Коллектив авторов - Управление персоналом: теория и практика. Этика деловых отношений

• Название: Управление персоналом: теория и практика. Этика деловых отношений
• Автор: Коллектив авторов
• Жанр: Управление, подбор персонала

Раскрываются этические аспекты деловых отношений. Рассматривается сущность социальной ответственности организаций как современной концепции построения отношений между хозяйствующими субъектами и общества, подчеркиваются особенности реализации концепции социальной ответственности в российской практике. Раскрываются возможности и методы повышения этического уровня организаций во взаимоотношениях с внешней и внутренней средой. Приводятся конкретные рекомендации по разработке и применению этических кодексов, а также примеры этических и социальных кодексов российских компаний. Излагаются этические нормы деловых отношений руководителей и подчиненных. Выделяются основные проблемы делового общения и предлагаются подходы к их решению в типичных рабочих ситуациях. Рассматриваются методики, позволяющие определить этический уровень организации, психологическую атмосферу и состояние межличностных отношений в коллективе, а также ряд тестов и практических заданий, которые могут быть использованы для оценки и развития конкретных умений и навыков эффективного делового общения (в т.ч. умения слушать собеседника, умения преодолевать речевые барьеры, способности к обратной связи в деловом общении, умения понимать и использовать невербальный язык общения, умения выявлять манипуляции в деловом общении и противостоять им и пр.).

---

Во многом соблюдение этических норм в деятельности организации зависит от работодателя, который часто проявляет аморальность в своих действиях в погоне за прибылью. В чем состоит аморальность работодателя в трудовых отношениях? Не признавая права нанимаемого человека, работодатель нарушает права другого человека, ограничивает его свободу.

Таблица 1

Индекс восприятия коррупции

№

п/п

Страна

Балл

Доверительный

интервал

Число

исследований

1

Дания

9,4

9,2–9,6

6

2

Финляндия

9,4

9,2–9,6

6

3

Новая Зеландия

9,4

9,2–9,6

6

4

Сингапур

9,3

9,0–9,5

9

5

Швеция

9,3

9,1–9,4

6

6

Исландия

9,2

8,3–9,6

6

7

Нидерланды

9,0

8,8–9,2

6

8

Швейцария

9,0

8,8–9,2

6

9

Канада

8,7

8,3–9,1

6

10

Норвегия

8,7

8,0–9,2

6

…

…

…

…

…

144

Индонезия

2,3

2,1–2,4

11

145

Россия

2,3

2,1–2,6

8

146

Того

2,3

1,9–2,8

5

…

…

…

…

…

180

Сомали

1,4

1,1–1,7

4

Аморальное поведение работодателя заключается в следующем: непризнание прав наемного работника, неисполнение своих прямых обязанностей; привнесение в трудовые отношения агрессивности; сохранение опасных для здоровья условий труда; низкий уровень организации труда; отказ от управления дисциплиной; использование страха как основного метода управления поведением работника; управление наемными работниками посредством произвола; унижение чести и достоинства человека, его деловой репутации; необъективное отношение к человеку; нарушение трудового законодательства; воровство и т. п.

Каким видится современный цивилизованный менеджер обществу? Можно сформулировать несколько постулатов о личности и поведении человека бизнеса, отвечающих социальным ожиданиям. Итак, этичный менеджер:

• убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

• исходит из того, что все люди вокруг него хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с ними;

• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

• уважает себя как личность, а любую личность – как себя;

• уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

• доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

• ценит образование, науку и технику, уважает культуру и экологию;

• стремится к нововведениям;

• является гуманистом.

Зачастую руководитель, который является одним из собственников компании, старается унести побольше, воруя тем самым у своих соучредителей, а главное у себя же. Это плохой пример для работников, и, когда они присваивают себе имущество организации, они попросту копируют руководство. Когда скрытые формы воровства причиняют вред самим работникам, здесь уже речь идет не о подражании начальству, а о мести, о способе возмещения недополученного.

Как работодатель ворует у работника?3

Пример 1. Этот вариант частенько встречается в небольших компаниях, занимающихся продажами. Особенностью является то, что заработная плата сотрудников «привязана» к объему продаж. Сотрудница получила от своего (теперь уже бывшего) директора следующее известие: «Тут у тебя был заказчик. Я сам отослал ему наше предложение». Угадайте, за чьей подписью ушло это письмо? Да – за подписью генерального директора. И «маленький кусочек заработной платы» ушел в карман начальства.

Пример 2. Самый простой вариант. При устройстве на работу человеку обещают, что помимо фиксированной заработной платы он будет получать процент (бонус, премию) по результатам работы. И очень часто условия получения «дополнительного куска от общего пирога» не оговариваются. В день выплаты он чаще всего слышит, что работал «недостаточно хорошо». И не стоит обижаться на обманщика-директора. Нужно было изначально подстраховаться и потребовать более конкретных цифр, дат, условий. Совершенно аналогичная ситуация происходит в процессе жонглирования оплатой труда работников на испытательный срок, когда нечетко оговаривается длительность испытательного срока, критерии успешного завершения испытания и размер грядущей заработной платы.

Пример 3. Задержка заработной платы – это более утонченный вариант, понятный бухгалтерам и экономистам. Пока мы ждем выплат, обвиняя руководство в том, что оно не умеет работать, наши денежки работают на наше руководство. Так, в одной из фирм задержки заработной платы на месяц считались нормой. За это время руководство успевало прикупить для последующей перепродажи партию товара, а работникам ничего не оставалось делать, как дожидаться того момента, когда партия будет продана. И нужно отдать должное руководству компании, которое сумело подобрать неплохих специалистов, продолжающих тщательно выполнять возложенные на них обязанности в условиях столь нестабильной внутрифирменной ситуации.

Конечно, это вовсе не полный список возможных вариантов, но вы и сами с легкостью его пополните…

Практическое задание

Используя приведенный ниже опросник, оцените уровень этичности вашей организации.

№

п/п

Утверждение

Оценка

1

Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству

сс-с-нс-снс*

2

Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом

сс-с-нс-снс

3

He всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры

сс-с-нс-снс

4

Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства

сс-с-нс-снс

5

Нам всегда следует поступать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий

сс-с-нс-снс

6

Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время, и ничего страшного в этом нет

сс-с-нс-снс

7

Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников

сс-с-нс-снс

8

Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказов, чтобы заполучить этот заказ

сс-с-нс-снс

9

Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания

сс-с-нс-снс

10

Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства, которые мы применили

сс-с-нс-снс

11

Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики организации, я дам на это разрешение

сс-с-нс-снс

12

Без нарушения политики организации и существующих инструкций жить совершенно невозможно

сс-с-нс-снс

13

Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки»

сс-с-нс-снс

14

Использовать время от времени копировальную технику организации для личных или местных целей вполне приемлемо

сс-с-нс-снс

15

Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущих машин и т. д.), – приемлемая дополнительная льгота

сс-с-нс-снс

16

Если есть возможность работать по совместительству в организации конкурента, то это частное дело работника и вполне приемлемо

сс-с-нс-снс

17

Заниматься посторонними делами или своим личным бизнесом в помещении организации и в рабочее время – допустимо, если это не вредит организации, не снижает ее доходы