароведа, логиста, маркетолога. Во-первых, они требуют абсолютно разных навыков, а во-вторых, характеризуют вас как кандидата, который и сам не определился со своим выбором. И если даже вы сами не знаете, кем же готовы работать, то как с этим вопросом определиться менеджеру по персоналу – он же не ваш личный психолог? Итак, в графе «цель» или ставьте определенную должность, на которую претендуете, или не ставьте ничего: как говорится, лучше без лишнего аргумента в вашу пользу, чем лишний аргумент против вас.

Мария, листая газету, вдруг увидела вакансию, о которой мечтала долгие годы – переводчика в крупную финскую компанию. Разумеется, от кандидата требовалось прекрасное владение английским языком, поэтому Мария, чтобы произвести самое благоприятное впечатление на работодателя, изучив каноны составления резюме в Англии, написала его на английском языке, хотя таких требований в объявлении не было.

После проделанной работы она была уверена, что среди тысячи кандидатов предпочтение отдадут именно ей, ведь ее резюме отличалось от остальных. Попади это резюме к руководству, возможно, оно и смогло бы оценить старания девушки, но, к сожалению, как и в каждой крупной компании, все резюме отсортировывались сначала рекрутером отдела кадров, не владевшей английским языком, – ей это просто не требовалось по роду службы.

Самое обидное то, что Мария действительно была подходящим специалистом: у нее были и опыт, и хорошее базовое образование, и навыки, – вот только остались они без внимания именно из-за решения соригинальничать и быть «не как все». Как итог: прекрасное резюме попало в стопку «совершенно непригодное» вместо того, чтобы лечь в стопку «пригласить на собеседование». Поэтому не стоит писать резюме на иностранном языке в России, если только это прямо не указано в требовании к кандидату: далеко не всегда ваше резюме попадет в руки к тому, кто окажется в силах оценить ваш нетривиальный подход.

♦ Третье правило: структурированная информация воспринимается в несколько раз легче, поэтому резюме лучше составлять по определенному шаблону, тогда и ваши шансы произвести благоприятное впечатление увеличатся на порядок.

Для облегчения восприятия информацию делят по разделам: сначала сообщают личные данные кандидата, Ф. И. О. (полные, начиная с фамилии), домашний адрес (реальный адрес, где проживаете) и телефон (лучше всего сотовый, чтобы вы получили информацию из первых рук, а не через тетю Машу, соседку по коммуналке).

Далее идут перечисление последних мест работы в прямом или обратном хронологическом порядке, базовое образование и курсы повышения квалификации, а также лаконичная, в несколько слов, характеристика профессиональных навыков и личных качеств.

В основной части резюме важно отсечь так называемый информационный шум, т. е. все то, что может затенить ваши главные достоинства, а именно – опыт и уникальные профессиональные навыки. Конечно, если резюме составляет выпускник вуза, у которого профессионального опыта может и не быть, ему придется компенсировать недостаток навыков подробным описанием полученного образования вплоть до указания темы дипломного проекта (особенно это касается выпускников технических вузов), участия в олимпиадах и конкурсах. Однако, если такое резюме составит человек с 10-летним стажем, многим менеджерам по персоналу покажется, что он или страдает острой формой тоски по студенческим временам, либо, что все его успехи и свершения остались в глубоком прошлом и больше писать просто не о чем.

Ни в первом, ни во втором случае дополнительных преференций такой кандидат не получит, а вот сомнения относительно своей кандидатуры – несомненно. Особенно много ошибок допускают в краткой характеристике профессиональных навыков, поэтому на ней остановимся поподробнее.

Этикет как свод изложенных и закрепленных на бумаге правил впервые появился в XVII в. при дворе Людовика XIV.

В сотнях и тысячах резюме постоянно встречаются фразы, которые словно пишут под диктовку первой учительницы: «Коммуникабелен, ответственен, стрессоустойчив, обучаем». Про такие характеристики своего опыта лучше забыть. Вместо красивых общих слов, которые ровным счетом ничего не говорят о достижениях кандидата, лучше использовать конкретные формулировки: «работа с клиентами, в том числе корпоративными, заключение договоров с контрагентами, мониторинг рынка рекламы, составление рекламного бюджета» и т. д. Это говорит о ваших реальных навыках и умениях, а вашу коммуникабельность и стрессоустойчивость всегда успеете проявить на деле, когда подойдет время собеседования с работодателем.

И еще пару слов о последнем разделе резюме – дополнительных сведениях. Чаще всего в этом разделе документа почему-то предпочитают писать о своих увлечениях, очевидно, излишне прямо трактуя слово «дополнительные». Однако вряд ли менеджеру по персоналу интересно и полезно знать, что вы увлекаетесь пошивом мягкой игрушки, любите прогулки по лесу и смотрите все спортивные программы, а вот сведения, готовы ли вы к командировкам, – существенны. Остальное выбирается в зависимости от вакансии: если хотите стать курьером или рекламным агентом, не помешает личный автотранспорт, который увеличит вашу мобильность; если же претендуете на должность логиста, то начальник отдела кадров в первую очередь обратит внимание на ваше согласие на дальние командировки и имеющийся загранпаспорт.

♦ И наконец самое главное правило – резюме должно быть грамотно написано, без ошибок, помарок или опечаток, без сложных предложений с причастными и деепричастными оборотами. Конечно, можно подумать, зачем, например, электросварщику грамотность. Прежде всего знание русского языка требуется для делового общения на великом и прекрасном, а не трехэтажном. Если же работодатель согласен изъясняться на пальцах и односложными словами, он про резюме даже не упомянет, скорее уж, проведет профессиональное тестирование в одном из цехов. Если же резюме составлено с ошибками, то более 80 % кадровиков безжалостно выбросят его, небезосновательно решив, что, если вы не проявили усердия в самопрезентации, какой внимательности и ответственности можно ждать от вас в работе?