Bash IT Happens - Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

• Название: Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.
• Автор: Bash IT Happens
• Жанр: Юмор

---

Около двери висел (конечно же) D-Link, рядом с ним располагался сетевой фильтр, а к фильтру был прислонен массивный лом. Да-да, обычный лом, которым дядя Петя колет лед во дворе с утра. Лом стоял аккурат на выключателе. Видя эту картину, громко и затейливо матерюсь. После моих лингвистических экзерсисов в дверях появились какие-то мужики. Ага, думаю, это та самая надежная охрана.

- Вы из «XXX-телекома»?

- Нет, мы у этих @#$%* интернет покупаем, а он не работает. Сказали, придут через три часа.

- А лом-то чей? - улыбаясь, спрашиваю я.

- Дворник, наверное, поставил.

Вручаю им лом, говорю, чтобы сюда дворника больше не пускали, врубаю фильтр и ухожу со словами «все починено». Возвращаюсь в офис, снова звоню в саппорт:

- Я вам тут заявку подавал по поводу неработающего интернета. Так вот, секретное место, где стоит ваш свитч, я нашел, проблему устранил. Было бы очень неплохо перевесить фильтр. Если вашему технику это тяжело сделать, я могу и сам, конечно, но зарплату-то вы мне за это не платите!

Через месяц пришел счет за интернет, в котором значилась компенсация за простой в размере 500 рублей. Я прямо задумался: может, стоит к ним в саппорт пойти, если за переустановку лома платят по пять сотен?

#1546: Черный и белый в желтом и пенном

12:00 01.12.2009, IT happens

Недавно устроился на работу в фирму, один из объектов которой - рядовая кафешка. Получаю задание провести питание на две камеры: одна над барной стойкой, другая в кухне за стенкой. Прокинув метров 30 витой пары по улице и подключив питание, я обнаружил, что тестировать работоспособность необходимо на машине, расположенной в другом здании. Проверка выявила, что камера над баром показывает, мягко говоря, не очень - помехи сильные, хоть видеосигнал и идет по толстенному черному экранированному кабелю. Перекрутив все контакты и не получив эффекта, я отчаялся.

Кабель от камеры спускался под длинный угловой стол, где хаотично стояло десятка два пивных кегов, соединенных тонкими протекающими шлангами с кранами и здоровенной системой охлаждения. Кабель, проходя за бочками, прятался в угол кухни. Из стены выходил толстый пучок неопознанных проводов, витой пары и телефонной «лапши», причем среди всех кабелей не было ни одного черного. Определить точно, какой кабель идет от камеры, было невозможно.

На следующий день с новыми силами я, матерясь и скользя в разлитом пиве, сдвигаю всю эту пивную систему и лезу под стол. В луже пива лежит мой спившийся черный кабель, внезапно переходящий в белый. Размотав первый слой окисленной изоленты, я обнаруживаю, что скрутка просто рассыпается в руках. Сигнал, хоть и плохой, передавался исключительно благодаря пиву!

Заново зачистив провода и обмотав новой изолентой место скрутки, я закрепил кабель повыше на стене, чтобы опять не спился. Сигнал был отменным. По дороге домой, я долго думал, что же там такое в пиво добавляют, что оно толстенную проволоку разъедает?

Пиво, коллеги, все же не лучший друг айтишника!

#1547: Ни хао вай фай

12:00 01.12.2009, IT happens

Отправили однажды замдира одной провинциальной обувной фабрики, немолодую уже женщину, в командировку в Китай. Даму снабдили казенным ноутбуком, чтобы по ходу переговоров она сразу отправляла информацию директору по электропочте и скайпу. Меня, как сисадмина, это все слабо волновало: проверил ноутбук, напомнил прихватить зарядник и вернулся к своим делам.

Через несколько дней отвлекает меня начальство от благородного дела оживления динозавров линуксом и дает партийное задание, которое повергает меня в полное смятение. В гостинице у нашей путешественницы не работает интернет, и ни она, ни тамошние сисадмины ничего сделать не могут. Мне вручают длиннющий номер телефона и требуют срочно все наладить.

Замдир сразу берет трубку и в панике начинает кричать, что ей срочно нужен интернет, что тут есть сисадмин, который говорит по-русски, - немедленно, мол, ему все объясни! Думаю, чем я-то могу помочь, не представляя, как устроена гостиничная сеть, и почему китайские коллеги не могут справиться самостоятельно?

От размышлений меня отвлекает что-то отдаленно напоминающее «Здравствуйте» из трубки, и я начинаю задавать вопросы. Меня не понимают - видимо, приветствием словарный запас собеседника и ограничивался. Перехожу на английский - результат аналогичный. Начинаю просто перечислять общие термины (Wi-Fi, DHCP…), надеясь получить утвердительное мычание хоть на какие-нибудь из них - неужели в Китае не пользуются даже общей английской терминологией?!

Через пару минут моих попыток хоть как-то наладить общение бедняга передает трубку обратно замдиру, и я уже через нее пытаюсь все выяснить. Интернет благополучно заработал всего через пару минут: когда она под моим руководством дощелкала до настроек протокола, из трубки донеслись радостные возгласы на китайском. Стоило лишь врубить автоматическое получение IP и DNS.

#1548: Минус на минус

14:00 01.12.2009, IT happens

Переустанавливали мы как то на древней машинке 95-ю винду. Пришлось добавлять памяти, потому что ставиться «окошки» отказывались, ссылаясь на нехватку оной, хотя до этого вполне исправно работали.

Больше интереса вызвала мышка, которую хозяйка попросила почистить. Столь же антиквариатная, как и весь комп, мышка была шариковой, но в отличии от более свежих моделей сигнал считывался не двумя оптопарами, а скользящими контактами. Во время прочистки я случайно задел блок контактов, ответственных за вертикальные перемещения. Восстановить точное положение этих тоненьких волосков не вышло. Кое-как собираю мышку, включаю комп и обнаруживаю, что мышка работает, но вертикальное перемещение инвертировалось - работать невозможно.

После нескольких минут раздумий пришла свежая мысль. Методом перебора я обнаружил пару проводов, отвечающих за перемещение вверх-вниз. Поработав паяльником пару минут, меняю их местами, и вуаля - мышка работает, как и прежде.

#1549: Морской бой по-сисадмински

14:00 01.12.2009, IT happens

Представьте стойку, в которой стоит шесть серверов, старый 14" моник, выдвижная клава с трекболом и KVM-переключатель на 8 портов. Еще пара серваков размещены рядом со стойкой и прикручены к тому же KVM.

В один прекрасный день на одном из этих двух стареньких, но очень нужных серверов вышел из строя разъем для мыши. Как назло, в наличии только ноутбучная USB-мышка с таким же коротким проводом. Монитор не развернуть - мешают бесперебойники, комп поближе не поставить, а надо всего лишь щелкнуть одну кнопку мышкой. Тетрадный лист вместо коврика и короткими перебежками: «Две клетки влево? - Перелет по горизонтали. На клетку вправо? - Недолет по вертикали…»

Обиднее всего то, что когда мне все же через десять минут удалось навести указатель на кнопку, под ним высветилась издевательская подсказка: «Старт (F9)».

#1550: Вставляем с восьмидесятых

14:00 01.12.2009, IT happens

Сидит за компом парень и в какую-то прогу шароварную вбивает руками длиннющий серийник из текстовика.

- Что ты делаешь, чудовище? - говорю, - вставить не судьба?

- Не получается, - жалуется юзер, - ни Ctrl+V не срабатывает, ни контекстное меню не появляется.

С гордым видом копирую серийник, щелкаю на поле ввода, давлю Shift+Ins и удаляюсь. Старые досеры непобедимы!

#1551: Маленькая палочка удовольствия

15:45 01.12.2009, IT happens

Сдаю я как-то проект - сроки, естественно, горят, да еще и комп периодически подглючивает. Все это меня сильно нервирует. Тут еще один глюк вылез - курсор ползет в верхний левый угол. Ха, думаю, нас не проведешь! Подул на сенсор мыши - ползет. Встряхнул - ползет. Перезагрузился - ползет! Ну, думаю, наверное, вирус подцепил. Борясь с убегающим курсором, полез гуглить насчет симптомов, но ничего не нашел, кроме рекомендаций сменить коврик. На всякий случай подложил под крысу белый лист бумаги - все равно, зараза, ползет! Вырубаю комп, достаю из загашника старую проверенную шариковую мышь, подключаю, врубаю комп - ползет…

Начинаю теряться в догадках и потихоньку закипать. Мой взгляд падает на пульт дистанционного управления от корпуса, изначально предназначенного для сборки медиацентра. Так и есть! За работой я не заметил, как кинул на пульт, лежащий в стороне, стопку бумаг, которая слегка прижала джойстик. Курсор медленно, но очень верно перемещался в заданном направлении. А ведь собирался уже перебирать комп и переустанавливать систему… Да уж, техника становится все умнее, и даже такая банальная вещь, как компьютерный корпус, может доставить массу сюрпризов.