Арташес Газарян - Менеджер и организация

• Название: Менеджер и организация
• Автор: Арташес Газарян
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-91657-253-7

Современному менеджеру приходится нелегко. Он должен обеспечить эффективность и успех своей организации в очень плохо предсказуемых и постоянно меняющихся условиях. Для этого такой специалист должен владеть специфическими знаниями и навыками менеджмента. Например, уметь находить незадействованные ресурсы или высвобождать их, не делая ненужной работы. Правильно диагностировать «корень зла» любой проблемы. И конечно, формировать будущее, управляя изменениями, вместо того чтобы следовать за ними.

Опытный менеджер, специалист по организационному развитию, бизнес-тренер и консультант Арташес Газарян рассматривает организацию и роль менеджера в ней под неожиданным углом, и это делает его книгу настоящей находкой для читателя, занятого в сфере управления.

---

Каким бы парадоксальным это ни казалось на первый взгляд, самоорганизующийся порядок возникает именно из сочетания взаимозависимости элементов с относительной свободой действий каждого из них. Там, где каждый зависит только от начальника, никакой самоорганизации возникнуть не может. Там, где каждый делает только то, что уже предписано, и только так, как предписано, никакой самоорганизации возникнуть не может. Поэтому приходится признать, что злейшие враги процессов самоорганизации – это традиционная бюрократическая организация и чрезмерная формализация отношений.

Эффективность бюрократической организации полностью предопределена ее внутренним дизайном, который может быть изначально более или менее успешным. Но даже в лучшем случае такая организация может оставаться на проектном уровне эффективности только пока действуют условия функционирования, предусмотренные проектом. Бюрократическая организация обходится намного дешевле в смысле затрат на персонал, ибо каждый из элементов выполняет только узкую предопределенную функцию (или набор таких функций) по заданному алгоритму – ни особой квалификации, ни особого ума для этого не требуется. И она может быть вполне эффективной в стабильных предсказуемых условиях. Однако в изменяющемся мире такой организации может недоставать гибкости, ибо изменить дизайн может только тот, кто его создавал и утверждал. Любое решение по изменению существующего порядка в связи с нестандартной ситуацией обычно принимается только на самом верху пирамиды. Весь вопрос в том, насколько часто такие нестандартные (для данного организационного устройства) ситуации имеют место быть и насколько велика производительность того, кто на самом верху, – не получится ли так, что долго принимаемые решения в результате окажутся неадекватными изменившимся условиям?

Принцип внешнего дополнения Стаффорда Бира требует, чтобы в каждую систему был встроен блок, ответственный за поведение системы в ситуациях, не предусмотренных при ее проектировании. В бюрократических организациях этот блок – первый руководитель. Его возможности всегда ограничены, они легко оказываются исчерпанными, когда надо думать и решать за всех. Поэтому пространство приемлемых условий существования для такого типа систем также ограничено – когда динамичность и непредсказуемость возникающих ситуаций достигает некоторого предела (разного для разных руководителей), организация становится нежизнеспособной. Ей остается только погибнуть или переродиться в нечто качественно новое.

Это новое – самоорганизующийся порядок. Природа никогда никакого другого принципа создания своих творений и не признавала. Не должны ли и мы признать, что взгляд на организацию как на простую иерархически выстроенную машину для реализации четко определенных процедур в четко определенных условиях является слишком ограниченным? По большому счету никакая организация никогда и нигде таковой не была. Чтобы выжить в реальных условиях, ей требуются гибкость и адаптивность, свойственные живым организмам. Через эту призму мы и будем смотреть на организацию в дальнейшем.

Организация как живой организм

Вряд ли вызовет возражения утверждение, что любая организация является некоторой системой. Также очевидно, что не всякая система является организацией. Телевизоры или компьютеры – это тоже системы… Каковы же специфические черты организаций как систем?

Во-первых, организация включает людей в качестве существенных своих элементов. Это сильно усложняет дело, но деваться некуда, будем разбираться…

Во-вторых, как и всякая другая система, организация обладает эмерджентными свойствами, которых нет у отдельных составляющих ее элементов (термин происходит от английского emergency – «неожиданное появление»). То, что может организация, – это больше того, что могли бы ее члены, действуя каждый сам по себе, иначе зачем бы было городить огород? Поводом для создания организаций может быть как эффект от разделения труда, позволяющий использовать более дешевую рабочую силу и достичь большей производительности на отдельных операциях, так и эффект от объединения труда, когда, работая вместе над одним объектом или проектом, группа сотрудников может завершить его гораздо быстрее и сделать качественнее. Во втором случае уместно говорить о синергетическом эффекте, который проявляется как в появлении новых возможностей, так и скачкообразном изменении уже существующего потенциала.

В-третьих, эмерджентные свойства организации зависят от ее структуры, то есть от того, из каких элементов состоит организация и каким образом эти элементы взаимодействуют. Подобно тому как в телевизоре порча только одной детали или отсутствие контакта в нужном месте, как и наличие его в ненужном, могут привести к потере изображения, так и в организации связи и отношения между ее элементами являются такими же критическими, как и состав элементов. Заменив только одного члена бригады, мы можем наблюдать очень существенное изменение в поведении всей бригады. Назначив другого бригадира из числа тех же самых членов бригады, мы можем наблюдать совсем иные эмерджентные свойства этого образования в целом.

Не все элементы и отношения в реальной системе критически важны для формирования ее основных эмерджентных свойств. Без свечи зажигания или контакта на клемме аккумулятора машина не поедет и более того – она уже не сможет называться автомобилем… Но без заднего сиденья, запасного колеса или стереосистемы автомобиль не перестанет таковым являться. Элементы и отношения, существенные для появления эмерджентных свойств, ради которых и создается организация, являются базовыми. Для остального лучше всего подходит русское слово навороты. Это может быть, например, собственное транспортное хозяйство в ситуации, когда гораздо надежнее и в итоге дешевле заказывать машины в специализированной транспортной конторе. Или собственный отдел информационных технологий, вся роль которого сводится к консервированию компьютерной неграмотности остальных сотрудников (в чем этот отдел, конечно, кровно заинтересован). Навороты можно обнаружить в любой организации, а в некоторых наворотов столько, что за ними трудно рассмотреть базовую структуру.

В-четвертых, наряду с отношениями, формирующими структуру организации и определяющими ее основные свойства, в любой организации имеют место быть и субструктурные отношения между ее элементами, а также между элементами организации и внешней среды. Эти отношения могут никак не влиять на основные свойства системы на макроуровне, но магическим образом предопределяют ее поведение в так называемых точках бифуркаций – «развилках» процесса, когда возможны различные выходы из состояния неустойчивости. Может ли влиять на решение босса о том, оставить или уволить сотрудницу, ее чисто женское очарование? Может ли влиять на решение сотрудника о том, ехать или нет в важную командировку (когда он может и не ехать по достаточно уважительным причинам), то обстоятельство, что в этом городе живет его старый приятель? Может ли влиять на назначение, при наличии равноценных альтернатив, чья-то антипатия к претенденту, хотя и ничем не обоснованная и не имеющая прямого отношения к делу? Может. Потому что…

В-пятых, организации являются открытыми нелинейными динамическими системами. Их состояние (набор значений, описывающих это состояние параметров) непрерывно изменяется со временем. Зависимость выхода (некоторых описывающих результирующее состояние параметров) от входа носит нелинейный характер. Небольшое изменение на входе может либо вообще никак не отразиться на выходе (тогда говорят, что оно не достигло некоторого порогового значения), либо привести к скачкообразному изменению этого состояния, а иногда и структуры. Математики называют подобные явления катастрофами, имея в виду именно скачкообразность, радикальность перехода в новое состояние. Например, увеличение партии закупки товара вдали от порогового значения, при котором вступит в действие значительная скидка, никак не влияет на себестоимость. Такое же изменение на границе порогового значения может привести к снижению цены скачком на 10 %, что во многих случаях имеет принципиальное значение. Катастрофа – это не обязательно что-то плохое и разрушительное. Внедрение новой технологии, изменение структуры, появление нового руководителя – это все тоже могут быть катастрофы, иногда очень даже положительные.

Динамические системы могут находиться в состоянии устойчивого равновесия, когда небольшие случайные отклонения вызывают в системе силы, возвращающие ее в исходное состояние (примерами могут служить обычный маятник, система поддержания запасов на заданном уровне или кондиционер). Они могут также оказываться в состоянии неустойчивого равновесия – как карандаш, который пытаются поставить на острие, – в этом случае любое случайное маленькое отклонение приводит к возникновению сил, переводящих систему в совсем иное состояние. Например, потеря небольшой доли рынка в условиях напряженного баланса, означающая приобретение этой доли основным конкурентом, может означать резкое изменение показателей прибыльности, возможности получения кредитов, возможности реинвестиций в экспансию на рынке и в итоге к банкротству лишь однажды пошатнувшейся компании. В условиях монополии или значимой для клиентов исключительной компетенции, обеспечивающих устойчивое равновесие, можно шататься как ванька-встанька сколько угодно – рынок никуда не денется.