» » » » Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров
Авторские права

Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Здесь можно скачать бесплатно "Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров" в формате fb2, epub, txt, doc, pdf. Жанр: О бизнесе популярно, издательство Hippo, год 2003. Так же Вы можете читать книгу онлайн без регистрации и SMS на сайте LibFox.Ru (ЛибФокс) или прочесть описание и ознакомиться с отзывами.
Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров
Рейтинг:
Название:
Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров
Издательство:
Hippo
Год:
2003
ISBN:
ISBN 5-98293-003-2
Скачать:

99Пожалуйста дождитесь своей очереди, идёт подготовка вашей ссылки для скачивания...

Скачивание начинается... Если скачивание не началось автоматически, пожалуйста нажмите на эту ссылку.

Вы автор?
Жалоба
Все книги на сайте размещаются его пользователями. Приносим свои глубочайшие извинения, если Ваша книга была опубликована без Вашего на то согласия.
Напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.

Как получить книгу?
Оплатили, но не знаете что делать дальше? Инструкция.

Описание книги "Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров"

Описание и краткое содержание "Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров" читать бесплатно онлайн.



В книге раскрываются секреты достижения корпоративного успеха, даются определения терминов, используемых в менеджменте, в краткой форме излагается содержание лучших книг по деловым взаимоотношениям. Для менеджеров, стремящихся к совершенству и эффективности.






Филип Холден

КВИНТЭССЕНЦИЯ

или

МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Анне, Эмме и Алисе, а также в память о моих матери и отце

Предисловие

Знание — сила. И мы располагаем огромным объемом информации, но недостаточным объемом знаний. Мы тонем в многословии Интернета и тысяч книг, посвященных деловым взаимоотношениям. Но мудрость отыскать трудно. Для достижения совершенства человеку нужно уметь отличать важное от второстепенного. Нам нужны ясность, сжатость, и полнота изложения знаний. Именно это и дает предлагаемая книга. Иначе говоря: путь к достижению совершенства, указываемый в этой книге, прост как дважды два. Изучив эту работу, вы добьетесь экономии своих денег, времени и усилий. В книге раскрываются секреты достижения корпоративного успеха, даются определения терминов, используемых в менеджменте, и в краткой форме излагается содержание лучших книг по деловым взаимоотношениям. Наша главная задача — убедить читателя в том, что движителем на пути к совершенству является энергия людей. С понижением духа и потенциала человека снижаются и шансы вашей организации на успех.

В первой части книги рассматриваются ценности (корпоративная культура) и основы преданности сотрудников делу компании. В следующей части разъясняется, как преданность превратить уже сейчас и в будущем в пользу клиентов. Например, введением новшеств, изменением стиля менеджмента и проведением преобразований в компании. Третья часть книги посвящена принципам повышения личной эффективности, складывающейся из способности к плодотворному общению, из готовности к принятию управленческих решений в стрессовых ситуациях и из самостоятельного поиска побудительных мотивов. Эти качества позволят и вам и вашей организации уверенно смотреть в будущее, о чем говорится в заключительной части книги.

Чтобы путь к достижению совершенства был как можно более легким, все главы книги имеют одинаковую структуру. Вопросы для самооценки. Способы достижения успеха. Чего следует избегать. Мудрые изречения. Интересные факты. Краткое изложение содержания важных книг. Примеры деятельности компании или человека, добившихся успеха. И наконец, Глоссарий терминов. В результате получился краткий, но исчерпывающий справочник — спутник превосходного менеджера.

Филип Холден

Выражения признательности

Эта книга написана под влиянием любви моих покойных родителей и больше всего — моей жены Анны и моих дочерей Эммы и Алисы. Близкие люди — это мое прошлое, настоящее и будущее. Без них моя работа была бы пустопорожней. Я премного благодарен и Ирене Уркхарт за профессионально выполненную перепечатку рукописи и всем сотрудникам издательства Gower за оказанную мне помощь.

ФХ

Введение: сущность совершенства

Совершенство — это лучший, по сравнению с вашими конкурентами, путь к достижению целей, поставленных перед вашей организацией, и к сохранению достигнутого успеха. Удержаться на вершине горы гораздо труднее, чем добраться до нее. Именно об этом свидетельствует падение многих превосходных компаний, описанное Томом Питерсом и Робертом Уотерманом в книге «В поисках совершенства» (In Search of Excellence), вышедшей в издательстве Harper and Row в 1982 году. Эта книга положила начало длинной череде исследований, посвященных проблемам совершенства в менеджменте. Но восемь характерных черт корпоративного успеха, указанных авторами, все еще заслуживают внимания. Вот эти первоосновы успеха:

• Предрасположенность к действиям

• Близость к клиенту

• Дух самостоятельности и предпринимательства

• Целеустремленное руководство и общность ценностей

• Достижение эффективности через человеческий потенциал

• Следование намеченным планам (приверженность делу, которое знаешь)

• Простота структуры, минимальная численность управленцев

• Сочетание свободы и жесткой дисциплины (инициатива на низшем уровне, но и централизованный контроль над важными вещами, например ценностями).

Основополагающий принцип совершенства заключается в следующем: дела совершают люди. Простота этого постулата часто затемняется замысловатыми выражениями вроде «интеллектуальный капитал» и «людские ресурсы». Но пусть это не загораживает от вас очевидное: превосходные организации оказывают своим клиентам услуги мирового уровня усилиями сотрудников мирового класса. Из свиного уха шелковый кошелек не сошьешь — высококвалифицированные люди оказывают высококачественные услуги. Успех начинается с преданного своему делу и компетентного персонала, но только этим он не создается. Людские таланты и энергия должны направляться на достижение правильных целей. Например, на приведение клиентов в восхищение и на внедрение новаторских идей. Люди и сейчас, и впредь должны делать правильные вещи. Вот почему такие слова, как «обучение», «повышение квалификации» и «передача полномочий», занимают много места в словаре менеджмента со времени выхода в свет книги «В поисках совершенства». Компании ради постоянного улучшения работы по удовлетворению клиентов должны поощрять сотрудников к самомотивации и саморазвитию.

Главный вызов, с которым менеджеры сталкиваются в настоящее время: мелких улучшений может оказаться недостаточно для привлечения новых клиентов и для превосходства над конкурентами. В век быстрых перемен и высоких клиентских ожиданий критериями совершенства являются революционные преобразования деятельности и новые способы мышления. Таким образом, постоянное стремление к творчеству и к нововведениям стало основным фактором успеха. Чтобы желание успеха превратилось в реальность, нужно умело объединить интересы отдельного работника и всей организации. Каждый работник должен по своей доброй воле породниться с целями организации, чтобы добиться личного совершенства. Совершенства — ради претворения в жизнь стратегий, нацеленных на интересы клиентов. Это положение отображено треугольником совершенства (рис. 1.1).

Индивидуальные работники должны обладать способностью к максимизации своего потенциала (см. часть III). А организации должны иметь верные стратегии (см. часть II). Но прежде всего необходимо уделить внимание ценностям, поведению и преданности сотрудников своей компании. Этому и посвящены первые две части книги.

ЧАСТЬ I

Ваши трудовые ресурсы — движитель совершенства

1

Корпоративная культура

Определение

Ценности и убеждения всех сотрудников, влияющие на их мировосприятие, мысли и действия.

Ключевые вопросы

1. Каждому ли сотруднику вашей корпорации ясны основные принципы бизнеса и вдохновляют ли они персонал?

2. Придерживались бы вы своих идеалов, даже если бы пострадали из-за них?

3. Позволяют ли вам ваши ценности и убеждения осуществлять перемены и не отставать от требований ваших клиентов?

4. Действительно ли вы убеждены в необходимости приводить заинтересованные в вас группы в восхищение?

5. Образ идеальной организации по вашим представлениям и как бы такая организация выглядела на фоне нынешней действительности?

Как создать культуру совершенства: поэтапный путеводитель

1. Определите понятие совершенства

«Удовлетворение запросов клиента трудами преданного делу, компетентного и творчески настроенного персонала». Это определение утверждает: на первом плане у вас — ваши клиенты и сотрудники, но вам следует учитывать нужды и других заинтересованных групп — профсоюзов, поставщиков, кредиторов, собственников и общества, а также правительства и групп давления. Подтверждение: высшие руководители многих британских компаний в 1995 году провели исследование на тему «Компания завтрашнего дня». Вывод: успех любой организации зависит от установления долгосрочных — на основе сопереживания, нравственного сотрудничества, общего понимания проблем и чувства тождественности — отношений с группами, заинтересованными в деятельности организации. Однако британским компаниям еще предстоит пройти длинный путь к совершенству. Авторы исследования обнаружили, что всего 2,3 процента компаний достигли мирового уровня, хотя 70 процентов компаний полагали, что они уже действуют на этом уровне!

2. Определите свои ценности и цель

Опишите цель и основные принципы в одном четко изложенном предложении (пример — главный принцип диснеевской компании: «Доставить счастье миллионам»). Затем изложите ключевые корпоративные ценности — с акцентом на необходимость приведения своих клиентов в восхищение и на немедленном удовлетворении явных и неявных запросов клиентуры. Например. компания Tandem Computers установила десять корпоративных ценностей: уважение к людям и к многообразию их пожеланий; важность индивидуальности; справедливость; честность и доверие; открытое и продуктивное общение; упорная работа; гибкость; стремление к новаторству и творчеству; качество во всех делах; общий успех. Вы, безусловно, можете ориентироваться на другие ценности, например на сострадание, необходимость выполнять свои обещания, на прямоту, приобретение новых знаний и на взаимодействие.


На Facebook В Твиттере В Instagram В Одноклассниках Мы Вконтакте
Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях.
Будьте в курсе последних книжных новинок, комментируйте, обсуждайте. Мы ждём Вас!

Похожие книги на "Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров"

Книги похожие на "Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров" читать онлайн или скачать бесплатно полные версии.


Понравилась книга? Оставьте Ваш комментарий, поделитесь впечатлениями или расскажите друзьям

Все книги автора Филип Холден

Филип Холден - все книги автора в одном месте на сайте онлайн библиотеки LibFox.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Отзывы о "Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров"

Отзывы читателей о книге "Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров", комментарии и мнения людей о произведении.

А что Вы думаете о книге? Оставьте Ваш отзыв.