Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

• Название: Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах
• Автор: Инна Марусева
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-4475-3089-1

Данная работа является результатом многолетнего преподавания автором дисциплин ВШ, которые сегодня образуют основу новой междисциплинарной науки: Коммуникационный менеджмент.

Концепция изложения дисциплины становится понятна исходя из ВВЕДЕНИЯ в данную работу, где приведена и скомпонована автором обобщенная «Формула коммуникационного менеджмента».

Работа имеет оригинальный способ подачи материала – в виде готовых вопросов и ответов на экзаменационные билеты.

Думающему читателю будут непременно полезны и ПРИЛОЖЕНИЯ книги, предполагающие, что основой коммуникационного менеджмента растущей России будут являться и уже становятся ими международные критерии оценки качественного менеджмента в любой из сфер социальной действительности. Это: 1) профессионализм; 2) нравственность; 3) гуманитарная образованность (понимание ценности других человеческих жизней, а потом своей); 4) знание психологии общения как основы любой формы социальной коммуникации.

---

ПРИМЕЧАНИЕ. Описание всех, наиболее популярных коммуникативных моделей вы найдете в ПРИЛОЖЕНИИ 1.

Экзаменационный билет № 6

1. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Международные критерии оценки качества работы менеджера 2. Куда девать собственные нерешенные проблемы в рабочей среде? (Вопросы самоменеджмента)

1 вопрос. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Международные критерии оценки качества работы менеджера.

Самоменеджмент – это последовательное и целенаправленное использование эффективных методов работы в повседневной практике, с оптимальным использованием своих ресурсов для достижения своих же целей.

Самоменеджмент позволяет эффективно пройти все этапы успешного пути к цели, а именно:

− решить, чего вы хотите достичь

− создать собственное видение успеха

− использовать метод «больших скачков»

− верить, что успех придет

− сосредоточиться на целях, ведущих к успеху

− не падать духом при неудачах

Тайм Менеджмент. Управление временем – это технология организации времени и повышения эффективности его использования. В некотором роде это не столько набор техник, сколько стиль жизни и философия ценности времени в быстром потоке информации и постоянно меняющемся мире.

Самоменеджмент – техника правильного использования времени. Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности. Сознательно управлять течением своей жизни и преодолевать внешние обстоятельства, как на работе, так и в жизни.

Функции самоменеджмента:

1) постановка целей,

2) разработка планов и альтернативных вариантов своей деятельности,

3) принятие решений по предстоящим делам,

4) составление распорядка дня и организация личного трудового процесса,

5) самоконтроль и контроль итогов (в случае необходимости – корректировка целей),

6) информация и коммуникация (коммуникация как обмен информацией необходимы во всех фазах процесса самоменеджмента).

Некоторые критерии оценки персонала (по пятибалльной шкале)

Качество работы

Работа выполняется без ошибок (или с незначительными погрешностями, которые исправляются самостоятельно), аккуратно и тщательно.

5. Постоянно очень высокий уровень аккуратности и точности, не требуется дополнительная проверка, можно полностью положиться на его работу, может выполнять работу практически без помощи руководителя.

4. Аккуратность и точность выше ожидаемого уровня, ошибки встречаются очень редко, хорошо выполняет инструкции, нуждается в незначительной помощи со стороны руководителя.

3. Качество работы соответствует предъявляемым требованиям.

2. Бывает небрежен, встречаются ошибки, иногда приходится проверять его работу.

1. Низкое качество работы, постоянные ошибки, требуются постоянные проверки и исправления.

Объем работ (количество)

Работа выполняется в запланированном объеме.

5. Очень быстрый и энергичный сотрудник. Постоянно с завидной легкостью делает больше, чем от него ждут.

4. Работает быстро. Часто выполняет больший объем работ, чем запланировано.

3. Работает стабильно. Выполняет плановые показатели.

2. Работает медленно. Необходимо подгонять.

1. Работает медленно, теряет много времени впустую, не справляется с запланированным объемом работ.

Присутствие на работе (дисциплина)

В рабочее время занят работой. Редкие пропуски по уважительной причине, оговоренные заранее.

5. Чрезвычайно надежен. Всегда на работе и вовремя.

4. Надежен. Редко отсутствует, если отсутствует, то по уважительной причине. Всегда заранее ставит в известность об отсутствии руководителя и коллег.

3. Случается отсутствие на работе по уважительной причине, не имеющее серьезных негативных последствий для работы. О своем отсутствии предупреждает заранее.

2. Ненадежен. Не всегда пунктуален. О cвоем отсутствии иногда забывает своевременно предупредить.

1. Часто отсутствует или опаздывает. Крайне ненадежен. Своевременно никого не ставит в известность об отсутствии.

Лояльность к организации (отделу)

Уважительное отношение к организации.

5. Очень хорошо знает организацию и предан ей. Всегда ставит интересы организации выше своих. Даже если дела идут недостаточно хорошо, никогда не позволяет себе плохо отзываться об организации. Позитивно и с энтузиазмом говорит о компании, руководстве, коллегах как на работе, так и за ее пределами. Искренне гордится своей организацией.

4. Позитивно воспринимает организацию и себя в организации. Не позволяет себе неконструктивной критики или брюзжания. Доволен тем, что работает в компании.

3. Доволен тем, что работает в компании. Избегает публично выражать недовольство организацией, коллегами, начальником.

2. Не ощущает себя частью организации. Иногда не сдерживает негативные эмоции по отношению к организации.

1. Крайне негативно относится к организации. Преследует свои личные цели. Критикует компанию и коллег как на работе, так и за ее пределами.

О детальной сути Таймменеджмента – читайте в кн. Г. Архангельского Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. М. 2011 г.

2 вопрос. Куда девать собственные нерешенные проблемы в рабочей среде? (Вопросы самоменеджмента)

Самоуправление – это сознательное воздействие человека на свою психическую деятельность, собственное поведение с целью сохранения или изменения характера их протекания. Самоуправление для человека – это решение вопросов о том, что и как делать.

Самовоспитание можно понимать как процесс самоуправления, направленный на осознанное изменение своей личности. Процесс самовоспитания зависит от уровня развития самооценки.

Самооценка – ценность, значимость, которой человек наделяет себя в целом и отдельные стороны своего поведения.

Интеллект – это система психических процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать решение и в соответствии с этим регулировать своё поведение.

Вербальный интеллект – интегральное образование, функционирование которого осуществляется в словесно-логической форме с опорой преимущественно на знания.

Надо понимать, что нерешенные проблемы, накапливаемые нами за день, а то и в течении жизни, с которыми не справилось наше «бессознательное»переварив их, помогая нам их: решить, адаптироваться к проблеме и прочее, – накапливаются в этом самом бессознательном. И деформируют в дальнейшем наше поведение. Снижая самооценку, портя характер и проч. В целом, Механизмы психологической защиты – МПЗ – (бессознательной природы, изученные З. Фрейдом и его последователями) – зорко следят за тем, чтобы наш «Я-образ» остался в прежнем виде (наше представление о себе самом, о том-что «хорошо», что «плохо» = в окружающем мире и т. д.) не- смотря на удары и травмы со стороны социума. Однако, МПЗ не всегда справляются с задачей. Накапливаемые в результате нами психотравмы, + переутомления, переохлаждения и прочее = приводят в результате нас к неврозам. Их разновидности: неврастения, невроз навязчивого состояния, истерия. Невроз-обратимое психофизиологическое состояние, сопровождающееся потерей гармонии мировосприятия. Сегодня неврозы все более требуют не только (обычных путей для их ликвидации) – путешествий, воздуха, солнца, творчества, успешной самореализации, смены направлений деятельности, добрых друзей и человеческой теплоты), но и медикаментозной поддержки.

Запуская свое негативное психологическое состояние, мы попадаем в область хронических стрессов-с ощущение катастрофической, постоянной усталости, а также с нами напрочь связывает себя так называемая «когнитивная модель депрессии». Ее признаки: негативное отношение к своему «вчерашнему дню» в широком смысле слова, равно-как и к завтрашним перспективам. На сегодня-заниженная самооценка.

Экзаменационный билет № 7

1. Управленческий цикл, его слагаемые; их связь с коммуникативными навыками менеджера 2. Вербальный и невербальный ряд в деловом общении. Место данного вида коммуникаций в их общей классификации

Вопрос 1. Управленческий цикл, его слагаемые; их связь с коммуникативными навыками менеджера.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ЦИКЛ

Управленческий цикл содержит в себе четыре функции: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Данные функции охватывают все виды управленческой деятельности по созданию материальных ценностей, финансированию, маркетингу и т. д.

Функция планирования представляет собой, по существу, процесс подготовки решений. Этапы планирования: а) постановка целей и задач; б) определение исходных предпосылок; в) выявление альтернатив; г) выбор наилучшей альтернативы; д) ввод и исполнение плана.