Татьяна Аржаева - Техники перевода манипуляций и отговорок сотрудников в зону их роста

• Название: Техники перевода манипуляций и отговорок сотрудников в зону их роста
• Автор: Татьяна Аржаева
• Жанр: Психология

Каждый человек имеет огромный ресурс, однако его не всегда направляет в нужную сторону. Не научили, не показали, не рассказали. Многие сотрудники успешно «продают» свои отговорки. Эх, если бы они с таким же успехом продавали товары и услуги, идеи компании клиентам, партнерам и пр. Ведь инструмент есть, способность есть. Осталось только направить. Так направьте энергию, инструменты и способности сотрудников в сторону созидания, развития и процветания!

---

* не высовывайся;

* не выпендривайся;

* тебе чего, больше всех надо и пр.?

Терпение. Это качество у нас прекрасно развито. Великолепно. Только не в нужную сторону. Хорошо бы его применить по назначению, в лучшем направлении. Мы умеем терпеть негативные условия, но не умеем «терпеть» переход к позитивным или позитивные.

Девушка проработала 4 года под руководством шефа, который любил подебоширить. Придя в компанию с адекватным руководителем, она на 3-ю неделю сбежала – не вытерпела адекватного шефа. Это правда, реальная история.

Почему так происходит? Неужели ей нравилась прошлая работа? Именно этот вопрос мне задают, когда я рассказываю эту историю. Может, и не нравилась, но точно была из зоны комфорта. Мы привыкли понимать под комфортом то, что приятно, радует, тепло, уютно, благополучно. Отрицательный комфорт – это тоже комфорт. Так как на самом деле комфорт означает другое: привычно, а значит, прогнозируемо и предсказуемо, следовательно, есть алгоритм действий, а значит, управляемо. Девушка из нашей истории смекнула, что можно оставлять на столе, что нельзя, как быстро убираться, когда не стоит попадаться на глаза шефу, где нужно промолчать и пр. Конечно, есть вопрос про ее прошлый опыт, про детство, родителей и т. д. Скорей всего, там не очень гладко все было. Безусловно, наша героиня готова многое терпеть. Но факт остается фактом… То, что для других норма или хорошо, для нее зона риска! Потому что риск – это не всегда про неприятное, плохое. Риск – это всегда про то, к чему еще нет привычки (неважно, хорошее это или плохое), что непредсказуемо, а, следовательно, нет алгоритмов действий и неуправляемо.

Готовность согласиться на малое. Лучше синица в руке… Помним. Знаем и так действуем. Почему-то мы думаем, что если погнаться за журавлем, то синицу обязательно потеряем… А вдруг нет? Вдруг возможно и синицу в руке, и журавля в небе «держать»?

Простой пример: начинающий менеджер в одной из компаний поставил себе амбициозную цель – за 3 года вырасти до директора фирмы на уровне хорошего среднего бизнеса. Он не стал директором такой фирмы. Но он стал коммерческим директором крупнейшей фирмы федерального значения, перебравшись в Москву. А цель… Цель изменилась – нетрудно догадаться, как.

Вопрос, который просится: «А можем ли мы сами или наши сотрудники видеть бОльшее? Насколько можем? Насколько большее? Насколько мышление безгранично?»

Неумение бороться за большее. Увы… не умеем. Какое уж там большее. Просто за свое не умеем. Бойцовские качества то ли где-то потеряны, то ли подавлены… Хотя почему бороться? Может, для начала к нему хотя бы просто стремиться? Сделать не только первый шаг, а второй, третий.

Пришел сотрудник к шефу и говорит о том, что у него есть классная идея. Шеф с целью проверки на готовность ее реализовывать говорит, что сложно реализуемо или просит основательнее ее просчитать. Может быть, даже спрашивает: «Что ты можешь сделать, чтобы убедить в целесообразности твоего предложения?» В итоге сотрудник ничего не делает, повесив голову – уходит. Жалуется потом своим коллегам, что шеф идеи не принимает. Хотя шеф, увидев его уверенность в идее и настойчивость, согласился бы.

Стоит ли тащить тех, кто не хочет развиваться? Не стоит. У них своя скорость. Ищите тех, у кого скорость как минимум такая же, как у Вас. Ищите тех, кто откликается на Ваши идеи, усилия, техники роста и пр. А если у них скорость больше, чем у Вас, то сами начинайте тренироваться очень быстро бегать.

Список манипуляций и отговорок сотрудников

Прежде чем Вы посмотрите список манипуляций и отговорок сотрудников, запаситесь ручкой или карандашом, чтобы отметить те, которые произносят именно Ваши сотрудники (отмечайте плюсиком) или те, которые, может быть, Вы говорите сами (отмечайте галочкой). Можете и по сотрудникам и по себе выделить «ТОП-3 любимых».

0. Это все теория. К нашим реалиям отношения никакого не имеет…

1. У нас не тот товар (услуга).

2. Это никому не нужно.

3. Им ничего не надо (клиентам, сотрудникам).

4. У нас товар дорогой, высокие цены.

5. У нас товар плохого качества.

6. Соседний отдел сделал…

7. Сейчас кризис.

8. Сейчас спад сезонный

9. Сейчас плохая погода.

10. Так сейчас праздники идут, поэтому у нас… (плохо)

11. Рынок наводнен всем этим.

12. Ну вы же понимаете, что сейчас?

13. А у конкурентов…/Это же у них так, а у нас так не бывает…

14. У нас не по фэншую мебель.

15. Конкуренты занимаются черной (белой, цветной и т. д.) магией.

16. Дел полно, не успеваем.

17. Я загружен по полной.

18. Клиент – опытный переговорщик.

19. Мы уже все сделали.

20. Это не работает.

21. Это у нас не работает. У нас не получается.

22. Ничего не выйдет.

23. Я не смогу.

24. Я слабая женщина, что Вы хотите?/Я всего лишь маленький сотрудник/начальник. Чего Вы от меня ждете?

25. Это все ерунда.

26. Всем ясно, что будет. Это же очевидно!

27. Это к нам не относится.

28. Это меня не касается.

29. Это не мое дело.

30. Мы уже пробовали 1 раз.

31. Мы уже пробовали несколько раз.

32. Они (клиенты, сотрудники, партнеры) не понимают/не слышат/не согласны. Если так сделать, то все уйдут/уволятся и пр.

33. Вот когда у …, тогда…

34. Если бы у …, тогда…

35. Потому что…

36. Это сложно. Вы же понимаете, что чудес не бывает.

37. Это невозможно (больше никак).

38. Хочу изменить результат, не меняя процесс!

39. Об этом в прошлый раз не спрашивали.

40. Не мог найти.

41. Я не знаю.

42. Я забыл.

43. Я не сделал.

44. Если я буду говорить так всем клиентам, то у меня язык отсохнет.

45. У меня маленькая зарплата/сделаю, если заплатите.

46. Мне никто не помогает.

47. Меня никто не воспринимает.

48. Не буду это делать.

49. Мне нужно сегодня к 15:00 к врачу.

50. У нас проблема!

51. За это я не ручаюсь.

52. Это было до меня.

53. Меня никто не научил/никто не показал/плохо научили.

54. Я всего 3 дня/3 месяца/3 года в этой должности.

55. Я вчера/на той неделе не работала.

56. У меня нет фантазии.

57. Я так устал.

58. Мне так не нравится/неудобно.

59. Это мое время, как хочу, так и распоряжаюсь им.

60. Это мое рабочее место. Мне с Вашим порядком неудобно.

61. Вы – шеф/начальство! Вы и думайте!

62. Жираф – большой! Ему – видней!

Вы всегда можете продолжить этот список!

Самый простой способ устранить все эти и другие манипуляции и отговорки:

* В презентации Вашей компании для сотрудников, на Вашем корпоративном ресурсе или на стене, которую точно не увидят Ваши клиенты, вывесить данный список с крупно написанной фразой: «У нас так не говорят!» И если кто-то из сотрудников вдруг, забывшись, произносит ту или иную отмазку, то он услышит в ответ: «Посмотри! Вспомни, как у нас НЕ говорят!»

Мелочь, а работает!

Однако в этом подходе есть минусы:

Манипуляции и отговорки не стали зоной роста сотрудника.

Их просто не говорят в Вашем присутствии.

За Вашей спиной все эти фразы могут успешно процветать!

Мышление сотрудника не изменилось, оно просто затаилось!

Если уже этого Вам достаточно, то можно дальше не читать.

Но если Вы понимаете, что Вам этого мало, то добро пожаловать вперед!

* Другой путь – сделать данную книгу настольной для всех сотрудников, особенно любителей манипуляций и отговорок.

Это все теория. К нашим реалиям это отношения никакого не имеет…

Кто слышит такое утверждение?

Бизнес-тренеры и консультанты. Но это не главные персонажи в данном случае, поскольку не они отвечают за бизнес в целом и ключевые показатели компании-заказчика, иначе они бы стали совладельцами.

Кто еще?

Руководители подразделений и компании, владелец.

От кого?

От сотрудников, отправляемых на тренинги, семинары, коуч-сессии, читающих профессиональные книжки и пр.

Чего делать?

А вот чего делать с этим утверждением, порой не знают ни первые, ни вторые. А вот третьи – сотрудники – отлично знают и применяют на практике. Это же гениальная отмазка! Не надо применять, так как заведомо понятно – ничего работать не будет, это все ерунда, ведь это все теория!!! И если на это ловится шеф, то работа наладилась – работать не надо! Ура! Удивительное дело – сотрудник говорит, что это теория, но решение, что это работать не будет, выносит не из практического опыта, а из той самой теории… Поэтому можно вскрыть это противоречие и сказать сотруднику: «Ты сам сначала на практике сделай, а потом уже теоретизируй на тему „это все теория, и к нам не относится“». Прогнозируемую в этом случае отмазку из серии «я сделал, не получилось» тоже можно отработать!