Ханс Хагеманн - Как думают победители. Научно обоснованные методы достижения максимума эффективности

• Название: Как думают победители. Научно обоснованные методы достижения максимума эффективности
• Автор: Ханс Хагеманн
• Жанр: Бизнес

Новейшие методики, основанные на достижениях нейробиологии, позволяют контролировать эмоции, повышать концентрацию внимания, намечать достойные цели, принимать правильные решения, менять устоявшиеся привычки, устанавливать доверительные отношения с коллегами – и в результате добиваться высоких показателей. Передовые открытия в области науки о мозге трансформируются в надежные стратегии индивидуального и группового обучения, обеспечивающие успех в бизнесе. Так почему же одни становятся победителями, а другие, даже несмотря на огромные усилия, терпят неудачу?

Фридерика Фабрициус и Ханс В. Хагеманн занимают ключевые посты в консалтинговой компании Munich Leadership Group, клиентами которой в разные годы были Allianz Global Investors, Bayer, BMW, EY, Expedia, Montblanc, SAP, Siemens и ThyssenKrupp. Ученые-новаторы, они разработали собственную программу достижения личного и командного максимума, ведущую к вершинам в любом виде деятельности. Эта книга создана на базе их обширных исследований и огромного опыта в сфере нейропсихологии.

---

Дофамин имеет несколько функций в организме, в том числе помогает регулировать движение. Но по отношению к мозгу и достижению наилучшего результата это химический реактив радости. Чтобы достичь рабочего максимума, вам нужно получать удовольствие. Опыт работы должен приносить удовлетворение. Если вы этого не ощущаете, возможно, вы работаете даже лучше, чем обычно, но своего максимума вряд ли достигли.

Что это за всплеск? Норадреналин!

Почти каждый знаком с норадреналином, также известным как норэпинефрин, или по крайней мере думает, что знаком. Это возбуждение мы испытываем, когда прыгаем с тарзанки или когда на нас внезапно наскакивает «дружелюбный» соседский пес. Первейшая задача норадреналина – обеспечить нам выживание. С точки зрения эволюции он был задуман, чтобы помочь человеку быстро среагировать на реальную или воображаемую угрозу. Это достигается путем управления нашим вниманием и бдительностью. Исследования показывают, что повышение уровня норадреналина способствует большей точности во время выявления ошибок в тесте «найди ошибку», когда мы настороже, бодрствуем и в состоянии выполнять задание.

Уровень норадреналина оптимален, когда перед нами стоит какая-то сложная задача. «Заковыристое дельце, но, думаю, я справлюсь», – рассуждаем мы. Норадреналин также повышается, когда мы заставляем себя выполнять сложную задачу лучше, быстрее и с меньшими затратами.

От прожектора до лазера: ацетилхолин

Третий из троицы нейромедиаторов, составляющих основу рабочего максимума, – ацетилхолин, и его в изобилии можно обнаружить у довольно неожиданной категории населения. Это совершенно особая группа людей, которые могут многому научить вас по части достижения наилучшего результата. Оглянитесь вокруг – и увидите их практически всюду. Может, это увлеченные ученые-химики? Или профессиональные спортсмены мирового уровня? Смелые предприниматели? Шахматные гроссмейстеры? Удостоенные почетных наград коммерсанты? Политики? Ничего подобного. А ведь один из них, возможно, обитает в вашем доме. Нет, это не теща. И не угрюмый двадцатилетний субъект, до сих пор живущий с родителями и принимающий ваш дом за гибрид закусочной «съешь сколько сможешь» и прачечной. Неужели младенец? Правильно, это маленькие дети!

Если вы когда-нибудь проводили время с детьми, то наверняка согласитесь, что это самый активный и наблюдательный народец планеты. И хотя они могут извергать кучу неприятных веществ, они в то же время всасывают зрительные образы, звуки, вкусы и запахи подобно мощному вакуумному, когнитивному турбопылесосу в памперсах. Тот же механизм, которым вы пользуетесь время от времени для достижения наилучшего результата, у ребенка работает практически без остановки в течение первых нескольких лет жизни. За химическую составляющую этой чрезвычайной активности отвечает ацетилхолин.

Ацетилхолин вырабатывается в части мозга, называемой базальным ядром. Ребенок может повысить уровень ацетилхолина, даже не прилагая усилий. Нейробиологи называют это «критическим периодом нейропластичности» – временем, когда мозг чрезвычайно восприимчив к новой информации и постоянно создает нейронные пути. Нейробиолог Майкл Мерзенич объясняет это так: «В период критической пластичности обучающие механизмы работают постоянно»[7]. Нам, взрослым, повезло меньше. Автоматический механизм мгновенной фокусировки дает сбои уже в юном возрасте, и с этих пор им приходится управлять вручную.

Так как же действуют взрослые, чтобы надавить на кнопку, включающую ацетилхолин? Когда критический период заканчивается, у нас остается лишь несколько способов это сделать: когда мы сознательно концентрируем на чем-то свое внимание, занимаемся физическими упражнениями или когда перед нами возникает нечто новое, интересное и удивительное – иными словами, когда в нашем мозгу повышается дофамин.

Другой способ представить три столпа рабочего максимума – это посмотреть на них глазами опытного фотографа. Норадреналин побуждает вас нацелить камеру в нужном направлении, дофамин помогает приблизить объект, пока композиция не станет приятной для глаза, и, наконец, ацетилхолин позволяет навести резкость до такого уровня, когда картинка станет идеальной. Возьмите один или два из этих элементов – и получите моментальный снимок. Но добавьте к ним третий – и получите произведение искусства.

Одно значение не определяет величину

График рабочей активности в виде перевернутой буквы U является простым и наглядным изображением того, как меняется качество нашей работы. Но как вы, вероятно, заметили, на нем нет ни одной цифры. В чем же измерить мотивацию? В дюймах? В эргах? Единицах Сковилла? [8] Иными словами, какой объем мотивации необходим, чтобы достичь наилучшего результата? Краткий ответ: в точности мы этого не знаем. Развернутый ответ: в зависимости от конкретной личности, поставленной задачи и ситуации это значение может очень сильно варьироваться. Универсальных стандартов для оптимальной стимуляции не существует. В этом смысле у мотивации много общего с острой пищей.

Не так остро, как у нее

На секунду представьте себе, что вы официант в тайском ресторане в Калифорнии. Приходит хорошо одетая пара и садится на диван под портретами короля и королевы. Когда вы подходите, дама объявляет: «Тайский базилик со свининой. И поострее». Ее кавалер просит то же блюдо, но с курицей и, поразмыслив, добавляет: «Но не так остро, как у нее». Что вы скажете повару? У вас есть подозрение, что если он поперчит блюдо так, как это принято в тайской деревне под Бангкоком, где он вырос, то ваши клиенты рискуют ухудшить статистику засушливых периодов, то и дело требуя наполнить их стаканы водой, а могут – кто знает? – и в суд подать.

Универсальных стандартов для оптимальной стимуляции не существует.

Определение остроты блюда в тайском ресторане немного напоминает определение степени мотивации на графике Йеркса – Додсона. Коэффициент этот у разных людей может сильно различаться. Некоторые из нас похожи на Гордо Купера, другие – на Луи Пастера, а есть такие, чей показатель где-то посередине. К счастью, у нас есть некий определитель степени остроты, который мы предлагаем вниманию наших слушателей на семинарах, чтобы найти оптимальный уровень мотивации для каждого в отдельности.

Решение в последнюю минуту

Вообразите, что вы попали в затруднительное положение. Вы и ваши коллеги присутствовали на нашем семинаре по достижению рабочего максимума. До сих пор вы прекрасно проводили время, встречи казались вам увлекательными, информативными, занимательными и полезными. Но через некоторое время после того, как мы поделили вас на группы, было сделано объявление: на семинар неожиданно собрался прибыть ваш босс, и каждой группе дается чуть больше часа, чтобы подготовить презентацию, которую следует провести вечером в присутствии начальника.

Как бы вы себя почувствовали? Что ж, когда мы объявили эту новость, некоторые группы были явно напуганы такой перспективой, в то время как другие проявили активность и с явным нетерпением дожидались этого события.

Подобные реакции мы предвидели.

Ведь мы без ведома участников поделили их на группы согласно коэффициенту тревожности каждого, определяющему условия мотивации для достижения наилучшего результата. Тех, чей показатель склонялся в правую сторону графика, мы объединили в одну группу, тех, чей склонялся в левую, – в другую, а в последнюю – тех, чьи коэффициенты были примерно равны.

Неудивительно, что представители левой стороны графика чувствовали себя напряженно и не верили, что сумеют подготовить презентацию вовремя. Правая группа была заметно обрадована предстоящей задачей. Короткий срок их совсем не пугал.

А затем мы раскрыли карты.

Новость о неожиданном прибытии босса была фальшивкой. Начальник не собирался приходить, и презентацию делать было не нужно.

Со стороны одной группы послышался вздох облегчения, а представители другой группы были искренне разочарованы. Да, слышались ворчание и ропот. Но, к счастью для нас, никто не схватил факелы и вилы и не погнал нас прочь из города.

Мы все пережили испытание, во время которого был сделан важный вывод: рабочий максимум у каждого разный. Существует множество индивидуальных различий в степени эмоциональной мотивации, ведущей к максимальному результату (см. график 2).

График 2. И Луи Пастер, и Гордон Купер достигли оптимальных показателей продуктивности, но при совершенно разном уровне мотивации.

Люди правой стороны

Чем дальше вправо по кривой расположен ваш показатель, тем легче вам достичь рабочего максимума, испытывая давление. В обычный день вам может быть скучно в офисе, но как только случается кризис, обратиться стоит именно к вам. (Гордон Купер – классический пример такого поведения.)