Bash IT Happens - Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

• Название: Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.
• Автор: Bash IT Happens
• Жанр: Юмор

---

Вечером того же дня я была обрадована звонком шефа - утром надо было поехать не в наш филиал, а в главное управление. В итоге до своего рабочего места я добралась лишь к обеду и сразу заметила малость позеленевшие физиономии наших начальственных товарищей. Чьих рук эта программа и что это просто шутка, они в конце концов поняли. А вот как ее из автозагрузки убрать, за четыре часа втроем не додумались!

Зато вышеназванный начальник начальников стал еще более уважительно здороваться со мной в коридоре, а подходить к моему компьютеру и вовсе перестал. Что и требовалось!

#1453: Язык мой - враг мой

12:00 18.11.2009, IT happens

Работаю в небольшой фирме-провайдере системным администратором. Разгар сезона отпусков, конец июля. Фирма небольшая, и техподдержка наполовину в отпусках, поэтому я заменяю паренька-саппорта. Звонок:

- Техподдержка компании %provider%, меня зовут %name%, слушаю Вас.

- Мыня завут Тэнгиз, самий старший сисемный адмын грюпи кампаный ЗАО %client%. Слющий, какого х#я у нас так плохо работаит ващ интенат и ипэ-тефоня, на?! (Ей-богу, не вру - печатаю с диктофона.)

- Сообщите, пожалуйста, код направления и ориентировочное время звонка…

- Да ты, че, не понял?!… @#%$!

В этом духе беседа продолжается минут пятнадцать. Выхожу на перекур. Мимо идет наш коммерческий (ни разу его грустным не видел):

- Опа, а что за грусть в глазах?

- Да обругали…

- Кто посмел?

- Да вот из ЗАО %client%.

- Назвался?

- Ну да.

- Кто?

- Да сисадмин их.

- (задумчиво) Ага… А ну, пойдем-ка.

Директор решительно набирает номер клиента.

- Здравствуйте, компания %provider%. Я могу поговорить с вашим самым старшим администратором?

- Да! Эта я!

- Простите за вопрос, а вы русский?

- (в замешательстве) Нэ савсэм, а что?

- А то, что я русский, и исконно русских слов знаю на порядок больше вас, уважаемый «самый старший»! И на х#й послать, а то и в более далекие пешие путешествия я могу быстрее тебя, понял?

Не все директора звери, господа!

#1454: DROP DATABASE

19:45 18.11.2009, IT happens

В то время, когда я только начинал работать с MySQL, стукнуло мне в голову подучиться слепой печати - благо топтал клавиатуру я к тому времени уже лет шесть и большинство клавиш находил на автомате, лишь иногда бросая короткий взгляд для уточнения расположения «крайних» букв вроде «й» и «ъ».

Решено - сделано. Поставил себе знаменитое «Соло на клавиатуре» и развлекался в обеденное время. Набирать не глядя я научился, но возникла маленькая проблема - прежняя привычка печатать двумя-тремя пальцами порой приводила к тому, что я путал местами две ближайшие буквы в слове, нажимая клавишу раньше, чем следовало.

И вот сижу допоздна - надо составить последовательность команд, которая возьмет кусок из одной базы и перенесет сначала в «промежуточную», где подправит индексы, а затем отправит готовые данные по месту назначения. Пишу все это в файл, потому как делать подобное вручную уже надоело. Все готово. На всякий случай сделал бэкап, запустил и отошел от компа размять затекшие ноги.

Возвращаюсь и вижу в консоли кучу ошибок по поводу дублирования данных. Стал разбираться. Просмотрел свой файл - опечаток вроде нет. Полез ковырять временную базу - в некоторых таблицах индекс не обновился. Снова лезу в свой файл, отыскиваю нужное место… и сползаю под стол от хохота. Торопливость, помноженная на несовершенство навыка скоропечатания, сыграла со мной злую шутку: вместо «UPDATE» я умудрился напечатать «UPADET». Хорошо, что мускуль не понимает транслита!

#1455: Антилена

19:45 18.11.2009, IT happens

Был у нас в регионе небольшой сотовый оператор, где я и трудился. Ныне это филиал большого и гордого предприятия.

Занимался я там многими вещами, но любимой «игрушкой» был находящийся в подчинении SMS-центр. Больших программ я никогда не писал - работа была несколько иная, но вот мелких скриптов я настрочил массу. Про один из них и хочу рассказать.

Два- три десятка строк на перле и вуаля -пользователи интернета могут отправлять SMS друзьям и родственникам с нашего сайта (не более 10 в сутки с одного IP). Написал, запустил и забыл. Через несколько месяцев начали поступать жалобы на спам в наш колл-центр. Абонентов донимала некая Лена, которая просила закинуть ей на номер 300 рублей.

Можно было бы добавить капчу на сайт, но делать это было лень. Я немного поколдовал над скриптом и с божьей помощью в регулярных выражениях научил скрипт выбирать из массы сообщений отправленные Леной и подменять номер получателя на номер попрошайки.

Сел наблюдать. Лена опять отправила сообщения нашим абонентам с просьбами помочь материально. На месте барышне не сиделось - SMS были отправлены с тридцати разных IP-адресов. На следующий день ситуация повторилась. На третий тоже. На четвертый Лена, видимо, включила телефон, чтобы посмотреть на улов, и получила несколько сотен входящих.

Несколько дней была тишина, но где-то через неделю напасть началась снова - немного поменялся текст сообщения. Мой скрипт был начеку - он способен был разобрать символы «0», «I», «Б» вместо нуля, единицы и шестерки в номере телефона, не говоря уже о подмене русских букв латинскими аналогами. Леночка сопротивлялась недолго и вскоре ушла искать счастья на сайтах других операторов, о чем я узнал из сообщений на их форумах.

Война окончена. Враг посрамлен, абоненты успокоились, мы довольны.

#1456: Занимательная статистика

23:30 18.11.2009, IT happens

Что больше всего меня убивает в работе админом, так это ответ на вопрос «Что у вас не работает?». Варианты ответа по популярности:

1. Компьютер.

2. Картинка.

3. Все!

4. А что в нем может не работать?

На 10% моих рекомендаций по работе с компьютером они обращают внимание.

30% забывают сразу же после того, как их выслушали.

40% пользователей не могут решить вопрос, через какой принтер печатать (при том, что он всего один).

На 60% вопросов они отвечают «сейчас объясню, а то ты не знаешь».

И, наконец, на 100% они уверены в том, что кофе, пролитый на клавиатуру, ей не повредит.

#1457: Утечка кристаллов

23:30 18.11.2009, IT happens

Часто изображение на моем мониторе начинало «плыть», особенно темные объекты на светлом фоне. Помогал наклон монитора из стороны в сторону - картинка возвращалась на место.

Я очень долго считал, что это косяк матрицы, пока ситуация не повторилась на работе. Монитор хороший - на матрицу грешить не было смысла. Наклоны не помогали. Оказалось, достаточно было пошевелить провод в разъемах видюхи и монитора. А ведь я так долго верил в «чудо-матрицу», в которой кристаллы на самом деле жидкие!

#1458: Голые киски

12:00 19.11.2009, IT happens

Еду с работы. Звонит друг, говорит, что у него проблемы с инетом, и просит приехать разобраться. Отмазываюсь как могу, потом решаю, что все же забегу минут на пятнадцать.

Приезжаю. Показывает. Инет появляется на 20 секунд и исчезает. Сразу звоню провайдеру - там говорят, что появляется паразитное подключение, которое автоматом блокируется.

Начинаю копаться. На компе не установлено ни антивирусника, ни файрвола. Матерюсь. Смотрю, куда ходили. Ага, куча порносайтов! Спрашиваю, кто постарался - друг божится, что он ни при чем. Рядом сидит кот и смотрит на меня вдумчиво. «Не, - говорю, - порносайты там человеческие, так что это явно не кот…» Пришлось антивирь и файрвол тянуть по 20 секунд. Конечно, нашелся троян.

Когда я уже уходил, подробно на всякий случай объяснил коту, что без защиты порнуху лучше не смотреть. Друг стоял рядом и, выражая участие, кивал.

#1459: Машинный перевод

12:00 19.11.2009, IT happens

Работаю в фирме, занимающейся разработкой устройств связи. В штате 11 разработчиков, деньги платят немалые, хотя спрашивают с нас втройне, а в офисе мы порой засиживаемся допоздна. Естественно, уговорить руководство нанять еще толпу народа для кодинга не удавалось, ибо и так слишком много мы денег на себя требуем, да еще и ноем постоянно.

Однажды достался очень крутой госзаказ, который обещал нам пару месяцев бессонных ночей программирования и отладки. Писать промышленный код - отдельная песня: такие проги падать не должны, а каждая ошибка в таком коде уж очень сильно бьет по кошельку фирмы, а значит, и по нашим бонусам.

Работали в жестком режиме месяц. Ели и спали мало. Силы уже подходили к концу, да и руководство давило так, что нервы не выдерживали. Я заметил, что один паренек не столь бледен, как остальной коллектив, а иногда даже умудряется фигней пострадать вместо разработки. Начал я его потихоньку пытать, как он все успевает. Он долго, конечно, отнекивался, но я был настойчив.