Анатолий Батаршев - Диагностика способности к общению

• Название: Диагностика способности к общению
• Автор: Анатолий Батаршев
• Жанр: Психология
• Год: 2006
• ISBN: 5-469-01201-8

Современный человек постоянно находится во взаимодействии со многими людьми. Как сделать это общение наиболее эффективным, выявить сильные или слабые стороны собеседника или клиента? Как протестировать своего потенциального работника?

На все эти вопросы вы найдете ответ в данном пособии, описывающем современные методики психодиагностики личности. Пособие предназначено для преподавателей и студентов вузов, колледжей бизнеса и менеджмента, а также для предпринимателей и всех интересующихся вопросами психологии.

---

Кстати, об отношении к проблеме оценки. Оценка знаний, по мнению В. А. Сухомлинского, – нужноеивтоже время очень тонкое и опасное оружие. В умении пользоваться оценкой выражается педагогическое мастерство учителя. Задачей проверки знаний, умений и навыков является укрепление оптимистического отношения к жизни, ученического труда. Как известно, в Павлышевской школе, директором которой был В. А. Сухомлинский, младшим школьникам двоек не ставили. Они просто были исключены из арсенала балльных оценок школьника. «Двойка, – говорил В. А. Сухомлинский, – самый тонкий инструмент, к которому можно прибегать в исключительных случаях. Наш принцип не ставить двойки и не ловить ребенка на незнании направлен на возбуждение интереса школьника к знаниям. Если оценка перестает играть воспитательную роль, при которой ребенок стремился бы знать, то школа перестает быть светочем знания, учение превращается для ребенка в бремя и каторгу, учитель – в злого надзирателя, дневник – в клеймо позора, отец и мать – в палачей, наказывающих за лень и нерадивость».

В последнее время большую популярность в воздействии на личность в процессе общения приобрел Дейл Карнеги. Широко известны его книги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», «Как выработать уверенность в себе, выступая публично» и др. Его книги неоднократно переиздавались во многих странах мира. Популярность Д. Карнеги возросла настолько, что стали появляться издания с вариациями авторов на такие темы: «Как подцепить девчонку», «Как заарканить парня», «Как управлять своим шефом» и т. п. Однако Д. Карнеги не скатывается к развлекательности, а ставит в своих книгах проблемные вопросы, дает рекомендации по вопросам общения и эффективного воздействия на людей. Далее приводится один из примеров диалогового общения из его книги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» [27, с. 126–127].

Я хочу рассказать вам… историю о том, как деловые люди, занимавшиеся на моих курсах, применяли преподанные им принципы с исключительными результатами. Возьмем для начала случай с одним коннектикутским юристом, который, щадя чувства своих родственников, предпочитает, чтобы его имя не упоминалось. Назовем его мистером Р. Вскоре после поступления на курсы он поехал с женой на автомобиле в Лонг-Айленд проведать ее родных. Она оставила его поболтать со своей старой теткой, а сама побежала навестить кое-кого из молодых родственников. Поскольку ему предстояло выступать на занятиях с сообщением о применении им на практике принципа признания достоинств других людей, он решил начать с этой старушки и стал осматривать дом, стараясь увидеть что-либо такое, чем мог бы искренне восхищаться. «Этот дом был построен примерно в 1890 году, не так ли?» – спросил он. «Да, – ответила она, – именно тогда он и был построен». «Он напоминает мне дом, где я родился, – сказал он. – Прекрасный дом. Хороших пропорций. Просторный. Теперь такие дома уже не строят». «Вы правы, – согласилась с ним старая дама. – В наше время молодые не ценят красивых домов. Все, что им надо, – это получить маленькую квартирку с холодильником, а затем они укатывают куда-нибудь на своих автомобилях».

«Это сказочный дом, – продолжала она голосом, дрожащим от нежных воспоминаний. – Он строился с любовью. Мы с мужем мечтали о нем много лет, прежде чем построили. У нас не было архитектора. Мы планировали его сами».

Затем она повела гостя по дому, и он выразил искренний восторг перед всеми прекрасными сокровищами, которые она приобрела во время своих путешествий и берегла всю жизнь: шалями из города Пейсли, старинным английским чайным сервизом, веджвудским фарфором, французскими кроватями и стульями, итальянскими картинами и шелковыми драпировками, в свое время висевшими в каком-то французском замке. «После того как она показала мне дом, – рассказывает Р., – она повела меня в гараж. Там был подвешен на блоках автомобиль марки „паккард“ – почти новый».

«Муж купил эту машину незадолго до своей кончины, – сказала она тихо. – После его смерти я ни разу на ней не ездила… Вы понимаете толк в хороших вещах, и я хочу подарить вам эту машину». «Да что вы, тетя, – запротестовал я. – Вы чересчур добры. Я ценю, конечно, вашу щедрость, но вряд ли могу воспользоваться ею. Ведь я даже не родня вам. У меня есть новая машина, а у вас много родных, которым хотелось бы иметь этот „паккард“.

«Родные! – воскликнула она. – Да, у меня есть родные, которые только и ждут, когда я умру, чтобы получить эту машину. Но она им не достанется».

«Если вы не хотите подарить им ее, вы очень легко можете продать ее торговцу подержанными автомобилями», – сказал я. «Продать ее!» – вскричала она. – Вы думаете, я когда-нибудь продам эту машину? Вы думаете, что я смогу стерпеть, как чужие будут разъезжать по улице в машине, которую купил для меня мой муж? Мне и в голову не придет продавать ее. Я отдам ее вам. Вы понимаете толк в красивых вещах».

Он пытался уклониться от неожиданного подарка, но не мог этого сделать, не обидев старушку.

Эта старая дама, оставшаяся совершенно одна в большом доме со своими шалями из города Пейсли, французскими антикварными вещами и воспоминаниями, изголодалась хотя бы по небольшому вниманию к себе. В свое время она была молода, красива и желанна. Она построила когда-то дом, согретый любовью, и собирала вещи по всей Европе, чтобы украсить его. Теперь, в своей одинокой старости, она жаждала получить хоть немного человеческого тепла, немного искреннего внимания, но никто ей их не давал. А когда она нашла это тепло и внимание, как родник в пустыне, она не могла выразить свою признательность чем-либо меньшим, чем автомобиль «паккард».

Прежде чем рассматривать структурные элементы общения, важно уточнить, какое место категория «общение» занимает в процессе социализации личности.

Социализация личности – это процесс усвоения и активного воспроизводства индивидуумом общественного опыта, в результате которого он становится личностью и приобретает необходимые для жизни среди людей знания, умения, навыки и привычки.

Из этого общего определения можно заключить, что социализация личности представляет собой процесс усвоения и активного воспроизводства человеком социального опыта и включает в себя освоение человеческим индивидуумом человеческих отношений, социальных норм поведения, необходимых для продуктивного взаимодействия с другими людьми.

Основными сферами социализации личности являются деятельность, общение и самосознание (рис. 1).

Деятельность – это динамическая система взаимодействия субъекта с миром. Человек, раскрыв в деятельности свои психологические свойства, выступает по отношению к вещам и предметам как субъект, а к людям – как личность. Вещи, предметы выступают перед ним как объекты, а люди – как личности.

Каждый относительно законченный элемент деятельности, направленный на выполнение одной простой задачи, называется действием (предметным или умственным). Каждое предметное действие складывается из определенных движений.

Основными видами деятельности (начиная с детского возраста и до завершения жизненного цикла) принято считать игру, учение и труд. Труд представляет собой деятельность, направленную на производство определенных общественно полезных материальных или духовных благ.

Немотивированной, так же как и нецеленаправленной деятельности просто не существует. На это обратил внимание Б. Ф. Ломов: «Мотивы и цель образуют своего рода вектор деятельности, определяющий ее направление, а также величину усилий, развиваемых субъектом при ее выполнении. Этот вектор выступает в роли системообразующего фактора, который организует всю систему психических процессов и состояний, формирующихся в ходе деятельности» [38, с. 205–206]. При этом в качестве «образующих» деятельности выделяются следующие элементы: мотив, цель, планирование деятельности, переработка текущей информации, оперативный образ, концептуальная модель, принятие решения, действия, проверка полученных результатов, коррекция действий.

Мотив – это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей. Цель же конструирует конкретную деятельность, определяя ее характеристику и динамику. Таким образом, мотив относится к потребности, побуждающей к деятельности, цель же – к предмету, на который деятельность направлена и который в ходе ее выполнения должен быть преобразован в продукт. Поясним это следующим примером.

Предприниматель поставил перед собой задачу – создать новое предприятие по переработке сельскохозяйственной продукции. Будьте уверены – вся его деятельность будет направлена на достижение данной цели. Ведущими мотивами в этой деятельности могут быть, например, познавательные интересы к определенным видам сельскохозяйственной продукции и склонность к предприимчивости. Вектор «мотив-цель» для бизнесмена является ведущим регулятором его деятельности, определяющим строение и динамику всех составляющих этой деятельности. В этом движении составляющих деятельности развиваются способности бизнесмена, его интересы, морально-волевые качества. На данном этапе своей деятельности предприниматель осуществляет поиск и выбор бизнес-идеи.