Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• Название: В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
• Автор: Тери Линдеберг
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-906185-04-4

«В поисках совершенства» – это не художественная проза, это книга о бизнесе, повествующая о том, как встречи один на один с сотрудниками помогли Тери Линдеберг, основателю и президенту Staffwell, узнать, чего каждый из них хочет от компании, и как с помощью этой информации она смогла значительно улучшить компанию и ее деятельность.

---

Уход генерального директора я тоже восприняла тяжело – мы были близки, многого добились вместе и испытывали и по-прежнему испытываем уважение друг к другу. Тем не менее, это правильно, что наши пути тогда разошлись. Он блестяще передал дела, а мы держали двери открытыми.

Возвращение Полины, нашего старшего консультанта в команде по поиску персонала в Москве, мы восприняли с радостью – она сильный и талантливый специалист. Она перешла на работу к нашему конкуренту и через полгода поняла, что мы – лучшая компания на рынке. Как правило, рискованно брать на работу уволившегося сотрудника.

Сотрудники хотят:

• чтобы неожиданные увольнения ценных специалистов были минимальными.

СОКРАЩЕНИЕ ШТАТА

«Было жаль сокращать персонал, который я принимал на работу и готовил, но всем понятно, что причина в экономической ситуации»… «Сокращения»… «Сокращение персонала было видно воочию – пустые рабочие кресла. Но сейчас все в порядке»… «Кризис повлек за собой сокращения»… «Сокращение штата и вторая волна сокращений»… «Когда люди писали письма, начиная словами: “Это мой последний день на работе”»… «Кризис, сокращения, люди не знали, что ждет их самих и их коллег»… «Сокращение коллег, с которыми была в дружеских отношениях, но не сомневаюсь, что положение поправится, и мы будем расширяться»… «Необходимо избавить сотрудников от страха увольнения. Нужно больше стабильности»…

Сокращения ударяют по всем: и по тем, кто уходит, и по тем, кто остается. Нам повезло – у нас сложилась команда руководителей, обладающих чуткостью и способных оказать поддержку. Мы сделали все, что могли, чтобы мотивировать сотрудников и поддержать их дух, и были уверены, что выдержим трудные времена.

Всегда рискуешь, позволяя увольняемым сотрудникам писать «прощальные письма». Такие письма могут огорчать тех, кто их получает. С другой стороны, если не позволить увольняемым попрощаться, у оставшихся может возникнуть чувство, что руководство воспринимает их уход с равнодушием. В нашей компании это особенно важно, поскольку люди испытывают близость друг к другу, а зачастую и сердечную привязанность.

Сотрудники хотят:

• работать в экономически стабильных условиях, сохраняя свой статус-кво;

• чтобы все рабочие места были заполнены, и не хотят видеть пустые рабочие столы;

• чтобы им не приходилось получать и читать прощальные письма от коллег, которых компания была вынуждена уволить по чисто экономическим причинам (это огорчает оставшихся сотрудников, поскольку эти люди могут быть их друзьями, и они могут беспокоиться за их будущее и за их возможность найти новую работу);

• чувствовать стабильность.

ТЯЖЕЛАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ

«Сплошное разочарование – работаешь, не покладая рук, и никаких результатов. Даже кандидаты отклоняют предложения»… «Кризис. Холодные звонки даются с трудом. Почти все говорят «нет» в ответ, и низкий уровень продаж»… «Пришла в компанию в начале кризиса и пережила тяжелые времена»… «Так и не получила премию, хотя могла бы. Два отмененных инвойса – и $5,000, которые могла бы заработать, как не бывало»…

Спад во время серьезных экономических кризисов тяжело сказывается на рекрутинговых компаниях. Мы не стали исключением – наши доходы снизились на 89 %. Нам пришлось изо всех сил бороться за те заказы, что еще оставались на рынке.

Во время кризиса мне пришлось покрывать расходы на оплату труда большей части оставшихся сотрудников, а также операционные расходы из собственных средств. Я это делала без сожалений, поскольку команда прикладывала максимум усилий. К сожалению, мы должны были расстаться с несколькими сотрудниками, которые по непонятным мне причинам через какое-то время перестали звонить клиентам, что входило в их непосредственные обязанности. Даже если было трудно звонить наугад, это было необходимо, и те, кто справились, теперь вновь процветают.

Сотрудники хотят:

• видеть здоровую экономическую ситуацию и не хотят экономического спада и тем более экономического кризиса.

КОРПОРАТИВНАЯ КОРРУПЦИЯ

«Наш бывший консультант и директор сектора «Фарма» крал у компании. Моральные принципы важны для меня»…

В каждой компании время от времени обнаруживается червивое яблоко. В нашем случае это был бывший консультант по фармацевтической промышленности, который, как оказалось, уговорил несколько небольших местных фармацевтических и медицинских компаний вносить платежи за услуги непосредственно на его личный банковский счет. Мы узнали об этом через кандидатов, которых эта сотрудница трудоустроила в эти компании, когда еще работала у нас. Но, к сожалению, это обнаружилось, когда она увольнялась, найдя работу в другой рекрутинговой компании.

Но что меня возмутило больше всего, так это то, что во время одного из «Чаепитий с Тери» старший консультант, который работал в одном помещении с этой женщиной (консультантом по фармацевтической промышленности), признался, что она в течение года до того, как уволилась, постоянно жаловалась на условия работы. Я его спросила: «Почему же вы никому не сказали об этом – ни мне, ни кому-то еще из руководителей? Ведь мы могли бы от нее избавиться еще год назад и не потеряли бы ни времени, ни денег». Он ничего мне не ответил. Возможно, такая мысль не приходила ему в голову, а если и приходила, то он не смог набраться мужества и сделать этот шаг.

После этой истории я решила, что необходимо внести поправки в корпоративный свод правил, в процесс вводного обучения и в программы наших постоянных тренингов. Мы обязали всех сотрудников выявлять недовольных своей работой в компании или своими коллегами и докладывать о подобных людях мне или другим руководителям. Это должно было помочь нам выявить тех, за кем стоит особо приглядывать.

Специалиста по подбору персонала для фармацевтического сектора, который обокрал нас, два года спустя уволили из компании нашего конкурента. Нам не удалось вернуть украденные деньги, но если мне позвонят с просьбой дать характеристику этому человеку, она будет отрицательной. Что тут скажешь, время от времени в любой компании может обнаружиться яблоко с червоточиной. В нашем случае это был данный сотрудник.

Сотрудники хотят:

• работать с людьми, обладающими высокими моральными принципами и ценностями;

• чтобы компании более строго проверяли сотрудников на предмет возможной коррупции и немедленно увольняли тех, кто был в ней уличен (Т. Л.: признаюсь, люди мне этого не говорили, но почему-то уверена, что именно этого они хотят).

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ

«Установить более конструктивные рабочие связи с коллегами. В случае с консультантами это непросто: их тяжело мотивировать и трудно заставить общаться»… «С некоторыми консультантами трудно общаться»… «Обмен информацией между офисами мог бы быть эффективнее, некоторые директора в других офисах утаивают от нас некоторые вакансии»…

В то время этот вопрос стоял остро. Нужно было исправлять положение, как на уровне отдельных людей, так и в рамках всей компании. В нашем бизнесе эффективный обмен информацией внутри офисов и между ними играет особую роль. Это область, которую нельзя выпускать из виду.

На основании этих отзывов я распорядилась организовать тренинги по совершенствованию навыков общения для членов команд и руководителей в обоих офисах и стала тщательно изучать проблему «утаивания» офисами информации о вакансиях. Я также пришла к заключению, что для решения обеих проблем необходимо внести изменения в наш корпоративный свод правил, включив в него новые установки и правила профессионального поведения.

И, наконец, я запланировала организовать конференц-звонки (по телефону или по Skype) между руководителями офисов и между командами консультантов и директоров обоих офисов.

Сотрудники хотят:

• наладить обмен информацией с теми, с кем трудно общаться;

• играть по справедливым правилам: делиться информацией, которой можно делиться;

• обмениваться информацией между офисами и отделами;

• сосредоточиться на работе, и меньше обид и трений между сотрудниками.

ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКОМ

«Уровень моего английского»…

Это слова одной хорошей сотрудницы, и, если повышение ее уровня английского могло помочь ей чувствовать себя счастливее (и, безусловно, принесло бы пользу компании), я решила, что надо подумать, как это организовать.

Английский – это язык делового общения во всем мире, незаменим он и в нашей работе в России. Английский используют многие наши клиенты, в особенности иностранные компании, а это означает, что общение, как письменное, так и устное, ведется на английском.