Михаил Литвак - Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

• Название: Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров
• Автор: Михаил Литвак
• Жанр: Саморазвитие, личностный рост
• ISBN: 978-5-222-35041-6

Совместная книга известного специалиста в психологии Михаила Литвака и специалиста по подбору кадров Виктории Чердаковой – результат многолетней работы в области человеческих отношений. Взгляд на одни и те же вопросы профессионалов экстракласса из разных сфер деятельности создает стереоскопический эффект, дающий более полное, объемное и реальное представление не только о поиске кадров, но и о том, как связать этот процесс с другими процессами на предприятии. Руководители смогут найти ответы на вопросы, почему хороший подбор кадров не гарантирует успех всего дела, и разберутся, чего стоит требовать от кадровиков, а чего те при всем желании не смогут гарантировать. Они смогут взять на вооружение ключевые приемы – для найма непосредственных подчиненных себе. Для начинающих специалистов эта книга станет инструментом, позволяющим в короткие сроки овладеть профессией рекрутера и менеджера по подбору кадров и, что самое важное, понять свою роль в жизни всего предприятия.

---

А как вы думаете, когда я бросила бухгалтерию, кого я начала подбирать легче и быстрее других? Конечно, главбухов и финансистов! Ведь после того, как я облажалась сама, я точно знала, как надо поступать другим в этих вопросах! Как говорит М. Литвак: «Если ты добиваешься успеха, все твои глупости становятся тонким расчетом». И моему замечательному факультету физики я очень признательна за то, что он научил меня системно мыслить.

Кстати, знаете ли вы, за что олимпийские боги наказали бедолагу Сизифа? Он дважды попытался их обмануть.

Сизиф – сильный и мудрый правитель одного из древнегреческих полисов. Когда пришел срок ему умирать, за ним пришли, чтобы отвести в подземное царство мертвых, к богу Аиду. Сизиф умирать не хотел, поэтому приковал парламентария цепями к дереву и остался жить. Этим он нарушил естественный ход вещей: так как ответственный за смерть оказался прикованным, люди перестали умирать вообще. Начались болезни, перенаселение и пр. Боги прознали про это и разгневались. Освободили парламентария, который, кстати, из страха к Сизифу больше не пошел. И тогда Сизифа другим способом доставили в Аид. Но он и тут обманул! Сказал, что ему на земле надо отдать несколько предсмертных распоряжений: чтобы его жена принесла самому Аиду большую жертву – в пятьдесят быков! Представляете, какая взятка? Аид хоть и бог, но слаб был и на лесть, и на обещания. Сизиф вернулся на землю, но вы уже догадываетесь, что он опять не захотел спускаться в подземное царство. Но когда его вернули в Аид в третий раз, уже поблажек никаких не было: его наказали страшной карой – делать бесполезную работу! Приказали огромный каменный валун закатить на гору.

Думает Сизиф: «Да что за наказание? Ерунда! Я ведь сильный и умный! В два счета закачу! Ведь я – сам Сизиф!» Схватил легко камень и потащил его в гору. Немного уже до вершины – но… неудача… сорвался камень. «Странно, – думает Сизиф. – Со мною так не бывало. Случайность, наверное». Схватил его и покатил опять вверх. Еще ближе вершина, но и здесь срывается камень и с грохотом катится вниз! «Да что такое? Странный камень!» – думает Сизиф. Десятая попытка, сотая, тысячная… Но снова и снова срывается камень, как заколдованный! И приходится все начинать заново. Потом обливается Сизиф, мучается. Сдох бы лучше! Но нельзя – уже мертвый.

Вот на таких Сизифов похожи большинство «летунов», которые не хотят видеть перспективы карьерного роста ни на какой работе и которые в вечных поисках новизны; при каждой смене работы через какое-то время кричат, что «это не мое».

Мне удалось вырваться из сценария Сизифа. И поэтому профессия рекрутера для меня самая что ни на есть захватывающая. Она объединяет в себе три составляющие: бизнес, психологию и продажи.

Мы подбираем коммерческих директоров в мясоколбасную промышленность, менеджеров проектов в ИТ-отрасль, главных технологов на пивоваренные заводы. А для того, чтобы максимально точно подобрать человека, нам обязательно расскажут о деталях бизнеса и покажут само производство. Мы бываем и в цехах по переработке мяса, смотрим, как там из специального аппарата вылетают сосиски и сами заправляются в оболочку. Мы видим, как варится пиво из солода и перекочевывает из одной бочки в другую. И мы пытаемся разобраться, какие задачи решает огромный сервер со сложной начинкой в инженерном отделе.

А где же продажи? Сначала мы продаем свою услугу клиенту-заказчику. Потом мы для самих себя должны купить эту компанию как работодателя. Зачем? Чтобы понять плюсы предприятия и потом суметь донести мысль о них кандидатам, то есть «продать» потенциальным сотрудникам работодателя. Параллельно мы сами для себя «покупаем» этих кандидатов-специалистов, их навыки и личностные качества, чтобы точно так же в итоге мы смогли их «продать» заказчику.

Ну а психология – это основной инструмент нашей работы.

Наш бизнес считают «умным». Это так и есть. В нем могут быть успешными только умные люди. Но вы не верьте тем, кто скажет, что для этого должно быть отдельное призвание или способности! Со способностями и умом у вас все в порядке! Если у вас есть горячее желание и упорство в преодолении трудностей, которые обязательно будут, и если вы готовы не складывать лапки при неудачах – у вас обязательно получится! И не важно, есть ли у вас при этом профильное образование или врожденный навык разбираться в людях. Как сказал Сомерсет Моэм, «себя нельзя найти – себя можно только создать!». Успехов вам в создании себя и успехов в овладении нашей профессией!

Часть первая Подготовительная

1.1. Основные заповеди рекрутера

Мне довелось услышать рассказ Михаила Литвака о том, каким образом у него возникло желание написать учебник по психиатрии. Он говорил, что, когда только приступил к освоению данной специальностью, существующие учебники казались слишком сложными, написанными наукообразным языком. А когда стал уже классным психиатром, то эти же учебники начали казаться примитивными. (К сожалению, мечту эту мне уже не осуществить. Есть куча других дел, хотя психиатрия настолько в меня въелась, что я скорее забуду, как меня зовут, чем психиатрическую клинику. Но вот лекарственное лечение я написать не смогу, так как медикаменты, которыми я пользовался, уже сняты с производства. Новыми я не лечил. Так что если и напишу этот учебник, то, скорее всего, только общую психопатологию. – М. Л.)

И в профессии рекрутера все точно так же. Немного учебных пособий, написанных простым доступным языком. Совсем недавно профессию рекрутера утвердили на уровне Министерства труда, а значит, и специализированные учебные заведения появляются, а значит, и необходимость учебников по этой профессии все выше. Западная практика показывает, что самые лучшие специалисты-хедхантеры получаются из людей старше 40 лет, которые состоялись в другой профессии, но уже несколько заскучали в ней. Такие люди, с багажом и специального опыта, и управленческого, с навыком вести переговоры умеют здорово разбираться в кадрах и переманивать их сами. Но у них часто бывает недостаток педагогического умения, отчего новичкам сложно понять их. Мы попробуем сделать такую попытку в этой книге и избежать данного недостатка. И начнем с того, что, несмотря на то, что рекрутинг считается бумажным бизнесом, постараемся показать важность психологии в нем. И главное – важность своего внутреннего настроя и подхода к этой работе.

Первая заповедь: снимите с себя ответственность за результат!

Возможно, вы возмутитесь этой мыслью. И будут возмущены клиенты-работодатели и некоторые начальники. Я попробую обосновать свое мнение.

Как я могу гарантировать конечный результат, если он зависит не только от меня, но и от действий других людей и внешних факторов?

Хороший рекрутер тот, чей кандидат успешно адаптировался и дает высокую эффективность в работе. Но давайте подумаем, от чего это зависит? Конечно, в первую очередь от точности подбора. А от чего еще? Например:

1. Если вы точно подобрали специалиста, а у руководителя не хватает управленческих навыков для выстраивания эффективных взаимоотношений с этим специалистом, можете ли вы повлиять на это? Нет. Но вот определить, насколько конкретный руководитель владеет данными навыками, вы можете при первой беседе. И тогда вы можете принять решение – браться ли за работу в принципе.

2. Вы предоставили трех кандидатов на выбор и рекомендуете кого-то одного, а работодатель все-таки склоняется к другому, можете ли вы принять за него решение? Нет. Но вот овладеть методам аргументации и усовершенствовать свои навыки переговоров, чтобы доказать ему – можете. А если и после всех ваших аргументов он упорствует? Тогда мы рекомендуем сдаваться! Снимите с себя эту ответственность вслух, проговорив все возможные неоправданные ожидания работодателя по поводу работы выбранного именно им специалиста. Можно прибавить к этому волшебную фразу: «Но, может быть, я не прав». Если ваш прогноз не оправдается, то ваш клиент обрадуется, что принял верное и свое решение! А если оправдается, то в следующих случаях будет к вашему мнению прислушиваться чаще. Но обвинить в неверности подбора вас уже не сможет.

3. Вы нашли нескольких кандидатов, а клиент тянет с назначением даты собеседования или уже с принятием решения о выборе человека. А у нас, как известно, промедление смерти подобно! Кандидаты – товар «скоропортящийся»! Особенно хорошие кандидаты. Ведь когда они найдут другую работу, вам придется начинать поиск иных кандидатов заново. В силах ли вы повлиять на это? Нет. Но вы в силах проинформировать клиента о последствиях, назначить ему дополнительный гонорар за моральные и временные издержки или, в крайнем случае, отказаться от работы, выставив счет за уже проделанную работу.