Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

• Название: Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах
• Автор: Инна Марусева
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-4475-3089-1

Данная работа является результатом многолетнего преподавания автором дисциплин ВШ, которые сегодня образуют основу новой междисциплинарной науки: Коммуникационный менеджмент.

Концепция изложения дисциплины становится понятна исходя из ВВЕДЕНИЯ в данную работу, где приведена и скомпонована автором обобщенная «Формула коммуникационного менеджмента».

Работа имеет оригинальный способ подачи материала – в виде готовых вопросов и ответов на экзаменационные билеты.

Думающему читателю будут непременно полезны и ПРИЛОЖЕНИЯ книги, предполагающие, что основой коммуникационного менеджмента растущей России будут являться и уже становятся ими международные критерии оценки качественного менеджмента в любой из сфер социальной действительности. Это: 1) профессионализм; 2) нравственность; 3) гуманитарная образованность (понимание ценности других человеческих жизней, а потом своей); 4) знание психологии общения как основы любой формы социальной коммуникации.

---

4). Жесткая структура управления, медленная обратная связь. Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия; коллективная ответственность; коллективный контроль; ориентация управления на группу

5). Индивидуальная ответственность и направленность руководства, и четкое распределение обязанностей; ориентация на личность; индивидуальный контроль; оплата по личному вкладу; личные способности – двигатель карьеры

6). Политической и экономической нестабильность, многочисленные коммерческие риски, недобросовестностью партнеров по бизнесу.

Сравнительный анализ американской, японской и европейской моделей менеджмента показывает, что они достаточно близки между собой. На современном этапе это во многом определяется стремительным развитием транснациональных корпораций, стирающих границы в движении не только товаров и капиталов, но и трудовых ресурсов, привносящих свою субкультуру в любое общество.

В историческом разрезе можно рассматривать американскую и японскую модели менеджмента как наиболее удаленные друг от друга, а европейскую – как занимающую промежуточное положение.

Национальная модель менеджмента зависит не только от уровня экономического развития страны, но и от ее истории и культуры, пути достижения данного уровня развития.

Вопрос 2. СМИ и реклама – как примеры массовых коммуникаций

Коммуникация – это процесс обмена информацией между людьми, включенными в управленческий цикл в любой организации. Передающий информацию-коммуникатор, принимающий реципиент.

Массовая коммуникация – процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Массовые коммуникации выполняют функции:

• идеологического и политического влияния;

• поддержания социальной общности;

• организации;

• информирования;

• просвещения;

• развлечения.

Массовая коммуникация, прежде всего, характеризуется:

• наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированностью;

• социальной значимостью информации, способствующей повышению мотивированности массовой коммуникации;

• массовостью аудитории, которая вследствие ее рассредоточенности и анонимности требует тщательно продуманной ценностной ориентации;

• многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств, обеспечивающих вариативность и вместе с тем нормативность массовой коммуникации.

Средства массовой информации – организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации. С помощью интернета, газет, радио, телевидения. И т. д

Реклама – это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующее в пользу какого-либо товара, марки, фирмы.

Значение рекламы вытекает из двух основных задач:

1. информирует потребителей об альтернативах выбора;

2. предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей.

Сфера деятельности: изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать; стратегическое планирование в смысле постановки целей, определения границ рынка ;принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений; составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.

Процесс рекламной коммуникации состоит из нескольких фаз:

1) в фазе кодирования происходит выработка концепции рекламы;

2) во второй фазе происходит передача рекламного обращения носителю рекламы;

3) в третьей фазе происходит контакт целевой группы с рекламным обращением.

В каждой из названных фаз может происходить потеря информации. Перенос цели рекламы в рекламное обращение затруднен. При распространении рекламы также теряется часть потока информации из-за неуправляемого процесса использования средств информации.

Под рекламой понимают средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж марки и формирует капитал известности у конечных потребителей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев. С помощью рекламы осуществляется коммуникационная стратегия втягивания.

Для рекламодателя главная цель рекламы – довести информацию до потребителей и добиться их расположения с целью расширения спроса на товар.

В более узком смысле понятие «рекламы» означает особую форму коммуникации между рекламодателем и потребителем, что предполагает распространение информации о товарах и услугах при помощи различных каналов, включая традиционные СМИ и специализированные рекламные каналы.

Экзаменационный билет № 5

1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой: «PR – менеджер? 2. Понятия: «коммуникация», «коммуникационная культура». Модели коммуникации и их эффективность. Место в данных моделях информации

Вопрос 1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой: «PR – менеджер

Практический руководитель (Лидерские способности; уверенность в поведении с подчиненными, партнерами и клиентами). Ученый руководитель (спонтанная любознательность; способность длительное время заниматься решением одной и той же проблемы; творческое мышление; фантазия; наблюдательность). Руководитель-консультант-уверенность в поведении с подчиненными, партнерами и клиентами).

Качества менеджера:

− лидерские способности;

− уверенность в поведении с подчиненными, партнерами и клиентами, но эта уверенность не должна доходить до своих крайних проявлений – самоуверенности и самоутверждения;

− спонтанная любознательность;

− способность длительное время заниматься решением одной и той же проблемы;

− творческое мышление;

− фантазия;

− наблюдательность;

− уверенность в поведении с подчиненными, партнерами и клиентами, но эта уверенность не должна доходить до своих крайних проявлений – самоуверенности и самоутверждения.

Универсальное качество для PR-менеджера – коммуникабельность. Такой специалист должен обладать множеством связей и контактов в различных отраслях, а также уметь налаживать новые на любом уровне. Второй момент – это проактивность. PR-менеджер должен понимать, где, с кем и о чем нужно общаться, на каких важных встречах присутствовать, выступать с докладами и презентациями. А главное – понимать, зачем и для чего все это нужно. И, конечно, очень важны уверенность в себе и презентабельность. Ведь PR- менеджер представляет лицо компании, поэтому все его высказывания должны звучать уверенно и быть убедительными.

Весьма необходимы для менеджера его волевые качества: настойчивость, терпение, самообладание, способность к длительной концентрации внимания.

Большое значение для эффективности работы менеджера имеют также его эмоциональные проявления: естественность поведения, непринужденность, искренность в общении, устойчивость к стрессу, эмоциональная стабильность, способность к сопереживанию.

Вопрос 2. Понятия: «коммуникация», «коммуникационная культура». Модели коммуникации и их эффективность. Место в данных моделях информации.

Коммуникация – в широком смысле обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами. Информатизация в самом общем смысле – это развитие и применение методов сбора, преобразования, хранения и распространения новых знаний, их использования обществом в целях его текущего управления и дальнейшего совершенствования и развития. Информация и знания становятся стратегическим ресурсом, а доступ к ним и средства их эффективного использования – источником конкурентного преимущества.

В информационном обществе развивается качественно новая модель информационной экономики – экономики знаний, важнейшими исходными составляющими которой являются информационные ресурсы и технологии. Информационные технологии сегодня пронизали буквально все: деятельность, общение, поведение человека, структуру и функции общества в целом и его различных подразделений, науку, экономику, другие отрасли жизнедеятельности человека.