Энтони Мерсино - Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов

• Название: Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов
• Автор: Энтони Мерсино
• Жанр: Бизнес
• Год: 2018
• ISBN: 978-5-00117-021-1

Технических навыков и знаний проектного менеджмента недостаточно для успеха. Нужно управлять эмоциями команды и развивать навыки коммуникации. Исследования показывают, что развитый эмоциональный интеллект является одним из ключевых факторов успеха проектного менеджера. Эта книга предлагает все необходимые инструменты для проектных менеджеров, которые хотят делать все точно и в срок и использовать весь потенциал своих команд. На русском языке публикуется впервые.

---

1. Вы чувствуете, что должны испытывать больший энтузиазм по поводу особого события, чем испытываете в действительности? Да/Нет

2. Плачете ли вы в ситуациях, на которые обычно люди реагируют плачем? Да/Нет

3. Вы гордитесь тем, что никогда не злитесь? Да/Нет

4. Вас когда-нибудь называли жестким, бесчувственным или равнодушным? Да/Нет

5. Вас часто удивляет, что ваши ожидания относительно других отличаются от того, что происходит на самом деле? Да/Нет

6. Вы считаете, что проблемы других, как правило, возникают по их вине? Да/Нет

7. Сложно ли вам работать в команде с людьми, чей опыт отличается от вашего? Да/Нет

7. Расстраиваетесь ли вы или чувствуете ли неспособность концентрироваться, когда ваш супруг/супруга расстроен/а? Да/Нет

9. Ссоритесь ли вы с вашим супругом/супругой, детьми или командой по проекту из-за кажущихся безобидными высказываний или обстоятельств? Да/Нет

10. Ваши близкие друзья или супруг/супруга говорили, что у вас были проблемы с управлением эмоциями? Да/Нет

11. Часто ли вы шутите или прибегаете к сарказму? Да/Нет

12. Покидаете ли вы в гневе совещания, шлете ли электронные письма с оскорблениями, хлопаете ли дверью? Да/Нет

13. Ваши отношения с проектной группой, менеджерами или спонсорами поверхностны и ограничены выполняемым заданием? Да/Нет

14. Считаете ли вы, что у вас есть небольшие столкновения с отдельными людьми на постоянной основе? Да/Нет

15. Ощущаете ли вы себя жертвой других или чувствуете, что говорите «да», когда на самом деле хотите сказать «нет»? Да/Нет

16. Уходят ли люди из ваших проектных групп из-за вас? Да/Нет

17. Испытываете ли вы сложности в общении? Да/Нет

18. Вас когда-нибудь удивляло, что ваша команда не понимает ваших целей? Да/Нет

19. Сталкивались ли вы в рамках осуществления проекта с конфликтами, которые казались неразрешимыми? Да/Нет

20. Хотели бы вы обладать большей харизмой или лучше подавать себя в роли лидера? Да/Нет

ИТОГО Да __ / Нет __

Чтобы получить результат, подсчитайте общее число ответов «нет». В таблице 1.2 содержится пояснение результатов.

Таблица 1.2. Подсчет вашего балла в мини-оценке эмоционального интеллекта

Хорошие новости об эмоциональном интеллекте

Хорошие новости об эмоциональном интеллекте заключаются в следующем: большинство экспертов сходятся во мнении, что независимо от полученного результата повысить свой уровень эмоционального интеллекта реально и это можно делать на протяжении всей жизни. Я уверен в этом, потому что сам этим занимался: в течение последних пяти лет я продвинулся от статуса «деревенского дурака» до осознания своих эмоций и управления ими. Возможно, до статуса «эмоционального гения» осталось недолго!

И новости еще лучше. Высокий уровень эмоционального интеллекта способствует карьере проектного менеджера. Независимо от вашей эмоциональной отправной точки если вы повысите уровень своего эмоционального интеллекта, то будете более эффективно управлять проектами. Далее в этой книге я расскажу вам, как это сделать. Мы подробно обсудим различные аспекты эмоционального интеллекта, их применение в среде проектного менеджмента и конкретные мероприятия и упражнения, которые вы можете использовать с целью повышения EQ. Несомненно, это также поможет вам преуспеть в карьере.

Применение эмоционального интеллекта в проектном менеджменте

Мой собственный опыт показывает, что эмоциональный интеллект играет огромную роль в эффективности деятельности проектного менеджера. По-видимому, я не единственный полагал, что между эмоциональным интеллектом и эффективностью деятельности в проектном менеджменте существует связь – PMI поручил провести по меньшей мере два исследования на эту тему.

Первое исследование PMI состоялось в 2005 году и было описано в книге Родни Тернера и Ральфа Мюллера Choosing Appropriate Project Managers, изданной в 2006 году. В ней детально рассмотрено исследование, которое Тернер и Мюллер провели по 400 проектам во всем мире. Они хотели изучить взаимосвязь между успехом отдельного проекта и компетентностью проектного менеджера. Они разбили эту компетентность на IQ, EQ и компетентность проектных менеджеров в управленческом плане (MQ).

Неудивительно, что их исследование выявило прочную связь между EQ и успехом проекта. Немного удивляло то, что связь между успехом проекта и IQ либо была небольшой, либо полностью отсутствовала. Другими словами, EQ оказался важнее, чем чистый интеллект. Кроме того, такие компетенции, как самосознание, добросовестность, восприимчивость и коммуникабельность, были признаны важными во всех типах проектов. По словам Тернера и Мюллера, «при анализе общей литературы по менеджменту мы обнаружили, что эмоциональная группа компетенций – EQ – была самой значимой для успешных результатов проектов». Тернер и Мюллер пришли к выводу, что «проектные менеджеры должны быть эмоционально интеллектуальными».

Проектные менеджеры должны быть эмоционально интеллектуальными.

Дж. Родни Тернер, PhD, и Ральф Мюллер, DBA

Это было очень важной новостью не просто потому, что она подтверждала то, во что многие из нас уже верили, а потому, что это было одно из первых исследований, официально подтвердивших связь эмоционального интеллекта проектных менеджеров с успехом проекта.

Тернер и Мюллер использовали свои данные по 400 проектам, чтобы в дальнейшем посмотреть, на что похож успех. Они обнаружили, что для всех проектов требовался ключевой набор эмоциональных компетенций. В их число входили:

• самосознание;

• мотивация;

• аккуратность;

• межличностная восприимчивость;

• эмоциональная устойчивость;

• способность оказывать влияние.

На случай, если вам кажется интересным название книги – Choosing Appropriate Project Managers, Тернер и Мюллер доказали, что определенные эмоциональные компетенции играют важную роль в успехе разных типов проектов. Организации должны учитывать эту информацию и выбирать своих проектных менеджеров на основе этих компетенций.

Второе исследование, спонсированное PMI, было представлено в книге Николаса Кларка и Ранса Хауэлла Emotional Intelligence and Projects (2009), в нем изложен исследовательский проект, проведенный с участием 67 проектных менеджеров. Исследователи попытались выявить следующие взаимосвязи:

1) между способностями эмоционального интеллекта и компетенциями конкретного проектного менеджера, имеющими большое значение в контексте проекта;

2) между эмоциональным интеллектом и поведением трансформационного лидера.

Исследование Кларка и Хауэлла основывалось на предыдущем исследовании Ральфа Мюллера и Дж. Родни Тернера. Кларк и Хауэлл изучали взаимосвязь между критериями эмоционального интеллекта и компетенциями, которые в предыдущем исследовании получили статус значимых для успеха проектного менеджера: коммуникациями, командной работой, внимательностью и урегулированием конфликтов.

Другой интересный аспект этого исследования заключался в том, что исследователи попытались учесть личные качества, уровень общего интеллекта и наличие сертификата проектного менеджера. Поначалу я был немного растерян попыткой учесть личные качества. Если окажется, что мои личные качества неэффективны, значит ли это, что я не могу быть проектным менеджером? Не беспокойтесь: учитывать личные качества – означает отделить любые врожденные и неизменные характеристики от тех, которые можно выработать, например от эмоционального интеллекта.

Каков вывод исследования Кларка и Хауэлла? Проектные менеджеры, заинтересованные в совершенствовании своих лидерских и профессиональных способностей, должны инвестировать в эмоциональный интеллект. В частности, им следует развивать свою способность использования эмоций, чтобы содействовать мышлению, понимать значения эмоций, проявлять эмпатию и влиять на общий уровень эмоционального интеллекта. Было доказано, что все это связано с компетенциями проектных менеджеров в командной работе, урегулировании конфликтов и внимательности. Также воздействие оказывали личные качества, такие как эмоциональная стабильность и открытость.

На основе моего общения с проектными менеджерами и опросов я пришел к выводу, что многие из них понимают эмоциональный интеллект на концептуальном уровне. Проблема в том, что у них нет инструментов для его применения в проектах. В конце концов, как вы примените EQ в проектном менеджменте? Для меня это не было очевидным. Мое исследование показало, что это не было очевидным и для других. Согласно исследованию, эмоциональный интеллект был важен, но не хватало практического руководства к его применению. Эта книга – первая подобного рода, которая подробно разъясняет, как применить эмоциональный интеллект в проектах.