Белокурова Александровна - Пульт от отдела продаж. Отдел автострахования с нуля

• Название: Пульт от отдела продаж. Отдел автострахования с нуля
• Автор: Белокурова Александровна
• Жанр: Самиздат

Планируете создать или возглавить отдел прямых продаж в страховом бизнесе, но не знаете с чего начать? Или уже есть работающее подразделение, но каждый день Вы себе задаете вопросы о развитии и увеличении прибыли? Вроде бы и все работает, но что-то идет не так… Менеджеры регулярно не выполняют планы? Мало хороших продавцов? Нет четкой схемы работы? Менеджеры не могут организовать свое время? Давайте вместе попробуем разобрать причины недоработок и варианты их устранения.

---

Оператор на телефоне – это специалист без каких-либо профессиональных навыков. Ему достаточно уметь правильно работать по сценарию, иметь четкую дикцию и приятный голос. Задача – актуализация базы и формирование заявок для менеджеров.

Менеджер по привлечению новых клиентов должен обладать рядом профессиональных навыков:

хорошо знать продукт и систему работы компании

владеть техниками продаж

уметь производить расчет

Задача – заключение страховых договоров с новыми клиентами.

Менеджер отдела пролонгации – те же знания, навыки, умение продавать.

Основная задача – продление договоров страхования (удержание клиентов компании).

Документооборот и доставка

Когда страховщики еще не перевели тарифные руководства в электронный вид (калькуляторы), расчет стоимости полиса КАСКО занимал немало времени. Менеджер по продажам надолго отвлекался от обзвона и проводил кучу время за расчетами. Тогда в моем отделе появился еще один специалист – сопровождающий специалист. В его обязанности входили:

– расчет стоимости страховых продуктов

– заполнение договоров страхования

– подготовка комплекта документов

– актуализация базы данных (в те времена входящие звонки на мобильные телефоны еще были платными и стоили, кстати недешево, поэтому дополнительно приобреталась база городских домашних телефонов, которые заносились вручную)

Таким образом, дополнительная нагрузка с продавца снималась, и его время было полностью направлено на продажи.

Технологии не стоят на месте и сегодня продавцы могут самостоятельно производить расчеты на специальных страховых калькуляторах, затрачивая минимум времени. Тем не менее потребность в специалисте по сопровождению не отпала.

Документооборот в отделе будет большой и со временем такой работы только прибавляется:

– заказ, сдача и получение БСО

– заполнение договоров страхования

– комплектация документов для доставки

– занесение информации в базу данных

– координирование доставок

– ведение архива

– исправление ошибок, добор недостающей документации, фотографий и т.д

Если Вы хотите избежать непрерывного хождения сотрудников по отделам снабжения, то озадачьте этими функциями конкретного специалиста.

Так же, как и оператор, специалист по сопровождению освобождает рабочее время менеджера, а сколько стоит время менеджера и какую прибыль он может за это время принести, написано выше.

Чем больше времени продавец уделит продажам, тем выше будет Ваша прибыль

Доставка.

Возможны два варианта доставки.

1. Доставка готовых, заполненных в офисе договоров простым курьером

2. Доставка с заполнением договора на месте, подготовленным специалистом

Плюсы и минусы есть в обоих случаях.

Заполняя договор на месте, обученный и подготовленный специалист сможет компетентно ответить на вопросы клиента, обычный курьер этого сделать не сможет. Несмотря на это всегда можно связаться с менеджером по телефону, чтобы тот смог проконсультировать клиента.

Обычный курьер сможет совершить больше поездок, так как время на каждую сделку затрачивается минимальное, ему не нужно на месте оформлять бумаги. Все заранее подготовлено, но, если будет допущена ошибка в бланке, курьер переписать полис уже не сможет.

Качественные фотографии смогут одинаково сделать оба сотрудника.

Подготовленный специалист наверняка попросит у Вас оклад, а курьеру можно заплатить фиксированную сумму за поездку и вызывать его по мере необходимости. Есть работа – курьер выезжает, нет работы – не просиживает штаны на окладе в офисе.

Чтобы грамотно заполнять договор, сотруднику нужно пройти определённое обучение. Курьеру достаточно дать несколько рекомендаций.

При доставке заполненного договора, все, что остается это сфотографировать автомобиль и расплатиться, затрачивается минимум времени клиента. Многие это ценят.

Для заполнения договора в офисе не всегда оперативно можно получить данные от клиента. Сейчас сделать это гораздо проще, специальные программы в смартфонах позволяют обмениваться данными максимально быстро. Электронную почту тоже никто не отменял.

Оба способа хорошо работают и имеют право на существование, если довести их до ума.

Курьеру вовсе не обязательно возвращаться в офис и сдавать деньги после каждой сделки, ему достаточно выдать банковскую карту, с помощью которой, он легко сможет перечислять полученные деньги руководителю отдела.

БСО.

Бланки строгой отчетности.

Хотелось бы написать несколько слов о бланках строгой отчетности, так как считаю, что некоторые манипуляции с ними, напрямую влияют на количество сделок в отделе.

БСО – бланки строгой отчетности.

Для страховых брокеров важным является прямое сотрудничество со страховой компанией. Честное сотрудничество.

Если брокер получает БСО через третьих лиц, это может не лучшим образом сказаться на продажах. По своему опыту знаю, что есть недоверчивые клиенты, проверяющие в процессе продажи абсолютно все.

Для таких страхователей имеет первостепенное значение факт приобретения подлинного договора.

Сделка не состоится, если при проверке подлинности подтвердится, что бланк договора числится совсем за другой организацией.

Хорошая новость в том, что таких случаев единицы, тем не менее, когда каждая продажа дается с трудом в условиях нынешней конкуренции, срывать сделку из-за таких мелочей очень и очень обидно.

Прямое сотрудничество со страховыми компаниями способствует укреплению доверия страхователя.

Наличие БСО здесь и сейчас.

В страховых компаниях этот вопрос, разумеется, неактуален, бланки у них в наличие есть всегда, а вот у посредников ситуация иная.

За время своей работы, я была свидетелем нескольких случаев срыва сделки по причине отсутствия БСО.

Отдел по выдаче бланков, должен как минимум предупреждать руководство о дефиците договоров.

В идеале такого вообще не должно быть.

Но это случается и могу совершенно уверенно заявить, что сотрудникам отдела БСО глубоко наплевать, что срывается продажа, чаще всего они не несут никакой ответственности в таких ситуациях.

Из-за халатности сотрудника, который вовремя забыл заказать договора, Вы как владелец бизнеса, можете лишиться части своей прибыли!

Нужна система, которая не позволит безразлично относиться к своей работе.

Почему бы не ввести некий порог минимума количества бланков, при котором персонал будет автоматически заказывать новую партию, а не ждать полного обнуления.

Контроль

Контроль везде и всюду полностью связывает руки продавцу, а также провоцирует негатив. Так ли это? Можно ли доверять сотрудникам и оставлять без контроля все их действия, начиная с дисциплины и заканчивая работой с клиентами?

«Дорогой шеф! Когда Вы грустите, мы тоже грустим. Когда Вы радуетесь, мы тоже радуемся! Когда Вы в отпуске, мы тоже в отпуске!!!»

(Анекдот)

Похожая ситуация встречается во многих подразделениях продаж. Коллектив наслаждается свободой, когда «хозяина нет дома».

Выдохнули и принялись раскладывать пасьянс.

Кто-то не упустит время чтобы побездельничать, кто-то регулярно опаздывает, кто-то постоянно сидит в своем телефоне.

По статистике безответственное отношение к работе встречается даже на сдельной оплате, поэтому сотрудников необходимо постоянно контролировать.

Неусыпный контроль – залог продуктивной работы отдела продаж.

Если ничего не контролировать, то и замерять будет нечего. Система мотивации лишь отчасти справляется с этой задачей.

Необходима система контроля и документы, регламентирующие поведение сотрудников отдела в рабочее время.

Осознавая, что их рабочую деятельность постоянно проверяют, продавцы меньше ленятся и стараются соответствовать требованиям, а правильная система мотивации, дополнительно стимулирует сотрудников лишний раз не расслабляться.

«Выполняется только то, что контролируется»

(Г. Форд)

Отчетность

Менеджеры по продажам очень не любят ежедневные отчеты. Многие продавцы считают, что главное – это видимость деятельности и поэтому часто в отчетах указывают придуманные цифры.

В своей практике, я слышала абсолютно разные отговорки и оправдания продажников, яростно борющихся с системой ежедневной отчетности.