Коллектив авторов - Управление персоналом: теория и практика. Управление организационной культурой

• Название: Управление персоналом: теория и практика. Управление организационной культурой
• Автор: Коллектив авторов
• Жанр: Управление, подбор персонала

Раскрываются сущность, структура, свойства и функции организационной культуры. Показана значимость организационной культуры, и приводятся примеры целенаправленно сформированных организационных ценностей крупнейших российских и иностранных компаний. Рассматриваются наиболее популярные типологии организационных культур и возможности их практического использования для диагностики культуры конкретной организации. Выделены основные этапы и методы управления организационной культурой, показаны особенности управления культурой на разных стадиях развития организации. Обобщаются показатели, которые могут быть использованы для оценки эффективности организационной культуры. Приводятся методические рекомендации по разработке документов, регламентирующих организационную культуру, а также примеры подобных документов (кодексов корпоративной культуры и корпоративных стандартов), разработанных в отечественных организациях. Пособие содержит методики, позволяющие определить, какие элементы организационной культуры сложились в конкретной организации, в какой мере в организации управляют организационной культурой, насколько сильна с точки зрения влияния на поведение персонала сложившаяся организационная культура.

---

Классификация организационных ценностей представлена в табл. 1.

Позиционирование организационных ценностей как положительных или отрицательных определяется в первую очередь стратегией, которую реализует организация.

Таблица 1

Организационные ценности

Классификация

Виды

Характеристики

По характеру воздействия

Основополагающие

Характер деятельности компании и важнейшие принципы ее функционирования создают определенный образ (имидж) компании во внешней среде и затрагивают проблемы обращения с людьми, старшинства и власти, предназначения компании, социальной справедливости и т. д.

Общие

Цели, ради которых создана компания. От характера взаимоотношений с потребителем (клиентом) в конечном итоге зависит существование компании, в соответствии с этим формируется уважительное отношение к клиенту, который становится для нее особой ценностью

Индивидуальные

Дисциплина, исполнительность, инициативность, новаторство, преданность компании, отношение к женщине и мужчине, характер контактов в коллективе – все те ценности, которые поддерживают порядок и нацеливают коллектив на продуктивную работу

По функциям в компании

Интегрирующие

Миссия компании, организационный порядок, профессиональная квалификация. Инновации, рост благосостояния всех членов, комфортный нравственно-психологический климат

Дифференцирующие

Власть и исполнительность, дифференциация доходов и рост благополучия, соперничество и сотрудничество, инициатива и подчинение

Позиционирующие

Символика, форма одежды, стиль поведения

По уровням

Общественные

Определяющие так или иначе преломляются в корпоративных ценностях

Организационные

Миссия компании, нравственно-психологический климат, соперничество и сотрудничество, инициатива и подчинение, символика, форма одежды, стиль поведения

По текущим ценностям компании и видению будущих ценностей

Положительные ценности, которые есть сейчас и будут нужны в будущем

Ориентация людей на такие образцы поведения, которые поддерживают достижение организационных целей

Отрицательные ценности, которые есть сейчас, но не нужны в будущем

Отрицательное влияние на достижение организационных целей и организационную эффективность

Положительные ценности, которых нет сейчас, но они нужны в будущем

Ориентация людей на такие образцы поведения, которые поддерживают достижение организационных целей, но отсутствуют в данный момент

Особенности организационных ценностей в зависимости от стратегии2

Стратегия на интеграцию команды и удовлетворенность:

• мы ценим командных игроков;

• мы ценим помощь и поддержку коллег;

• мы ценим лидеров-воспитателей;

• мы ценим сотрудников, совершенствующих свое мастерство;

• мы ценим участие и преданность нашим традициям.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как внутреннее соревнование и формальные процедуры.

Стратегия на интеграцию, контроль и стабильность функционирования:

• мы ценим дисциплинированных и ответственных сотрудников;

• мы ценим тех, кто демонстрирует стабильную результативность;

• мы ценим наставничество.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как свобода творчества, инициатива и право на риск.

Стратегия ориентации на новые рынки, продукты и ресурсы:

• мы ценим «агентов изменений»;

• мы ценим новаторов и предпринимателей;

• мы ценим творческий подход к делу;

• мы ценим сотрудников, обладающих уникальной, высокотехнологичной компетентностью.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как необходимость обязательного согласования, жесткую дисциплину и не связанную с необходимостью отчетность.

Стратегия на снижение затрат, расширение доли рынка:

• мы ценим лидеров со стратегическим видением;

• мы ценим производителей;

• мы ценим победителей;

• мы ценим целеустремленных и требовательных сотрудников;

• мы ценим результативных сотрудников.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как долгосрочное развитие персонала и заботливое отношение к потребителям.

Основополагающие ценности известных компаний представлены в табл. 2.

Таблица 2

Примеры организационных ценностей3

Компания

Организационные ценности

P&G

1. Стремится привлекать самых лучших специалистов в мире. Работники всегда будут главным достоянием.

2. Лидерство. Стремится стать лидером, есть четкое представление, в каком направлении движется, в максимальной степени использует возможности для занятия ведущих позиций.

3. Честность. Стремится всегда найти правильные решения. Отношения друг с другом основываются на честности и открытости. Соблюдается закон. Укрепляются моральные основы и принципы. Решения принимаются исходя из полной информации и обоснованной оценки, в том числе с учетом возможных рисков.

4. Принципы: уважение личности каждого человека; приветствуется индивидуальность; откровенная оценка работы персонала; интересы работника и компании неразделимы; всегда приветствуется новаторство как основа успеха

Nestle

1. Реализм в принятии решений, основываясь на фактах, а не на мечтах или иллюзиях.

2. Приверженность строгой рабочей этике, целостности, честности и качеству.

3. Отношения, основанные на доверии, взаимной честности и отказе от интриг.

4. Персонализированные прямые отношения друг с другом, направленные на сведение к минимуму бюрократических процедур.

5. Люди, работающие в Nestle, не занимаются показухой, а осознают свою ценность и гордятся положительным имиджем компании. Они скромны, но им присущ свой стиль и чувство качества.

6. Сотрудники Nestle открыты для динамичных и ориентированных на будущее тенденций, технологий, изменений в привычках потребителей, деловых идей и возможностей и сохраняют уважение к основным общечеловеческим ценностям и поведению.

7. Nestle – компания, ориентированная на человека. Работающие в ней люди являются наиболее ценным активом компании

НИКойл

1. Результативность и прибыльность бизнеса.

2. Самое важное достояние – клиенты. Успех наших клиентов – основа нашего бизнеса.

3. Акционеры. Создают все условия для динамичного развития корпорации. Мы знаем их права и учитываем их интересы.

4. Надежность. Позволяет сохранять устойчивый поступательный рост общества, укрепляет доверие клиентов и партнеров.

5. Высокая репутация. Поддерживаем высокопрофессиональный уровень обслуживания, всегда исполняем все обязательства.

6. Лидерство на рынке. Складывается из лучшего качества, технологий, продукта.

7. Профессионализм. Залог нашего успеха.

8. Работа в команде. Каждый вносит вклад в работу команды и несет ответственность за ее результат.

9. Развитие бизнеса. Стремимся к поступательному росту бизнеса, клиентской базы, объема продаж, капитализации.

10. Эффективный менеджмент.

11. Доверие. Основа развития бизнеса, фундамент для достижения целей, залог успешной командной работы.

12. Сотрудники. Ценим вклад каждого, важно личностное развитие. Заботимся о здоровье и благополучии

ОАО

«Газпром»

1. Уважение к людям.

2. Доверие.

3. Моральная ответственность.

4. Честность в отношениях внутри и за рамками компании.

5. Открытость.

6. Профессионализм.

7. Ключевой элемент наших корпоративных ценностей – это ответственность перед обществом, перед деловыми партнерами, акционерами и работниками Газпрома и членами их семей

ОАО

«Северсталь»

1. Ориентация на результат.

2. Постоянное улучшение путем раскрытия творческого потенциала работников.

3. Командный дух.

4. Доверие и честность.

5. Готовность воспринимать новое и изменяться.

6. Стремление к лидерству.

7. Ориентация на потребителя.

8. Социальная ответственность

Широко распространено ошибочное мнение, что корпоративная культура однородна. Действительно, организационная культура характеризуется общим восприятием, присущим всем членам организации. Однако не все это делают в одинаковой степени. Поэтому в типичной организации может существовать как доминирующая культура, так и несколько субкультур.