Анна Егорова - Этикет деловых отношений

• Название: Этикет деловых отношений
• Автор: Анна Егорова
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2010
• ISBN: 978-5-373-03122-6

Успешный менеджер – это, прежде всего, искусный коммуникатор, умеющий налаживать личные связи, решать проблемы, завоевывать доверие окружающих, от коллег до руководства. Решить все эти задачи без знания основных правил и норм общения в деловой среде практически невозможно, тогда как владение основными приемами самопрезентации помогает решить любой вопрос с наименьшими затратами времени и сил. Кроме того, элементарные правила общения, положенные в основу любого, а не только делового этикета, необходимы в повседневной жизни.

---

Собеседование

Правильное обращение к работодателю – залог успеха

Замечательно, если в тексте самого объявления о свободной вакансии имеется пометка: резюме присылать по факсу (номер) или электронной почте (адрес электронной почты), тогда отпадает необходимость первого звонка работодателю. Если же такой пометки нет, знакомство начинается с первого телефонного разговора, по итогам которого собеседник с другой стороны трубки и принимает решение, а нужно ли ему, в принципе, ваше резюме. Поэтому крайпросили прислать комплект документов, а затем уже пригласили на собеседование. Итак, прежде всего представьтесь и объясните причину звонка. Хорошо, если в тексте объявления дан прямой телефон и указаны Ф. И. О. вашего собеседника. Но чаще всего такой информации нет и на той стороне трубки вам отвечает вежливый или не очень секретарь. В этом случае главное – не растеряться. Громко и четко представившись и объяснив цель своего звонка, попросите связать вас с нужным лицом, предварительно поинтересовавшись у секретаря, как его зовут.

В некоторых случаях секретарь может попросить вас сразу прислать резюме, в некоторых – свяжет с отделом кадров или директором.

В этом случае важно помнить несколько несложных правил продуктивных переговоров:

✓ как можно чаще обращайтесь к вашему собеседнику по имени отчеству – это поможет создать благоприятный эмоциональный фон разговора;

✓ ведите разговор в спокойном благожелательном тоне, раздраженные нотки в ответ на просьбу еще раз повторить вашу фамилию поставят крест на благополучном окончании разговора: кому захочется иметь у себя конфликтного раздраженного сотрудника;

✓ всегда с готовностью и как можно обстоятельней отвечайте на вопросы вашего собеседника, разумеется, если они касаются профессиональной сферы деятельности. Поверьте, вряд ли праздное любопытство заставляет задавать вам все новые и новые вопросы, скорее всего, для принятия решения требуется уточнение некоторых деталей и от вашей открытости зависит, какое мнение о вас сложит работодатель – благоприятное или не очень. При ведении любых переговоров гораздо приятнее иметь дело с открытым улыбчивым позитивным человеком, чем с замкнутым, раздражительным или неуверенным в себе;

✓ во время телефонного разговора старайтесь отчетливо проговаривать все слова – не стоит усугублять помехи в телефонных или сотовых сетях недостатками собственной артикуляции, иначе собеседование явно не сложится удачно. Если работодатель в ходе собеседования сам не рассказал вам о должности, не забудьте задать соответствующие вопросы: станет обидно, если вы отнимите час времени у себя и работодателя и будете вынуждены отказаться от работы из-за невыясненного вовремя нюанса.

Дорога на работу всегда была для Анны больным вопросом. Она с трудом переносила общественный транспорт, именно это и стало причиной для поиска новой работы ближе к дому. Очень скоро ей повезло – Анне предложили работу бухгалтера. В ходе предварительного собеседования ее устроило все: и график работы, и размер заработной платы, и соцпакет. Единственное, что она не уточнила, – не связана ли ее работа с поездками по городу. Успешно пройдя второе собеседование, Она была обескуражена первым заданием: провести ревизию на складе фирмы, расположенном на другом конце города. Оказывается, в служебные обязанности бухгалтера входило в том числе и проведение ревизий в многочисленных подразделениях фирмы.

Если в ходе телефонного разговора вас пригласили на собеседование, считайте, что вы успешно прошли половину пути; если же вежливо поблагодарили и сказали, что перезвонят позже, по дождите пару дней и приступайте к поиску новой вакансии, так как вероятность получения положительного ответа в этом случае менее 30 %.

Как правильно отправить документы работодателю

Резюме можно отправить разными способами, предпочтительный обычно указывают в объявлении; но если такой возможности нет, позвоните секретарю и уточните, на какой адрес вы можете от

Для пересылки резюме и ксерокопии остальных документов упаковывают в файлы и конверт формата А4, чтобы важные бумаги не пришлось сгибать пополам.

Разумеется, не забудьте про марки, в противном случае ваше письмо или вовсе не дойдет до адресата, или же его попросят выкупить «ценный» конверт. Большинство работодателей выкупят этот конверт, но вряд ли захотят иметь дело с таким сотрудником. (Это не относится к дизайнерам, имиджмейкерам или представителям другой столь же редкой творческой профессии: креативщикам, как правило, прощается многое, в том числе и легкомысленность.)

Если вам предстоит отправка документов по почте, не забудьте составить краткое сопроводительное письмо, в котором изложите причины вашего выбора соответствующей компании. Разумеется, если вы вложите в конверт ксерокопии документов об образовании, это послужит дополнительным аргументом в вашу пользу, но только в том случае, если они не помяты, отчетливы, без следов затирок и подчисток.

Рекомендательные письма можно не отправлять, ограничившись упоминанием в сопроводительном письме, что таковые у вас имеются и вы готовы предоставить их на собеседовании.

Как подготовиться к собеседованию

Итак, первый этап трудоустройства пройден более, чем успешно, вас пригласили на собеседование. Однако не стоит расслабляться, ведь вам удалось только завоевать расположение вашего потенциального работодателя; теперь предстоит закрепить свой результат и пройти самый ответственный этап пути: постараться, чтобы личная встреча подтвердила, а не опровергла первое благоприятное впечатление. Поэтому готовимся, как Наташа Ростова к дебютному балу.

Вряд ли стоит говорить о том, что одежда, лицо, руки должны быть чистыми, хотя очень часто об этом забывают по принципу: беленького меня каждый полюбит, полюби-ка меня черненького. Но деловой этикет строг и беспощаден: если ты претендуешь на место офисного работника, твой костюм должен стоить не меньше половины ожидаемого оклада, но при этом не должен производить впечатления только что купленного специально для собеседования.

Чаще всего первое впечатление о человеке складывается в начальные минуты встречи, и не последнюю роль в этом играет внешний вид – от костюма до прически и аксессуаров. О том, как правильно подобрать одежду, будет сказано в соответствующей главе; здесь же достаточно упомянуть, что лучше придерживаться классического стиля в нейтральных тонах, без ярких деталей и блестящих аксессуаров, одежда не должна быть новой, но обязательно – чистой и выглаженной.

Войдя в кабинет, обязательно поздоровайтесь и объясните, к кому и зачем вы пришли (разумеется, только в том случае, если в кабинете несколько человек; если же у вас назначена встреча с определенным лицом, используйте форму личного обращения по имени-отчеству: «Добрый день, Николай Павлович»). В том случае, если на вакансию объявлен конкурс, и всех кандидатов принимают в порядке живой очереди, о цели своего визита упоминать не стоит – она и так очевидна.

Поздоровавшись, лучше не вести себя чересчур бесцеремонно и дождаться приглашения присесть. Если же такового не прозвучало (в роли собеседника вам попался откровенный хам или невежа), то исправьте его ошибку и дружелюбно спросите, куда вам лучше присесть. В остальном поведение кандидата должно быть таким же, как и при собеседовании по телефону: заинтересованность в деятельности предприятия, полные ответы на поставленные вопросы, открытость и дружелюбие.

Так как практически все менеджеры по персоналу знакомы с невербальными формами проявления личностных качеств человека, внимательно следите не только за своими словами, но и за жестами, они подчас говорят яснее слов.

Отправляясь на собеседование, Илья не сомневался в своем успехе: еще бы, речь о своих профессиональных достижениях была выучена назубок, приличный костюм, позаимствованный у приятеля, одним словом – прирожденный лидер. Судя по всему, менеджер по персоналу с первого взгляда оценил и манеру общения, и имидж испытуемого – завязалась оживленная беседа. Но, рассказывая о своих успешных проектах, он почему-то сел не на весь стул, а на самый его краешек, сцепив руки в железный замок и ни на минуту не разжимал их. Менеджеру по персоналу не составило труда прочитать такое невербальное проявление неуверенного замкнутого человека, не способного повести за собой команду. Поэтому по окончании собеседования менеджер вежливо попрощался с собеседником, а в резюме написал свое лаконичное: не рекомендую из-за отсутствия лидерских качеств.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».