Илья Рожков - Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография

• Название: Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография
• Автор: Илья Рожков
• Жанр: Прочая научная литература
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-4365-0256-4

Современная рыночная экономика характеризуется преобладанием знаний и информации над материально-вещественными факторами производства. Информационные технологии рыночного управления предприятиями видоизменяют традиционные маркетинговые подходы. В монографии рассматривается многоаспектное влияние информатизации общества на сферу рыночных отношений. Автором предлагается комплексный взгляд на современный этап развития маркетинга как вида информационной деятельности. Реализован системный подход к определению сущности и современного предназначения маркетинговых информационных систем (МИС). Разработана авторская классификация маркетинговой информации как основы формирования и функционирования МИС. Сформулированы методологические принципы и разработана авторская модель МИС на основе переменных комплекса маркетинга. Существенное внимание в монографии уделено информационным технологиям и программному обеспечению при реализации МИС. Монография рекомендуется для использования в учебном процессе при подготовке специалистов, бакалавров, магистров, аспирантов и докторантов в области маркетинга, организации и управления инновационной экономикой, а также в научно-исследовательской работе и практике рыночной деятельности.

---

Мнение специалистов о важности информационной экономики опирается на глубокие структурные изменения в процессе экономического роста, происходящие в последние десятилетия в США и странах Западной

Европы, усложнение хозяйственных связей и увеличение информационных потоков. Информационный сектор экономики стран интенсивно развиваться. Это самый динамичный на сегодняшний день сектор мирового хозяйства, определяющий экономическое развитие не только развитых стран, но и всего современного мира.

П. Хаукен писал: «Один из огромных мифов об экономическом поведении заключается в том, что деньги – язык экономики. Язык экономики – информация, содержащаяся в производстве, товарах и услугах, деньги – лишь часть информации». Мировое потребление информационных технологий в уже в 1990 г. достигло 2 триллионов долл. Информационное производство в США и Японии по уровню занятости превзошло сферу материального производства. Причем в США в этой сфере к началу 80-х годов было занято уже около 60 % всех работающих.

В России процесс перехода к информационному обществу, как и в других областях общественной жизни, протекает с отставанием от западных стран. Хотя в целом, информационный сектор в российской экономике развивается весьма динамично, его вес составляет всего 5–7% ВНП по сравнению с 30–45 % в развитых странах. Развитие информационного общества в нашей стране принято отсчитывать с начала 90-х годов, что связано с падением «железного занавеса», отделявшего Советский Союз от западной цивилизации, и интеграции нашей страны в мировое информационное пространство.

Инвестиции в развитие информационных технологий в России в последние годы составляли не более 2,5 % ВВП по сравнению 6,6 % в США, 5 % в Японии и 3,8 % в ЕС в течение трех последних десятилетий. В настоящее время существует несколько международных рейтингов, которые прямо или косвенно характеризуют уровни развития информационно-коммуникационных технологий и зрелости инструментов электронного государства в различных странах мира. К наиболее авторитетным можно отнести рейтинги Организации объединенных наций (ООН), Международного союза электросвязи (МСЭ), Всемирного экономического форума (ВЭФ) и Всемирного банка (ВБ). По данным на 2010–2011 г. Россия пока не занимает лидирующих позиций, но показывает положительную динамику (табл. 1.6).

Данные рейтинги, безусловно, свидетельствуют об активном развитии ИКТ в России со стабильной положительной динамикой. Дальнейшему потенциальному укрепление позиций России может способствовать всестороннее развитие системы электронного правительства, законодательства в области электронной торговли, правового обеспечения интернет-коммуникаций, а также динамичного развития российской отрасли ИКТ в целом.

Таблица 1.6

Динамика развития России в области информационно-коммуникационных технологий в соответствии с ведущими международными рейтингами за 2010–2011 гг.

Необходимо отметить, что Россия пока находится в значительной зависимости от импорта информационных технологий, что является весьма узким местом в складывающихся геополитических условиях. Достаточно вспомнить блокировку банковских карт российских пользователей со стороны американских платежных систем Visa и Mastercard, которая произошла в 2014 г. вследствие введенных американским правительством санкций в адрес России. Поэтому перед нашей страной стоит острая необходимость наверстывать технологическое и научное отставание в области информационных технологий перед странами Запада.

Определенные шаги уже сделаны. Так в феврале 2008 г. Президентом РФ В.В. Путиным принята Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации[20]. В перечне основных задач этой стратегии можно выделить задачи, непосредственно связанные с распространением информационно-коммуникационных технологий в сферу рыночных отношений. Среди них:

• формирование современной информационной и телекоммуникационной инфраструктуры, предоставление на ее основе качественных услуг и обеспечение высокого уровня доступности для населения информации и технологий;

• развитие экономики Российской Федерации на основе использования информационных и телекоммуникационных технологий;

• повышение эффективности государственного управления и местного самоуправления, взаимодействия гражданского общества и бизнеса с органами государственной власти, качества и оперативности предоставления государственных услуг.

В области развития экономики Российской Федерации на основе использования информационных и телекоммуникационных технологий в данной стратегии предусматривается:

• стимулирование применения организациями и гражданами информационных и телекоммуникационных технологий;

• создание условий для развития конкурентоспособной отечественной индустрии информационных и телекоммуникационных технологий, средств вычислительной техники, радиоэлектроники, телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения;

• привлечение инвестиций для развития российской отрасли информационных и телекоммуникационных технологий, а также отечественной электронной промышленности;

• создание условий для развития компаний, работающих в области электронной торговли;

• развитие венчурного финансирования высокотехнологичных инновационных проектов в сфере информационных и телекоммуникационных технологий;

• стимулирование создания новых компаний, занятых производством высокотехнологичного оборудования и продукции в сфере информационных и телекоммуникационных технологий;

• увеличение объемов экспорта продукции и услуг в сфере информационных и телекоммуникационных технологий;

• повышение экономической эффективности использования российскими правообладателями объектов интеллектуальной собственности;

• развитие системы региональной информатизации и т. д.

Развитие информационного общества затрагивает не только макроэкономические, социальные и политические процессы. Необходимо исследовать, каким образом информационные технологии меняют ход хозяйственных операций, происходящих на уровне отдельных предприятий. Средства и методы прикладной информатики широко используются в современных менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, кадрового потенциала, систем документооборота, методов сбора, анализа и распространения информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления (корпоративных информационных систем), охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья управления, производства и сбыта.

Безусловно, научно-технический прогресс и связанное с ним распространение информационных технологий уже затронуло не только российских граждан, но и прочно вошло в практику организации рыночной деятельности отечественных предприятий. Одним из основных информационных инструментов организации рыночной деятельности российских предприятий стал Интернет. По официальным статистическим данным[21] за период с 2003 по 2010 гг. общее число организаций, использовавших сеть Интернет для связи с поставщиками и потребителями товаров (работ, услуг) возросло с 43,4 % до 70,7 % (табл. 1.7).

Из табл. 1.7 видно, что российские предприятия используют Интернет для связи с поставщиками в основном в части получения информации о товарах, представления сведений о потребностях организации и размещения заказов на продукцию. Использования Интернет организациями для связи с потребителями, в основном, направлено на представление сведений о продукции и получение заказов. При этом такие важные составляющие информационного рынка как системы электронных платежей, распространение электронной продукции и послепродажный сервис посредством Интернет еще не играют существенной роли в деятельности российских компаний.

В целом рост использования информационных технологий в современном менеджменте и маркетинге обусловлен следующими причинами:

1. Увеличением вычислительной мощности процессоров (производительность и скорость) и емкости средств хранения информации при их значительном удешевлении.

2. Усовершенствованием коммуникаций по мере развития цифровых компьютерных и телекоммуникационных технологий. Это телекоммуникации, спутниковая связь и локальные и глобальные вычислительные сети (ЛВС и ГВС) и неизбежное влияние Интернета.

3. Развитием программного обеспечения, результатом чего стали удобные для пользователя программы по работе с реляционными базами данных, системы текстового поиска, исследования потребительского поведения и доступа в Интернет.