Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

• Название: НЛП: навыки эффективной презентации
• Автор: Роберт Дилтс
• Жанр: Научная Фантастика
• Год: 2002
• ISBN: 5-94723-100-X

Работа одного из крупнейших специалистов в области НЛП посвящена ключевым вопросам управления коммуникациями и отношениями в контексте презентации. В издании рассмотрены основные аспекты организации, оценки и проведения эффективной презентации. Материал книги структурирован и изложен в такой форме, которая позволяет, с точки зрения автора, наилучшим образом представить главные аксиомы, принципы, методы обучения и презентации на основе нейро-лингвистического программирования. Книга адресована руководящим работникам, психологам и всем, кто интересуется практикой НЛП.

---

Часть миссии данной книги – поддержать развитие тех организаций, которые стремятся стать «обучающимися организациями».

Появление обучающихся организаций

Новое понимание и новая концепция роли организационного обучения появились как ответ на ускоряющиеся изменения в технологиях и в обществе. Достижения в методах управления, технологии и бизнеса сделали очевидным тот факт, что способность к обучению, как на уровне отдельного человека, так и структуры в целом, стала насущной необходимостью для организации, которая хочет выжить и преуспеть. Компании (и другие социальные системы) начали понимать, что эффективное обучение должно быть поступательным, целенаправленным, структурированным процессом и что удовлетворение потребностей в обучении, возникающих в сложной системе, требует постоянных организованных усилий. Осознание этого и привело в последние годы к появлению концепции обучающейся организации.

Эффективная обучающаяся организация – это организация, в которой процесс обучения поддерживается по всем направлениям, т. е. где стремятся научиться тому, как учиться. Для этого необходимы оценка и понимание процесса обучения. Эффективной обучающейся организации необходимо поддерживать не только тех, кто учится или обучает, но всех, кто вовлечен в контекст обучения внутри нее.

Питер Сенге (Senge, 1990) выделяет пять принципов («дисциплин»), которым должен следовать каждый человек в организации, для того чтобы она действительно могла называться обучающейся:

1) осознание и исследование ментальных карт и аксиом;

2) достижение личного мастерства;

3) развитие видения;

4) командное обучение;

5) системное мышление.

Описание навыков презентации в данной книге построено таким образом, чтобы адресоваться к каждому из этих принципов («дисциплин»).

Навыки презентации и организационное обучение РЕЗЮМЕ Основные цели проведения презентации

– Сообщить информацию: дать другим людям ключевую информацию или знания.

– Развлечь: создать у других людей позитивный опыт или перевести их в позитивное состояние.

– Научить: связать знания или информацию с релевантным референтным опытом и поведением.

– Создать мотивацию: обеспечить контекст или стимул, которые придавали бы смысл знаниям, опыту или поведению.

Основное внимание уделяется презентациям, проводимым в целях обучения или тренинга, т. е. тем, которые имеют отношение к организационному обучению.

Основные положения

Можно выделить четыре основные цели презентации в отношении других людей:

1) сообщить информацию;

2) развлечь;

3) научить;

4) создать мотивацию.

Как правило, при проведении презентации имеют в виду сразу несколько из перечисленных целей или даже все.

Пять признаков обучающейся организации по Сенге

1. Осознание и исследование ментальных карт и аксиом.

2. Достижение личного мастерства.

3. Развитие видения.

4. Командное обучение.

5. Системное мышление.

Основные положения

Эффективная обучающаяся организация – это организация, в которой процесс обучения поддерживается по всем направлениям, т. е. где стремятся научиться тому, как учиться. Некоторые ключевые признаки обучающейся организации были определены как:

1) помощь сотрудникам в развитии и использовании базовых навыков системного мышления и навыков решения проблем;

2) помощь сотрудникам в изучении их ментальных карт, аксиом и когнитивных стратегий с целью развития личного мастерства;

3) улучшение обучения и координации работы в команде.

Проблемное пространство презентации в контексте обучения

В контексте обучения эффективная презентация включает взаимодействие ведущего, аудитории или слушателей, учебного материала, вспомогательных средств и задачи.

Таким образом, проблемное пространство презентации включает отношения между:

1) ведущим презентации;

2) аудиторией или слушателями;

3) представляемым материалом;

4) контекстом, в котором имеет место презентация;

5) доступными средствами и каналами коммуникации, используемыми для представления материала.

Коммуникационные навыки и навыки построения отношений

Навыки коммуникации и отношений связаны с управлением взаимодействием, которое устанавливается между ведущим презентации и аудиторией, чтобы достичь целей презентации – как цели ведущего, так и слушателей. Навыки отношений чаще всего связаны с управлением ролями, в то время как навыки коммуникации – с управлением задачами. Очень важно установить правильное соотношение тех и других навыков.

Коммуникация включает обмен сообщениями между людьми, которые поочередно выступают в роли «отправителей» и «получателей». В контексте презентации ведущий выступает в первую очередь как отправитель, а аудитория – как получатели. Помимо управления текущими отношениями с аудиторией, эффективный ведущий должен также отбирать и в некоторых случаях организовывать представляемый материал и средства, помогающие донести его до слушателей. Таким образом, управление проблемным пространством презентации включает умение, во-первых, оценить аудиторию и, во-вторых, определить подходящую для данного случая информацию и коммуникационные каналы, позволяющие эффективно ее представить. Это требует от ведущего способности выделять такие факторы, как:

а) цель и мотивация слушателей;

б) их стили обучения;

в) реалии их работы.

Существенное влияние на то, как передаются и получаются сообщения, оказывает эмоциональное и физическое состояние людей, вовлеченных в коммуникацию, а также их ролевые отношения (статус). Поэтому еще одним важным навыком для ведущего презентации оказывается способность определить состояние, наиболее подходящее для установления отношений с данной аудиторией (например, приподнятое, спокойное, ироничное и т. д.), а также достичь этого состояния и поддерживать его. Так, если слушатели пребывают в настороженном состоянии, а ведущий демонстрирует повышенный энтузиазм, между ними не установится достаточный раппорт, что может привести к взаимным трениям.

Управление разнообразием

Ключевым вопросом эффективной презентации является управление разнообразием. Эффективный ведущий должен не только демонстрировать разнообразие содержания и тем, но и взаимодействовать с людьми, принадлежащими к разным культурам и имеющими разный профессиональный опыт. Это требует пристального внимания к процессуальным аспектам обучения и преподавания.

Часто оказывается, что ведущий презентации не знаком с культурой слушателей, а также с их личностными и профессиональными реалиями. На уровне процесса он должен будет поощрять слушателей осуществлять изменения, необходимые для того, чтобы адаптировать конкретную информацию и навыки к их профессиональной реальности. Таким образом, эффективная коммуникационная стратегия требует креативности, знаний о системе убеждений и групповой динамике, так же как новых технологий и инструментов, позволяющих представлять и облегчать процесс постоянного самообучения.

Навыки коммуникации и отношений составляются из других когнитивных и поведенческих навыков. Эффективные навыки коммуникации и отношений требуют:

1) понимания субъективного опыта людей;

2) набора правил, позволяющих распознавать поведенческие паттерны других людей и их стили мышления;

3) набора операциональных навыков и техник, которые позволяют влиять на поведение и паттерны мышления людей.

Различные типы и стили обучения

Преподавание очевидным образом связано с обучением. И эффективность преподавателя повышается в той степени, в какой он способен поддерживать процесс обучения аудитории. У людей обучение происходит различными способами. Ведущему необходимо иметь набор методов, которые позволяют различать способы обучения и стили презентации. Эффективная коммуникационная стратегия облегчает обращение к различным стилям обучения и, таким образом, к большему числу слушателей.

На другом уровне все стили обучения базируются на нескольких основных принципах. Несмотря на то что существует множество типов и стилей обучения, некоторые характеристики обучения и управления процессом обучения остаются постоянными, вне зависимости от контекста, культуры и задачи. Эффективный ведущий презентации осведомлен об этих общих характеристиках и умеет действовать, исходя из них, но при этом обладает достаточной гибкостью, чтобы адаптировать процесс к различным стилям обучения и текущему контексту.