Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

• Название: Детский клуб. Совершенствуем систему управления
• Автор: Софья Тимофеева
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-496-01073-3

Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.

В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.

В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».

Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.

---

Так кто же все-таки должен платить за курсы? Может, сотрудники? Чаще всего люди не готовы самостоятельно финансировать подобное обучение. Итак, сотрудники не хотят платить за обучение из собственной зарплаты, а директор не может принять решение о повышении квалификации работников за счет клуба. Руководитель переживает, что деньги пропадут, поскольку гарантии, что сотрудник не уйдет из детского клуба в ближайшее время, нет.

Как можно решить эту проблему? Здесь поможет правильно составленное с юридической точки зрения соглашение между работником и детским клубом.

Клуб платит за обучение сотрудника на курсах, но по окончании он обязан проработать у работодателя, оплатившего обучение, в течение срока, определенного договором. Как правило, устанавливается срок не более трех лет. В договоре будет указано: «Работник обязан после получения официального документа об окончании курсов в обучающей организации проработать у Работодателя не менее 36 месяцев».

Если по окончании курсов работник без уважительных причин не выполняет свои обязательства по договору, в том числе не приступает к работе, он по требованию работодателя возмещает понесенные расходы (в том числе и командировочные расходы) в связи с ученичеством, как указано в части 2 ст. 207 ТК РФ.

Также сотрудник обязан полностью возместить организации денежные средства, перечисленные на оплату обучения, в случаях:

его отчисления по инициативе обучающей организации за неуспеваемость и нарушение учебной дисциплины;

его отчисления из обучающей организации по собственному желанию без уважительных причин;

невыполнения в свободное от учебы время работы по должности, занимаемой им до заключения договора об обучении;

его увольнения до истечения установленного договором об обучении срока обязательной работы за нарушение трудовой дисциплины, совершение других виновных действий.

Кроме того, сотрудник обязан вернуть вам деньги за обучение, если он уволился по собственному желанию и у него не было на это следующих уважительных причин:

переезд в связи с переводом супруга в другую местность или направлением его за границу для прохождения службы;

болезнь, не позволяющая продолжать работать или жить в данной местности (подтвержденная медицинским заключением);

необходимость ухода за больным членом семьи или инвалидом I группы (подтвержденная медицинским заключением);

невыполнение работодателем условий ученического, коллективного или трудового договоров;

ликвидация организации либо сокращение численности штата работников;

прекращение трудового договора по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон. По общему правилу работник должен возместить не все расходы работодателя на его обучение, а лишь затраты, исчисленные пропорционально времени, не отработанному после окончания обучения.

Таким образом, чтобы минимизировать риски потери денежных средств при оплате обучающих курсов, руководителю необходимо заключить с работником соглашение об обучении.

Свет звезд в детском клубе

При формировании коллектива задача руководителя детского клуба – не только набрать сотрудников, способных успешно трудиться и добросовестно выполнять свои профессиональные обязанности, но и сохранить здоровые отношения в коллективе, поддерживать командный дух и создавать комфортную рабочую обстановку для каждого сотрудника. Только при наличии здоровой атмосферы в коллективе им можно спокойно управлять, добиваясь определенных результатов в развитии детского клуба.

Как каждый человек сталкивается в жизни с теми или иными заболеваниями, так и любой коллектив, в том числе команда детского клуба, не обходится без звездной болезни. К сожалению, звездная болезнь не поражает одного лишь работника, она разрушает связь между руководителем и подчиненными и портит годами наработанные отношения. А когда обстановка в коллективе детского клуба нездоровая, тут уже не до конкурентной борьбы, да и вообще не до работы.

Звездной болезнью может страдать не только педагог, но и администратор и даже уборщица. Прививки от данной болезни не существует, причем она не щадит никого – ни только что образовавшийся молодой клуб, ни зрелый развивающий центр с сильным иммунитетом.

Конечно, неопытным руководителям чаще приходится иметь дело с сотрудниками, подхватившими этот опасный вирус.

Вот письмо от руководителя детского клуба: «Здравствуйте! Меня зовут Виктор, год назад открыл клуб, набрал преподавателей. Полно детей. Но по окончании года некоторые преподаватели выловили звезду и решили уйти на вольные хлеба. Как вы просчитываете такие ситуации?»

Решать подобные вопросы непросто, особенно на заре работы детского клуба. Случалось это и у нас.

Я знаю о звездной болезни не понаслышке. Так или иначе, периодически данный вирус проникает и к нам в клуб, но с годами я научилась его различать и уничтожать в самом зародыше, не давая разрастись эпидемии на нашей территории. А ведь когда-то болезнь бушевала. Я, выполняя функции администратора в клубе, послушно вырезала паспарту, а бухгалтер по первому зову бросала компьютер и бежала в кладовку за клеем – и все это по указанию нашего звездного педагога. Мы, по словам нашей «звезды», всегда были «недоумками» – и фонарь повесили не так, и пособия у нас не очень, и зарплата маловата. Дальше – больше. Негатив стал распространяться не только на руководство и сотрудников, но и на клиентов клуба, причем как на малышей, так и на их родителей: одни себя неприлично ведут, другие – некрасиво одеты и т. д. «Звезда» уже не хотела работать со всеми детьми, ей было интересно только с избранными, желательно из очень обеспеченных семей. Работать стало невыносимо, но потерять ценного педагога, который устраивал родителей и ради которого клиенты приходили в клуб, было еще страшнее. Ситуация развивалась по негативному сценарию и наконец разрешилась: однажды в декабре посреди дня «звезда» на повышенных тонах заявила, что работать больше у нас не будет. Я думала, что у меня случится инфаркт, ведь остаться посреди года без педагога невозможно! Да и клиенты от нас уйдут, узнав, что этот специалист в клубе больше не работает. На работу я приходила в полуобморочном состоянии. Но, как оказалось, ничего страшного не произошло. Ни один клиент не покинул клуб. Все, конечно, расстраивались, спрашивали о причинах ухода преподавателя, тосковали, но… продолжали оплачивать абонементы и посещать занятия у другого педагога. Напомню, что в тот момент я работала администратором клуба и тесно контактировала с клиентами. Спустя время я поинтересовалась у родителей, почему они не ушли из клуба. Ответы клиентов были практически одинаковыми: им очень нравится наш клуб и сами занятия. Жаль, конечно, что педагог уволилась, но ведь отношение в клубе к детям не изменилось и сами занятия остались прежними, так зачем уходить? Это была маленькая победа правильной организации работы детского клуба над эмоциональными всплесками отдельного сотрудника. На тот момент я не делала глобальных выводов, но понимала: если клиенты остались с нами, значит, им нравится и директор, и администратор, и весь коллектив в целом. Но данная ситуация меня задела, и я решила изучить механизмы правильного построения коллектива, а также освоить технологию управления сотрудниками. Вырезать паспарту по указанию очередной «звезды» мне больше не хотелось.

Эта история стала импульсом для движения вперед в плане изучения основ правильной организации работы коллектива. Периодически и сейчас у нас возникают небольшие всплески звездной болезни, но мы с ними умело справляемся. Почему возникают до сих пор? К сожалению, эту болезнь порождают особенности моего характера – открытое, искреннее восхищение положительными качествами человека. От души расхваливать другого я могу сколько угодно. Правда, с опытом я нашла противовес этой своей черте, который помогает установить гармонию в отношениях.

Несмотря на опыт звездной болезни, на нашем сайте есть раздел «Наша звездная команда». Как же так? Сразу уточню, что нужно проводить грань между настоящими звездами и людьми, страдающими звездной болезнью. У нас в клубе работают заслуженная артистка России Наталья Шостак, актриса Юлия Година, ранее работали чемпионка Европы по хип-хопу Настя Соболева, художница с мировым именем Ирина Антонова. Работа с настоящими звездами не приносит проблем и доставляет истинное удовольствие! Этим людям их регалии не достались даром, они привыкли как лошадки трудиться с утра до вечера и к любой работе относиться ответственно и добросовестно. Настоящие звезды являются основой коллектива детского клуба, и за годы работы у меня ни разу не возникло в общении с ними какого-либо напряжения. Где берут настоящих звезд? На открытом рынке труда. Все наши педагоги такого уровня были найдены по обычным объявлениям о вакансиях, размещенным на интернет-порталах по трудоустройству.