Алла Болотова - Психология коммуникаций

• Название: Психология коммуникаций
• Автор: Алла Болотова
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-7598-1107-7

В монографии представлены истоки и механизмы формирования, развития и функционирования коммуникативной подсистемы общественной жизни. Авторами обобщены и проанализированы эмпирические работы последних лет в области психологии коммуникаций в отечественной и зарубежной науке. Это позволило предопределить существующие коммуникативные стратегии и тактики как наиболее эффективные в различных кризисных ситуациях, особенности их реализации и освоения в профессиональной деятельности. Коммуникавистика представлена как целостная система на пути изучения природы социального взаимодействия в исторической ретроспективе ее основных школ, учений и направлений в психологии, философии и культурологии. Даны обзоры авторских исследований различных феноменов социальных коммуникаций в кросскультурном аспекте, включая техники фасилитации больших групп.

Книга предназначена для тех, кто занимается психологическими исследованиями в области человеческих коммуникаций, социологов и философов, политологов и демографов, студентов и аспирантов гуманитарных специальностей, а также для всех интересующихся реалиями современного социума.

---

Наиболее полно процесс обучения, воспитания и развития межличностных отношений может осуществляться в атмосфере любви, заботы, доверия и принятия. Основная направленность в межличностном взаимодействии с другими людьми, будь то взрослые или учащиеся, – понимание и поддержка, искренность, подлинность, реальность. Такому человеку нетрудно раскрывать свои взгляды на реальности жизни, политики, вопросы морали, этики и т. д., подводя других к плюрализму жизненных коллизий, к открытому обмену взглядами, идеями. Как коммуникатор (сообщающий о себе нечто), такой человек может вызвать и позитивные, и негативные последствия в ситуации самораскрытия.

Наиболее частым из позитивных последствий самораскрытия можно назвать возникновение аттракции (привлекательности твоей личности) для тех, с кем взаимодействует, вступает в контакт человек. Аттракция здесь выступает как необходимая предпосылка, возможность самораскрытия и для других в общении. Кроме того, самораскрытие свидетельствует о психическом здоровье человека, представляет его как эффективно функционирующую личность. Неспособность человека к самораскрытию может препятствовать личностному росту, блокировать потребность в самореализации. Вместе с тем чрезмерное самораскрытие, не учитывающее социальные стандарты, этические нормы, может привести к социальной дезадаптации личности. Поэтому, говоря о самораскрытии, важно учитывать его содержательные и временные параметры, критерии своевременности и границы самораскрытия.

С этой точки зрения нелепо будет выглядеть в глазах других как новый сотрудник или начальник, который в первые моменты знакомства с коллегами пытается почти все рассказать о себе, включая семейное положение и состояние здоровья, так и коллега, который много лет работает с вами вместе, но никогда не вступает в доверительные беседы, постоянно дистанцируясь от всех. Может быть, поэтому такой интерес в обществе вызывают произведения эпистолярного жанра, мемуары, телевизионные передачи от первого лица, где человек предстает в своем истинном, непосредственном и подлинном обличье. А вот контекст и содержание тем для самораскрытия во многом будет определяться профессионализмом интервьюера и соблюдением этико-психологических норм и культуры межличностных отношений.

Содержательные характеристики самораскрытия несут в себе прежде всего соответствие самораскрытия социальным, этическим, социокультурным, региональным и национальным нормам общественного бытия. Это нормы самораскрытия в широком понимании; а в узком смысле оно должно соответствовать контексту и времени взаимодействия, ролевой и статусной ситуации общения, уровню интимности и доверительности общения и, конечно, соотноситься с характером, возрастными и личностными особенностями реципиента, т. е. того, на кого направлено самораскрытие. В настоящее время можно говорить о предельных содержательных и временных границах самораскрытия, которые включают тематические сферы и обобщены в так называемые уровни и индексы последовательности самораскрытия по С. Джурарду [Jourard, 1971, p. 103]. Отмечены два основных уровня тематических сфер, каждый из которых включает по три индекса временной последовательности возможного самораскрытия. Таким образом, выделяются шесть основных индексов, а вернее, возможных пределов самораскрытия с точки зрения времени, места и этико-психологических норм в данной социальной ситуации.

Первый уровень (отношение к внешним объектам и явлениям социальной жизни) включает такие индексы самораскрытия:

1) отношения, установки, мнения и ценности общественной и культурной жизни;

2) вкусы, интересы и предпочтения;

3) работа, профессия.

Второй уровень (отношения к морально-этическим и нравственным сторонам жизни) включает:

4) бюджет, деньги;

5) личность, мое «Я»;

6) тело, здоровье, секс.

В ряде исследований показано, что люди чаще раскрываются по поводу внешних объектов и явлений, социальной жизни и значительно реже – по поводу своего отношения к морально-этическим проблемам и собственно личностным проявлениям [Амяга, 1998]. Еще реже многие склонны раскрываться в интимно-личностной сфере, где чаще отмечается псевдораскрытие, напускная скромность. Считается, что в доверительных, особенно интимно-личностных отношениях, в ситуации общения-диалога, продуктивно развивающегося в течение длительного времени, самораскрытие коммуникатора возможно в пределах всех названных шести сфер и индексов самораскрытия.

Такой уровень самораскрытия способствует самопознанию личности, самопринятию ее, взаимопониманию участников общения; вызывает ответное самораскрытие у реципиентов (тех, кому раскрываются), способствует их личностной идентификации, удовлетворяет потребность в интимности, способствует преодолению чувства одиночества. Особенно уместно и своевременно самораскрытие на таком уровне, когда речь идет о близких интимно-личностных и супружеских отношениях, о взаимоотношениях взрослых, где рефлексивность, открытость родителей, учителя, его готовность к диалогу-общению помогают юноше расширить круг общения, способствуют преодолению застенчивости, дают ощущение позитивной оценки себя, ощущение социальной награды в признании и принятии своей личности.

Таким образом, содержательные особенности самораскрытия личности, его уместность и своевременность способствуют дальнейшему развитию эмоционально-благоприятных отношений с другими, определяют большую диалогичность, доверительность отношений к другому на индивидуально-личностном уровне. Это касается также возможного самораскрытия как родителей и учителей, так и взрослых детей и учеников [Болотова, 2008].

При этом, как показывают результаты эмпирических исследований, проведенных Н. Амягой [1991], учитель сообщает интимно-личностную информацию о себе, если воспринимает класс как более сплоченный. Оценка же учащимися степени позитивности эмоциональной атмосферы общения значимо связана с их собственной готовностью к самораскрытию учителю. Хотя ученики воспринимают учителей более открытыми по сравнению с собой, ведущий тип личностной представленности педагогов в общении со старшеклассниками скорее соответствует понятию «самопредъявление», а не самораскрытию. Учителя зачастую способны открыться в выражении своих мыслей, чувств и отношений по поводу внешних объектов и явлений действительности, а не в связи и непосредственно с собой, своими индивидуально-личностными качествами и фактами своей жизни. И как возможное следствие обезличенного педагогического общения, индифферентности в обсуждении важных социальных, морально-этических вопросов современной жизни у старшеклассников также наблюдается низкий уровень самораскрытия учителю.

Оценки учеников уровня самораскрытия учителя, особенно по проблемам интимно-личностных проявлений в отношениях к вопросам этики, морали, нравственности, не связанных с проблемами внутришкольной жизни, значимо коррелируют с их оценками своего собственного самораскрытия. Можно сделать вывод, что достижение учителем в течение длительного времени эмоционального контакта с учениками через самораскрытие связано не с количеством сфер самораскрытия, а с качественными его особенностями, глубиной внутреннего диалога, проблемным характером высказываний учителя, передачей своего отношения к различным жизненным вопросам, выходящим за рамки школьной действительности, а также к вопросам, касающимся личности учащихся. Такие учителя отличаются другими индивидуально-личностными особенностями, среди которых выделяется эмпатийность, позитивность ожиданий в отношении учеников, развитые коммуникативные умения, компетентность в общении.

Важно отметить, по нашим наблюдениям, тенденцию влияния временных параметров самораскрытия на эмоциональный фон общения, позитивность ожиданий диалогичности общения. Так, самораскрытие человека по всем шести уровням и индексам в начальном, непродолжительном по времени периоде только еще складывающихся взаимоотношений может вызвать у партнера повышено закрытый, защитный характер реакции в общении и привести к социальной дезадаптации, вызвать эмоциональное отторжение, непринятие такого внезапного, несвоевременного самораскрытия. Несвоевременность самораскрытия в подобной ситуации не будет способствовать развитию дальнейших эмоциональных взаимодействий, тем более не способна вызвать и ответное самораскрытие [Болотова, 2007].

Не способствует самораскрытию и догматичность позиции в общении, ригидность в отношении к проблемам интимно-личностных, эмоциональных отношений, что значимо коррелирует у большинства людей с их возрастом, большим стажем работы и опытом собственной профессиональной деятельности, где самораскрытие не допускалось в силу закрытости самого общества. Результаты специально проведенного исследования [Амяга, 1989] показывают, что, чем дольше работает учитель в школе, тем отчетливее проявляется ведущий тип личностной представленности педагогов в общении, который соответствует понятию самопредъявления, а не самораскрытия. Такая модель общения педагогов с учениками не может способствовать достижению желаемых воспитательных эффектов, которые возможны лишь в общении, затрагивающем личностно значимое, глубокое, интимное. Молодые, начинающие свой путь, учителя отличаются большей готовностью к самораскрытию, созданию позитивных отношений с учениками, хотя они не всегда представляют пути, закономерности и возможные психологические, личностные последствия самораскрытия. Этому, к сожалению, у нас не учат. Однако интуитивно тенденция к самораскрытию связывается с возможностью аттракции, возникновения привлекательности, близости к другому в социальных коммуникациях.