Том Батлер-Боудон - 50 великих книг о бизнесе. Главные идеи и инструменты из лучших бизнес-книг за всю историю

• Название: 50 великих книг о бизнесе. Главные идеи и инструменты из лучших бизнес-книг за всю историю
• Автор: Том Батлер-Боудон
• Жанр: Зарубежная деловая литература
• Год: 2020
• ISBN: 978-5-04-097160-2

Вдохновляющие идеи и гениальные инструменты из 50 самых блестящих бизнес-книг за всю историю. В «50 великих книгах о бизнесе» вы найдете все необходимое для того, чтобы начать действовать прямо сейчас. Вооруженные предпринимательской философией Генри Форда и Уоррена Баффета, секретами инноваций Google, Apple и Amazon, управленческими приемами Питера Друкера, ораторским мастерством Дейла Карнеги, маркетинговыми навыками Говарда Шульца, вы станете непобедимым игроком на рынке.

---

В чем разница между вашими интересами и позицией? «Позиция – это роль, которую вы выбрали, – пишут авторы. – А ваши интересы – это то, почему вы ее выбрали». Умелый переговорщик изучает именно то, почему оппонент занял ту или иную позицию, – его желания, потребности, страхи и беспокойство. Хорошие решения возникают именно тогда, когда обсуждаются интересы сторон, а не заявленные позиции.

В 1967 году Египет напал на Израиль, начав тем самым Шестидневную войну. Израиль отразил атаку и взял под контроль весь Синайский полуостров. Египет мечтал вернуть себе эту территорию и с этой целью в 1978 году на саммите в Кэмп-Дэвиде вступил в переговоры с Израилем. Несмотря на предложения закрепить за Израилем часть территорий, полученных им в ходе войны, и отдать остальное, Египет настаивал на возвращении себе всего полуострова, ведь, в конце концов, эта территория принадлежала ему со времен фараонов. Израиль же, со своей стороны, не желал подпускать египетские танки близко к своим границам, ведь в этом случае они могут пересечь ее в любое время. На саммите США пытались помочь президенту Египта Анвару Садату и премьер-министру Израиля Менахему Бегину достигнуть соглашения с учетом потребностей, желаний, страхов и беспокойства обеих сторон. США предложили Египту получить назад Синайский полуостров, создав при этом обширную демилитаризованную зону, которая обеспечит Израилю безопасность.

Рассмотрев внимательно любой конфликт, пишут авторы, вы обнаружите, что интересы обеих стороны похожи. Например, и арендодатель, и наниматель хотят стабильности: нанимателю нужно постоянное место жительства, а арендодателю – постоянный квартирант. Оба заинтересованы в сохранении внешнего вида помещения – наниматель потому, что хочет жить в приятном месте, а арендодатель потому, что это увеличивает стоимость жилья. Они оба хотят иметь друг с другом хорошие отношения, так как жилец хочет, чтобы арендодатель уважал его частную жизнь, а арендодатель хочет получать вовремя плату за жилье. Когда интересы у сторон общие, им легче договориться. И даже в том случае, если интересы отличаются, фокус на желаниях второй стороны (скажем, «Я не буду требовать проведения косметического ремонта за ваш счет, если вы обещаете не повышать арендную плату») приведет к договоренностям, которые смогут удовлетворить обе стороны.

Верно то, что справедливо

Если рассматривать более детально, альтернативой позиционным переговорам являются переговоры по существу, которые подразумевают:

Отделение участников спора от сути проблемы. Вместо того чтобы концентрироваться на противостоянии между собой и остальными задействованными сторонами, представьте, что все вы – на одной стороне и пытаетесь вместе разрешить сложившуюся ситуацию. Забудьте на время о своей позиции и спросите себя: «Что поставлено на карту у каждого из нас?»

Не игнорируйте эмоции своих оппонентов. Найдите то, чем они гордятся или к чему они особенно чувствительны, и стройте свое предложение исходя из этого. В то же время не реагируйте на их воинственные речи и выпады – такое поведение может являться результатом сильного напряжения или желанием переговорщика порадовать своих коллег демонстрацией своей непреклонности.

Зачастую вслушиваться в слова собеседника бывает сложно, если переговоры (или спор с супругом) эмоционально окрашены. Однако нам следует попытаться сделать это, если мы хотим найти верное решение. Попросите их объяснить свою позицию, затем повторите услышанное. Помните, что понимание и согласие – это разные вещи.

Создание множества вариантов решения на основе выгоды, которую могут получить обе стороны. Избегайте давления во время переговоров, выслушайте и рассмотрите все прилагаемые варианты решения проблемы. Такой подход повышает шансы выработать договоренности, которые устроят всех, так что вам не придется собираться по этому вопросу вновь.

Если вам необходимо получить согласие на ваше предложение, подключите вторую сторону к его обсуждению как можно раньше, чтобы она почувствовала себя причастной к этому решению. Представив свое решение как единственно возможное и не подлежащее обсуждению, вы, скорее всего, вызовите протест и несогласие. Начинайте переговоры с «подробного описания деталей». Например, спортивный менеджер может сказать, что его клиент на данном этапе своей карьеры считает, что ежегодная зарплата в 5 миллионов соответствует ценности его навыков, а пятилетний контракт обеспечит ему чувство надежности. Так вторая сторона сможет представить, что вы хотите получить, в то же время она увидит, что вы открыты для диалога, вы не настаиваете на своем. Куда важнее продемонстрировать свои интересы, нежели свою позицию. «Переговорщики, активно продвигающие каждый свои интересы, будут стимулировать друг в друге креативный подход в стремлении найти взаимовыгодный вариант», – говорят авторы.

Заботу о том, чтобы любой итог соответствовал определенным объективным критериям. Для того чтобы избежать превращения переговоров в битву характеров, в которой всегда побеждает самый упрямый, настаивайте на том, чтобы любые договоренности коррелировали с неким независимым стандартом, например с рыночной стоимостью, мнением эксперта или клиента, с законом. В таком случае не проиграет ни одна из сторон.

Во время переговоров о глубоководной морской добыче в рамках обсуждения международного морского права Индия предложила обязать компании выплачивать 60 миллионов долларов США стране, на территории которой они будут проводить разработку морского дна. США, на территории которых находится большое количество таких компаний, протестовали против него. Казалось, найти здесь вариант, который бы устроил всех, невозможно, пока не выяснилось, что ученые Массачусетского технологического института создали модель, с помощью которой можно было оценить экономическую выгоду глубоководной добычи. В результате обе стороны увидели ее объективную пользу для себя. Индия согласилась на меньшую выплату со стороны компаний-разработчиков, чтобы предотвратить их разорение, а США согласились с тем, что наличие подобной выплаты разумно и справедливо. Если бы стороны упорствовали в своем изначальном мнении, едва ли они смогли бы прийти к соглашению. Благодаря тому, что стороны изменили свою позицию на основании новых данных, ни одна из них не проиграла, не выглядела слабой и не потеряла лицо.

Люди верят в «законные обоснования», замечают авторы. Поэтому вы должны предложить объективно «честное, законное и справедливое» решение, если хотите, чтобы оно всем понравилось. В этом случае вы демонстрируете важность принципов, а не личностей.

Что, если?…

Очень хорошо рассуждать об объективных стандартах, если вторая сторона не слишком превосходит вас по силе. Но что, если это так?

Зачастую, говорят авторы, власть в виде денег, физической силы или военной мощи значит куда меньше, чем мы привыкли полагать. Куда важнее, садясь за стол переговоров, иметь в запасе привлекательные альтернативы договоренностям, благодаря чему вы сможете спокойно уйти, если сделка не состоится. Продумав, что вы будете делать в случае неудачи, вы не станете отчаянно пытаться прийти к согласию любой ценой, и таким образом ваша позиция станет сильнее. То, какая сторона в переговорах имеет бóльшую силу, зависит от того, кто лучше продумал все возможные варианты развития событий и сможет остаться довольным даже в том случае, если ничего не решится. Не задавайтесь вопросом: «Кто имеет больше власти?» Если вы решите, что больше власти у вас, то скорее всего, расслабитесь и не подготовитесь как следует. В том же случае, если вы сочтете себя более уязвимой стороной, вы слишком легко сдадитесь.

Что, если вторая сторона откажется от переговоров по существу, начнет манипулировать и нападать? Естественно, вам захочется раскритиковать ее позицию и отвергнуть предложения как нерациональные, однако это приведет лишь к тому, что они будут упорнее настаивать на своем. Лучшим ответом здесь будет «метод джиу-джитсу»: вы не пытаетесь блокировать или отражать нападки противника, а принимаете, что его позиция – честная попытка найти выход из сложившейся ситуации. Вы спрашиваете: «Что мы оба можем сделать для того, чтобы договориться как можно скорее?»

Во время ведения переговоров вопросы являются более мощным инструментом, чем утверждения, так как они позволяют обеим сторонам по-настоящему исследовать принципы и интересы каждого, вместо того чтобы заниматься обороной. Если ваш противник делает несправедливые утверждения, самым лучшим ответом обычно является отсутствие ответа. Молчание обычно порождает объяснения и новые предложения.

Если вторая сторона играет нечестно, грязно, использует угрозы, выдвигает неразумные требования и предлагает несправедливые условия, обратите ее внимание на недопустимость такого поведения и объявите, что берете паузу, для того чтобы обдумать, стоит ли вам вообще иметь с ней дело дальше. Таким образом, вы избежите опасности принять поспешное и невыгодное решение, а также позволите своему противнику обдумать избранную им стратегию и то, ведет ли она к желаемому результату.